Правила сопровождения обязательств заемщика и владельца закладной агентом по сопровождению

Особенности сопровождения ипотечного продукта «Стабилизационный заем»

1. 
   Работа с обращениями заемщиков в рамках исполнения денежных обязательств по договору стабилизационного займа.
   
   1. 
      Досрочное полное исполнение заемщиком обязательств по возврату займа возможно в следующем порядке:
      

1. 
   АС направляет по электронной почте куратору Агентства сканированную копию подписанного заемщиком уведомления.
   
2. 
   Излишне перечисленные денежные средства заемщика (переплата) распределяются в счет частичного досрочного погашения задолженности по займу.
   
3. 
   АС в случае получения от заемщика запроса/просьбы на предоставление нового платежного графика, пересчитанного после осуществления частичного досрочного погашения займа, информирует о возможности его получения через Личный кабинет заемщика, в случае отказа/невозможности заемщиком получения через данный сервис запрашивает новый график платежей у куратора Агентства и подписывает его с заемщиком.
   
4. 
   С целью получения информации о плановых и фактически осуществленных платежах заемщиков, размере текущей и просроченной задолженности необходимо использовать Отчет № 470_1 «Отчет по Стабилизационным займам» (Путь: ЕИС АИЖК – Пользователь – Отчеты – Отчеты ОАС).
   
1. 
   Работа с обращениями заемщиков неденежного характера в рамках исполнения обязательств по договору стабилизационного займа
   
   1. 
      АС информирует заемщиков о необходимости составления соответствующего письменного заявления с соблюдением требований, а также о возможности подачи заявления через Личный кабинет заемщика.
      
   2. 
      К заявлению заемщика должны быть приложены необходимые для рассмотрения заявления по существу документы, заверенные уполномоченным лицом АС (на каждом листе копии делается надпись (проставляется штамп) «Копия верна», Ф.И.О. сотрудника АС, заверившего копии, дата, подпись).
      
   3. 
      АС информирует заемщиков, что расходы на оплату государственной пошлины за государственную регистрацию прав, возникающие при осуществлении процедуры внесения изменений в документы кредитного дела, несут заемщики.
      
   4. 
      В срок не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявления заемщика направить пакет документов на электронный адрес Агентства, соответствующий тематике обращения, при этом в теме электронного письма АС указывает следующую информацию (строго в приведенном порядке): тема «СТАБЗАЙМ номер и дата договора стабилизационного займа Ф.И.О. заемщика» (пример: СТАБЗАЙМ_№01-111-55 от 17.10.2010_Иванов И.И.). При необходимости направить соответствующие оригиналы почтой в адрес Агентства.
      
   5. 
      После рассмотрения Агентством полученного от АС обращения заемщика Агентство готовит письменное решение (согласие/отказ/поручение). Указанное решение направляется в адрес АС для последующей передачи заемщику.
      
      1. 
         АС В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения письменного решения (согласия/отказа) связывается с заявителем по телефону и сообщает о принятом решении Агентства.
         
      2. 
         При проведении процедуры по внесению изменений в документы по стабилизационному займу (договор стабилизационного займа, последующий договор об ипотеке и др.):
         

• 
  АС должен действовать строго в соответствии с требованиями и в сроки, указанные в поручении Агентства. При невозможности исполнения поручения в установленные сроки АС необходимо направить в Агентство информацию о причинах невыполнения поручения и соответствующий запрос на продление срока;
  
• 
  после составления проектов документов, необходимых для проведения процедуры по внесению изменений в документы по стабилизационному займу, АС направляет их для предварительной проверки в Агентство на электронный адрес ответственного сотрудника, курирующего исполнение поручения Агентства (исполнитель поручения);
  
• 
  при необходимости внесения изменений в Договор ипотеки/Последующий договор об ипотеке, иные документы АС совместно с заемщиками и залогодателями подает в орган, осуществляющий государственную регистрацию прав, документы, необходимые для совершения регистрационных действий.
  

1. 
   В течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения зарегистрированных соответствующим образом документов АС необходимо:
   

• 
  осуществить проверку полученных документов на наличие ошибок/технических ошибок;
  
• 
  в случае выявления в полученных документах ошибок/технических ошибок АС необходимо незамедлительно организовать работу по их устранению. В случае невозможности самостоятельного устранения ошибок АС связывается по телефону с ответственным сотрудником Агентства (исполнитель поручения) для решения возникших проблем;
  
• 
  при отсутствии ошибок/технических ошибок либо после их устранения АС направляет на электронный адрес, указанный в поручении Агентства, копии документов.
  

