Глава 3. Tucano Coffee как объект коммуникационной поддержки и информационного продвижения 3.1. Характеристика сети кофеeн Tucano Coffee
«Термин HoReCa – аббревиатура от слов, обозначающих места продажи с непосредственным потреблением товаров и услуг: Hotel, Restaurant, Catering / Cafe.
Под определение точки продажи Horeca подпадают все точки оказания услуг общественного питания. Точки продаж HoReCa объединяет процесс непосредственного употребления продукции на месте приобретения потребителем услуги. К сегменту HoReCa можно отнести: рестораны, гостиницы, кафе, закусочные, ночные клубы, столовые, кофейни, бистро, фуд-корты».175
Мы сосредоточим свое внимание на последних двух буквах аббревиатуры, а именно «Са», что обозначает Сafe (кафе). Специфика региона играет ключевую роль в выборе формата кафе в качестве объекта исследования. Кафе наряду с ресторанами являются одним из самых популярных форматов в Петербурге, и в последние годы именно этот сегмент демонстрирует уверенный рост. Для обоснования настоящих утверждений вернемся к приведенным в предыдущей главе данным исследования рынка общественного питания Санкт - Петербурга. Согласно исследованию ГК «БЕСТЪ»,176 более 50% процентов рынка занимают кафе и рестораны. Вторую половину делят между собой все остальные форматы. «Жители Петербурга чаще остальных россиян ходят в кафе и кофейни, и доля посетителей этих заведений стабильна с 2012 года».177 Можно заключить, что кризисные явления не влияют на развитие формата, что свидетельствует о высокой степени устойчивости рынка кафе. Стабильное состояние рынка позволяет прогнозировать его развитие в случае улучшения общей экономической ситуации. Популярность формата кафе в регионе актуализирует выбор в качестве объекта исследования одной из представленных на рынке кофейни.
Работа PR-специалистом в конкретном заведении и возможность доступа к внутренней информации обусловили выбор кофейни «Tucano Coffee» как объекта коммуникационной поддержки и информационного продвижения.
Для характеристики объекта исследования воспользуемся следующими методами исследования: анализ корпоративных документов и сайта компании, полуструктурированное экспертное интервью. В качестве эксперта был выбран владелец сети «Tucano Coffee» Руслан Кожокару, как компетентный специалист, которому известны специфические стороны ресторанной индустрии (опыт ведения ресторанного бизнеса более 10 лет), а также создатель и идеолог концепции «Tucano Coffee».
Начнем с характеристики заведения. «Tucano Coffee Ecuador» – кофейня, открытая по системе франчайзинга в Санкт-Петербурге 24 сентября 2017 года на ул. Кирочная д. 8 (метро Чернышевская, Центральный район). Средний чек составляет 450 рублей (без напитков).
«Tucano Coffee» - международная сеть кофеен, которая имеет представительство в 7 странах: Молдова, Кипр, Румыния, Арабские Эмираты, Кыргыстан, Россия. Первая кофейня была открыта в Молдове в 2011 году. На сегодняшний день количество точек достигло пятнадцати, на этапе подготовки к открытию находятся еще четыре точки. Таким образом, «Tucano Coffee» можно назвать динамично развивающейся сетью. В качестве доказательства успешного развития сети рассмотрим показатели по общим продажам, отдельно выделив страны, где функционируют кофейни открытые владельцами сети (Молдова и Румыния). (см. Приложение 9)
* Данные предоставлены сетью «Tucano Coffee».
Для описания имиджа сети «Tucano Coffee» воспользуемся структурой Д. П. Гавры. В своей работе «Феномен имиджа: сущность и основные характеристики» автор выделяет компоненты деятельности базисного субъекта, которые порождают имиджевую динамику: «Это основная/профильная, неосновная профильная и обыденная деятельность. Данные компоненты могут рассматриваться как структурные элементы имиджа базисного субъекта имиджевой динамики».178
Стоит отметить, философию, миссию, видение компании, на которых основаны все виды деятельность сети, поэтому для того, чтобы перейти к конкретным ее проявлениям, опишем подробнее перечисленные составляющие.
Обратимся к корпоративному кодексу «Tucano Coffee», главные идеи которого представлены на сайте компании в разделе «Манифесто»179. Представим выдержки из «Манифесто», в которых раскрываются основные ценности «Tucano Coffee»: ««Wow» – создание особенной атмосферы творчества и вдохновения для гостей. Wow - атмосфера предполагает отказ от стандартных решений, цель компании – впечатлить гостя. «Open» – означает быть честным. Делать все, чтобы завоевать доверие окружающих и стараться открыто отображать всю информацию, даже если ты ошибся или испытываешь некие трудности с Гостями, Командой или Партнерами. Это правильный и честный подход. Мы точно знаем, что, сделав публичными показатели эффективности нашего бизнеса, мы еще раз подтверждаем нашу искренности и смелость. Green – символизирует любовь к природе, бережное отношение к ней. Tucano Coffee призывает путешествовать, открывать для себя новые места и самому открыться миру. Team – один из главных принципов деятельности сети, за которым стоит нечто большее, чем команда. Команда для Tucano Coffee – это семья, в основе которой лежит доверие, отзывчивость и ответственность. Simple - эта ценность отражает стремление к справедливости и уважению друг к другу. Кроме того, simple позволяет нам видеть красоту в простых вещах и ценить каждый момент жизни. Tucano Coffee призывает быть проще, ведь, когда ты проще, ты не переступаешь порог снобизма и придирчивости. Проще - это когда мы создаем новые связи с Гостями или Партнерами. Проще - когда берем правильное решение. Проще - когда мы проявляем уважение к индивидуальности каждой личности».180 Можно предположить, что вышеперечисленные четко сформулированные, простые и понятные ценности позволяют компании не только привлечь клиентов, они позволяют найти единомышленников, что служит первым шагом для построения благоприятных и доверительных отношений с гостями.
Далее перейдем к рассмотрению миссии и видения. Компания формулирует свою миссию следующим образом: «Мы хотим создать новую модель кофейни - кофейня, как креативное пространство. Наши заведения - не просто места, где подают specialty coffee. Наши креативные кофейни вдохновляют и меняют к лучшему нашу Команду, наших Гостей и Партнеров. Они становятся более открытыми и искренними, более сплоченными и креативными, они становятся проще и ближе к природе»181. Компания сформулировала и конкретные цели, ограниченные временными рамками, которые отражаются в видении: «Мы настроились открыть, до конца 2021 года, 300 креативных кофеен, где можно будет насладиться самой крутой атмосферой в мире».182 Стоит отметить и наличие слогана «Love.Peace.Coffee», в котором отражается главная мысль философии компании и ее принципы деятельности. «На создание слогана кофешопов нас вдохновили эпоха зарождения рок-н-ролла и субкультура хиппи, которая выделялась своей философией и стремлением людей вернуться к природе через любовь, пацифизм и свободомыслие».183 Таким образом, именно убеждения хиппи становятся основой концепта сети. Владелец сети раскрывает составляющие слогана так: «Love» – это та любовь, которую мы дарим ребятам, которые у нас работают, она ретранслируется нашим гостям. Мы стараемся сделать наших ребят более открытыми и креативными, стараемся сделать их близкими к самим себе и надеемся, что это передастся нашим гостям. «Peace» – наша уникальная, радушная и радужная атмосфера, которую мы пытаемся создать c помощью всех «touch points», а главное с помощью нашей команды. И, конечно, «Coffee»! Наш свежеобжаренный и высококачественный specialty coffee, благодаря которому и создается атмосфера экзотичных стран (см. Приложение 10).
Далее перейдем к символу кофеен - тропическая ярко окрашенная птица тукан, которая подчеркивает этно-направление сети. (см. Приложение 11) Символ кофейни является частью логотипа компании (см. Приложение 12) и закреплен и в ее названии: «Tucano Coffee». Для характеристики названия воспользуемся типологией названий, которую предлагает Ник Коленда:
«-описательные - слова или фразы, описывающие продукт;
-ассоциативные – не-слова («псевдослова», не присутствующие в обычном языке, новые слова или бессмысленные вне бренда наборы букв), описывающие продукт;
-девиантные - слова или фразы, не имеющие отношения к продукту;
-неологизмы – не-слова, не имеющие отношения к продукту.»184
Название сети состоит из двух слов: слово «tucano» («птица тукан» в переводе в португальского языка) выступает идентификатором и выделяет сеть среди конкурентов, а слово «сoffee» обозначает принадлежность к отрасли и выполняет разъяснительную для потенциальных потребителей функцию. Таким образом, название сети можно отнести к описательно-девиантному типу.
