Л. Е. Чередникова Инновации в социально-культурном сервисе и туризме

Министерство образования и науки Российской Федерации

Кафедра экономики сервиса

• 
  содержание с указанием разделов, параграфов и нумерацией страниц (1 стр.);
  
• 
  введение (до 1 стр.);
  
• 
  краткая характеристика организации;
  
• 
  описание изменений в окружающей среде;
  
• 
  необходимость нововведения;
  
• 
  оценка возможности решения проблемы;
  
• 
  содержание нововведения;
  
• 
  комплекс мер по реализации нововведения;
  
• 
  анализ сильных и слабых сторон проекта, опасностей и благоприятных возможностей;
  
• 
  оценка сопротивления нововведению со стороны персонала;
  
• 
  разработка сетевого и календарного графиков реализации инновации;
  
• 
  заключение (1 стр.);
  
• 
  список используемой литературы.
  

• 
  организационно-правовую форму организации, в которой Вы работаете,
  
• 
  виды предоставляемых услуг, их отличительные особенности;
  
• 
  масштабы и продолжительность деятельности организации на рынке;
  
• 
  ее основных конкурентов, уровень предлагаемого ими сервисного обслуживания;
  
• 
  сильные и слабые стороны организации
  
• 
  сделайте общий вывод о положении организации в современных условиях,
  
• 
  какую стратегию развития фирма реализует.
  

2. 
   Необходимость нововведения. Проанализируйте проблемы, которые стоят перед организацией. Причем в качестве проблем следует рассматривать не только негативные моменты (пртензии клиентов к качеству обслуживания, снижение посещаемости, высокая текучесть кадров и т.п.), но и открывающиеся возможности для будущего развития (выявление новых потребностей клиентов, принятие федеральных и региональных целевых программ, развитие информационных технологий, удачный опыт других компаний и др.).
   

1. 
   – сущность или содержание. Следует определить и описать:
   
   • 
     сущность как содержание проблемы (отток клиентов, низкая эффективность, растущие издержки производства, нехватка квалифицированного персонала и т.д.);
     
   • 
     что является стандартом для сравнения и на каком основании (Почему мы говорим, что эффективность низкая? Низкая по сравнению с каким стандартом?);
     
   • 
     различные симптомы проблемы.
     

• 
  организационные подразделения (участки, отделы, филиалы), где была выявлена проблема;
  
• 
  подразделения, которые затронула проблема;
  
• 
  подразделения, которые она, возможно, затронула;
  
• 
  широта распространения проблемы в организации.
  

4. 
   – абсолютная и относительная величина:
   

• 
  важность проблемы в абсолютных величинах (например, количество потерянных клиентов);
  
• 
  важность проблемы в относительном выражении;
  
• 
  влияние проблемы на подразделение, в котором она обнаружена и на людей, которые «владеют» ею;
  
• 
  важность проблемы для организации в целом и эффект, которые она получит от ее решения.
  

4. 
   – временная перспектива:
   

• 
  время, с которого существует данная проблема;
  
• 
  частота наблюдения данной проблемы (наблюдалась один раз, несколько раз, или возникает периодически);
  
• 
  выявленные тенденции в проявлении проблемы (проблема стабилизировалась, усиливается или ослабевает);
  
• 
  прогнозы относительно эволюции проблемы в будущем (как будет развиваться ситуация, если ничего не предпринимать).
  

• 
  Каков опыт организации в решении других проблем и осуществлении организационных изменений различного характера и объема?
  
• 
  Как культура организации воспринимает изменения?
  
• 
  Каково возможное развитие ресурсов организации в будущем в связи с решаемой проблемой?
  
• 
  Может ли организация мобилизовать другие ресурсы?
  
• 
  Какие делались попытки решить данную проблему? Были ли они успешными и почему провалились?
  
• 
  Как люди на разных уровнях, относящиеся к разным категориям, воспринимают проблему? Понимают ли они ее и хотят ли перемен? Находились ли они под действием данной проблемы так долго, что приспособились жить с ней?
  

5. 
   Содержание нововведения и комплекс мер по его реализации. После проведенного анализа необходимо сформулировать сущность нововведения для разрешения выявленной проблемы и меры, необходимые для обеспечения позитивных изменений на предприятии. Заполните таблицу 2.
   

1. 
   Современный этап развития общества
   

• 
  научные исследования, в том числе фундаментальные и прикладные исследования, разработки;
  
• 
  высшее образование;
  
• 
  программное обеспечение;
  
• 
  подготовка учащихся в начальной и средней школе, среднее профессиональное образование и т.д.
  

• 
  короткие жизненные циклы;
  
• 
  развитая практика копирования («клонирование» идей, их применение к различным сферам деятельности и процессам);
  
• 
  творческий подход к применению (на стадии идеи весьма трудно определить весь спектр практических приложений новых знаний и их комбинаций);
  
• 
  размытая конкурентная среда, которая создает угрозы из различных технологических сфер вследствие быстрого перелива знаний.
  

• 
  природные ресурсы (полезные ископаемые, вода, лесные богатства, плодородные земли);
  
• 
  трудовые ресурсы (численность трудоспособного населения, уровень образования, профессиональная квалификация и т.д.);
  
• 
  капитал (основные производственные фонды, объекты инфраструктуры, культурные достопримечательности и т.д.);
  
• 
  знания или технология (научные и инженерные знания, предпринимательство, управленческие достижения и т.п.).
  

• 
  в центре внимания находятся люди, которые должны иметь право на здоровую и плодотворную жизнь в гармонии с природой;
  
• 
  охрана окружающей среды должна стать неотъемлемой компонентой процесса развития и не может рассматриваться в отрыве от него;
  
• 
  право на развитие должно реализовываться таким образом, чтобы в равной мере обеспечить удовлетворение потребностей в развитии и сохранении окружающей среды как для нынешнего, так и для будущих поколений;
  
• 
  необходимо обеспечить уменьшение разрыва в уровне жизни народов мира, искоренение бедности и нищеты.