Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем?

Скачать 1.46 Mb.

Название	Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем?
страница	3/18
Тип	Документы

filling-form.ru > бланк заявлений > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 18

2. Качество и доступность консультирования по электронной почте
Направьте на адрес электронной почты ФМС и МФЦ запрос о возможности записаться на подачу документов для получения паспорта. Примерный запрос следующий «Возможно ли записаться на подачу документов для замены паспорта по достижению 20-летнего возраста? Если такая возможность есть, то каким образом можно это сделать?»

Параметр		Значение
Параметр		МФЦ	ФМС
Получили ли Вы подтверждение о том, что Ваш запрос доставлен (да/нет)? Если да, то через сколько времени а) в тот же день б) на следующий день в) в течение 3 дней г) в течение 5 дней д) более 5 дней
Указали ли Вам (да/нет)	Дату регистрации обращения
	Номер регистрации обращения
	ФИО сотрудника, который будет работать с обращением
Просили ли Вас уточнить Ваш запрос, предоставить какие-либо документы или дополнительные сведения (да/нет)? Быть может, интересовались мотивами Вашего заявления? Если да, укажите о чем именно Вас спрашивали
Укажите, через какое время Вы получили ответ на Ваш запрос а) в тот же день б) на следующий день в) в течение 3 дней г) в течение 7 дней д) от 7 до 30 дней е) более 30 дней
Если информация была предоставлены, оцените их полноту а) не получили ответ по существу запроса б) ответ на вопрос был частичным в) довольно полный ответ г) был получен полный, исчерпывающий ответ
Если в предоставлении информации было отказано, получили ли Вы объяснение причин невозможности исполнения Вашего запроса? Укажите основание для отказа. Согласны ли Вы с отказом?
Оцените, насколько предоставленная информация была понятной и доступной а) непонятная информация б) в целом информация понятная, но отдельные моменты требуют дополнительного разъяснения в) понятная, ясная и доступная информация
Был ли ответ подписан сотрудником ведомства или МФЦ с указанием его должности и ФИО (да/нет)

3. Качество и доступность телефонного консультирования
Вам необходимо совершить 6 телефонных звонков (по три звонка в МФЦ и ФМС).

1-ый и 2-ой звонки Вы совершаете в 1-ый рабочий день недели (как правило, понедельник) в первые 10 минут начала работы МФЦ и ФМС соответственно. Во время этих звонков Вы задаете вопрос о сроках получения паспорта.

3-ий и 4-ый звонки Вы совершаете в середине рабочей недели в середине рабочего дня с учетом обеда в МФЦ и ФМС соответственно. Во время этих звонков Вы задаете вопрос о том, что нужно делать, если Вам исполнилось 20 лет больше 2-х месяцев назад, чтобы сделать замену паспорта.

5-ый и 6-ой звонки Вы совершаете в последний рабочий день недели в последние 10 минут окончания работы МФЦ и ФМС соответственно. Во время этих звонков Вы спрашиваете о размере государственной пошлины за замену паспорта по достижении возраста 20 лет.

Параметр		Значение
		1-ый и 2-ой звонок		3-ий и 4-ый звонок		5-ый и 6-ой звонок
		МФЦ	ФМС	МФЦ	ФМС	МФЦ	ФМС
Удалось ли Вам дозвониться (да/нет)?
Остальные параметры заполняются, если удалось дозвониться
Сколько раз Вам пришлось набирать номер, чтобы дозвониться (шт.)? а) 1 б) до 3 раз в) до 5 раз г) более 5 раз
Сколько Вы потратили времени прежде, чем удалось дозвониться (мин.)? а) сразу же б) в течение 5 минут в) от 5 до 15 минут г) от 15 до 30 минут д) более 30 минут
На каком гудке, при удачном соединении, взяли трубку (ед.)? а) до 5 гудка б) до 10 гудка в) после 10 гудка
Назвал ли Вам человек, ответивший на звонок (да/нет)	Наименование ведомства или структурного подразделения
	Свою должность
	Свои ФИО
Попросил ли отвечающий, чтобы Вы представились (да/нет)? Если «да», то напишите, какие сведения он спросил?
Смог ли он предоставить Вам эту информацию (да/нет)?
Если не смог, то перенаправил ли Вас ответивший сотрудник к кому-либо другому (да/нет)? Сколько переадресаций (просьб позвонить по телефону такому-то) Вы прошли прежде, чем получили интересующую Вас информацию (шт.)?
Сколько минут длился Ваш разговор (мин.)? а) 1–2 минуты б) до 5 минут в) 5–10 минут г) 10–20 минут д) более 20 минут
Удовлетворила ли Вас полученная при телефонной консультации информация?
Оцените, насколько предоставленная информация была понятной и доступной а) непонятная информация б) в целом информация понятная, но отдельные моменты требуют дополнительного разъяснения в) понятная, ясная и доступная информация
Оцените, насколько вежлив ли был сотрудник в общении а) очень грубо, хамски б) немного грубовато в) нейтрально г) скорее вежливо д) вежливо, обходительно
Оцените, четко ли сотрудник произносил слова а) невнятно б) довольно невнятно в) скорее четко г) четко

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 18

Похожие:

	Оао «Издательский дом «Грани» «16» июня 2014 г. Распоряжение Министерства «Издательского дома «Грани» Министерства культуры, по делам национальностей, информационной политики и архивного дела Чувашской Республики...		Ао «Издательский дом «Грани» Государственного комитета Чувашской Республики по имущественным и земельным отношениям
	Русской армии, с которой неразрывно связана моя жизнь. Вопросы политические,... В кровавом тумане русской смуты гибнут люди и стираются реальные грани исторических событий		Русской армии, с которой неразрывно связана моя жизнь. Вопросы политические,... В кровавом тумане русской смуты гибнут люди и стираются реальные грани исторических событий
	Положение о всероссийской выставке «грани таланта» интернет портала «престиж» Всероссийское сми «Интернет – портал «Престиж»/ Свидетельство о регистрации эл № фс 77 – 64905		На грани Наше временное жилище очень похоже на вокзал маленького украинского городка, грязный с устоявшимися запахами, постоянными спутниками...
	Невидимые грани социальной реальности Для критически настроенной интеллигенции определяющим событием стали ХХ съезд кпсс в 1956 году и связанная с ним “оттепель”. Благодаря...		Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга №18 (968) от 16 мая 2016 г Городской творческий конкурс «Грани света» среди людей с разными формами инвалидности (кдц «Московский» Московский пр., 152). Подробности...
	Конкурс проходил по трем номинациям: народный хор, вокальный ансамбль,... Рецензент: Т. Ю. Скопинцева, кандидат философских наук Компьютерный набор и верстка: Г. С. Захарова Грани мастерства: информационный...		Положение областного конкурса исполнительского мастерства преподавателей «грани мастерства» Номинации: фортепиано, народные инструменты, оркестровые инструменты (струнные, духовые, ударные), камерный ансамбль, вокал, джаз,...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru