Акционерное общество «независимая энергосбытовая компания краснодарского края» п э стандарт качества

Приложение 1 к приказу от _________№ ______ Утверждено приказом АО «НЭСК» от 12.08.2015 № 68-НЭ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «НЕЗАВИСИМАЯ ЭНЕРГОСБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ» П э СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ АО «НЭСК» г. Краснодар 2015 г. ОГЛАВЛЕНИЕ стр. 1. Общие положения 3 1.1. Область применения 3 1.2. Нормативные ссылки 3 1.3. Термины, определения и сокращения 3 2. Цели и задачи 4 3. Организация обслуживания клиентов 5 3.1. Концепция клиентоориентированной политики 5 3.2. Организационное обеспечение 6 3.3. Основные критерии и параметры взаимодействия с потребителями 7 3.4. Обеспечение качества клиентского обслуживания 7 4. Организация очного обслуживания 8 4.1. Организация инфраструктуры при очном обслуживании 8 5. Организация заочного обслуживания 10 5.1. Организация инфраструктуры при заочном обслуживании 10 5.2. Порядок заочного обслуживания клиентов посредством телефонной связи 10 5.3. Порядок заочного обслуживания потребителей посредством почтовой переписки 16 6. Организация виртуального (интерактивного) обслуживания 17 6.1. Организация инфраструктуры интерактивного обслуживания 17 6.2. Личный кабинет потребителя электроэнергии 18 6.3. Интерактивное обслуживание жалоб и претензий 18 7. Организация обратной связи с потребителем 18 8. Информационное обеспечение потребителей 19

Похожие:

	Публичное акционерное общество «Томская энергосбытовая компания»		Стандарт качества обслуживания потребителей (покупателей) ОАО «Мордовская... Стандарт устанавливает общие требования к обслуживанию потребителей (покупателей), включая правила и характеристики очного, заочного,...
	На оказание рекламно-информационных услуг Открытое акционерное общество «Томская энергосбытовая компания», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице генерального директора...		Законодательного Собрания Краснодарского края шестого созыва Закона Краснодарского края от 21 августа 2007 года №1315-кз «О выборах депутатов Законодательного Собрания Краснодарского края»,...
	Договор Открытое акционерное общество «Томская энергосбытовая компания» именуемое в дальнейшем «Клиент», в лице Буздалкина Андрея Александровича,...		Публичное акционерное общество «Томская энергосбытовая компания» Рф порядке технологически присоединено (непосредственно или опосредованно) к сети владельца электрических сетей (организации, осуществляющей...
	Краснодарского края Краснодарского края и в соответствии с положением о министерстве природных ресурсов Краснодарского края, утвержденным постановлением...		Закон Краснодарского края от 2 декабря 2004 года №802-кз «О животном... Заместитель главы администрации (губернатора) Краснодарского края, министр природных ресурсов Краснодарского края
	Краснодарского края Краснодарского края, утвержденного постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 19 октября 2012 года №1250...		Арбитражный суд Краснодарского края Должник: Общество с ограниченной ответственностью «Международная финансовая компания «Кризис»