ГЛАВА 9. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ9 9.1. Эффективность имиджирования
Формированию положи тельной «Я-концепции» спо собствует деловое общение. Проблемы эффективности общения занимают значительное место в литературе. Большая роль в их изучении принадлежит Ю. П. Азарову, Е.В. Бондаревской, Л.Г. Бо рисовой, В.З. Дуликову, В.Н. Колесникову, А.К. Михальской, В.Я. Суртаеву, В.Н. Турченко. Общение оценива ется учеными как эффективное на основании возникающего у его участников в этом процессе чувства гармонии с миром, единства коммуникативной стратегии и тактики. Результа том такого общения является радость, трактуемая как аналог эстетических переживаний, испытываемых при совместном слушании поэзии, музыки, появление у собеседников ощу щения подлинного взаимопонимания. Основное проявление эффекта удавшегося общения — чувство умиротворения. Эф фективность общения рассматривается теоретиками как мера гармонизирующего взаимодействия между его участниками.
Особое значение в создании привлекательного образа име ет выявление эффективности имиджирования. Поиск эффек тивности работы над имиджем, как нам представляется, не обходимо вести на основе единого толкования сущности дан ного явления. Следует выяснить соотношение понятий «дей ственность», «результативность», «эффективность», с одной стороны, и «критерий», «показатель» — с другой.
Проблема эффективности создания имиджа непосред ственным образом связана с вопросом превращения возмож ности развития определенных качеств личности — сознатель ности, правдивости, нравственной зрелости — в реальность. Вследствие этого, эффективность имиджирования определя ется как адекватность изменений в сознании и социальных действиях личности тем целям, которые ставились в про цессе ее развития за соответствующий промежуток време ни. Самореализация личности в процессе применения ее спо собностей в коллективе, предоставления возможности для нее публично высказывать свои мысли, отстаивать собственные воззрения, приносить пользу людям — это, в конечном сче те, самое важное в имиджировании.
Эффективность выявляет, какое воздействие оказывает ра бота над имиджем, во-первых, на знания личности, во-вто рых, на ее поведение, в-третьих, какие практические резуль таты приносит она людям.
Два первых качества характеризуют действенность (этот термин имеет синонимы — валидность, или ценный, каче ственный, и показательность), а третье качество выявляет ре зультативность. Следовательно, эффективность складывает ся из действенности и результативности, причем результа тивность как бы подводит итог действенности. Эффективность предполагает ожидаемый результат влияния имиджирования на личность, поэтому понятия «эффективность» и «результа тивность» близки по своему значению, но не являются тож дественными. Результаты работы над имиджем как всякого процесса, имеющего в них свое логическое завершение, мо гут быть измерены на основании соответствующих критери ев эффективности.
Критерий, по общепринятому определению, есть то, с чем сравниваются эффекты, это мерило, которое лежит в осно ве оценки эффективности имиджирования. Критерий и эм пирический показатель — ступени поступательного движения в изучении эффективности работы над имиджем. Критерий определяет направленность поиска качественных и количественных показателей, которые измеряются теми или ины ми параметрами (индикаторами). Следует отметить, что по нятия «критерий» и «эмпирический показатель» соотносятся между собой как общее и особенное: критерий характеризует общий признак, определенный аспект проблемы эффективно сти, эмпирический показатель — особенности его проявления.
Критерии так же, как и явления, измеряемые ими, под вержены изменению. Однако, как подчеркивал Гегель, «все общее составляет основу... на каждой ступени дальнейшего определения всеобщее возвышает всю массу своего предше ствующего содержания и не только ничего не теряет от своего диалектического движения вперед, не только ничего не оставляет позади себя, но несет с собой приобретенное и обога щается и сгущается внутри себя».
Критерий содержит те направления, по которым оцени вается эффективность созидания привлекательного образа. Каждый критерий выдвигает на передний план свои показа тели. Этот процесс имеет общий системообразующий момент, который выражается в том, что все показатели критерия пред ставляются в их совокупности. Объективность в оценке явле ний достигается тогда, когда их определяют критериями, воз никшими на идентичной с оцениваемыми явлениями основе. Вопрос о содержании критериев тесно связан с вопросом о целях имиджирования личности. Если эффективность есть степень реализации способностей и талантов человека, то критерий отражает те пути, которые проходит он в процессе своего развития.
Вследствие этого критерием эффективности работы над имиджем будет то, какое влияние она оказывает на убежде ния, формирование интересов, потребностей, мотивов поведения личности. Критерий эффективности имиджирования
отражает соответствие имиджа настоящему и будущему опыту человека. Другими словами, насколько имидж используется в практической деятельности людей.
Актуальное значение имеет решение вопроса о том, ка кие основания должны быть положены в разработку обобща ющей классификации критериев эффективности. Для этого необходимы критерии, оценивающие положительный или от рицательный вклад личности менеджера в деятельность кол лектива. Следует определить такие общие основания систе мы критериев, которые характеризовали бы эффективность имиджирования личности или предприятия, заведения с точ ки зрения реализации главных функций, определяющих их место в производственном процессе.
Поскольку существуют основные функции работы над имиджем — информационно-просветительная, духовно-нрав ственного развития, социализации, — соответственно этому и выделяется система критериев эффективности. Один из кри териев этой системы — критерий научных знаний — опреде ляет то, насколько имиджирование способствует обогащению знаний личности. Другой критерий — критерий воспитаннос ти — какую роль играет формирование имиджа в духовно-нравственном развитии личности. Третий критерий — крите рий социальной деятельности — насколько оно включено в практику человека, каков его вклад в общее дело. Цели и по ступки личности определяют ее имидж и подтверждают или отвергают их ценность для общества.
• Комплексное использование тестирования, других мето дов опроса, наблюдения, экспериментов, анализа социальной информации позволяет разработать достаточно полную сис тему показателей, характеризующих критерии эффективнос ти имиджирования. Так, критерий научных знаний означает приобщение к знаниям вообще, в том числе к уже ранее до бытым, и охватывает все практические действия личности, связанные с получением, хранением, переработкой, переда чей и использованием социально значимых знаний.
Приобщение знаний личностью в учебных заведениях ха рактеризуется как процесс аккумулирования знаний, являющихся фундаментом ее дальнейшего интеллектуального и про фессионального развития. Эффективность работы над имид жем определяется способностью развить сознание личности для последующего ее восприятия знаний, формирования профессиональных навыков и умений. Непрерывность в по лучении знаний человеком способствует использованию их во взаимодействии с действительностью. Познающий новое постоянно сопоставляет личный опыт с социальным и осоз нает результат сопоставления, в этом суть имиджирования.
Учитывая это, в критерии научных знаний выделяется со вокупность конкретных показателей. Нередко оценка эффек тивности деятельности, например, учебного заведения остав ляет вне внимания степень овладения и усвоения знаний, на сколько занятия в школе, использование книг в библиотеке развивают личность. Поэтому к качественным показателям данного критерия относятся сведения об уровне усвоения зна ний. Поверхностные знания — усвоение отдельных факторов, явлений внешнего мира, без четко выраженных попыток обоб щения и формулирования собственных выводов. Глубокие знания — те, которые воспринимаются как нечто цельное в единстве логической структуры и содержания, с четко выра женными попытками обобщения отдельных факторов и по нятий в их логической связи. Они имеют более избиратель ный и целенаправленный характер. На этом уровне познание объективных законов природы и общества адекватно их сущ ности. Абстрактное творческое обобщение на этом уровне за вершается практикой. Вместе с тем следует отметить, что последующий уровень связан с предыдущим, что обеспечивает цельность представления о сущности явления.
К качественным показателям критерия научных знаний следует отнести также степень развития познавательных ин тересов, связанных с усвоением знаний, овладением умения ми и навыками, опытом интеллектуальной, творческой дея тельности. Такого опыта, например, как самостоятельное фор мулирование проблемы, применение ранее усвоенных знаний и умений в новой ситуации, умение совершенствовать спосо бы решения проблемы и т.д.
