Тема 2. задачи и функции управления инновациями
Вопросы темы:
2.1. Предпринимательское управление на рынке услуг
2.2. Концепции развития организации
2.3. Развитие продукта
2.4. Задачи менеджмента инноваций
2.5. Технологии производства продуктов и услуг
2.6. Виды технологий и их разнообразие
2.7. Жизненный цикл услуги/продукта
2.8. Управление технологическими разрывами
|
2.1. Предпринимательское управление на рынке услуг
Состав рынка услуг – это набор переменных величин, которые могут быть творчески скомбинированы для решения задач организации на рынке. Если для рынка товаров традиционно характерны четыре составляющие – продукт, цена, место и стимулирование, то для рынка услуг добавляются еще три элемента:
участники, в качестве которых рассматриваются все люди, вовлеченные в сферу услуг (продавцы услуг, клиенты, а также будущие клиенты);
физические факторы, т.е. внешняя среда, в которой оказываются услуги и в которой взаимодействуют продавец и клиент (сюда включаются любые материальные элементы, которые помогают предоставлять услуги и служат связующим звеном между ними – одежда служащих, оборудование и др.);
процесс, процедуры и деятельность, необходимые для предоставления услуги, т.е. технологический процесс, включающий этапы производства услуги, требуемые технические условия.
Стратегия предприятия отражается в уникальной комбинации всех этих элементов.
Развитие организации следует определить как перемену состояния, т.е. переход из одного состояния в другое, которое считается лучшим, более эффективным или целесообразным для деятельности. Под переменой подразумевается достигнутое улучшение, когда руководители оценивают организацию как более успешную, чем ранее, что в свою очередь дает всем сотрудникам организации важное ощущение успеха. Здесь особо следует выделить социально-психологические эффекты этого процесса, которые, выступая на определенном этапе результатом деятельности, в свою очередь, являются необходимым условием для ее продолжения.
Основная трудность в осуществлении изменений на предприятии – совмещение и определение рационального соотношения между поддержанием стабильности существующей системы и осуществлением необходимых преобразований. На предприятиях социально-культурной сферы возможно сохранение как «старых» технологий, так и постоянное освоение новых. Например, несмотря на развитие информационных технологий, бронирование мест в гостинице может осуществлять и лично, и по телефону, и посредством Интернета, но вот оформление заявок, договоров, других документов «вручную» уже вызовет неудовольствие клиента вследствие значительных потерь времени при обслуживании.
2.2. Концепции развития организации
Выделяется две концепции развития организации:
концепция «втягивания рынком»: предприятия предлагают продукты и услуги, вызванные потребностями рынка;
концепция «технологического проталкивания»: используя идеи и творческие предложения сотрудников и заимствуя новшества в других сферах жизнедеятельности, предприятия предлагают принципиально новые продукты и услуги, формируют новые потребности человека и способы их удовлетворения. Этот подход основан на НИОКР и разработках, проводимых как в научных организациях, вузах и на предприятиях, технологических прорывах, так и собственных исследованиях.
В зависимости от характера концепции, на которой основано нововведение, различают:
инновации с технологической доминантой, изменяющие физические свойства продукта и услуги на уровне производства, применения новой компоненты или нового материала, создания принципиально новых продуктов, новых изделий, нового физического состояния или новых комплексных систем. Они возникают в результате применения точных наук в производственной практике и рождаются в научных организациях и подразделениях НИОКР (например, новый материал – пенополиуретан, новое изделие – цифровой фотоаппарат, новое физическое состояние – растворимый кофе, новая комплексная система – современный кинотеатр);
нововведения с коммерческой или маркетинговой доминантой, касающиеся в основном вариантов управления сбытом продукта и услуги и коммуникациями, как составляющих процесса их реализации.
Коммерческие нововведения возникают в результате применения наук о человеке и являются организационными. Они больше нуждаются в творческом воображении, изобретательности и ноу-хау, чем в финансовых ресурсах. Так, например, на рынке туристических услуг появился фальш-туризм. Клиенту предлагается «легенда его пребывания в любой стране», подкрепленная фотографиями, произошедшими с ним приключениями и историями, приобретенными сувенирами и т.п. Стоимость услуги – от 500 евро. Услуга пользуется спросом среди бизнесменов-трудоголиков, которым трудно выделить время на турпоездки, но статус которых требует посещения различных стран.
