Корректировка суммы начисленных пеней/штрафов
При обращении заемщика с просьбой осуществить корректировку пеней сотрудник АС доводит до сведения заемщика:
Информацию о необходимости заблаговременного внесения денежных средств на текущий счет и достаточности совершения ежемесячного платежа в такой срок, чтобы денежные средства поступили на расчетный счет Агентства не позднее последнего числа месяца.
Информацию о возможном решении Агентства с учетом критериев в зависимости от текущей ситуации по закладной заемщика (приложение № 2.2.1 к настоящему разделу Правил).
Информацию о том, что корректировке при просрочке, не являющейся технической, не подлежит сумма пеней, которая была правомерно начислена кредитором и оплачена заемщиком.
В случае если просрочка является технической при соответствии критериям корректировки пеней (приложение № 2.2.1 к настоящему разделу Правил) сотрудник АС информирует заемщика о необходимости составления заявления, в том числе с возможностью подачи его на рассмотрение через Личный кабинет заемщика, с просьбой отменить штрафные санкции за указанный период в связи с возникновением просроченной задолженности по оплате аннуитетного платежа вследствие внесения платежа на расчетный счет первичного кредитора/АС до получения уведомления о смене реквизитов.
При принятии заявления АС необходимо проконтролировать:
Наличие документов и соответствие критериям корректировки при технической просрочке, указанным в приложении № 2.2.1 к настоящему разделу Правил.
Надлежащее оформление предоставляемых документов (наличие печатей, подписи и пр.).
В случае, если просрочка не является технической, заявление заемщика подлежит направлению в Агентство только в ситуации, когда заемщик настаивает на приеме такого заявления. Если заемщик не настаивает на написании и приеме заявления, нет необходимости в его оформлении и направлении в Агентство (за исключением ситуаций, когда АС получает соответствующее поручение Агентства на написание заемщиком заявления).
Сканированные копии документов, сформированные в соответствии с п.п. 2.2.2, 2.2.3, с сопроводительным письмом направляются в Агентство по электронной почте (neustoyka@ahml.ru, копия – на mailbox@ahml.ru) в срок, указанный в п. 1.1.5.10 Правил. Также АС доводит до сведения заемщика информацию о возможном решении Агентства с учетом критериев. При этом в теме электронного письма указываются вид просрочки (техническая либо нетехническая), Ф.И.О. заемщика, номер закладной в ИС АИЖК.
При поступлении от Агентства письма с решением о корректировке пеней/штрафов АС в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней информирует о данном факте заемщика. Информация до сведения заемщика доводится заказным письмом с уведомлением либо письмо передается непосредственно заемщику в руки. При втором варианте на копии письма должна быть отметка о получении (подпись заемщика с расшифровкой Ф.И.О., дата получения).
Для получения дополнительных разъяснений по данному разделу необходимо направить сообщение на электронный адрес neustoyka@ahml.ru, в теме сообщения должно быть указано «Разъяснения».
Замена страховой компании
При обращении заемщика к АС с просьбой заменить страховую компанию необходимо осуществить следующий порядок действий:
Довести до сведения заемщика информацию о том, что:
Замена СК осуществляется только на СК, утвержденные Агентством (перечень СК расположен на сайте Агентства www.ahml.ru в разделе «Партнерам/Участники и партнеры»), с учетом информации, поступающей от Агентства посредством ИС АИЖК о текущей корректировке данного перечня.
Для соблюдения непрерывности страхового обеспечения по закладной и кредитному договору/договору займа заявление о замене СК в случае необходимости официального ответа либо если СК не аккредитована в Агентстве необходимо предоставлять до даты оплаты очередного страхового взноса.
Осуществить проверку наличия страхового обеспечения по закладной на предмет непрерывности путем сверки в ИС АИЖК плановой даты внесения очередного страхового платежа с текущей датой.
Осуществить проверку принадлежности закладной заемщика Агентству/инвестору путем сверки в ИС АИЖК поля «Статус по учету».
Проинформировать заемщика о необходимости предоставления заявления (в том числе через Личный кабинет заемщика) о согласовании замены СК, с указанием причины в случае необходимости официального ответа либо если СК не аккредитована в Агентстве. В случае если заемщику не требуется официальный ответ и СК аккредитована Агентством запрос от заемщика может быть принят посредством электронной почты, факса либо устно.
В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня после предоставления заемщиком заявления в ИС АИЖК внести информацию в разделе «История событий по закладной».
В срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней после предоставления заемщиком заявления АС:
Подготавливает и направляет ответ на заявление в адрес заемщика в зависимости от даты обращения к АС (приложение № 2.3.1 к настоящему разделу Правил) в случае если заемщику требуется официальный ответ либо СК не аккредитована Агентством. Ответ на заявление заемщика должен быть направлен по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично в руки, при этом на копии ответа на заявление должна быть отметка о получении (подпись заемщика с расшифровкой Ф.И.О., дата получения). Сканированную копию направленного ответа в адрес заемщика АС прикрепляет в ИС АИЖК в раздел «История событий по закладной».