Уже начиная с первого уровня развития личности, проис ходит самостоятельное усвоение необходимых знаний. На данном уровне еще отсутствуют самостоятельные обобщения, ус ваиваются обобщения, сделанные другими. На втором уров не формирования имиджа человек способен самостоятельно обобщать и критически осмысливать теоретический матери ал. Направленный процесс организации знаний, освоения новых способов познавательной деятельности, использование компьютера, интернет-технологий способствует освоению личностью того, что создано человечеством, развивая усвое ние знаний от низшего уровня к высшему.
Формирование познавательных интересов следует соот носить с уровнем познавательной активности (стремление лич ности к расширению кругозора, желание систематизировать, углубить свои знания, готовность действовать в соответствии с полученными знаниями). Качественные представления о приобретенных знаниях показывают, что их величина зави сит от количества возможной информации: чем больше сооб щений, из которых производится выбор, тем большее коли чество информации извлекается из факта выбора.
Вместе с тем критерий научных знаний еще не позволяет выявить изменения в сознании или поведении человека под влиянием имиджирования. Главная задача — оценить позна вательные интересы, потребности личности, включенность ее в образовательную деятельность. Знания — это основа разви тия мышления, источник деятельности, и для оценки дей ственности работы над имиджем необходимо более глубокое исследование человека, его целей, поступков, направленной деятельности. Важно, чтобы эти знания подкреплялись гу манистической системой ценностей, что неотделимо от изу чения уровня воспитанности личности. Из всех творений са мое прекрасное — получивший прекрасное воспитание чело век, подчеркивал римский философ Эпиктет.
Теоретическим положением для определения данного кри терия могут стать слова B.C. Соловьева, предвидевшего вы полнение воспитательной цели общества в достижении связи политики и нравственности. «Полное разделение между нравственностью и политикой составляет одно из господствую щих заблуждений и зол нашего века, — писал он. — Эти две области — нравственная и политическая — хотя и не могут совпадать друг с другом, однако должны быть теснейшим образом между собой связаны». Критерий воспитан ности — один из важных критериев эффективности имиджирования — помогает определить степень овладения мышле нием, основанным на общечеловеческих ценностях, и степень приближения к идеалу развитой личности.
В процессе духовно-нравственного развития личность ста вит перед собой цель — овладеть основными ценностями ду ховной и производственной культуры, развить сознатель ность, самостоятельность в интеллектуальном, физическом труде. Программа воспитания в образовательном учрежде нии, преодолевающая изолированность личности путем ее взаимодействия с другими личностями, развивает челове ка-творца, что требует выявления соответствующих показа телей эффективности воспитания. Своеобразие данного кри терия в том, что здесь на первый план выступает преобразо вание знаний, полученных в процессе имиджирования, в убеждения: во-первых, углубление существующих убежде ний, повышение их до теоретического уровня; во-вторых, утверждение нового мышления, составляющего духовную суть человека. В работе над имиджем личность находит в себе нереализованные силы для подъема на более высокую ступень совершенства, способности к динамическому духов но-нравственному развитию.
В самой общей форме критерий воспитанности выражает совокупность соотносительных показателей, которые выра жают положительное или отрицательное отношение личнос ти к окружающим явлениям и фактам действительности. Со держание воспитанности составляет принятие или неприня тие фактов, событий личностью. Воспитанная личность — это человек, способный творчески участвовать в решении задач, стоящих перед обществом, развивающий в себе для этого на основе всей общечеловеческой культуры внутреннюю убеж денность, способности, и преображающий окружающую среду в сферу, полезную для жизнедеятельности. Отличитель ные признаки воспитанной личности — высокая сознатель ность, гуманность, общая культура, глубокие знания одной или нескольких отраслей материального или духовного про изводства, способность активно включаться в их дальнейшее развитие.
