Прием заявления на заключение договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)) | Канал информирования |
Обращение потребителя (покупателя) в компанию на предмет заключения договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)) и предоставлении всех необходимых документов.
|
В течение рабочего времени сотрудника ЦОК.
|
Центр обслуживания клиентов.
|
Уведомление потребителя (покупателя) о возможности заключения договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)).
|
В течение пяти дней с момента получения заявления.
|
- почта;
- автоинформирование посредством e-mail,
- телефона call-центра,
- информирование сотрудником ЦОК;
- факсимильная связь.
|
Уведомление потребителя (покупателя) о предоставление необходимых документов для заключения договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)).
|
В течение пяти дней с момента получения заявления.
|
- почта;
- факсимильная связь;
- автоинформирование посредством e-mail,
- телефона call-центра,
- информирование сотрудником ЦОК.
|
Уведомление потребителя (покупателя) о невозможности заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) при отсутствии возможности поставить электрическую энергию (мощность) потребителю (покупателю) вследствие отсутствия технологического присоединения в установленном порядке энергопринимающих устройств, в отношении которых предполагается заключение договора, к объектам электросетевого хозяйства или вследствие нахождения энергопринимающих устройств, в отношении которых предполагается заключение договора, вне зоны деятельности гарантирующего поставщика.
|
В течение пяти дней с момента обращения потребителя (покупателя) в письменной форме.
|
- почта;
- факсимильная связь.
|
Предоставление потребителю подписанного договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)) с приложениями.
|
В течение 30 дней, с момента получения заявки, при предоставлении всех необходимых документов для заключения договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)).
|
- почта;
- иные способы обеспечивающие надлежащее получение проекта договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) потребителем.
|
2. Взаимодействие с потребителем (покупателем) в рамках действующего договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)).
|
Предоставление потребителем (покупателем) планового объема потребления электрической энергии (мощности) на каждый следующий год с помесячной детализацией по соответствующим точкам поставки.
|
Не менее чем за 8 месяцев до начала очередного периода регулирования тарифов потребитель предоставляет Гарантирующему поставщику заявку с плановыми (прогнозными) объемами потребления электрической энергии, в том числе заявленной мощности, которая не может превышать максимальную мощность.
Планируемый объем потребления электрической энергии, в том числе заявленная мощность, используется в целях установления тарифов на услуги по передаче электрической энергии и не применяется для целей определения обязательств потребителя по договору.
|
|
В договорах энергоснабжения с потребителем (физическим лицом), исполнителем коммунальных услуг, условие об объеме подаваемой энергии не является существенным.
Указанные потребители (покупатели) потребляют электрическую энергию в необходимом им количестве.
|
Предоставление потребителем, выбравшим для расчетов 5 или 6 ценовую категорию планового объема потребления электрической энергии (мощности) на каждый следующий месяц с почасовой детализацией.
|
Потребитель обязан сообщать Гарантирующему поставщику детализацию планового объема потребления электрической энергии(мощности) по часам суток в электронном виде за 2 дня до суток, на которые осуществляется планирование потребления, до 9 часов этого дня, с последующим направлением оригинала.
|
|
Потребитель вправе скорректировать сообщенные плановые объемы потребления электрической энергии (мощности) по всем или некоторым часам суток путем их уменьшения за 1 день до суток, на которые осуществляется планирование потребления, до 9 часов этого дня путем направления соответствующей заявки в электронном виде с последующим направлением оригинала.
|
Предоставление потребителем (физическим лицом) показаний приборов учета.
|
Потребитель (физ. лицо) имеет право передавать показания приборов учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания компании не позднее 26-го числа текущего месяца, одним из способов:
- по телефонам, указанным в платежном документе;
- по телефонам горячей линии;
- по телефонам call-центра;
- указывать показания в выставляемом компанией платежном документе при оплате платежного документа;
- личного кабинета;
- sms;
- иными способами, незапрещенными действующим законодательством Российской Федерации.
|
Предоставление потребителем (юридическим лицом) показаний приборов учета.
|
Показания расчетных приборов учета снимаются Потребителем (покупателем) и сетевой организацией, заносятся в ведомость с последующим составлением Акта снятия показаний расчетных приборов учета.
Показания расчетных приборов снимаются следующим образом:
- на подстанциях сетевых организаций - 00 часов 00 минут 1-го дня месяца, следующего за расчетным периодом.
- на электрооборудовании Потребителя – Потребитель снимает показания расчетных приборов учета в последний день расчетного месяца и передает их Гарантирующему поставщику, а также в сетевую организацию, к которой Потребитель технологически присоединён, не позднее второго числа месяца, следующего за расчетным.
|
Предоставление покупателем (исполнителем коммунальных услуг) показаний приборов учета.
|
Показания приборов учета сообщаются Покупателем Гарантирующему поставщику не позднее первого числа месяца, следующего за расчетным, с последующим предоставлением Акта снятия показаний расчетных приборов учета.
|
Потребитель (покупатель) обязан оплачивать за потребленную электрическую энергию (мощность).
|
Оплата производится в следующем порядке:
- до 10 числа текущего месяца - 30% стоимости электрической энергии (мощности) в подлежащем оплате объеме покупки в месяце, за который осуществляется оплата;
- до 25 числа текущего месяца – 40% стоимости электрической энергии (мощности) в подлежащем оплате объеме покупки в месяце, за который осуществляется оплата;
- стоимость объема покупки электрической энергии (мощности) в месяце, за который осуществляется оплата, за вычетом средств, внесенных Потребителем в течение этого месяца, оплачивается до 18 числа месяца, следующего за месяцем, за который осуществляется оплата (окончательный расчет).
|
Потребитель (физическое лицо) обязан оплачивать за потребленную электрическую энергию (мощность).
|
Не позднее 10-го числа месяца, следующего за расчетным периодом.
|
Покупатель (исполнитель коммунальных услуг) обязан оплачивать за потребленную электрическую энергию (мощность)
|
Не позднее 15-го числа месяца, следующего за расчетным периодом.
|
Энергосбытовые организации обязаны оплачивать за потребленную электрическую энергию (мощность).
|
- до 1 числа текущего месяца - 50% стоимости электрической энергии (мощности) в подлежащем оплате объеме покупки в месяце, за который осуществляется оплата.
|
Покупатели, приобретающие электрическую энергию (мощность) для ее поставки населению, обязаны оплачивать стоимость поставленной электрической энергии (мощности) в объеме потребления населения за расчетный период.
|
- до 15-го числа месяца, следующего за расчетным периодом.
|
Пролонгация действующего договора энергоснабжения (с физическим лицом).
|
Договор является бессрочным.
|
Пролонгация действующего договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)) для потребителей (покупателей).
|
На стадии заключения договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)) предусматривается возможность автоматической пролонгации (в случае наличия правоустанавливающих документов на объект электроснабжения).
|
Уведомление потребителя (покупателя) о предложениях по внесению изменений в условия договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)) по инициативе компании с указанием причин внесения изменения.
|
В случае принятия после заключения договора законов и (или) иных нормативных правовых актов, устанавливающих иные правила исполнения публичных договоров или содержащих иные правила деятельности компании, установленные такими документами новые нормы обязательны для сторон с момента их вступления в силу, если самими нормативными правовыми актами не установлен иной срок.
В случае если новая норма предусматривает положение, которое может быть изменено соглашением сторон, то стороны обязуются достичь такого соглашения в течение 1 месяца с момента вступления в силу нормативных правовых актов, при не достижении согласия в указанный срок согласованным является условие, определенное в нормативном правовом акте. Действие такого условия распространяется на отношения сторон, возникшие с даты вступления в силу нормативного правового акта, независимо от даты достижения соглашения по нему.
|
Уведомление потребителя (покупателя) о возможности изменения условий договора энергоснабжения по инициативе потребителя, а при невозможности изменения условий договора - уведомление с обоснованием отказа от внесения изменений в договор с приведением причин отказа.
|
В случае принятия после заключения договора законов и (или) иных нормативных правовых актов, устанавливающих иные правила исполнения публичных договоров или содержащих иные правила деятельности компании, установленные такими документами новые нормы обязательны для сторон с момента их вступления в силу, если самими нормативными правовыми актами не установлен иной срок.