Граница между этими формами инноваций размыта, и технологические нововведения часто приводят к нововведениям коммерческим. Например, прогресс в обработке информации позволил разработать систему штрих-кода, способствующую сокращению времени обслуживания клиентов и уменьшению числа краж в супермаркетах. Но известна и обратная последовательность: некоторые организационные новшества способствуют внедрению технологических нововведений. Так, распространение идеи самообслуживания способствовало созданию торговых автоматов.
2.3. Развитие продукта
Т. Левитт ввел в научный оборот понятие интегрального продукта, или динамичной модели продукта (рис.3).
Рис 3. Модель интегрального продукта
Характеристика видов продуктов представлена в табл. 8. С помощью данной модели можно прояснить многое из того, что происходит в сознании потребителя и от чего, в конечном итоге, зависит, какое решение он примет.
Таблица 8
Характеристика видов продуктов в соответствии с моделью Т.Левитта
Вид продукта
|
Характеристика продукта
|
Родовой продукт
|
Это базовый, качественно определенный продукт, элементарный набор качественных признаков, делающий товар или услугу средством удовлетворения конкретной потребности
|
Ожидаемый продукт
|
Включает в себя родовой продукт как минимум плюс все то, что ждет от продукта потребитель. В характеристике ожидаемого продукта играет роль ситуативный фактор
|
Продукт с подкреплением
|
Предложение клиенту нечто сверх ожидаемого, сверх того, что стало привычным, поражая его воображение каким-либо новшеством
|
Потенциаль-ный продукт
|
Богатство дополнительных приманок, диверсификация «подкреплений» продукта, что может до неузнаваемости изменить ядро родового продукта
|
Примерно 60-80% удачных инноваций имеет рыночное происхождение, и именно эти новшества являются более успешными. Но следует учесть, что маркетинговые исследования осуществляются не только предприятием, но и его конкурентами, что может привести в и итоге к появлению очень похожих продуктов и услуг. Более того, при таком подходе продукт с подкреплением очень быстро становится родовым продуктом.
Стратегия, основанная на технологическом продвижении, скорее приведет к инновационному прорыву и создаст основу для долговременного конкурентного преимущества. Большинство инновационных прорывов зарождается в научно-исследовательских организациях и подразделениях предприятий, осуществляющих научные изыскания, а не на рынке, а также предлагаются творческими сотрудниками, которые реализуют инициативные исследования. Это свидетельствует об ограниченности маркетинговой концепции, и поэтому необходимо сохранять баланс между этими двумя концепциями. Акцент на следование запросам потребителей, клонирование чужих новшеств может привести к трудно устранимому технологическому запаздыванию.
Перемены на предприятии не являются самоцелью. Это только средство, позволяющее приспособиться к новым условиям и сохранить или повысить конкурентоспособность организации в постоянно меняющейся внешней среде.
2.4. Задачи менеджмента инноваций
Управление нововведениями, является подсистемой общего управления предприятием. Под менеджментом инноваций следует понимать совокупность принципов, методов и форм управления целенаправленными изменениями в организации, инновационными процессами, организационными структурами и их персоналом.
Управление инновациями призвано обеспечить:
эффективный процесс создания новых знаний, поиск инноваций. При этом необходимо обеспечить поиск новых знаний с меньшими эвристическими затратами и с большей вероятностью достижения цели;
развитие творческого потенциала сотрудников, т.к. эффективное решение многих практических проблем может быть найдено только с помощью привлечения знаний и опыта из других областей деятельности;
совершенствование технологий (например, при демонстрации туристу условий проживания, содержание экскурсионных программ успешно используются не только буклеты, но и электронные носители, видеопродукция);
освоение новшеств. Эта особая работа связана с неопределенностью получения положительных результатов (риском), необходимостью своевременного обеспечения различными ресурсами, проявлением «петель усиления», «петель ограничения»;
управление социальными и психологическими аспектами нововведений. Расширение масштабов и ускорение появления нововведений вызывает острые проблемы между старым и новым. Психологические аспекты «замены одного другим» выросли в сложную и порой неразрешимую проблему, т.к. любое нововведение представляет собой кризис. Причем его следует рассматривать как переломный момент в развитии системы, дающий простор новому. До настоящего времени в силу недостаточной развитости научной методологии предвидения на появление кризиса начинали реагировать только после его появления. Сейчас ведущие компании используют стратегию упреждения такого кризиса.
