Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем?


НазваниеГрани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем?
страница8/18
ТипДокументы
filling-form.ru > бланк заявлений > Документы
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   18

3. Воспользовались ли Вы своим правом обжалования решения об отказе? Да / Нет
4. В какой форме Вы обратились с жалобой? (отметьте галочкой)

  • Обратился к руководителю данной организации

  • Зарегистрировал письменно составленную жалобу в учреждении, отказавшем в предоставлении услуги

  • Направил жалобу по почте

  • Направил жалобу по электронной почте

  • Обратился в суд.


5. В какие сроки Вы получили ответ на жалобу? ____________________________ дней
6. В случае отмены решения об отказе в предоставлении услуги в течение какого времени ежемесячная денежная выплата была осуществлена? ___________ дней
V. Общее впечатление и оценка процедуры осуществления ежемесячной денежной выплаты

  • Оцениваете ли Вы работу органа как полностью соответствующую запросам потребителя?

  • Оцениваете ли Вы работу органа как частично соответствующую запросам потребителя?

  • Оцениваете ли Вы работу органа как несоответствующую запросам потребителя?

  • Оцените работу органа по пятибалльной шкале _______________________


VI. Что необходимо изменить в процедуре предоставления услуги? Напишите. ___________________________________________________________________________________
Спасибо за сотрудничество.
Контакты:

Центр гражданского анализа и независимых исследований ГРАНИ

(Центр ГРАНИ),

эксперт – Мусин Дамир Альфатуллович: info@grany-center.org
Рабочая карта для контрольной закупки государственной услуги

по выдаче выписок из реестра федерального имущества

Инструментарий

Центр гражданского анализа и независимых исследований

ГРАНИ (Центр ГРАНИ)

2008 год
Пожалуйста, прочитайте весь текст внимательно и по порядку.
Административный регламент

Федерального агентства по управлению государственным имуществом

по предоставлению государственной услуги «Осуществление в установленном порядке выдачи выписок из реестра федерального имущества»
1. Общие вопросы

Кого мы проверяем? Федеральное агентство по управлению государственным имуществом (Росимущество) и ее территориальные органы - управления.
Какую услугу мы проверяем? Росимущество предоставляет государственную услугу по выдаче выписок из реестра федерального имущества. Проверяем, насколько хорошо они это делают.
Для чего эта услуга? Выписка может понадобиться для совершения сделки с федеральным имуществом (например, для заключения договора аренды такого имущества), а также для других целей (принятия решения об участии в конкурсе на право аренды, реконструкции, выкупа, решения судебного спора и т.п.) в отношении объекта федеральной собственности.
Придется ли мне платить за услугу? В соответствии с п.п.28, 29 Административного Регламента если Вы правообладатель (т.е. пользуетесь федеральным имуществом на праве аренды, либо на каком-то другом основании (безвозмездное пользование и т.п.) и обращаетесь впервые в этом году, то плата за предоставление сведений не взимается.
В остальных случаях услуга предоставляется за плату, размер которой как для физический, так и для юридических лиц составляет 200 рублей в отношении каждого объекта федерального имущества. Напоминаем, что мы обязуемся компенсировать Вам эти расходы.
Каков способ проверки? Сначала получить информацию о порядке исполнения предоставления государственной услуги, затем в отношении одного объекта направить запрос по почте, а в отношении другого – совершить личный визит в управление Росимущества Вашего региона и получить услугу.
Что я должен делать? Для получения информации о порядке исполнения государственной функции: получение информации на сайте Росимущества и его территориальных управлений, получение письменной консультации по электронной почте, получение письменной консультации по почте, консультация по телефону или личный визит в территориальный орган. Затем следует подать запрос на получение сведений по почте и на личном приеме. В указанный сотрудниками подразделения срок получить выписку из реестра федерального имущества.
Каков мой статус? Такой способ проверки называется «анонимной закупкой» потому, что чиновник не должен знать, что его проверяют. Вы действуете как обычный рядовой гражданин (юридическое лицо), который обратился за услугой, и просто фиксируете все, с чем Вам пришлось столкнуться. Поэтому не нужно никого запугивать, грозить чиновникам увольнениями и прочее. Если в ходе проверки возникают нарушения, Вам в чем-то отказывают, Вы должны просто это зафиксировать в протоколе.
Что мне нужно будет делать с полученными сведениями? Переслать заполненные протоколы электронной почтой координатору в Перми, по адресу: info@grany-center.org
Будут ли меня проверять? Да, Пермь оставляет за собой право проверить проверяющего. Поэтому когда позвоните в Управление, зафиксируйте себе ФИО человека, ответившего на звонок. Укажите дату, точное время, № кабинета и ФИО сотрудника, с которым состоялась беседа. Помимо этого, мы просим Вас предоставить нам оригиналы (при невозможности – копии) квитанции об оплате установленной суммы, и выписок из реестра федерального имущества.
2. Протокол фиксации получения информации о порядке исполнения государственной функции
Необходимо оценить возможность получения информации из различных источников, а также охарактеризовать ее полноту и ясность. Прежде, чем звонить в управление Росимущества, внимательно просмотрите анкету, которую Вам необходимо заполнить. Лучше заполнять ее сразу, во время телефонного звонка, поэтому приготовьте карандаш или поставьте телефон рядом с компьютером, чтобы было удобно печатать.


Прежде чем обратиться в Управление Росимущества за получением услуги, Вам необходимо получить информацию о ходе выполнения функции

    1. Оцените качество предоставления информации по каждому из способов ее получения

1.1.1.

По телефону

у сотрудника



Сколько потребовалось звонков, прежде чем Вы получили необходимую информацию?

________ (количество раз)

Сколько минут длился разговор?

________ (минут)

Назвал ли сотрудник ФИО? (Запишите ФИО)

___________________________________________________________________________

да/нет

Назвал ли сотрудник занимаемую должность? (Запишите должность)

___________________________________________________________________________

Да/нет







Назвал ли сотрудник наименование подразделения? (Запишите название подразделения) _____________________________________________________________

Да/нет

Был ли ответ понятен?

Да/нет

Вежливы ли сотрудники в общении?

Да/нет

Отвлекался ли сотрудник на параллельные разговоры (с другими сотрудниками, для ответа на параллельные звонки)

Да/нет

Задайте сотруднику вопросы касающиеся:

  • перечня документов, необходимых для получения выписки, комплектности (достаточности) документов;

  • размера платы за услугу;

  • времени приема и выдачи документов;

  • сроков выдачи выписки;

  • порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции.




Получили ли Вы ответ на все Ваши вопросы?

Да/нет

Попытайтесь записаться на прием на определенный день и время.

Укажите, удалось ли Вам записаться.

Сообщили ли Вам, на какой день Вас записали, а также время и точное место (конкретный кабинет, окно, фамилию сотрудника, к которому надо обратиться)?


Да/нет

Да/нет

Оцените, как на Ваш взгляд, получили ли Вы все нужные сведения с помощью данного источника информации


Да/нет

Если нет – опишите почему






По телефону

у автоинформатора

Имеет ли подразделение свой автоинформатор?

Да/нет


Если да, укажите, пожалуйста, номер автоинформатора _________________________

Как Вы получили номер автоинформатора?

  • по телефону;

  • в ответ на письменное обращение;

  • в ответ на запрос, направленный по электронной почте;

  • на официальном Интернет-сайте;

  • в буклетах, брошюрах, листовках подразделения и т.п.;

  • в СМИ;

  • в электронном справочном ресурсе общего доступа;

  • из информации на информационном стенде;

  • от знакомых;

  • иное (пожалуйста, укажите) ________________________________

Укажите, какая из перечисленной информации была озвучена по телефону автоинформатора?

  • режим работы;

  • адрес местонахождения;

  • перечень требуемых документов;

  • адреса официальных Интернет-сайтов ФРС России, территориальных органов и подразделений;

  • номера телефонов и адреса электронной почты справочной службы ФРС России, территориальных органов и подразделений;

  • номер телефона, по которому можно осуществить предварительную запись.

Получили ли Вы ответ на все интересующие Вас вопросы?


Да/нет



1.1.2.

На Интернет-сайте



Укажите адрес сайта ___________________________________________________________

Какая из перечисленной информации размещена на официальном сайте

  • извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;

  • текст Административного регламента с приложениями;

  • блок-схемы и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

  • перечни документов, необходимых для получения выписки и требования, предъявляемые к тексту запроса и содержанию прилагаемых документов;

  • образцы оформления документов, необходимых для получения выписки из реестра;

  • таблица сроков исполнения функции в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур;

  • режим работы соответствующего подразделения;

  • основания приостановления предоставления услуги;

  • основания отказа в выдаче сведений из реестра;

  • порядок предоставления услуги;

  • порядок получения консультаций;

  • порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, исполняющих государственную функцию.

  • адреса официальных Интернет-сайтов Росимущества, территориальных органов и подразделений;

  • номер телефона и адреса электронной почты справочной службы Росимущества, территориальных органов и подразделений;

  • номер телефона, по которому можно осуществить предварительную запись;

  • другое.

Какое количество кликов потребовалось, чтобы получить нужную информацию?

