Правила сопровождения обязательств заемщика и владельца закладной агентом по сопровождению

Особенности обязательств по ипотечному продукту «Материнский капитал»

1. 
   Для осуществления контроля за действиями заемщика, связанными с уплатой РПП, АС производит следующий порядок действий.
   
2. 
   На 10 (десятый) календарный день после выдачи кредита/займа АС совершает телефонный звонок заемщику с целью разъяснения его прав и обязанностей по оплате РПП.
   
3. 
   При обращении заемщика к АС за справкой (приложение № 1.3.3 к настоящему разделу Правил) АС совершает следующий порядок действий:
   
   1. 
      При отсутствии технической возможности сформировать справку из ИС АИЖК, а также в случае отказа/невозможности заемщиком получить справку посредством Личного кабинета заемщика в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента обращения заемщика к АС формирует запрос в Агентство на электронный адрес куратора Агентства по платежам заемщиков о выдаче справки. В срок не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента предоставления Агентством справки АС связывается с заемщиком и приглашает его в офис для выдачи справки, распечатывает справку, регистрирует в журнале исходящей корреспонденции, заверяет подписью уполномоченного лица и предоставляет заемщику.
      
   2. 
      При наличии технической возможности формирует справку из ИС АИЖК, регистрирует ее в журнале исходящей корреспонденции, заверяет подписью уполномоченного лица и выдает ее заемщику в день его обращения. При отсутствии технической возможности - в течение 2-х рабочих дней с момента предоставления Агентством справки.
      
   3. 
      Распечатывает и предоставляет заемщику памятку для заемщиков по ипотечным кредитам/займам, планирующих использовать средства материнского (семейного) капитала на погашение ипотечного кредита/займа (приложение № 1.3.3.3 к настоящему разделу Правил). В случае необходимости дополнительно разъясняет порядок действий заемщика, указанный в предоставленном документе.
      
   4. 
      Разъясняет заемщику требования, предъявляемые к составлению заявления, и предоставляет заемщику для заполнения форму заявления об учете МСК в счет досрочного возврата кредита/займа при поступлении от ПФР денежных средств в размере, превышающем РПП, по форме приложения № 1.3.3.4 к настоящему разделу Правил.
      
   5. 
      Принимает и регистрирует заявление в журнале учета входящей корреспонденции датой, когда заявление было составлено заемщиком. Оригинал заявления заемщика хранится в кредитном деле заемщика.
      
   6. 
      В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента исполнения действий согласно пунктам в 1.3.3.1 и 1.3.3.2 фиксирует в файле внутреннего учета дату выдачи справки заемщику.
      
4. 
   В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента исполнения действий, указанных в пунктах 1.3.3.1, 1.3.3.2 и 1.3.3.5, АС в зависимости от наличия возможностей ИС АИЖК прикрепляет сканированные копии документов в ИС АИЖК.
   
5. 
   В случае если на 60-й, 90-й³ день после выдачи кредита (займа) заемщик не обратился к АС за получением справки, АС совершает телефонный звонок заемщику в целях выяснения намерений заемщика по оплате РПП. В случае, если заемщик подтверждает намерение оплаты РПП:
   
   1. 
      За счет МСК: АС разъясняет заемщику последствия просрочки подачи заявления в ПФР, а именно то, что просрочка подачи заявления в ПФР приведет к задержке поступления МСК из ПФР в счет погашения РПП, вследствие чего заемщик будет вынужден за счет собственных средств либо погашать РПП, либо уплачивать неустойки.
      
   2. 
      За счет собственных средств: АС разъясняет заемщику последствия просрочки, а именно то, что просрочка оплаты заемщиком РПП приведет к обязанности заемщика уплатить неустойку.
      
6. 
   На основании данных файла внутреннего учета, сформированного в соответствии с пунктом 1.3.3.6, на 10-й, 30-й, 60-й, 90-й рабочий день со дня выдачи справки АС совершает звонок заемщику с целью удостовериться, что заемщик подал заявление в ПФР, получил расписку-уведомление, а также с целью напоминания о необходимости предоставления расписки-уведомления в адрес АС⁴.
   
7. 
   В срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты предоставления заемщиком расписки-уведомления от ПФР АС совершает следующий порядок действий:
   
   1. 
      Прикрепляет сканированную копию в ИС АИЖК.
      
   2. 
      Фиксирует в файле внутреннего учета дату получения заемщиком от ПФР расписки-уведомления.
      
8. 
   На основании файла внутреннего учета, сформированного в соответствии с пунктом 1.3.3.6, на 35-й, 60-й, 90-й, 180-й календарный день со дня получения заемщиком расписки-уведомления АС совершает телефонный звонок заемщику, чтобы удостовериться в получении заемщиком уведомления об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления заемщика о распоряжении средствами материнского капитала (далее в данном разделе Правил – Уведомление) и напомнить о необходимости представить копию Уведомления АС⁵.
   
9. 
   При непредоставлении заемщиком в установленные сроки Уведомления по независящим от заемщика причинам АС контролирует факт предоставления заемщиком справки из ПФР о причинах задержки предоставления Уведомления и направляет сканированную копию данной справки в Агентство на электронный адрес куратора Агентства (по платежам заемщиков) о выдаче справки.
   
10. 
    В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента предоставления заемщиком Уведомления от ПФР АС совершает одно из следующих действий:
    

1. 
   Прикрепляет сканированную копию в ИС АИЖК.
   
2. 
   Направляет сканированную копию по электронной почте на электронный адрес куратора Агентства (по платежам заемщиков).
   

11. 
    В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента получения от Агентства поручения с порядком действий, направленного в связи с получением заемщиком Уведомления об отказе в удовлетворении его заявления о распоряжении средствами материнского капитала, АС необходимо приступить к выполнению действий, указанных в поручении.
    
12. 
    В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента предоставления в адрес АС заемщиком Уведомления от ПФР об удовлетворении заявления АС с помощью ИС АИЖК контролирует факт поступления МСК от ПФР (отражения Агентством факта поступления денежных средств от ПФР в ИС АИЖК).
    
13. 
    В случае если на 65-й день с даты Уведомления об удовлетворении заявления либо 178-й день с даты выдачи кредита (займа) МСК от ПФР:
    
    1. 
       Не поступили либо поступили в объеме меньшем, чем указано в Уведомлении, – АС осуществляет телефонный звонок заемщику в целях информирования о непоступлении/поступлении в меньшем объеме МСК и с просьбой обратиться в ПФР за разъяснениями.
       
    2. 
       Поступили, но полученной суммы недостаточно для полного погашения РПП, – АС осуществляет телефонный звонок заемщику в целях информирования о необходимости оплаты данной разницы из собственных средств заемщика, а также разъясняет заемщику последствия просрочки, а именно: просрочка оплаты приведет к обязанности заемщика уплатить неустойку.
       
14. 
    По всем вопросам взаимодействия заемщика с ПФР АС дает разъяснения самостоятельно.
    
15. 
    АС начинает осуществлять действия в соответствии с разделом 4 настоящих Правил:
    

1. 
   АС уведомляет заемщиков, закладные которых оформлены в соответствии с кредитным продуктом «Материнский капитал», на основании их запросов об остатке долга и движении денежных средств по денежному обязательству по форме в соответствии с приложением № 1.3.16 к настоящему разделу Правил в случае отказа/невозможности получения заемщика информации через Личный кабинет заемщика.