В случае если заемщику не требуется официального ответа и СК аккредитована Агентством АС может дать ответ иным способом (по электронной почте заемщику, по факсу, устно).
В течение 1 (одного) рабочего дня после направления документов, указанных в п. 2.3.6.1., АС осуществляет телефонный звонок заемщику, в ходе которого дополнительно проводит с заемщиком разъяснительную работу о необходимости предоставления заемщиком в адрес АС в течение 2 (двух) рабочих дней, считая с даты заключения оригиналы договоров (полисов) страхования с приложениями9, и копии документов, подтверждающих оплату страховой премии.
АС необходимо контролировать предоставление заемщиком документов, указанных в п. 2.3.7. настоящего раздела Правил.
В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения документов
согласно п. 2.3.8. настоящего раздела Правил АС:
Осуществляет проверку на соответствие критериям проверки договоров страхования и дополнительных соглашений к ним, заключаемых заемщиком после приобретения Агентством прав на закладную и прохождения экспертизы закладной (в том числе при передаче Агентством прав на закладную третьим лицам) (далее – Критерии проверки) (приложение № 2.3.2 к настоящему разделу Правил).
В случае отсутствия нарушений либо несоответствий Критериям проверки и при условии наличия у АС оригиналов документов, АС вносит информацию о новом договоре страхования в ИС АИЖК.
В случае выявления в ходе проверки в предоставленных документах (пункт 2.3.9.1 настоящего раздела Правил) нарушений либо несоответствий Критериям проверки (новых, либо выявленных при предыдущей проверке и неисправленных/некорректно исправленных) АС организует работу с заемщиком/СК по оперативному устранению выявленных нарушений либо несоответствий. После получения от заемщика/СК исправленного договора страхования АС повторно осуществляет работу в соответствии с п.п. 2.3.8, 2.3.9 настоящего раздела Правил.
Агентство в течение 5 (пяти) рабочих дней осуществляет проверку договоров страхования на соответствие Критериям проверки и в случае наличия нарушений либо несоответствий осуществляет выставление замечаний в соответствии с Классификатором замечаний, выставляемых Агентством при осуществлении проверки (акцептовании) договоров страхования либо дополнительных соглашений к ним, заключенных заемщиками после приобретения Агентством прав на закладные/кредиты/займы, в том числе после передачи Агентством указанных прав эмитентам (далее – Классификатор замечаний, являющийся приложением № 2.3.3 к настоящему разделу Правил). В случае внесения изменений в Классификатор замечаний АС получает уведомление от Агентства посредством размещения циркулярного письма в ИС АИЖК.
Передача на хранение в депозитарий документов, указанных в пункте 2.3.7 настоящего раздела Правил (за исключением Правил страхования и копий документов, подтверждающих оплату страховой премии10):
в случае хранения закладной и документов кредитного дела в депозитарии в регионе АС (в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней после акцептования Агентством нового договора страхования) передает на хранение в депозитарий документы, предварительно по электронной почте Strahovka_vlozenie@ahml.ru согласовав с ответственным сотрудником Агентства дату передачи документов на хранение в депозитарий. Заявление на страхование, Правила страхования (при наличии) и копии документов, подтверждающих оплату страховой премии, хранятся у АС в кредитном деле, до получения АС поручения от Агентства о необходимости передачи документов кредитного дела на централизованное хранение. Если кредитное дело ранее уже было передано на централизованное хранение, новый договор страхования, акцептованный Агентством, направляется в Агентство согласно п. 6.1.3 Правил;
в случае если закладная находится на хранении в депозитарии, взаимодействие с которым Агентство осуществляет без привлечения АС, АС оперативно направляет новый договор страхования, акцептованный Агентством, в Агентство.
АС направляет сканированную копию отказа в проведении депозитарной операции на адрес электронной почты Strahovka_vlozenie@ahml.ru. При этом в теме электронного сообщения в обязательном порядке через символ «;» указываются:
сокращенное наименование владельца закладной (в соответствии с ИС АИЖК);
тип документа – отказ.
Акты приема-передачи закладных (документов) в депозитарий хранятся у АС в кредитном деле. Сканированные копии Актов приема-передачи на адрес электронной почты высылать не требуется, но у Агентства остается право запросить указанные документы при необходимости.
При предоставлении заемщиком заявления на замену СК, договоров страхования, по которым СК/ФСК не включена в перечень утвержденных Агентством компаний, АС, помимо исполнения действий в соответствии с п. 2.3.6.1, связывается по телефону с СК, которая указана в заявлении заемщика, договоре страхования и запрашивает документы, необходимые для утверждения и работы по Стандартам. При предоставлении СК документов направляет их в адрес Агентства на рассмотрение11.
При возникновении вопросов АС направляет информацию по следующему электронному адресу: novdogovor@ahml.ru.
|