3. 
   Порядок действий АС при замене страховой компании и работе с дополнительными соглашениями к договорам страхования
   

• 
  информацию о заведении в ИС АИЖК нового договора страхования/дополнительного соглашения к нему необходимо направлять на адрес электронной почты Stab_new_strahovka@ahml.ru (в обязательном порядке указать номер закладной в соответствии с ИС АИЖК);
  
• 
  договоры страхования и дополнительные соглашения к ним не подлежат сдаче в депозитарий, а хранятся в кредитном деле (либо передаются на централизованное хранение, если ранее в соответствии с поручением Агентства кредитное дело было передано на централизованное хранение).
  

1. 
   Порядок действий АС при получении информации о наступлении страхового случая.
   
   1. 
      При получении информации в устной или письменной форме от заемщиков, наследников, от третьих лиц или страховой компании о страховом событии руководствоваться п. 2.5.1 настоящих Правил, а также представлять интересы выгодоприобретателя перед страховыми компаниями.
      
   2. 
      АС необходимо проверить актуальность документов, содержащихся в деле по Стабилизационному займу.
      
   3. 
      В течение 2 (двух) рабочих дней после поступления обращения АС необходимо направить в Агентство сканированную копию актуальных документов и уведомления заемщика/наследников или страховой компании о страховом случае с сопроводительным письмом на электронный адрес Агентства SSobytie@ahml.ru. При этом в теме электронного письма АС указывает следующую информацию (строго в приведенном порядке): тема «СТАБЗАЙМ_Страховой случай_номер и дата договора стабилизационного займа_Ф.И.О. заемщика» (пример: СТАБЗАЙМ_Страховой случай_№ 01-111-55 от 17.10.2010_Иванов И.И.). Также необходимо проанализировать договор (полис) страхования и проконтролировать обращение заемщиками/наследниками в страховую компанию с заявлением о страховом случае в соответствии с условиями договора (полиса) страхования.
      
   4. 
      Информация, необходимая для расчета размера суммы страховой выплаты по договорам (полисам) страхования, в страховую компанию предоставляется только Агентством. В случае поступления в адрес АС запроса страховой компании о сумме задолженности и реквизитах перечисления страхового возмещения, АС надлежит направить данный запрос с сопроводительным письмом в адрес Агентства.
      
   5. 
      Сообщить заемщикам/наследникам о необходимости производить ежемесячные аннуитетные платежи в соответствии с условиями договора стабилизационного займа.
      
   6. 
      В случае признания страховой компанией случая страховым сообщить заемщикам/наследникам о том, что выплата страхового возмещения должна производиться единовременно в срок строго в соответствии с условиями договора (полиса) страхования.
      
   7. 
      В случае отказа со стороны страховой компании в выплате страхового возмещения, АС должен руководствоваться п. 2.5.9 Правил сопровождения.
      
   8. 
      В случае судебных разбирательств со страховыми компаниями по вопросам, касающимся признания случая страховым и выплаты страхового возмещения, АС надлежит запросить у заемщиков/наследников и направить на электронный адрес Агентства SSobytie@ahml.ru, а также по почте в адрес Агентства копии решения суда (с отметкой о вступлении решения в законную силу) и исполнительного листа.
      
2. 
   Учет и хранение документов в кредитном деле заемщика.
   
   1. 
      АС осуществляет прием и хранение оригиналов и копий документов, полученных от заемщика и отсутствующих в кредитном деле в соответствии с разделом 6 Правил.
      
   2. 
      Информация о факте и дате получения АС документов, направления документов в Агентство, подготовки/направления АС ответов на обращения заемщиков должна быть отражена в специальном журнале регистрации документов по стабилизационным займам.
      
3. 
   Порядок действий АС с целью погашения регистрационной записи.
   
   1. 
      АС незамедлительно с даты полного погашения кредитных/заемных обязательств от имени кредитора/займодавца начинает осуществлять действия в целях погашения регистрационной записи об ипотеке/последующей ипотеке, для этого направляет информацию о необходимости снятия обременения с предмета ипотеки, заложенного во исполнение условий договора стабилизационного займа, на электронный адрес Агентства Stab_pogashenie@ahml.ru.
      
   2. 
      Не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней после получения поручения на совершение действий, направленных на прекращение последующей ипотеки/ипотеки, АС совместно с залогодателем подает в Росреестр заявление о погашении регистрационной записи о последующей ипотеке/ипотеке.
      
   3. 
      После получения расписки из Росреестра о принятии заявления на погашение регистрационной записи о последующей ипотеке/ипотеке АС направляет копию расписки на электронный адрес Агентства Stab_pogashenie@ahml.ru.