В практике различают три типа личности по таким пока зателям воспитанности, как отношение к себе, к окружаю щим людям, к делу, к правде. Первый тип личности — правдоискатель. Это добропорядочный, добродушный человек, выросший в доброжелательной семейной обстановке с посто янным нравственным наставником — воспитателем, который создает культурную ситуацию, рождающую у ученика зна ние — мысль. В его воспитании используются лучшие тради ции народа, природные условия. Такой тип личности к себе нередко относится небрежно, равнодушно. Зато к людям оди наково уважителен; в деле — самоотвержен: всегда работает для людей и получает большое удовлетворение от этого. Он борец за правду, не терпит лжи, романтик, радуется жизни, духовно богат. Это субъект высокоинтеллектуальной, теоре тической деятельности. Примеры: крупнейшие ученые — Ан дрей Дмитриевич Сахаров, Дмитрий Сергеевич Лихачев, из вестные во всем мире своей борьбой за права человека.
Второй тип личности — трудолюбивый, воспитывался на трудовом примере своих родителей, которые много труди лись. Любовь семьи сделала его добрым, скромным. Он более приближен к практике, к реалиям жизни; абстрактные понятия для него далеки в отличие от первого типа личности. Он не вступает в борьбу с насилием, несправедливостью, аван тюризмом, ложью, злобой, корыстью, клеветой, но если по ведут, то пойдет за правдоискателем. К делу относится так же, как и первый тип, но это субъект практической деятель ности.
Третий тип — конъюнктурный — любит себя, завистлив, злобно следит за успехами окружающих, унижает и оскорб ляет других людей, которые более него преуспели в деятельности. Своего дела не любит, работает по принципу: поменьше сделать, побольше получить наград. Правды он не лю бит, к истине относится двояко: в зависимости от конъюнк туры, от собственной выгоды, способен сказать неправду, ок леветать человека ради собственных меркантильных, корыс тных интересов. Такие люди не могут иметь позитивный имидж, не могут никого и ничему доброму научить. Распоз нать в деловом общении последнюю категорию людей весь ма сложно, но необходимо, чтобы действовать эффективно. Конъюнктурным личностям необходимо много трудиться над своим имиджем, чтобы избавиться от деструктивных лично стных качеств. В данном случае стоит прислушаться к сове там К. С. Станиславского: «Если вы вообще не обладаете доброжелательством к людям, работайте над ним. Выпроважи вайте за двери ваших гостей — зависть, сомнения, неуверен ность, страх — и открывайте, распахивайте двери для радос ти. У вас много причин радоваться... И вы увидите... как все будет вам удаваться».
Смысл имиджирования в том, чтобы способствовать осу ществлению добра и истины в человеке, что ведет к улучшению нравственной обстановки в коллективе. В самом общем виде можно выделить два уровня воспитанности личности. Элементарный уровень — поведение человека, основанное на обыденном сознании. На более высоких уровнях основную роль играет в поведении духовная убежденность, поисковые действия, связанные с теоретическим сознанием, составляю щим духовную суть человека.
В качестве показателей критерия воспитанности может вы ступить содержание потребностей, возникающих из убежден ности в приоритете общечеловеческих ценностей. Измерить эти качественные показатели изменения в потребностях лич ности чрезвычайно трудно, но возможно. Показателями пере хода знаний в духовно-нравственные убеждения и потребности могут быть, например, уровни влияния социального инсти тута на воспитанность коллектива, измеряющиеся уменьше нием количества правонарушений, нравственной распущен ности, пьянства, хулиганства и других проявлений антикультуры и антивоспитанности, сведение их к нулевому показате лю. Анализ такой информации, ее обработка и использова ние в процессе воспитания обусловливает его действенность.
Вовлечение человека, имеющего отклонения в социаль ном поведении, в информационно-просветительную деятель ность поможет ему жить в сфере идей и чувств, развивать интеллектуальные и моральные качества, найти такие сторо ны в ситуациях, в которые ввергает его судьба.
Чем большее число показателей и индикаторов берется за основу анализа, тем более точным и глубоким будет опре деление эффективности имиджирования по данному критерию. Каждая новая ступень в совершенствовании личности есть шаг в развитии творческого потенциала людей и разви тии всего общества, что обусловливает первостепенное зна чение привлечения человека к активному поведению, направ ленному на самореализацию. Чем человек просвещеннее, тем он полезнее своему отечеству, говорил А.С. Грибоедов.