Менеджеров, которые могут предвидеть кризис, предложить систему мер по минимизации ущерба от него и претворить эти меры в жизнь, целесообразно считать инновационными менеджерами. Их поле действия – будущие или настоящие кризисные ситуации, они не должны уделять особого внимания обычным нововведениям: это дело традиционных менеджеров.
Менеджмент инноваций является стабилизатором переломных моментов, гасителем возмущений. Кризис для инновационного менеджмента – предмет изучения, а безопасность жизнедеятельности, в частности в предкризисных кризисных и посткризисных ситуациях – цель деятельности.
2.5. Технологии производства продуктов и услуг
Современный подход рассматривает технологию как характеристику деятельности исполнителя и как способ ее организации и воспроизводства, т.е. совокупность знаний, умений и навыков.
Технология различными авторами рассматривается как:
форма взаимодействия между наукой и практикой; базовый элемент организации как социо-технической системы образующийся на стыке ее составляющих: «вещной» (машины, механизмы, оборудование, инструмент) и социальной (люди, социальные группы);
сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях;
использование научного знания для определения способов изготовления вещей в воспроизводимой манере;
общий метод ведения дел или решения задач компании.
|
Осуществляемый на предприятии процесс обслуживания клиентов предполагает наличие трех элементов:
базовые технологии производства продукта и предоставления услуги, т.е. конкретные способы воздействия на предмет труда соответствующими орудиями производства. Сюда входят методы приготовления пищи в ресторане гостиницы, регистрации гостя администраторами службы приема и размещения, уборки номеров и т.д.;
соединение базовых технологий с комплексами производственных машин, обеспечивающих получение продуктов и услуг с заданными параметрами, т.е. техническая реализация экономически эффективных условий функционирования (климатические установки и система безопасности гостиницы, аттракционы и др.);
организация условий, обеспечивающих стабильность параметров деятельности и тем самым качества продуктов и услуг, т.е. различные виды контроля хода процесса обслуживания (бизнес-процесса).
Обеспечение сбалансированности этих трех составных частей технологии производства продуктов и услуг является главным условием эффективной работы предприятия социально-культурной сферы.
Сфера услуг все больше использует сложную технологию для удовлетворения требований клиента, а технически оснащенная внешняя среда требует «человеческого прикосновения». Предприятия все больше признают необходимость качественных разработок в области создания новых видов услуг. Поэтому организации будут развивать процесс разработки техники, что сведет в единое целое расширяющийся рынок, требования клиентов, нужды сотрудников со всеми разработками, нацеленными на качество.
Совершенно очевидно, что технологий огромное количество. Более того, каждое предприятие имеет свою технологию ведения дел, соответствующую уникальным характеристикам внешней и внутренней среды. Используемая технология и ее сопряженность с технологиями, которые применяются партнерами (например, взаимосвязь туроператоров и турагентов), является важнейшим фактором обеспечения эффективности деятельности организаций.
2.6. Виды технологий и их разнообразие
В конце XX века в государственных документах называются несколько классов технологий крупного масштаба, использование которых оказывает существенное влияние на мировое экономическое развитие. К ним относятся: макротехнологии; прорывные и критические технологии; технологии двойного назначения; информационные технологии; нанотехнологии; региональные технологии и др. Характеристика важнейших классов технологий представлена в таблице 9.