В случае если новая норма предусматривает положение, которое может быть изменено соглашением сторон, то стороны обязуются достичь такого соглашения в течение 1 месяца с момента вступления в силу нормативных правовых актов, при не достижении согласия в указанный срок согласованным является условие, определенное в нормативном правовом акте. Действие такого условия распространяется на отношения сторон, возникшие с даты вступления в силу нормативного правового акта, независимо от даты достижения соглашения по нему.
|
Предоставление потребителю (покупателю) подписанного договора (либо дополнительного соглашения к договору) с измененными условиями договора по инициативе потребителя.
|
В течение 30 дней, не считая дня письменного обращения потребителя с обоснованием изменения условий договора.
|
Осуществления контроля за режимом электропотребления потребителя (покупателя) путем составления графиков электрических нагрузок.
|
2 раза в год.
|
Проведение сверки расчетов потребленную электрическую энергию (мощность) с составлением акта.
|
Ежеквартально или ежемесячно. Ежемесячно в случае принятия решения общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме или общим собранием членов товарищества или кооператива о приеме гарантирующим поставщиком денежных средств непосредственно от потребителей.
|
3. Организация работы с потребителем (покупателем) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)).
|
3.1. Организация работы с потребителем (физ. лицо) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору энергоснабжения
|
Уведомление потребителя о возможном ограничении снабжения электрической энергией (мощности).
|
Уведомление потребителя о планируемом введении ограничения режима потребления и вручается под расписку либо заказным письмом (с описью вложения) или иным способ предусмотренным действующим законодательством РФ.
|
Сроки ввода ограничения режима потребления.
|
В уведомлении указывается:
- размер задолженности, а также даты предполагаемого введения ограничения режима потребления после истечения 5 рабочих дней с даты получения уведомления.
- в случае неисполнения Покупателем требования о погашении задолженности в установленный в уведомлении срок, вводится частичное ограничение режима потребления на указанный в уведомлении срок.
- в случае непогашения (неоплаты) Покупателем задолженности в полном объеме, включая предусмотренную договором или законом неустойку (штраф, пени), или в случае невыполнения иного требования, содержащегося в уведомлении, через 3 рабочих дня с даты введения частичного ограничения режима потребления вводится полное ограничение режима потребления.
В случае, если схема энергоснабжения Покупателя не позволяет проводить ремонтные работы без ограничения режима потребления, Сетевая организация в порядке, предусмотренном в договоре оказания услуг по передаче электроэнергии между Гарантирующим поставщиком и Сетевой организацией, уведомляет Покупателя о проведении таких работ.
В случае выявления неудовлетворительного состояния энергетических установок Покупателя, удостоверенного органом государственного энергетического надзора, которое угрожает аварией или создает угрозу жизни и здоровью людей, или в случае возникновения (угрозы возникновения) аварийных электроэнергетических режимов по причине возникновения (угрозе возникновения) дефицита электроэнергии и мощности и (или) падения напряжения, перегрузки электротехнического оборудования и в иных чрезвычайных ситуациях допускается полное и (или) частичное ограничение режима потребления, в том числе без согласования с Покупателем и его предупреждения при необходимости принятия неотложных мер, с незамедлительным уведомлением Покупателя Сетевой организацией после введения ограничения.
|
Отмена ограничения режима потребления.
|
Подача электрической энергии потребителю возобновляется в течении 2 календарных дней с момента устранения Покупателя оснований для введения ограничения режима потребления, либо по соглашению сторон, или на основании решения суда.
|
Гарантирующий поставщик ограничивает или приостанавливает режим потребления электрической энергии (мощности) Потребителя в случае:
а) возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются электроснабжение;
б) возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий - с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
в) выявления факта несанкционированного подключения - с момента выявления несанкционированного подключения;
г) использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик инженерных систем и доведенные до сведения Потребителей, - с момента выявления нарушения;
д) получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием инженерных систем и внутридомового оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления электрической энергии (мощности), в том числе предписания органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченного на осуществление государственного контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления электрической энергии (мощности) установленным требованиям, о неудовлетворительном состоянииинженерных систем (за техническое состояние которых отвечает собственник жилого дома) или внутридомового оборудования, угрожающем аварией или создающем угрозу жизни и безопасности граждан, - со дня, указанного в документе соответствующего органа.