Вместе с тем в настоящих условиях уровень социализа ции личности все еще отстает от потребностей общества. Вследствие этого развитие общественной активности личнос ти составляет основное содержание работы над имиджем. Основываясь на нравственном императиве Н.Ф. Федорова, ко торый говорил: *Жить нужно не для себя (эгоизм) и не для других (альтруизм), а со всеми и для всех», в качестве ре зультативности имиджирования может использоваться готов ность личности действовать в соответствии с приобретенны ми знаниями и убеждениями, т.е. критерий социализации.
Специфика данного критерия в том, что здесь убеждения материализуются в мотивы поведения, действия человека. Важ но при определении результативности выявить возможности влияния менеджера на поведение сотрудников в необходимом направлении. Включая личность в социальную деятельность, предприятие, учреждение тем самым делает ее активным уча стником достижения существенных целей. Следует отметить, что проявление социальной активности возможно в том слу чае, если человек осознает общественную значимость своего поведения, если он действует в сложной совокупности общественных и личных мотивов, если его имиджирование имеет творческий, преобразующий характер.
В современных условиях социально-экономических отно шений наблюдаются следующие виды активности людей: одни поддерживают устойчивое состояние существующего поряд ка, другие стремятся к некоторым переменам, третьи — к ус корению социальных процессов, их действия устремлены в будущее. В производственном коллективе необходимо созда ние таких условий, которые способствовали бы соревнованию умов, взглядов, стремлению к полноте жизни, «объединению всех искусств и знаний», по определению русских мыслителей.
Для понимания результативности работы над имиджем методологическое значение имеют слова известного русского ученого В.И. Вернадского о том, что сила общества заключа ется в проявлении сознательности в народных массах, в их сознательном участии в окружающей жизни. Кри терий социализации личности поможет определить, как человек применяет полученные знания на практике, как они проявляются в его общественно-политической, трудовой и культурной деятельности.
Одним из показателей социализации личности является общественно-политическая активность. Общественно-полити ческая активность — показатель деятельности на благо отдельного человека, коллектива, объединения, общества, осу ществляемой добровольно в соответствии с духовными мо тивами. Ее качественное содержание изменяется вместе с ростом сознательности личности. Степень общественно-поли тической активности может изменяться, например, от учас тия в собраниях, совещаниях к осуществлению разовых общественных поручений и, наконец, к выполнению постоян ных поручений.
Участие в совещаниях, различных массовых акциях дока зывает возникновение интереса к общественно-политической деятельности. На уровне выполнения эпизодических обще ственных поручений потребность деятельного участия в со циальной жизни сформирована, но у личности отсутствуют еще ее прочные навыки. Н.А. Бердяев подчеркивал, что «ис тинное народное самоуправление, как выявление организо ванной человеческой энергии, как обнаружение народного ха рактера, предполагает самодисциплину и самовоспитание лич ности и народа, закал воли».
Развивать навыки общественной деятельности личности можно, если ее действия будут поощряться, а поручения ус ложняться. Такой показатель, как выполнение постоянных поручений: участие в самоуправлении, в гражданских, благо творительных инициативах и общественных организациях под тверждает наиболее высокую общественно-политическую ак тивность, осознание человеком социальной значимости дан ной работы. Это сформировавшиеся общественные деятели, обладающие теоретическим мышлением, умеющие оценивать социальные события и факты, понимающие коренные инте ресы людей. Они входят в состав общественного совета по социальной защите отдельных категорий населения, требую щих помощи в социальной реабилитации, проявляют актив ность в социально-культурном центре.
Показателями общественно-политической активности сле дует признать также участие в избирательных кампаниях, пе реписи населения, во всенародных обсуждениях правительственных документов, в инициативных образованиях, фон дах и обществах, различных самодеятельных объединениях. Наблюдение за инициативными объединениями свидетельствует о развитии сознания их участников. Отчетливо прояв ляется сдвиг от ориентации на личные интересы к соци альным, к гуманизации деятельности (борьба за сохранение окружающей природной среды, за социальную справедли вость, охрана и реставрация исторических и культурных па мятников, оказание помощи слабозащищенным слоям населения).
