Шаг №
|
Оценка действия
|
|
Название
|
Параметры
|
МФЦ
|
ФМС
|
Дополнительная информация
|
|
Вы входите в здание. Необходимо оценить обстановку вокруг.
|
На каком этаже здания ведется прием посетителей? (указать цифрой)
|
|
|
|
Если прием посетителей производится выше 1-го этажа, отметьте, оборудовано ли здание работающим лифтом?
|
|
|
|
Есть ли специально выделенные для приема посетителей залы обслуживания?
|
|
|
|
Сотрудники имеют бейджи с указанием ФИО и должности
|
|
|
|
Оцените сектор информирования
|
Размещены ли в секторе информирования информационные стенды?
|
|
|
|
|
|
Содержится ли на информационных стендах информация об услуге «Выдача, замена паспорта гражданина РФ»:
- Административный регламент предоставления государственной услуги
- рисунки, блок-схемы и иные графические изображения, описывающие и разъясняющие правила и особенности получения услуги
- список почтовых адресов, телефонов, адресов электронной почты и адресов сайтов территориальных подразделений ФМС и МФЦ, участвующих в предоставлении услуги
- банковские реквизиты для уплаты госпошлины, адреса ближайших банковских учреждений, в которых можно произвести оплату
- контактные телефоны сотрудников территориальных подразделений, осуществляющих консультационную деятельность
- список необходимых документов для получения услуги
- образцы заполнения форм бланков, необходимых для получения государственной услуги
- размещены ли на информационном стенде правила работы с компьютером, а также фамилия, имя, отчество, телефон, номер кабинета сотрудника подразделения, отвечающего за работу компьютера?
|
|
|
|
Достаточно ли освещен информационный стенд?
|
|
|
|
Поддается ли прочтению текст на информационном стенде?
|
|
|
|
Установлен ли в зале компьютер с бесплатным доступом к справочно-правовым системам?
|
|
|
|
Есть ли в зале информационный киоск (программно-аппаратный комплекс, предоставляющий возможность доступа к информации об услугах и ходе их предоставления)
|
|
|
|
Работают ли в зале не менее 2 окон для осуществления информирования о порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг
|
|
|
|
Оцените сектор ожидания
|
|
|
|
Как организована очередь на предоставление государственной услуги?
а) «живая» очередь
б) электронная очередь (электронное табло вызова посетителей и электронный регистратор)
в) запись на определенное время на месте
г) прием ведется согласно предварительной записи по телефону, через интернет
д) другое (укажите)
|
|
|
|
|
|
Была ли очередь к электронному регистратору? (укажите цифрой количество человек)
|
|
|
|
Для оценки работы электронной очереди Вам необходимо зарегистрироваться для получения консультации по услуге «Выдача паспорта гражданина РФ»
|
Оцените процедуру регистрации с помощью системы электронной
очереди (по 5-ти балльной шкале)
|
|
|
|
Оборудовано ли помещение световым информационным табло?
|
|
|
|
Размещено ли табло недалеко от входа в зал обслуживания, где осуществляется прием заявителей, на высоте не менее 2,2 метров от пола?
|
|
|
|
Предоставляется ли информация на световом информационном табло в виде бегущей строки?
|
|
|
|
Оборудована ли система звукового информирования заявителей?
|
|
|
|
Не превышает ли длительность одного звукового сообщения 5 минут?
|
|
|
|
Размещен ли в зале платежный терминал?
|
|
|
|
Размещены ли в свободном доступе формы (бланки) документов?
|
|
|
|
Есть ли возможность воспользоваться дополнительными услугами:
|
|
- банкомат
|
|
|
|
- услуги нотариуса
|
|
|
|
- копировально-множительные услуги
|
|
|
|
- телефон-автомат
|
|
|
|
- другие (укажите какие)
|
|
|
|
Оцените сектор приема заявителей:
|
|
Каждое окно приема заявителей оформлено информационными табличками с указанием номера окна, ФИО и должности специалиста
|
|
|
|
Укажите количество окон для приема и выдачи документов
|
|
|
|
Укажите график приема заявителей
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
|
|
|
|
Укажите срок ожидания заявителя в очереди (спросите первого в очереди, сколько он ждет)
|
|
|
|
|
|
Укажите время обслуживания заявителя (заметьте второго человека в очереди, сделайте временную отсечку, когда был приглашен к окну стоящий перед ним посетитель, а вторую отсечку сделайте, когда будет приглашен следующий посетитель)
|
|
|
|
|
Оцените комфорт для посетителей в организации
|
Комфортна ли температура/влажность/приток свежего воздуха в подразделении по сравнению с температурой вне помещения в тени?
|
|
|
|
Есть ли условия (столы и стулья) для заполнения посетителями документов?
|
|
|
|
Удалось ли без обращения к персоналу найти и посетить туалет?
|
|
|
|
Есть ли в помещении гардероб?
|
|
|
|
Оборудовано ли помещение для ожидания кондиционером? Работает ли он?
|
|
|
|
Достаточно ли столов и стульев для заполнения посетителями документов и ожидания приема у оператора?
|
|
|
|
|
Оцените, учтены ли специальные потребности?
|
Доступны ли информационные материалы на стендах для людей слабовидящих?
|
|
|
|
Есть ли возможность у слабовидящих людей воспользоваться помощью консультанта?
|
|
|
|
Есть ли возможность звукового сопровождения работы информационного киоска для слабовидящих людей?
|
|
|
|
Размещены ли столы для инвалидов в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок?
|
|
|
|
Есть ли туалет для инвалидов?
|
|
|
|
Доступна ли для слабослышащих, глухих возможность получать консультации у сотрудников подразделения? (укажите способ)
|
|
|
|
9.
|
Оцените удобство получения услуги в учреждении (подразделении)
|
по 5-ти балльной шкале (укажите цифрой)
|
|
|
|
С какими проблемами Вы встретились, когда обращались в МФЦ/госучреждение за получением услуги?
долгое ожидание в очереди
некомпетентность сотрудников
отсутствие сотрудников на месте в рабочее время
попытки других граждан пройти без очереди
неудобное, не приспособленное для ожидания помещение
недостаток информации о процедуре получения услуги
невнимательность, безразличие сотрудников, нежелание помочь
грубость, бестактность сотрудников
неудобное время приема посетителей
неудобное расположение, удаленность МФЦ/госучреждения
отсутствие типовых форм документов
недоступность нужных специалистов
волокита и необходимость многократно обращаться по одном и тому же вопросу
необходимость приходить заранее и занимать очередь до открытия МФЦ/госучреждения
вымогательство, взятки
другое (напишите, что именно)
никаких проблем не было
|
|
|
|