е) соглашение сторон договора;
ж) расторжение договора.
|
Без предварительного уведомления.
Подача электрической энергии потребителю возобновляется с момента устранения причин.
|
Гарантирующий поставщик ограничивает или приостанавливает режим потребления электрической энергии (мощности), предварительно уведомив об этом Потребителя, в случае:
а) неполной оплаты потребителем электрической энергии (мощности) - через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.
|
Гарантирующий поставщик в случае неполной оплаты Потребителем электрической энергии (мощности) вправе после письменного предупреждения (уведомления) Потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление электрической энергии (мощности) в следующем порядке:
а) Гарантирующий поставщик в письменной форме направляет Потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате электрической энергии (мощности) в течение 30 дней со дня передачи Потребителю указанного предупреждения (уведомления), подача электрической энергии (мощности) будет ограничена, а затем приостановлена либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлена без предварительного введения ограничения.
Предупреждение (уведомление) доводится до сведения потребителя путем вручения ему под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения);
б) При непогашении Потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока Гарантирующий поставщик или уполномочий им лицо при наличии технической возможности вводит ограничение с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;
в) При отсутствии технической возможности введения ограничения в соответствии с подпунктом "б" настоящего пункта либо при непогашении образовавшейся задолженности и по истечении 30 дней со дня введения ограничения предоставления электрической энергии (мощности) Гарантирующий поставщик приостанавливает подачу электрической энергии (мощности).
Подача электрической энергии потребителю возобновляется в течение 2 календарных дней с момента устранения Покупателя оснований для введения ограничения режима потребления, либо по соглашению сторон, или на основании решения суда.
|
Гарантирующий поставщик ограничивает или приостанавливает режим потребления электрической энергии (мощности), предварительно уведомив об этом Потребителя, в случае:
а) необходимости проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства Сетевой организации, к которым присоединены энергопринимающие устройства Потребителя, либо необходимости проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства смежных сетевых организаций (иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) в случае, если проведение таких работ невозможно без ограничения режима потребления. - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) Потребителя.
|
Через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) Потребителя.
|
3.2. Организация работы с покупателем (исполнителем коммунальных услуг) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору энергоснабжения.
|
Порядок приостановления и ограничения режима потребления электрической энергии (мощности) с исполнителем коммунальных услуг.
|
Ограничение режима потребления электрической энергии вводится в аварийных ситуациях, в период проведения планово-профилактического ремонта централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и в случае наличия у Покупателя задолженности перед Гарантирующим поставщиком за поставленную электрическую энергию в размере, превышающем стоимость поставленной электрической энергии за 1 расчетный период.
Ограничение режима потребления электрической энергии вводится в порядке, предусмотренном Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, с учетом требований, предусмотренных Правилами предоставления коммунальных услуг.
Ограничение режима потребления электрической энергии Покупателю в случае наличия у Покупателя задолженности перед Поставщиком за поставленную электрическую энергию, не должно приводить к приостановлению или ограничению предоставления коммунальных услуг потребителям, добросовестно исполняющим свои обязательства по оплате коммунальных услуг.
|
3.3. Организация работы с потребителем (покупателем) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности))
|
Уведомления потребителя (покупателя) об ограничении режима потребления электрической энергии (мощности).
|
Уведомление потребителя (покупателя) о планируемом введении ограничения режима потребления и вручается потребителю (покупателю) под расписку либо направляется заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, факсом или иным способом предусмотренным договором энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности)).
|
Сроки ввода ограничения режима потребления.
|
В уведомлении указывается:
- дата планируемого введения частичного ограничения режима потребления, которая не может наступить ранее истечения 10 дней со дня получения уведомления потребителем (покупателем);
- дата введения полного ограничения режима потребления по истечении 3 дней со дня введения частичного ограничения режима потребления (по истечении 3 дней с указанной в уведомлении даты планируемого введения частичного ограничения режима потребления (если введение частичного ограничения невозможно по технической причине) либо по истечении 3 дней с даты составления акта об отказе в доступе.
