Грани (Центр грани) 2008 год Общие вопросы Кого мы проверяем?
Скачать 1.46 Mb.
|
| Гражданский контроль качества государственных услуг Инструментарий Рабочая карта для контрольной закупки государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина РФ Центр гражданского анализа и независимых исследований ГРАНИ (Центр ГРАНИ) 2008 год 1. Общие вопросы Кого мы проверяем? Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг населению (МФЦ) и Федеральную миграционную службу в лице, территориальных органов ФМС России и их структурных подразделений. Какую услугу мы проверяем? ФМС в лице территориальных органов ФМС России и их структурных подразделений предоставляют государственную услугу по выдаче и замене паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ, и их учету. Проще говоря, выдают, заменяют (по достижению 20 и 45 лет, при утрате (хищении) или порче, а также при замене Ф.И.О., даты и места рождения, изменении пола, изменении внешности или для устранения ошибочных сведений) и учитывают российские паспорта граждан РФ. В вашем регионе данная услуга заведена также в МФЦ. Мы проверяем и сравниваем условия оказания данной услуги в МФЦ и в ФМС, отмечаются ли в МФЦ более удобные по сравнению с органом власти условия предоставления данной услуги населению. Каков способ проверки? Проверка информационного Интернет-сайта ФМС и МФЦ, отправка письменного запроса по электронной почте, подача письменного запроса в структурные подразделения ФМС и в МФЦ, телефонный звонок в структурное подразделение ФМС и МФЦ для проверки работы автоинформатора, а также получение консультации у сотрудника по телефону в ФМС и call-центре МФЦ, личное посещение структурного подразделение с целью проведения натурного наблюдения. Что я должен делать? Для получения информации о порядке предоставления услуги: получение информации посредством автоинформатора, получение информации на сайте, получение письменной консультации по электронной почте, получение письменной консультации по почте, консультация по телефону и личный визит в структурные подразделения ФМС РФ и МФЦ. Фиксация полученных результатов в данной рабочей карте. Обратите внимание там, где предлагаются варианты ответов, маркированные алфавитным списком, необходимо вписать вариант ответа, а не букву! Каков мой статус? Такой способ проверки называется «анонимной закупкой» потому, что чиновник не должен знать, что его проверяют. Вы изображаете обычного рядового гражданина, который обратился за услугой, и просто фиксируете все, с чем Вам пришлось столкнуться. Поэтому не нужно никого запугивать, грозить чиновникам увольнениями и прочее. Если в ходе проверки возникают нарушения, Вам в чем-то отказывают, Вы должны просто это зафиксировать в протоколе. Что мне нужно будет делать с полученными сведениями? Формулируются выводы, сравнивающие ситуацию предоставления услуги в ОИВ и в МФЦ, подтверждается ли гипотеза о том, что МФЦ делает процесс получения государственной услуги более удобным с точки зрения комфортности помещения, доступности здания, вариативности обращения. I. Протокол фиксации получения информации о порядке предоставления услуги получения, замены паспорта 1. Доступность и полнота информации размещенной на сайте
| |||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | «Издательского дома «Грани» Министерства культуры, по делам национальностей, информационной политики и архивного дела Чувашской Республики... | | Государственного комитета Чувашской Республики по имущественным и земельным отношениям |
 | В кровавом тумане русской смуты гибнут люди и стираются реальные грани исторических событий | | В кровавом тумане русской смуты гибнут люди и стираются реальные грани исторических событий |
| Всероссийское сми «Интернет – портал «Престиж»/ Свидетельство о регистрации эл № фс 77 – 64905 | | Наше временное жилище очень похоже на вокзал маленького украинского городка, грязный с устоявшимися запахами, постоянными спутниками... |
| Для критически настроенной интеллигенции определяющим событием стали ХХ съезд кпсс в 1956 году и связанная с ним “оттепель”. Благодаря... | | Городской творческий конкурс «Грани света» среди людей с разными формами инвалидности (кдц «Московский» Московский пр., 152). Подробности... |
| Рецензент: Т. Ю. Скопинцева, кандидат философских наук Компьютерный набор и верстка: Г. С. Захарова Грани мастерства: информационный... | | Номинации: фортепиано, народные инструменты, оркестровые инструменты (струнные, духовые, ударные), камерный ансамбль, вокал, джаз,... |