Раздел 7. Материалы для тестовой системы
Тема 1
1.Какой тип развития характеризуется выявлением и увеличением уже имеющихся ресурсов?
интенсивный
экзогенный
экстенсивный
эндогенный
2.Какое из приведенных суждений является ОШИБОЧНЫМ?'
для отраслей hi-tech характерны короткий жизненный цикл, развитая практика копирования, размытая конкурентная среды, творческий подход к применению новых продуктов
развитие организации за счет использования опыта лидеров отрасли относится к экзогенному типу развития
демографические изменения в обществе влияют на изменение спроса на продукцию и услуги
устойчивое развитие предполагает экономический рост за счет интенсивного использования природных ресурсов
3.Что означает понятие "внешняя эффективность"?
эффективная система мотивации персонала
производство товаров и услуг, удовлетворяющих потребности общества
целенаправленная инновационная деятельность
эффективная организация все процессов в организации в соответствии с современными принципами и подходами управления
эффективная система продвижения продукта/услуги на рынок
4.Какая из приведенных характеристик относится к инновационному процессу?
четкое разделение прав и полномочий
нормативы и стандарты разработаны
тип процесса – дискретный
достижение цели - в соответствии с оперативным планом
5.Какие из утверждений ОШИБОЧНЫЕ?
Использование средств спонсора для проведения фестиваля относится к эндогенному типу развития
Закрытие какой-либо специальности в вузе является примером развития
Устойчивое развитие – модель движения вперед при которой достигается удовлетворение жизненных потребностей существующего поколения без лишения такой возможности будущих поколений
Для высокотехнологичных отраслей характерны развитая практика копирования и длительный жизненный цикл
Образование, культура, здравоохранение относятся к сектору отраслей повышенного спроса на новые знания и технологии
Тема 2.
1.Какое из действий необходимо осуществить, если продукт вступил в этап "упадка" своего жизненного цикла?
расширение научно-исследовательских работ по совершенствованию продукта
увеличение затрат на рекламу
закупка нового оборудования для выпуска данной продукции
серьезный анализ уровня издержек
2.Какое понятие характеризует «критические технологии»?
Технологии, созданные для обеспечения обороноспособности государства и передаваемые в гражданскую сферу
Технологии, в разработке которых необходимо осуществить переход на более высокий научно-технический уровень в целях обеспечения развития комплексных технологий
Технологии, представляющие собой совокупность технических и технологических процессов по созданию определенного вида продукции с заданными параметрами
3.От каких факторов зависит продолжительность этапа выведения нового продукта или услуги на рынок?
Информированность потребителей
Доля новаторов среди потребителей
Копирование конкурентами новинки
Скорость выхода на новые сегменты рынка
Наличие недостатков, выявленных в процессе реализации и эксплуатации новинки
4. Какой показатель указывается на оси абсцисс (Х) при построении жизненного цикла технологии на рынке?
Затраты
Время
Результативность технологии
Прибыль
Объем реализации продукции или услуг, произведенных на основе данной технологии
5.Что следует предпринять организации на этапе насыщения рынка?
Применение активных приемов стимулирования
Разработка модификаций продукта
Выход на новый сегмент рынка
Выход на новый рынок
Защита прав на объекты интеллектуальной собственности
Проведение рекламы напоминающего характера
Тема 3
1.Что является критерием инновации?
Новая ценность, изменения во внешней среде
Уровень изменений в обществе (базовые ценности, стиль жизни и т.д.)
Новое богатство и новый потенциал действия во всех сферах человеческой деятельности
Интересы клиентов и формирование новых потребностей
2.Выделите положения, характеризующие ключевые компетенции организации.
обеспечивают корпоративное выживание в краткосрочном и долгосрочном периодах
«невидимы» для конкурентов и трудновоспроизводимы
основаны на использовании опыта других организаций
играют существенную роль при принятии стратегически важных решений, ценных с социальной и рыночной точек зрения
играют решающую роль в совершенствовании основных продуктов и услуг
3.Выделите «Четыре С потребителя»:
цена
продукт
коммуникации
место
удобство
|
решение клиента
издержки потребителя
обстановка
люди
|
4.Какое из приведенных суждений является ОШИБОЧНЫМ?'
для отраслей hi-tech характерны короткий жизненный цикл, развитая практика копирования, размытая конкурентная среды, творческий подход к применению новых продуктов
развитие организации за счет использования опыта лидеров отрасли относится к экзогенному типу развития
демографические изменения в обществе влияют на изменение спроса на продукцию и услуги
устойчивое развитие предполагает экономический рост за счет интенсивного использования природных ресурсов
Тема 4
1.Как может быть защищен логотип туристической фирмы?
как изобретение
как полезная модель
как промышленный образец
как товарный знак
как наименование места происхождения товара
как фирменное наименование
2.Выделите критерии патентоспособности промышленного образца
новизна
изобретательский уровень
оригинальность
промышленная применимость
применение новых элементов в известном образце
3. Выделите объекты, относящиеся к объектам авторского права и смежных прав?
открытие
товарный знак
фирменное наименование
наименование места происхождения товара
изобретение
программа для ЭВМ и база данных
промышленный образец
научная статья
мультяшный образ
4.Отметьте, что необходимо указать при регистрации фирменного наименования?
организационно-правовую форму
организационную структуру
предмет деятельности
личность владельца или собственники предприятия
произвольное название
руководителя предприятия
вид предприятия
5.Лицензия, выдаваемая лицензиаром другому лицу на право предоставления услуг под товарным знаком лицензиара и при его технологической поддержке - это...?