На протяжении жизни человека активность не может быть одинаково устойчивой и высокой в силу различных объек тивных и субъективных условий — узости сферы приложения сил и знаний личности, перегруженности профессиональными обязанностями, занятости в домашнем хозяйстве, в воспитании детей, старении и др. Осуществление разнооб разных видов общественной деятельности: работа клубов встреч, деловых людей, благотворительности, объединений по оказанию помощи нуждающимся, социальных школ, орга низация народных музеев, клубов книголюбов и др., которые отвечали бы душевным и моральным устремлениям участ ников, может усилить установку на общественно полезные действия.
Формированию общественно-политической активности личности способствуют формы деятельности, насыщенные глубоким гражданским содержанием: чтения, конференции, массовые представления, дискуссии, где обсуждаются про блемы нравственности, понятия благого, истинного, прекрас ного, которые, по мысли Н.Ф. Федорова, должны быть необ ходимыми принадлежностями жизни и составлять самое существо человека, где личность совершенствует свою духов ность.
Известно, что социально-политическая активность обус ловливает активную трудовую деятельность людей. Ученые в решении проблем социализации личности правомерно вы деляют вопрос о возможностях самоутверждения человека в различных областях его общественно-политической и профес сиональной деятельности.
Трудовая активность, как показатель эффективности со циализации личности, выражается в расширении интересов к профессиональной деятельности. Наше исследование моло дежи г. Орла, проведенное в 2000 г., показало, что из 425 оп рошенных для 65,6% респондентов престижность профессии определяется достаточной зарплатой, которая помогает уско рить процесс самореализации. 41,8% опрошенных считают важным для себя, чтобы их работа была интересной; 24,9% респондентов придают значение хорошей должности, а 11 % молодых людей видят ценность своей профессиональной де ятельности в славе, почете. Трудовая активность имеет следующие уровни развития: от удовлетворенности этой дея тельностью до проявления потребности в профессиональном творчестве (разработке и внедрении новых технологий, мето дик, инновационных процессов).
Среди других видов социальной деятельности человека выделяется культурная, которая представляется как процесс его духовного и физического совершенствования. Поэтому критерий социализации личности имеет также показатель культурной активности. Из всего многообразия проявлений культурной активности личности выделяются такие, как ин тенсивность, мотивы посещения учреждений культуры (те атров, филармоний, музеев, библиотек, цирка, клубов, пар ков культуры и отдыха), характер участия в организации и проведении социально-культурных действий. По характеру участия личности в социально-культурных мероприятиях вы деляются следующие уровни культурной активности: потреб ление ценностей культуры (потребность в чтении книг, посе щение мероприятий дворцов, домов культуры, клубов и других учреждений), распространение и созидание культурных ценностей. Повышение уровня культурной активности связа но с постоянным обогащением творческого потенциала лич ности. Важное значение в процессе развития культурной ак тивности человека имеет художественное творчество.
Развитие культурных интересов имеет особое значение в имиджировании в современных условиях роста отклонений в социальном поведении некоторой части молодежи, объеди нившейся в неформальные группы. Здесь возникает дефор мация духовных ценностей, культурных интересов, сведение их к групповому фетишу, поклонению различным моделям преступного поведения. Все это порождает явления «конф ликта культур», разочарованность, апатию к окружающей дей ствительности.
Концепция художественного образования в Российской Федерации, сформулированная правительством 28 декабря 2001 г., направлена на реализацию конституционных прав и свобод человека в области культуры и искусства, важнейши ми из которых являются право на доступ к культурным цен ностям , свободу литературных и художественных видов твор чества, преподавания, охрану интеллектуальной собственности. Эстетические объединения, работающие в контакте с музеями, церковью, художественные выставки, фестивали и конкурсы талантов — вся система эстетического воспитания обусловливает высокое развитие творческого опыта, влияя на создание среды самореализации личности в формировании имиджа.