Необходимо отметить, что единый комплекс из корпоративной философии, миссии и видения компании иллюстрируют наличие стратегического подхода к ведению бизнеса, платформы для расстановки приоритетов, постановки целей. После изучения теоретических основ деятельности сети, обратимся к ее практическим проявлениям в имиджевой динамике.
По мнению Д. П. Гавры: «Ядро имиджа, или, если пользоваться другой метафорой, его фундамент образуют имиджевые параметры основной деятельности».185 Основной деятельностью для кофейни, как для любого ресторанного предприятия, является оказание услуг в сфере общественного питания. Центральным звеном профильной деятельности сети кофеен является качество самого товара / услуги. Так, «Tucano Coffee» позиционирует себя с помощью своего ключевого продукта – кофе, делает ставку на его высоком качестве и подчеркивает свою принадлежность к организации Speciality Coffee Association of Europe186 (авторитетной организации в кофейной индустрии). «Являясь членами SCA, мы готовим кофе только из отборной 100% спешелти арабика, которая выращивается на плантациях регионов Африки и Латинской Америки только в экологически чистых условиях на высокогорье, вручную собирается и обрабатывается без применения химических элементов».187 Для описания полного спектра услуг кофейни обратимся к меню, при этом рассмотрим его в качестве канала коммуникации с гостем, двигаясь от содержания к оформлению. (см. Приложение 15) Меню составлено в соответствии с ценностями сети: экологичность и натуральность лежат в основе всех блюд. Все добавки к напиткам и блюдам готовятся по авторской рецептуре «Tucano Coffee» локально в каждой точке сети, что также подтверждает отсутствие консервантов. В соответствии с форматом в заведении представлена широкая кофейная карта: классический кофе (эспрессо, капучино, американо, латте), авторские кофейные сочетания (конопляный кофе, лавандовый раф, свекольный латте, кофе с лепестками роз), кофе приготовленный по альтернативным методам завариваниям ( аэропресс, кемекс, пуровер V60). Вторым акцентом в меню после кофе являются чизкейки, приготовленные из натуральных ингредиентов и сезонных продуктов по уникальной рецептуре (более 30 вариантов десерта, которые появляются в меню в зависимости от сезона). Кофейня предлагает и сытные блюда: бейглы, супы и салаты. В меню присутствуют блюда категории «Green», предназначенные для вегетарианцев и сторонников здорового образа жизни. Таким образом, Tucano Coffee можно назвать кофейней полного цикла. Кроме того, каждый сезон согласно общепринятым стандартам cети, в меню появляются новые продукты: напиток и/ или десерт. Новый продукт обязательно характеризует настоящий сезон, так зимой 2017-2018 напитком сезона стал свекольный латте со слоганом: «Для здорового румянца», а десертом зимы был рождественский шоколадный пирог. С приходом весны в меню появляется кофе с лепестками роз - «Pink Ecuador»- как символ романтичного периода года. Принцип сезонности обыгрывается и в коммуникациях: «Каждое время года приносит с изменениями в погоде и изменения в нашем меню. Зимой мы согреваем наших гостей, весной поддерживаем расцветающую природу и наш кофе так же расцветает ароматными цветочными напитками, летом мы добавляем много льда, чтобы освежиться, а осенью мы кладем в каждую чашку ароматные фрукты и орехи, которыми с нами делится природа». 188
Что касается оформления меню, то в нем сохранен фирменный шрифт, однако не использованы фирменные цвета. Меню напечатано на плотной крафтовой светло- бежевой бумаге. Отход от оформления в фирменном стилем, в данном случае, преследует определенные коммуникационные цели и представляется оправданным. Использование крафтовой бумаги и натуральных цветов усиливает акцент на отсутствии консервантов и экологически чистых продуктах в составе блюд. Таким образом, благодаря выбранному дизайну и материалам, из которых изготовлено меню, ключевое сообщение: «Мы за натуральность во всех проявлениях» находит наиболее гармоничное и эффективное выражение, а значит, звучит убедительней.
Проанализировав содержание и оформление меню, можно заключить, что оно отвечает последним трендам ресторанного дела: здоровые продукты, вегетарианские предложения, авторские вариации кофейных напитков, необычные сочетания ингредиентов в блюдах. Перечисленные характеристики отражают как новые, так и уже приобретшие популярность веяния кулинарной моды на сегодняшний день.
Однако, деятельность ресторанного предприятия находит проявление не только в качестве предлагаемого продукта, но и в уровне сервиса. Непосредственное влияние на качество услуг оказывает корпоративная культура, система отношений и связей внутри компании. Начнем изучение данного вопроса с рассмотрения системы франчайзинга и условий договора франшизы «Tucano Coffee»: «Роялти: 3.5 – 4.5% от продаж. Бюджет маркетинга: 1% от продаж. Стоимость франшизы: 9 000 USD*. Инвестиции для создания стандартной бизнес-единицы Tucano Coffee: в среднем, 96 000 USD. Средняя площадь кофейни: 120 кв.м. *Для стран СНГ, на 2017-й год». Стоит отметить, что для обозначения отношений по договору франшизы владельцы сети намеренно избегают слова «франчайзинг» и предпочитают использовать слово «партнерство», тем самым отказываясь от иерархичной структуры организации сети. (см. Приложение 10) Владельцы гарантируют обеспечение всесторонней поддержки в развитии бизнеса по франшизе, которая заключается в следующих аспектах: помощь в выборе местоположения и правильного помещения, обучение персонала в учебном центре и онлайн-обучение с периодической аттестацией, поддержка стартап-модуля и логистического центра, поддержка на этапе открытия (неделя до и после), комплексный маркетинг-план, еженедельный контроль над процессами для улучшения качества работы. Свое отношение к франчайзи компания формулирует так: «Наша цель — быть всегда в твоем распоряжении. В этом отражается философия Tucano Coffee»189. Владельцы намеренно обращаются к потенциальным партнерам на «ты», чтобы сократить дистанцию и продемонстрировать особый подход к ведению бизнеса, в основе которого лежит сотрудничество и дружба.
Как следует из вышесказанного, для продвижения сети кофеен «Tucano Coffee» используется коммерческая концессия (франчайзинг). Продвижением сети занимается маркетинговый отдел «Tucano Coffee Global». Для штата сотрудников каждой точки сети предусмотрен маркетинг-ассистент, в обязанности которого входит адаптация и дополнение общего маркетингового плана исходя их реалий местного рынка. Несмотря на то, что франчайзи имеют некоторую самостоятельность действия, идеи всех маркетинговых активностей должны быть предварительно одобрены Global - отделом маркетинга. В Санкт-Петербурге маркетинг-отдел отсутствует, предусмотрена лишь должность маркетинг-ассистент в обязанности которого входит: планирование текущих задач, составление и выполнение маркетингового плана, измерение показателей, организация мероприятий, налаживание партнерских отношений с внешними организациями, работа с дизайнером и типографией, ведение социальных сетей, таргетирование рекламы, организация промо акций.
По словам владельца: «Все заведения сети имеют единые стандарты качества и обладают схожей ценовой политикой». (см. Приложение 10) Однако, учитывая международный характер сети, каждая кофейня имеет свои отличительные черты и особенности функционирования. «Каждый кафетерий «Tucano Coffee» является уникальным и особенным, с его историей, традициями и характерной атмосферой. Но у всех их есть что-то общее - Любовь. Любовь к кофе высокого качества, свежие и вкусные торты, оригинальные десерты, инди-музыка, теплая и дружелюбная атмосфера. Мы уверены, что каждый гость найдет здесь свое любимое место, где он может скрыться с книгой или ноутбуком или, наоборот, провести забавное и интересное время со своими друзьями»190. По словам владельца сети партнерские отношения с франчайзи начинаются уже на уровне нейминга: «Каждая кофейня в своем названии имеет страну – производителя, благодаря чему происходит персонификация каждой точки. Мы стараемся избежать иерархии в структуре бизнеса». (см. Приложение 10) Например, «Tucano Coffee Ecuador» в Петербурге, «Tucano Coffee Cuba» на Кипре или «Tucano Coffee Colombia» в Арабских Эмиратах. Таким образом, можно говорить о том, что каждая точка сети «Tucano Coffee» – ее равноправная и уникальная часть. Однако, по словам владельца сети, именно внутренний имидж является слабым местом компании на сегодняшний день: «Иногда, свобода, как наша основополагающая ценность, воспринимается сотрудниками слишком буквально, это влечет за собой проблемы с дисциплиной. Следующая проблема - это текучка кадров. Наши сотрудники - часть концепта, очень важно образовать сильную, дружную и стабильную команду» (см. Приложение 10). В целях улучшения качества работы компания уделяет внимание повышению квалификации бариста и внедряет авторские курсы. «У нас уже существует Академия бариста, которая направлена на обучение всех бариста нашей сети. В скором времени мы хотим запустить программу обучения для управляющих». (см. Приложение 10) Однако, на сегодняшний день, сеть не имеет программ, направленных на улучшение качества сервиса. Серьезным упущением является и отсутствие командобразующих мероприятий, которые позволили бы повысить уровень корпоративной культуры.