Таблица 9
Классы важнейших технологий ХХI века
Класс
|
Определение
|
Пример
|
Макротех-нология
|
Совокупность всех технологических процессов по созданию определенного вида продукции с заданными параметрами, т.е. НИОКР, подготовку производства, производство, сбыт, сервисную поддержку и проч. Макротехнология обеспечивает создание сложной конечной продукции и объединяет множество самостоятельных частных технологических процессов.
Это класс крупных комплексных технологий наукоемкого производства, составляющий основу современной мировой экономики
Признаками макротехнологий являются:
большие объемы производства продукции и услуг,
сложность продукции и услуг и, соответственно, технологии;
наукоемкость продукции и услуг;
присутствие на мировом рынке
|
В России возможно выделить 16–17 макротехнологий: авиация, космические и ядерные технологии, судостроение, транспортное и химическое Машино-строение, спецметаллургия, технологии нефте- и газодобычи, энергетическое машиностроение, станкостроение и техно-логическое промышленное оборудование, микро- и радиоэлектроника, компью-терные информационные технологии, коммуникации, связь, биотехнологии. Но реально есть смысл говорить о 6–7, которые могут быть представлены на мировом рынке
|
Критические технологии
|
Технологии, в разработке которых необходимо осуществить прорыв на новый, более высокий научно-технический уровень в целях обеспечения прогресса в развитии важнейших (приоритетных) направлений науки и техники для решения задач социально-экономической (а также научно-технической) политики. Критические технологии имеют межотраслевой характер и вносят главный вклад в решение ключевых проблем реализации приоритетных направлений науки и техники
|
С учетом гражданских проблем и развития рыночной экономики к критическим следует относить технические проекты и технологии, создание которых может радикально повлиять на улучшение качества жизни населения, состояние здоровья и решения социальных проблем, в конечном счете, содействующих стабилизации внутриполитической ситуации, повышению занятости населения, уровня и качества образования и т.д.
Интенсивные исследования в данной сфере способствуют развитию конгрессных услуг, образовательного туризма и т.п.
|
Технологии двойного назначения
|
Технологии, которые могут быть использованы при создании как вооружения и военной техники, так и продукции/услуг гражданского назначения
|
Многие разработки военной сферы эффективно используются в экстре-мальном туризме (парашюты, воздушные суда, акваланги, страховочные средства и т.п.)
|
Информации-онные технологии
|
Информационные технологии включают:
сходящуюся совокупность технологий в микроэлектронике, создании вычислительной техники (машин и программного обеспечения), телекоммуникации/вещании и оптикоэлектронной промышленности;
генную инженерию и расширяющееся множество ее дополнений и применений
|
Marriott International – крупная гостиничная сеть (США) - одна из первых компаний создавшая свою интерактивную веб–страницу, где можно получить исчерпывающую информацию о гостиницах. Интегрированная система карт дает доступ более чем к 16 млн. организаций и достопримечательностей по всему миру. Стремление с помощью новых программ «привязать» клиента. Составление профиля клиентов. Создание в гостиницах бизнес-центров
|
Нанотехно-логии
|
Технологии включают атомную сборку молекул, новые методы записи и считывания информации, локальную стимуляцию химических реакций на молекулярном уровне и другие.
|
Нанотехнологии позволяют создавать новые материалы – композиты, мембраны для химической промышленности, сверхтвердые кристаллы, электронные схемы, тем самым подготавливается основа для производства принципиально новой продукции и услуг
|
Региональные технологии
|
Для данных технологий технологическое пространство определяется значительной территорией, где расположены и действуют взаимосвязанные производственные объекты.
|
К ним относятся различные виды транспорта, электроэнергетика и т.д. Именно жесткая сопряженность различных субъектов и объектов и получаемый при этом синергический эффект определяет принципы управления данными технологиями
|
Особый интерес технология представляет как объект, на который воздействует система управления инновационными процессами. При этом ключевыми моментами являются оценка жизненного цикла действующей технологии, определение пределов ее совершенствования, выбор момента смены существующей технологии новой, разработка новой технологии, маркетинг производимой с ее помощью продукта или услуги.
2.7. Жизненный цикл услуги/продукта
Создавая комплекс услуг, предприятие социально-культурной сферы и туризма имеет две альтернативы:
Оно может выполнять свои задачи и добиваться своих целей в рамках уже сложившегося ассортимента услуг.