Определенное место в работе над имиджем занимает культурно-досуговая деятельность. Еще древним грекам была из вестна проблема досуга. Аристотель говорил, что человек, не имеющий досуга, достоин сожаления, потому что не может общаться с друзьями, присутствовать на собраниях, жить пол ной жизнью. Результаты вашего анкетирования в Орле по могли выявить ориентации молодежи в культурно-досуговой деятельности. 60,5% респондентов предпочитают проводить досуг у экранов телевизоров; 59% опрошенных имеют склон ность к таким формам досуга, как прослушивание музыки дома, чтение газет, журналов. Свыше 41,9% молодых людей посещают дискотеки, вечера отдыха, любят отдых на приро де; 34,5% респондентов увлекаются спортом. Просматривая телепередачи, прослушивая радио, молодежь занимается по иском своих идеалов, новых ориентации. Люди, которые про водят досуг в театрах, музеях, клубах, библиотеках, стремят ся уравновесить свой эмоциональный баланс, поддержать не обходимую для общения друг с другом психологическую нор му. В работе над имиджем формирование культурной актив ности личности возможно как при пассивном восприятии, по треблении культурной информации, так и участии в ее рас пространении, творческой деятельности. В первом случае че ловек приобщается к культуре, усваивает социальный опыт, готовит себя к активным действиям, в другом — выступает распространителем ценностей культуры, в третьем — их со зидателем. Творческая активность при этом является внут ренней побудительной силой культурного развития, сформи ровавшейся в этой культуре и преобразующей ее в процессе работы над собственным имиджем.
В настоящее время в социокультурную сферу деятельнос ти вводятся грандиозные пласты отечественной и мировой
культуры, возвращаются духовные ценности прошлых поко лений в связи с использованием интернета, с переходом от державной идеи к идее личностной, к ее потребностям и ин тересам, утверждаются общечеловеческие ценности. Созда ются благоприятные условия для духовной работы личности, коллектива и общества, что составляет основу имиджа.
Следует отметить, что каждый из названных критериев, взятый в отдельности, не может достаточно полно оценить имиджирование. Только в совокупности критерии отражают эффективность работы над имиджем личности или коллек тива. Вместе с тем для оценки эффекта одного из частных имиджей: среды обитания, габитарного, делового, вербаль ного, невербального — необходимо выявить интегральный критерий, за который принимается уровень вербального дей ствия. Показатель данного критерия — общественное мнение об имидже.
В.И. Вернадский считал то общество счастливее и силь нее других, где дана возможность обсуждать и слагать свое мнение, которое правильно составлено и влечет «коллектив ные поступки». При этом следует учитывать наличие «мне ния лучших людей», проявляющегося в процессе межлич ностных отношении. Анализ и аттестация деятельности лич ности или коллектива экспертами будет высшим проявлени ем этой оценки. Затем составление общего мнения, обмен взглядами на совещаниях, конференциях, съездах и, наконец, формирование общественного мнения средствами массовой информации — таковы уровни оценки имиджа.
Возрастание социальной активности людей в условиях де мократизации детерминирует все большую значимость обще ственного мнения, увеличение его влияния на становление гражданского общества. Фундаментальной основой обще ственного мнения стали общечеловеческие ценности и нор мы, гуманистические ориентации, определяющие объектив ную значимость тех оценок, которые содержатся в обществен ном мнении. С ростом сознательности, образовательного и культурного уровня людей, степени их подготовленности к восприятию достижений культуры неизменно возрастает и компетентность, объективность общественного мнения. В ре дакции газет, журналов, радио, телевидения поступают письма людей, в которых выражается неудовлетворенность деятель ностью отдельных предприятий, учреждений. Критические письма обусловливают локальные проверки их деятельнос ти, оказание методической и практической помощи им. Вслед ствие этого одним из показателей оценки эффективности имиджа личности или коллектива является общественное мне ние (оценки, суждения, отзывы, сформулированные в сред ствах массовой информации). Общественное мнение харак теризуется не только направлением отношения (отрицатель ным, положительным, сбалансированным), но и определен ной степенью интенсивности этого отношения— от крайне отрицательного до явно положительного.
Таким образом, по весьма большому числу показателей во всей системе критериев возможна оценка эффективности имиджирования. Так как измерения эффективности работы над имиджем многообразны в системе критериев, то нами вводятся наиболее обобщенные показатели для данной сис темы, отражающей ее функции.
|