Если говорить о неосновной профильной и обыденной непрофильной деятельности сети кофеен, то к ней можно отнести деятельность по созданию уникальной атмосферы, сочетающей в себе этнические мотивы и европейский уют. Такая атмосфера создается благодаря элементам корпоративного стиля, и носителем стиля, в данном случае, выступают сами кофешопы. Фирменные цвета соответствуют символу сети (окрасу птицы тукан): синий, желтый, зеленый, фиолетовый, оранжевый и черный. Слоган «Love.Peace.Coffee», как основа философии кофеен, становится материальной частью фирменного стиля, находит свое отражение в дизайне и выступает самостоятельным его элементом: он нанесен на всю посуду, столы, салфетницы, униформу сотрудников, сувенирную продукцию. Компания имеет свой фирменный набор шрифтов. (см. Приложение 14) Вся печатная коммуникация осуществляется исключительно с помощью фирменного шрифта. Таким образом, можно говорить о том, что единство стиля поддерживается на всех уровнях визуальной составляющей: печатная и сувенирная продукция, униформа сотрудников, элементы интерьера. (см. Приложение 13)
Помимо визуальной составляющей атмосфера создается посредством организации специальных мероприятий и реализации проектов в области корпоративной социальной ответственности. (см. § 3.2. Коммуникационные технологии в продвижении кофейни Tucano Coffee)
По словам владельца: «В наших кофейнях царит потрясающая атмосфера. Мы убеждены, что дизайн, свет, события, эмоций, ароматы и, конечно же, наши гости, являются ключевыми элементами того, что мы называем «лучшей в мире атмосферой». (см. Приложение 10) На основании представленной информации, можно сформулировать ключевое имиджевое послание компании: «в «Tucano Coffee» нет гостей и тем более посетителей, есть только друзья».
Таким образом, опираясь на предложенный подход к изучению структуры имиджа базисного субъекта можно расставить основные акценты и определить конкурентные преимущества сети: высококачественный спешиалти кофе - ключевой элемент основной/профильной деятельности и уникальная атмосфера - главный ориентир неосновной профильной и обыденной непрофильной деятельности «Tucano Coffee».
Далее обратимся к методу SWOT-анализа, позволяющему оценить положение компании, посредством выявления сильных и слабых сторон бизнеса, а также возможностей и угроз («происходит от сокращения слов: Strengths - силы, сильные стороны;Weaknesses - слабости; Opportunities - возможности;Treats – угрозы»).191
Проведем SWOT-анализ на основе экспертного интервью, наблюдения и выводов, которые мы сделали в ходе изучения корпоративных документов и сайта компании.