Оно может изменить имеющийся комплекс услуг путем добавления новых их видов, меняя уже существующие или исключая те, которые больше не пользуются спросом.
Решение идти вторым путем (добавляя, модифицируя, исключая существующие услуги) связано с риском. Хотя определенной части риска можно избежать, позволив кому-либо быть первым, а самому стать вторым или третьим, полностью исключить риск нельзя.
Организация эффективного сервиса начинается с представления о жизненном цикле услуги, т.е. совокупности временных периодов от начала разработки услуги до исключения ее из комплекса услуг.
Ф.Котлер жизненный цикл услуги рассматривает относительно процесса развития ее продаж и получения прибыли, который состоит из четырех этапов:
этап выведения на новшества на рынок, начало предоставления услуги;
этап роста;
этап зрелости и замедления роста;
этап спада.
Каждая из стадий получила образное название, помогающее лучше понять происходящие процессы (рис. 4).
Название первой стадии - «Большая авантюра» - удачно характеризует риск, связанный с решением начать работу по оказанию какой-либо услуги. В связи с тем, что новая услуга почти всегда предлагается единственным предприятием, она может быть уникальной. Эта стадия характеризуется следующим образом:
поскольку на стадии предоставления еще нет конкурентов, то нет необходимости придумывать много вариантов;
на установление цены влияет отсутствие конкуренции, и цена обычно бывает выше, чем в период зрелости;
так как новая услуга предлагается единственным предприятием, рынок пока ее еще не знает и не понимает, то в стратегию организации должен быть включен вопрос о рекламе данного вида услуг. Затраты на рекламу, как правило, непропорционально велики;
предложение новой услуги потребует значительных средств.
Начало представления – «Большая авантюра»
«Время солнечного света»
«Сражение в окопах»
«Извлечение выгоды из прошлого»
  
Спад
Рост
Зрелость
Объем продаж
(Разработка услуги)
Объем прибыли
  
Время
Момент возврата вложений
 
 
Рис. 4. Жизненный цикл услуги
Длительность данного этапа зависит от удельного веса «новаторов» и «ранних последователей» среди потребителей (табл.10).
Таблица 10
Классификация пользователей по относительному времени принятия инновации
Классификационная
группа
|
Характеристика
|
Удельный вес
|
1. Новаторы
|
Люди, склонные к риску, готовы опробовать новинку
|
2,5
|
2. Ранние последователи
|
Лидеры мнений в своей среде, воспринимающие новые идеи легко, но проявляющие осторожность
|
13,5
|
3. Раннее большинство
|
Осмотрительные люди, нуждаются в информации
|
34,0
|
4. Запоздалое большинство
|
Люди, настроенные скептически. Следуют правилу большинства.
|
34,0
|
5. Отстающие
|
Приверженцы традиций, подозрительно относящиеся к переменам и сопротивляющиеся им
|
16,0
|
Стадия роста – «Время солнечного света» – характеризуется следующим:
значительный рост спроса, поскольку другие предприятия начинают предлагать такую же услугу, то осведомленность общего рынка достигает некоторой критической массы, а продажи достигают больших размеров;
на этом этапе новые конкуренты не создают больших проблем. Наоборот, другие предприятия, предлагающие подобную услугу даже по более высокой цене, расширяют рынок, поскольку осведомленность об этой услуге делает ее еще более популярной;
несмотря на конкуренцию объем продаж растет. Основные проблемы могут быть связаны с тем, как удовлетворить спрос. В течение этого периода конкуренция цен практически отсутствует;
растет количество разных вариантов услуг, т.к. конкуренты пытаются утвердиться на рынке;
направленность усилий по рекламе услуги меняется. В течение первого периода (знакомство с услугой) нужно преодолеть информационный барьер. На этом этапе необходимо доказать предпочтительность обращения именно на данное предприятие.
Тактически модификация услуги предусматривает следующие специфические изменения:
функциональность – изменение, которое повышает полезность и значимость услуги для заказчика;
стиль – осознание того, что клиент покупает продукт или услугу не только из-за ее функциональных возможностей;
качество – подразумевает изменение в восприятии клиентом значимости услуг.
