Стандарт качества обслуживания потребителей электрической энергии

Общество с ограниченной ответственностью «РУСЭНЕРГОСБЫТ»

Оглавление

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. 
   Настоящий стандарт качества обслуживания клиентов ООО «РУСЭНЕРГОСБЫТ» (далее – Стандарт) является нормативным документом, устанавливающим базовые требования по взаимодействию с клиентами Общества при оказании услуг в сфере электроснабжения.
   
2. 
   Стандарт вводится в действие Приказом Генерального директора Общества.
   
3. 
   Стандарт обязателен для исполнения сотрудниками всех структурных подразделений Общества.
   
4. 
   В Стандарте учтены требования следующих нормативно-правовых актов:
   

• 
  Гражданский кодекс Российской Федерации;
  
• 
  Жилищный кодекс Российской Федерации;
  
• 
  Федеральный закон Российской Федерации от 26 марта 2003 г. №35-ФЗ «Об электроэнергетике»;
  
• 
  Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. №307, и Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354;
  
• 
  Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012г. №442;
  
• 
  ГОСТ Р ИСО 10002-007. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях.