Стандарт качества обслуживания потребителей (покупателей) ОАО «Мордовская энергосбытовая компания» Предисловие

• 
  в течение месяца с момента изменения нормативно-правовых актов, указанных в разделе 2 настоящего Стандарта, если эти изменения касаются норм и требований Стандарта;
  
• 
  в течение месяца с момента принятия новых нормативно-правовых актов, если эти нормативно-правовые акты касаются норм и требований Стандарта;
  
• 
  по инициативе Общества при условии, если предлагаемые изменения направлены на улучшение качества обслуживания потребителей (покупателей).
  

Глава 1. Общие положения

1. 
   Область применения
   
   1. 
      Стандарт является нормативным документом, устанавливающим базовые требования по взаимодействию с потребителями (покупателями) при оказании услуг в сфере электроснабжения.
      
   2. 
      Действие Стандарта распространяется на взаимоотношения с потребителями (покупателями):
      

1.2.1. Стандарт применяется для обслуживания потребителей (покупателей) компании в качестве гарантирующего поставщика.

Глава 2. Нормативные ссылки

• 
  Гражданский кодекс Российской Федерации,
  
• 
  Жилищный кодекс Российской Федерации,
  
• 
  Налоговый кодекс Российской Федерации,
  
• 
  Федеральный Закон от 26 марта 2003 г. № 35-ФЗ «Об электроэнергетике»
  
• 
  Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  
• 
  Федеральный Закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
  
• 
  Федеральный Закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
  
• 
  Федеральный Закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
  
• 
  Постановление Правительства Российской Федерации от 04 мая 2012 г. № 442 «Об утверждении Правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики», включая:
  

• 
  Постановление Правительства Российской Федерации от 29 мая 2002 г. № 364 «Об обеспечении устойчивого газо- и энергоснабжения финансируемых за счет средств федерального бюджета организаций, обеспечивающих безопасность государства»;
  
• 
  Постановление Правительства Российской Федерации от 21 января 2004 г. «Об утверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии»;
  
• 
  Постановление Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. № 854 «Об утверждении Правил оперативно-диспетчерского управления в электроэнергетике»;
  
• 
  Постановление Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. № 861 «Об утверждении правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, …», включая:
  

• 
  Постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 306 «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг»;
  
• 
  Постановление Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»;
  
• 
  Постановление Правительства РФ от 29 декабря 2011 года №1178 «О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике»;
  
• 
  Постановление Правительства РФ от 29 декабря 2011 года №1179 «Об определении и применении гарантирующими поставщиками нерегулируемых цен на электрическую энергию (мощность)»;
  
• 
  Постановление Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2012 г. № 124 «О Правилах обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами для целей оказания коммунальных услуг»;
  
• 
  Правила учета электрической энергии (утв. Минтопэнерго Российской Федерации и Минстроем Российской Федерации 19, 26 сентября 1996г.);
  
• 
  Приказ Минэнерго Российской Федерации от 13 января 2003 г. № 6 «Об утверждении Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей»;
  
• 
  Приказ Федеральной Службы по тарифам Российской Федерации от 31 декабря 2010 г. № 655-э «Об определении категорий потребителей, которые приравнены к населению и которым электрическая энергия (мощность) поставляется по регулируемым ценам (тарифам)»;
  
• 
  ГОСТ Р 53368-2009 Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии;
  
• 
  Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95 / ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996г. № 164);
  
• 
  ГОСТ 13109-97. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения от 01.01.1999г.;
  
• 
  Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» (утв. постановлением Госстандарта Российской Федерации от 28 июля 2003 г. № 253-ст);
  
• 
  ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь;
  
• 
  Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.2.1188-03; СанПиН 2.2.4.548-96; СанПиН 2.2.2.542-96.