__________ (количество раз)

Есть ли возможность задать вопрос на Интернет-сайте? (наличие электронной формы)

Да/нет

Оцените, как на Ваш взгляд, получили ли Вы все нужные сведения с помощью данного источника информации


Да/нет

Если нет – опишите почему


По письменному запросу по электронной почте

В письме задайте вопросы, касающиеся:

  • перечня документов, необходимых для получения выписки из реестра федерального имущества;

  • размера платы, а также порядка ее уплаты;

  • времени приема и выдачи документов;

  • сроков получения выписки из реестра;

  • порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции.










Получили ли Вы ответ на запрос?

Да/нет

Был ли ответ понятным и содержал ли ответы на все Ваши вопросы?

Да/нет

Были ли предоставлены все необходимые бланки, памятка с перечнем документов и прочая информация?

  • Да

  • Нет

  • Не было необходимости

Попытайтесь записаться на прием на определенный день и время. Укажите, удалось ли Вам записаться.

Да/нет

В течение какого времени был получен ответ?

_________ дней

1.1.3.

Устная консультация на личном приеме


Сколько человек было в очереди перед Вами на момент Вашего прихода в Управление?

_________ человек

Сколько времени Вы провели в очереди ожидая консультации?

__________ (минут)

Задайте сотруднику вопросы касающиеся:

  • перечня документов, необходимых для получения выписки из реестра, комплектности (достаточности) документов;

  • размера платы за услугу, расчета платы, если надо получить сведения о нескольких объектах федерального имущества;

  • времени приема и выдачи документов;

  • сроков предоставления выписки из реестра;

  • порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции.




Подвел ли кратко итоги, перечислил ли меры, которые необходимо Вам предпринять (кто, когда и что нужно сделать) сотрудник, осуществляющий прием и консультирование, в конце консультации?

Да/нет

Сколько минут длился разговор?

____________ (минут)

Был ли у сотрудника бейдж с фамилией, именем, отчеством, занимаемой должностью?

Да/нет

Была ли на рабочем месте сотрудника прикреплена табличка с указанием фамилии, имени, отчества, занимаемой должностью?

Да/нет

Получили ли Вы ответ на все Ваши вопросы?

Да/нет

Был ли ответ понятен?

Да/нет

Были ли предоставлены все необходимые бланки и реквизиты для оплаты стоимости услуги, памятка с перечнем документов и прочая информация?

  • Да

  • Нет

  • Не было необходимости

Вежлив и внимателен ли сотрудник в общении?

Да/нет







Оцените, как на Ваш взгляд, получили ли Вы все нужные сведения с помощью данного источника информации

Да/нет

Если нет – опишите почему




1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   18

Похожие:

Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем? iconОао «Издательский дом «Грани» «16» июня 2014 г. Распоряжение Министерства
«Издательского дома «Грани» Министерства культуры, по делам национальностей, информационной политики и архивного дела Чувашской Республики...

Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем? iconАо «Издательский дом «Грани»
Государственного комитета Чувашской Республики по имущественным и земельным отношениям

Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем? iconРусской армии, с которой неразрывно связана моя жизнь. Вопросы политические,...
В кровавом тумане русской смуты гибнут люди и стираются реальные грани исторических событий

Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем? iconРусской армии, с которой неразрывно связана моя жизнь. Вопросы политические,...
В кровавом тумане русской смуты гибнут люди и стираются реальные грани исторических событий

Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем? iconПоложение о всероссийской выставке «грани таланта» интернет портала «престиж»
Всероссийское сми «Интернет – портал «Престиж»/ Свидетельство о регистрации эл № фс 77 – 64905

Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем? iconНа грани
Наше временное жилище очень похоже на вокзал маленького украинского городка, грязный с устоявшимися запахами, постоянными спутниками...

Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем? iconНевидимые грани социальной реальности
Для критически настроенной интеллигенции определяющим событием стали ХХ съезд кпсс в 1956 году и связанная с ним “оттепель”. Благодаря...

Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем? iconИнформационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга №18 (968) от 16 мая 2016 г
Городской творческий конкурс «Грани света» среди людей с разными формами инвалидности (кдц «Московский» Московский пр., 152). Подробности...

Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем? iconКонкурс проходил по трем номинациям: народный хор, вокальный ансамбль,...
Рецензент: Т. Ю. Скопинцева, кандидат философских наук Компьютерный набор и верстка: Г. С. Захарова Грани мастерства: информационный...

Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем? iconПоложение областного конкурса исполнительского мастерства преподавателей «грани мастерства»
Номинации: фортепиано, народные инструменты, оркестровые инструменты (струнные, духовые, ударные), камерный ансамбль, вокал, джаз,...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск