4 Этап. Получение результата
Получение результатов услуги
|
Можно ли узнать о степени готовности Ваших документов? (если да, то укажите, каким способом)
|
да
|
нет
|
Информирует ли орган власти заявителя о степени готовности документов?
|
|
|
Результат предоставления услуги:
выслали по почте в бумажном варианте ____;
прислали в форме электронного документа по электронной почте ____;
выдали при личном посещении органа учреждения в бумажном варианте __;
иное (укажите) ________________________________________;
|
Сколько дней Вы ожидали готовые документы: _________ (дней)
|
Ваши замечания, впечатления, комментарии и предложения по данной электронной закупке
|
После проведения контрольной закупки важно заполнить отчетные таблицы. Большинство параметров Вы уже отмечали ранее, просто перенесите их в эти таблицы.
Временные затраты
|
Значение
|
Комментарии
|
Количество посещений органа власти до сдачи документов (например, если приходили за консультациями – укажите все даты посещения)
|
|
|
Количество посещений органа власти для сдачи документов (например, если документы не приняли с первого раза – перечислите даты)
|
|
|
Дата подачи документов в Росреестр или Кадастровую палату (число, когда документы были у Вас приняты)
|
|
|
Срок ожидания в очереди на подачу документов (например, если подавали несколько раз, укажите время ожидания в каждой очереди отдельно – мин.)
|
|
|
Количество посещений в процессе предоставления услуги (например, если Вас просили подойти уточнить какие-то детали)
|
|
|
Количество посещений для получения результатов услуги (например, если не смогли получить документы с первого раза)
|
|
|
Дата получения готовых документов в Росреестре (Кадастровой палате)
|
|
|
Срок ожидания в очереди на получение документов (например, если приходили несколько раз, укажите время ожидания в каждой очереди отдельно – мин)
|
|
|
Срок получения результатов государственной услуги (от момента успешной подачи документов до получения результатов их рассмотрения – дни)
|
|
|
В таблице, приведенной ниже, перечислите органы и организации и материальные расходы, которые Вы понесли при взаимодействии с ними. Желательно каждую статью расходов расписать – в каком органе или организации за что именно Вы платили. В комментариях нужно расписать цель платежа (не обязательно расписывать каждый отдельный платеж, главное чтобы было).
№
|
Вид материальных затрат
|
Стоимость (в рублях)
|
Комментарии
|
1
|
Материальные затраты заявителя на получение государственной услуги, непосредственно связанные с деятельностью Росреестра или Кадастровой палаты (госпошлина, платежи за ускорение процедур и т.д.) Ниже в строчках распишите наименования платежей и в соседнем столбце впишите их суммы.
|
|
|
1.1.
|
|
|
|
1.2.
|
|
|
|
1…
|
|
|
|
2
|
Полные материальные затраты на получение государственной услуги, включая расходы на обращения в различные органы власти и организации, необходимые для получения государственной услуги Росреестра или Кадастровой палаты (например – БТИ, Нотариус, ТСЖ и т.д.) Ниже в строчках распишите наименования органов и организаций и в соседнем столбце укажите суммы платежей.
|
|
|
2.1.
|
|
|
|
2.2.
|
|
|
|
2.3.
|
|
|
|
2.4.
|
|
|
|
2….
|
|
|
|
Заполните также итоговую таблицу по результатам контрольной закупки с посредником
Помощь посредников
(если использовалась)
Нанимали ли Вы посредника или консультанта для постановки объекта недвижимости на кадастровый учет? ______________________________________________________________________
Посредник вел весь процесс открытия от начала и до конца или подключался на отдельных этапах? Каких? ________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
По какой причине Вы наняли посредника (отметьте галочкой)?
Было дешевле получить согласование через посредника, чем самостоятельно _________________________
Было быстрее зарегистрироваться через посредника, чем самостоятельно __________________________
Это обязательно негласное условие со стороны госорганов ________________________________________
Другое – (распишите ответ)__________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
Как Вы вышли на этого посредника?
Посоветовали знакомые _______________. Посоветовали в госоргане (каком) ________________________.
Нашел сайт в Интернете ________________. Объявление в СМИ ___________________________________.
Другое _____________________________________________________________________________________
Сколько стоили услуги посредника? ___________________________________________________ рублей
Сколько дней (недель, месяцев) Вы затратили на постановку объекта недвижимости на кадастровый учет через посредника _______________________________________________________________________
Сколько всего Вы заплатили в процессе согласования постановки на кадастровый учет:
официальных платежей (госпошлины и т.д.) ________________________________________________ рублей
неофициальных платежей (подарки и пр.) __________________________________________________ рублей
ПРИЛОЖЕНИЕ 1В
НАТУРНЫЕ НАБЛЮДЕНИЯ
Прежде, чем ехать в управление Росреестра (Кадастровую палату), распечатайте эту анкету и возьмите ее с собой. Не забудьте захватить любую твердую папку или картонку, на которой будет удобно заполнять данную анкету. Требуется на месте зафиксировать лишь факты наличия/отсутствия какого-то параметра. Также мы просим Вас осуществить на месте фотосъемку на цифровой фотоаппарат (вывеска при входе, пандус, коридоры, информационные стенды, указатели и объявления, очереди в кабинеты, общее состояние помещения и т.д.). Фотографии нужно будет прислать в электронном виде Вашему координатору вместе с заполненной данной анкетой.
Заполнять таблицу нужно в третьем столбце «3. Способ определения значения», вместо указанных в нем примеров (их можно удалить или заполнять поверх). Нумерацию в первом столбце «1. Код» менять нельзя. Удачи!
Паспорт эксперимента
Регион _______________________________________________ Город ________________________________
ФИО исследователя _________________________________________________________________________
Дата визита (день, месяц, год): /____________/_______________________________/___________________/
Адрес Росреестра (Кадастровой палаты) _______________________________________________________
Пол исследователя: ____________________ Возраст исследователя: ________________________________
Образование исследователя: ___________________ Род занятий исследователя: _____________________
Особые отметки: ____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Протокол фиксации результатов наблюдений
1. Код
|
2. Позиция проверки
|
3. Способ определения значения
|
Блок А
|
Оценка условий предоставления государственной услуги
|
|
2.3
|
Доступность бланка заявления в помещении Росреестра (Кадастровой палаты)
|
ДА/НЕТ, если НЕТ почему
|
3.
|
Полнота, доступность и наглядность информации на информационном стенде
|
Оценка по шкале от 1 до 5 с комментариями
|
4.
|
Общая оценка территориальной доступности в учреждение на базе следующих параметров:
|
Оценка по шкале от 1 до 5 с комментариями на базе перечисленных ниже параметров
|
удалённость учреждения от остановки общественного транспорта;
|
ДА/НЕТ
|
наличие автомобильной парковки;
|
ДА/НЕТ
|
наличие на входе в здание таблички с названием учреждения
|
ДА/НЕТ
|
наличие досмотра при входе в здание, системы пропусков для посетителей;
|
ДА/НЕТ
|
пространственная близость всех помещений учреждения внутри одного здания.
|
ДА/НЕТ
|
5.
|
Общая оценка информационной доступности на базе следующих параметров:
|
Оценка по шкале от 1 до 5 с комментариями на базе перечисленных ниже параметров
|
наличие на дверях кабинетов табличек, информирующих о должностях и функциях занимающих их сотрудников;
|
ДА/НЕТ
|
наличие информации о графике работы и порядке приема посетителей;
|
ДА/НЕТ
|
бейджи у сотрудников, информационные таблички с указанием ФИО.
|
ДА/НЕТ
|
6.
|
Оценка условий ведения приема посетителей на базе следующих параметров:
|
Оценка по шкале от 1 до 5 с комментариями на базе перечисленных ниже параметров
|
количество мест для посетителей;
|
Шт.
| | |
ДА/НЕТ
| | |
ДА/НЕТ
| | |
ДА/НЕТ
|
условия для заполнения посетителями документов.
|
ДА/НЕТ
|
9.
|
Обращение на личном приеме
|
|
9.1
|
Наличие и соблюдение порядка электронной очереди
|
ДА/НЕТ
|
9.2
|
Примерное время ожидания людей в очереди
|
Мин.
|
9.3
|
Примерная продолжительность приема
|
Мин.
|
9.4
|
Разделение потока заявителей по целям посещения (подача документов / получение документов)
|
ДА/НЕТ
|
9.5
|
Разделение потока заявителей по одной госуслуге по типам заявителей (профучастники / обычные граждане)
|
ДА/НЕТ
|
15.1
|
Доступность информации о способах обращения с жалобой / претензией на информационном стенде.
|
ДА/НЕТ
|
Ваши комментарии, наблюдения, заметки:
|
Контакты:
Центр гражданского анализа и независимых исследований ГРАНИ
(Центр ГРАНИ),
эксперт Мусин Дамир Альфатуллович: info@grany-center.org
Большой сборник гражданского контроля: пермский опыт и технологии. – Пермь: Фонд «Гражданское действие», 2015
Сборник издан Фондом «Гражданское действие», включенным распоряжением Министерства юстиции Российской Федерации от 05.08.2015 г. в реестр некоммерческих организаций, выполняющих функции иностранного агента.
|