- отдельное уведомление о планируемом введении полного ограничения режима потребления не направляется.
|
Ввод ограничения режима потребления при наличии у них акта согласования технической и (или) аварийной брони, составленного и согласованного в установленном законодательством РФ об электроэнергетике порядке.
|
Согласно пп. 17,18 Правил полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утв. постановлением Правительства РФ 04.05.2012 г. №442.
|
Отмена ограничения режима потребления.
|
Отмена ограничения режима потребления осуществляется путем восстановления режима потребления электрической энергии (мощности) до уровня, который был на дату и время введения ограничения режима потребления после установления потребителем оснований для введения ограничения режима потребления.
|
4. Контрольные снятие показаний и проверки приборов учета.
|
Проверки расчетных приборов учета включают визуальный осмотр схемы подключения энергопринимающих устройств и схем соединения приборов учета, проверку соответствия приборов учета требованиям правил розничных рынков, проверку состояния прибора учета, наличия и сохранности контрольных пломб и знаков визуального контроля, а также снятие показаний приборов учета.
|
Указанная проверка должна проводиться не реже 1 раза в год и может проводиться в виде инструментальной проверки.
|
Контрольное снятие показаний приборов учета производится для проверки правильности снятия показаний расчетных приборов чета потребителем (исполнителем коммунальных услуг).
|
Проверка правильности снятия показаний расчетных приборов учета (контрольное снятие показаний) осуществляется не чаще 1 раза в месяц.
|
Проверки расчетных приборов учета потребителей (граждан-потребителей) категории.
|
Не чаще 1 раза в 3 месяца в целях проверки условий его эксплуатации, сохранности и правильности снятия показаний приборов учета.
|
5. Выставление платежного документа.
|
Подготовка и предоставление потребителям платежных документов на оплату потребленной электрической энергии:
- граждан-потребителей
- исполнителям коммунальных услуг
- потребителям (покупателям)
|
Не позднее 1-го числа месяца, следующего за расчетным месяцем.
В течении 5 рабочих дней после опубликования цен коммерческим оператором ОАО «АТС».
|
6. Оперативное реагирование в целях устранения причин, повлекших перерыв бесперебойного снабжения электроэнергией потребителя (покупателя).
|
Оперативное реагирование в целях устранения причин, повлекших перерыв бесперебойного снабжения электроэнергией потребителя 3-й группы надежности энергоснабжения.
|
Энергоприемники Потребителя относятся к третьей категории надежности:
- допустимое число часов отключения в год, суммарно составляет не более чем на 72 часа и не более 24 часов подряд, включая срок восстановления подачи электрической энергии (мощности).
|
Оперативное реагирование в целях устранения причин, повлекших перерыв бесперебойного снабжения электроэнергией потребителя 1-й и 2-й группы надежности энергоснабжения.
|
Определяется условиями договора, а также федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. По мере поступления устной или письменной зарегистрированной информации от неанонимного источника:
- в течение 2 ч при наличии двух независимых взаиморезервирующих источников питания;
- в течение 24 ч при наличии одного источника питания.
|
Оперативное реагирование в целях устранения причин, повлекших перерыв бесперебойного снабжения тепловой энергией потребителя.
|
По мере поступления устной или письменной зарегистрированной информации от неанонимного источника
|
Проведение измерений по определению показателей качества электрической энергии с оформлением акта.
|
В течение десяти дней с момента требования потребителя.
|
Проведение ремонта (замены) приборов учета на границах эксплуатационной ответственности, находящихся на балансе энергоснабжающей организации при выявлении их неисправности.
|
В течение пяти рабочих дней, не считая дня регистрации обращения об обнаружении неисправности.
|