Strengths (сильные стороны)
Устойчивое стабильное развития рынка кафе
Популярность формата кафе у жителей Петербурга
Центральное расположение кофешопа
Наличие продуманного концепта, в основе которого лежит философия, стратегия, миссия и видение
Высококачественный кофе категории specialty
Небольшое количество заведений, предлагающих specialty кофе на рынке СПб (относительно свободная ниша)
Доступная ценовая политика
Опыт владельца сети в ресторанном бизнесе
Всесторонняя поддержка франчайзера в развитии бизнеса фанчайзи
Единые высокие стандарты качества сети
Меню полного цикла
Фирменные авторские позиции в меню
Натуральные ингредиенты напитков и блюд и добавки собственного производства
Сезонные обновления в меню
Кофейное оборудование класса люкс
Собственная обжарочная мини-фабрика
Налаженные и надежные каналы поставок кофе
Продуманный и привлекательный дизайн интерьера
Наличие системы обучения и повышения квалификации персонала
УТП, которое заключается в сочетании предложений: высококачественный кофе, меню полного цикла и досуг
Наличие акций и специальных предложений
Наличие серии блюд «green» в меню (следование тренду на вегетарианскую еду)
|
Weaknesses (слабые стороны)
Кофешоп не обладает постоянной клиентурой и стабильной популярностью
Низкая скорость обслуживания
Преобладание декларативного характера корпоративной культуры
Высокая степень текучести кадров
Отсутствие слаженной команды
Отсутствие системы мотивации сотрудников
Отсутствие четкой системы контроля за деятельностью франчайзи
Высокая арендная плата
Отсутствие репутации и узнаваемости бренда на местном рынке
Отсутствие налаженных связей с поставщиками продуктов на местном рынке
Отсутствие маркетингового отдела в Петербурге
Неиспользование маркетингового инструментария в текущей работе сотрудниками зала
Недостаточный управленческий опыт на местном уровне
Маленький размер реального маркетингового бюджета
|
Opportunities (возможности)
Большой потенциал рынка specialty coffee в Петербурге
Открытие точек сети
Введение системы self -service в целях повышения скорости обслуживания
Внедрение системы мотивации сотрудников
Раскрытие потенциала кофейни по нескольким направлениям: место для формальных и неформальных встреч, площадка для мероприятий, место для работы
|
Threats (угрозы)
Появление новых игроков на рынке
Агрессивное развитие существующих конкурентов
Негативный сетевой эффект (плохая работа отдельных франчайзи может повлиять на имидж всех заведений сети)
Снижение общего уровня покупательной способности населения
Увеличение налогообложения со стороны государства
Изменения в политике поставщиков
Изменения условий аренды
|
На основании приведенных данных можно заключить, что сеть «Tucano Coffee» имеет сильную и обоснованную эмоциональную составляющую, которая выражается в наличии корпоративного имиджа, его корреляции с корпоративной идентичностью.
Можно говорить о том, что компания в своей деятельности использует модель ИМК (интегрированных маркетинговых коммуникаций), характерной чертой которой является смысловое и стилевое единство всей деятельности организации, благодаря чему возникает синергетический эффект, продуктивность маркетинговой деятельности возрастает и прямым следствием становится увеличение прибыли и успешное развитие бизнеса.
Здесь можно проследить связь двух концепций: ИМК и CRM (Customer Relationship Management) – концепция управления взаимоотношениями с клиентом. Владельцы называют своих гостей друзьями, что говорит о явном стремлении к построению доверительных и надежных отношений. «ИМК хорошо вписываются в систему маркетинга отношений. Основными факторами повышения эффективности коммуникаций в системе ИМК стала реализация синергического эффекта при комплексном использовании СМК, а также ликвидация противоречивых посланий, снижавших общий эффект».192 Комплексность всей деятельности сети позволяет сделать вывод о наличии бренда. Сеть позиционирует себя в соответствии с эмоциональными ожиданиями потребителей и подкрепляет их реальными действиями. На рынке кофеен в условиях высокой конкуренции сложно выработать абсолютно уникальное торговое предложение в области предлагаемого продукта, именно поэтому сеть фокусируется на атмосфере. Атмосфера становится уникальным торговым предложением и конкурентным преимуществом, она возникает на основе философии сети. Ключевым фактором в создании атмосферы выступает высокий уровень корпоративной культуры. На основе SWOT анализа можно сделать несколько ключевых выводов:
Можно наблюдать несовпадение реального и траслируемого уровня корпоративной культуры. По словам владельца сети Руслана Кожокару: «Наши сотрудники - часть концепта, очень важно образовать сильную, дружную и стабильную команду. «Нашим слабым местом является декларативный характер корпоративной культуры, она не спускается вниз. Первостепенная цель на сегодня: сделать наши ценности частью реальной жизни компании» (см. Приложение 10).
По причине недавнего открытия кофешопа в Санкт-Петербурге многие имеющиеся механизмы организации работы сети еще не внедрены на локальном уровне, что с одной стороны является минусом, а с другой, представляет возможности для развития.
Что касается характеристик рынка, то наряду с положительной динамикой развития существует угроза повышения уровня конкуренции, ввиду привлекательности рынка.
|
