Особенности сопровождения обязательств заемщиков по кредитным договорам/договорам займов, не соответствующим Стандартам АИЖК и/или принадлежащим третьим лицам.
АС консультирует заемщиков по всем вопросам, связанным с исполнением ими обязательств по кредитным договорам/договорам займов, не соответствующим Стандартам АИЖК.
В случае приема закладных на сопровождение по поручению Агентства АС уведомляет заемщиков по форме приложений, указанных договоре с контрагентом.
При передаче АС на сопровождение закладных, выданных не по Стандартам АИЖК и/или принадлежащих третьим лицам, АС получает разъяснения об особенностях сопровождения данных закладных от Агентства посредством размещения циркулярного письма в ИС АИЖК либо письма, направленного Агентством на адрес закрытой электронной почты АС.
При обращении заемщиков по тем или иным вопросам неденежного характера АС в срок не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявления заемщика направляет пакет документов на электронный адрес ответственного сотрудника Агентства. По поручению Агентства АС направляет соответствующие оригиналы почтой в адрес Агентства.
После рассмотрения Агентством полученного от АС обращения заемщика Агентство готовит письменное решение (согласие/отказ/поручение). Указанное решение направляется в адрес АС для последующей передачи заемщику.
В случае обращения заемщиков по вопросам досрочного (частичное и полное) исполнения заемщиком обязательств по возврату займа АС осуществляет в следующем порядке:
заемщик предоставляет АС уведомление (заявление) о досрочном возврате займа в срок, указанный в кредитном договоре/договоре займа до даты предполагаемого досрочного платежа по форме приложения № 2.1.1. При отсутствии своевременно предоставленного Агентству уведомления заемщика Агентство вправе не учитывать досрочный платеж в указанную заемщиком дату.
АС направляет по электронной почте ответственному сотруднику Агентства сканированную копию подписанного заемщиком уведомления.
После внесения заемщиком досрочного платежа и отражения его в системе АС запрашивает новый график платежей у ответственного сотрудника Агентства либо выгружает график/соответствующий отчет из ИС АИЖК, подписывает график платежей со своей стороны и направляет в адрес заемщика.
Для получения информации о плановых и фактических платежах заемщиков, а также размере текущей и просроченной задолженности АС запрашивает информацию у ответственного сотрудника Агентства или выгружает информацию (соответствующий отчет) из ИС АИЖК.
Если кредитным договоров/договором займа предусмотрен ежегодный перерасчет процентной ставки либо внеплановый пересмотр процентной ставки в связи с отказом от исполнения иных обязательств по кредитному договору/договору займа, АС получает информацию о графике платежей из ИС АИЖК либо запрашивает по электронной почте график у ответственного сотрудника Агентства, подписывает со своей стороны и направляет заемщику в сроки, установленные кредитным договоров/договором займа.
Контроль по страховому обеспечению осуществляется в соответствии с порядком изложенным в п. 1.2 настоящих Правил, если иное не предусмотрено договором об оказании услуг с контрагентом. При этом документы (уведомления, требования), указанные в п. 1.2 настоящих Правил, направляются в сроки, установленные кредитным договором/договором займа.
Мероприятия по внесудебному урегулированию просроченной задолженности по оплате ежемесячных платежей осуществляются в соответствии с порядком изложенным в разделе 3 настоящих Правил, если иное не предусмотрено договором об оказании услуг с контрагентом. При этом документы (уведомления, требования), указанные в разделе 3 настоящих Правил, направляются в сроки, установленные кредитным договором/договором займа. В соответствии со сроками, указанными в кредитном договоре/договоре займа осуществляется выставление требования и подача иска об обращении взыскания.
При наступлении страхового случая АС руководствуется порядком работы, указанным в разделе 2.5 настоящих Правил сопровождения.
АС осуществляет работу по актуализации контактной информации по заемщикам в соответствии с методами, описанными в разделе 7 настоящих Правил.
В случае передачи кредитных дел на хранение АС, АС проводит работу в соответствии с порядком, изложенным в разделе 6 настоящих Правил.
В случае полного погашения обязательств АС руководствуется разделом 5 настоящих Правил.
РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ЗАЕМЩИКОВ
АС необходимо проинформировать заемщика в случае его обращения по тому или иному вопросу о возможности подачи заявлений, а также получения графиков ежемесячных платежей (после внесения досрочного платежа) посредством Личного кабинета заемщика. В случае отсутствия у заемщика идентификационных данных для входа в систему АС следует выдать заемщику соответствующие логин и пароль.
|