полная лицензия
исключительная лицензия
франшизная лицензия
параллельная лицензия
Тема 5
1. Что означает формирование стратегии развития организации на основе экстраполяции?
Перенос тенденций, сложившихся в прошлом, на будущий период
Оценка потенциала организации и определение будущего на основе возможностей и угроз
Прогноз будущих тенденций развития внешней среды
Факторный анализ внешней и внутренней среды организации
2. В чем смысл защитной стратегии?
Сознательное замедление вывода нового товара/услуги на рынок и ожидание, когда это сделает лидер
Осуществление исследований и обновление ассортимента и услуг в той степени, которая соответствует среднеотраслевому уровню
Производство товара или услуги, сочетающих свойства нескольких товаров/услуг
Стратегия ежедневного, ежечасного улучшения осуществляемых процессов
3. Предприятие обладает квалифицированным персоналом, но ограниченными ресурсами, руководство не склонно к риску. Как Вы думаете, какой инновационной стратегии предприятию следует придерживаться?
оборонительной
наступательной
стратегии сравнительных преимуществ
стратегии выживания
Тема 6
1. Расчет какого показателя эффективности проекта здесь приведен?
индекс доходности
чистый дисконтированный доход
внутренняя норма доходности
срок окупаемости
норма дисконта
2. Какой из перечисленных факторов будет главным при определении судьбы проекта?
проект соответствует отношению предприятия к риску
у организации имеются все необходимые ресурсы для осуществления проекта
негативное общественное мнение о проекте
ожидается приемлемая для организации норма прибыли по проекту
3. Выделите положения, характеризующие проект.
благоприятное отношение различных групп к проекту;
строгие и обоснованные цели;
строгая заданность всех работ;
неизбежность различных конфликтов;
определенные сроки начала и окончания работ;
ограниченные ресурсы;
наличие внутренних и внешних взаимосвязей операций, задач и ресурсов;
4. Какие виды работ включает фаза начала проекта?
Обеспечение отчетности, управление общественными взаимоотношениями, спецификация продукции/услуг, управление организационной структурой, управление заключением контрактов, определение статуса проекта, ревизия, управление составом участников
Анализ внешней среды проекта, анализ участников, определение целей, выявление ограничений и оценка сложности, выбор критериев успешного завершения проекта, рассмотрение различных вариантов проекта и анализ риска, назначение цен, заключение контракта
Изменение оценки целей, изменение основных договоров, управление требованиями к проекту, управление изменениями
Тема 7
1.Выделите действия, которые вызывают сопротивление персонала изменениям.
Перемены должны инициироваться «сверху»
Пропаганда необходимости изменений
Нежелание руководства иметь дело с непопулярными проблемами
Нежелание персонала выполнять рутинную работу
Отсутствие уважения и доверия к лицу, содействующему осуществлению изменений
2. Каким образом соотносятся изменения в людях и в организациях
Человек меняется одновременно с осуществляемыми в организации переменами
Циклы перестройки в людях и в организации могут и не совпадать, происходить даже в разные периоды времени
Несмотря на различие в циклах, они практически не влияют на скорость и успешность изменений, осуществляемых в организации
3.Выделите характеристики лидера
Мотивирует персонал на выполнение текущих заданий
Занимается планированием текущих операций
Организует работу персонала по выполнению плановых заданий
Располагает к себе людей и уделяет большое внимание общению
Власть делегируется снизу
Получает полномочия сверху
Формирует видение будущего и вырабатывает стратегии его достижения
4. К какому виду обучения относятся «игры»?
Инновационное обучения
Сохраняющее обучение
Одна из форм переподготовки персонала
Тема 8
1.Выделите фундаментальные положения, на которых базируется концепция управления отношениями с клиентами:
Понимание потребительского поведения клиентов
Проведение активной рекламной кампании
Распространение информации о клиентах в масштабах всей организации
Предоставление любому клиенту сервиса высшего уровня
Повышение операционной эффективности с целью снижения расходов
2. Что свойственно концепции «клиент, управляющий отношениями» (CMR)
Деятельность и процессы организованы вокруг продуктов и услуг компании
Знает и понимает уникальные потребности клиента
Позволяет клиенту сообщать организации, что для него действительно важно
Клиент чувствует, что обладает полномочиями и властью
3.Каким термином характеризуется ситуация «…позволяет конечному пользователю активно участвовать в создании продукта или услуги и советовать его производителям, что им нужно делать. Клиенты даже могут выбирать уровень сервиса, который лучше всего соответствует их потребностям»?
Персонализация
Индивидуализация
Информационная технология
4.Какой способ сбора данных о потребностях клиента предполагает активное вовлечение потенциальных клиентов в процесс формирования новой услуги или продукта?
Интернет-сообщество
Опрос клиентов по телефону
Сбор предложений о том, что хотел бы получить клиент в процессе обслуживания
Применение SMS-технологий
5.Выделите вопросы, которые позволяют оценить, в какой степени клиенты взаимодействуют с организацией?
Насколько организация уязвима для конкурентов?
Каковы частота и интенсивность разговоров сотрудников организации с клиентами?
Легко ли клиентам получить от организации необходимую им информацию?
Как много готовы потребители рассказать организации о своих предпочтениях, потребностях и желаниях?
Знает ли организация, как можно выйти на тех клиентов, которые больше всего удовлетворены качеством обслуживания?
|