На стадии зрелости общий объем продаж начинает характеризоваться тенденцией к снижению. Он может немного возрасти, если увеличится население. В данный период борьба переходит «в окопы», что проявляется в следующем:
сильное давление со стороны конкурентов серьезно осложняет борьбу за место на рынке и получение прибыли;
затраты возрастают, т.к. нужно вкладывать деньги в развитие различных вариантов предоставления данной услуги;
конкуренция цен усиливается;
затраты на рекламу услуги становятся менее эффективными.
Для стадии спада – «Извлечение выгоды из прошлого» – характерны следующие черты:
объем продаж фактически начинает уменьшаться, возможно, из-за предложения новой услуги или отсутствия спроса, что свидетельствует о потере актуальности этой услуги. Часто стадия спада необратима;
развивается ожесточенная конкуренция, т.к. предприятия отчаянно стараются выжить или свести убытки к минимуму;
на этом этапе прибыль получают только те предприятия, которые смогут приспособиться к новым обстоятельствам умирающего дела до самого конца.
Стратегия продления жизненного цикла продукта или услуги может иметь как наступательный, так и оборонительный характер. Цель наступательных действий – оживить спрос или открыть для него новый рынок. Оборонительный план состоит в стремлении отодвинуть момент устаревания продукта или услуги.
Обычно продукты и услуги проходят все этапы жизненного цикла, но скорость прохождения каждого из этапов у разных продуктов своя. Бывают и исключения: когда продукт переходит сразу в фазу зрелости или упадка, минуя промежуточные стадии. Возможно, что продукт, достигший стадии упадка «вдруг», совершенно неожиданно, становится вновь популярным и возвращается в стадию роста (такая ситуация характерна для туров к достопримечательностям, когда новые находки «оживляют» спрос).
Факторами, влияющими на продолжительность жизненного цикла продукта и услуги, являются:
долговечность: если достаточно единственного посещения экспозиции (так как она практически остается неизменной), то скорое снижение интереса к данному музею очевидно;
мода;
технологический прогресс.
Наличие жизненного цикла продукта и услуги ставит перед предприятием следующие проблемы:
необходимость эффективной организации работы с производимыми продуктами и услугами на каждом этапе их жизненного цикла с учетом морального старения;
своевременное изыскание новых продуктов и услуг для замены находящихся в стадии упадка.
Обеспечение баланса между совершенствованием существующих продуктов и услуг и разработкой новых является для любой организации задачей важной и, в то же время, чрезвычайно трудной.
Особенностью современной деятельности в любой сфере является сокращение продолжительности жизненного цикла продукта и технологии. Это обусловлено усилением конкуренции, ускорением процесса разработки новых продуктов и технологий, улучшением организации маркетинга и сбыта, совершенствованием управления и повышением эффективности деятельности предприятий.
2.8. Управление технологическими разрывами
С начала 80-х годов ХХ века основным объектом управления становится выбор стратегии в области новых технологий. Едва на смену одной технологии приходит другая, проблема их соотношения становится для предприятия важнейшей стратегической проблемой: сохранять (и как долго?) традиционную технологию, из-за которой часть продуктов и услуг оказывается затратной и морально устаревшей, или переходить на новую.
Решение проблемы основано на построении зависимости между затратами на улучшение процесса или продукта и полученными при этом результатами. Она изображается в виде логистической (S-образной) кривой (рис.5). Под результатами понимаются не прибыль или объем продаж, а показатели, характеризующие уровень параметров технологии и качества продукта (например, скорость обслуживания клиента, степень усвоения новых знаний при посещении музейной экспозиции и т.д.).
При описании этапов развития технологии эта зависимость отражает зарождение, интенсивный рост и постепенное достижение стадии полной зрелости технологического процесса или продукта. Первоначальные вложения в разработку новой технологии обеспечивают весьма незначительные результаты. Затем, когда происходит накопление и использование ключевых знаний, результаты улучшаются быстро. И, наконец, наступает момент, когда технические и социально-экономические возможности технологии исчерпаны и прогресс в этой области становится все более трудным и дорогостоящим, а дополнительные вложения средств лишь незначительно улучшают результаты (верхний участок логистической кривой).
Пределы технологии обусловлены естественными законами, на которых она основана, и проявляются в невозможности улучшить социально-экономические и технические характеристики технологии и получить экономическую отдачу, т.е. создание различных модификаций не обеспечивает прироста эффекта, воспринимаемого потребителями.
Достигнутый предел в развитии какой-либо технологии не означает завершения ее жизненного цикла, что связано:
во-первых, с отсутствием в завершенном виде новой эффективной технологии и продолжением производства продуктов и предоставления услуг, которые пользуются спросом;
во-вторых, с возможностью создания на основе этой технологии новых для рынка продуктов и услуг.
Когда появляется новая технология, она замещает устаревшую и имеет свою S-образную кривую. Промежуток между двумя кривыми представляет собой технологический разрыв, где одна технология замещает другую (рис.6).
Трудности осознания наступающего предела существующей технологии и принятия решения о переходе на новую заключаются в том, что, как правило, переход к новой технологии представляется менее экономичным, чем сохранение старой.
Эффективное управление технологическими разрывами основано на определении пределов действующей технологии, оценке скорости приближения к технологическому пределу, своевременной разработке и освоении новой технологии.
Проблема управления технологическими разрывами (перехода на новую технологию) усложняется вследствие следующих факторов:
новые технологии могут появиться в других (не смежных) отраслях и оценка возможности их применения требует специальных знаний, привлечения технических специалистов широкого профиля;
на качественно новом уровне должен проводиться маркетинг новых технологий и продуктов;
трансферт технологий (передача идей) становится для современных организаций одной из равноправных сфер бизнеса и требует специальных знаний и выработки функциональных стратегий по развитию и использованию интеллектуальных ресурсов фирмы. Это особенно ярко проявляется при продаже телекомпанией идей шоу-программ, ток-шоу («Последний герой», «Империя» и др.)
Управление технологическими разрывами предполагает знание:
ключевых факторов заинтересованности клиентов по каждой группе продуктов и видам услуг;
взаимосвязи потребительских факторов с главными параметрами новой продукции и процесса;
уровня использования потенциала в базовых технологиях;
прямых и косвенных конкурентов;
пределов возможностей конкурентов, наличия путей их обхода и своих пределов технологии;
экономических последствий внедрения новых технологий.
технологии, наиболее уязвимой к атаке конкурентов.
Кроме этого, на каждом предприятии должны быть разработаны программы или планы реакции предприятия на предполагаемую атаку конкурента, налажен эффективный обмен информацией и идеями между различными службами предприятия.
Контрольные вопросы
Дайте определение жизненному циклу технологии или продукта. Приведите примеры.
Перечислите этапы жизненного цикла продукта.
Приведите краткую характеристику каждого этапа жизненного цикла.
Какую стратегию должно реализовывать предприятие на каждом этапе жизненного цикла продукта или услуги.
Как использовать логистическую S-образную кривую в деятельности предприятия социально-культурной сферы и туризма? Объясните ее преимущества.
Дайте определение термину «технологический разрыв».
Перечислите, какие знания являются необходимыми и важными для управления технологическими разрывами.
Назовите конкретные действия, которые могут предпринять предприятия при приближении к технологическому разрыву.
Обоснуйте точку зрения, что инновационный менеджмент является «стабилизатором кризисных моментов» в деятельности предприятия.
Литература
Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Якимович В.А. Управление инновациями в организации. Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2006.
Гунин В.Н.. Баранчеев В.П., Устинов В.А. Ляпина С.Ю. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 7. –М.: ИНФРА-М, 2000.
Друкер П. Ф. Практика менеджмента: Пер с англ: Учебное пособие. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.
Нордстрем К., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта: пер. с англ.- СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001.
Современное управление. Энциклопедический справочник. В 2-х томах.- М.: «Издатцентр», 1997.
Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями: Сокр.пер.с англ. – М.: Экономика, 1989.
1987.
|
