7.2. Стиль.
Стиль передвижения (походка) тоже весьма информативен. Исследования психологов показали большую согласованность испытуемых в определении эмоционального состояния человека по его походке. Оказалось, что самая тяжелая походка у гневающегося человека, самая легкая - у радующегося, вялая, угнетенная походка - у страдающего человека, а самый широкий шаг - у гордеца.
«Наблюдая за выразительными телодвижениями человека, - отмечает В.В.Бойко в книге «Энергия эмоций в общении», - можно делать весьма обоснованные заключения о жизненной активности, внутренней стабильности, самодисциплине, самосознании, интеллекте, отношениях к партнерам, свойствах характера». В тоже время автор подчеркивает важность того, в рамках какой культуры эти телодвижения рассматриваются. Например, когда партнер не смотрит в глаза, европеец воспринимает это как признак лживости или высокомерия, а также нежелания вступать в контакт. В пуэрториканской культуре, к примеру, отвод взгляда в сторону - демонстрация уважения и покорности.
Каждое телодвижение используется человеком для каких-то целей: для защиты, самовыражения, адаптации. Но необходимо помнить, что ни одна поза сама по себе не имеет точного значения. Невербальные средства общения возможно интерпретировать только в контексте поведения человека в целом.
Жесты и позы могут проявлять некоторые состояния человека: агрессивность, уверенность, разочарование и т.д.. К жестам и позам, выражающим агрессивность, можно отнести: тесно сплетенные пальцы рук, особенно если кисти рук лежат на коленях, сжатый кулак - чем сильнее сжимаются пальцы в кулаке, тем выше степень внутреннего возбуждения, «указующий перст», направленный в сторону партнера.
Жесты и позы, выражающие раздражение: прикосновение к носу или легкое потирание его, откашливание, свист, ерзание на стуле. Жесты и позы, выражающие уверенность: руки соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются, корпус слегка наклонен вперед, руки - на бедра, подбородок высоко поднят. Жесты разочарования: почесывание затылка, растегивание воротничка рубашки, постукивание ногой по полу.
Кроме того, имеется ряд ситуаций, которые также дают дополнительную информацию либо о самом партнере по общению, либо о его состоянии. Если при споре партнер прислоняется к какому-нибудь предмету, значит ситуация, в которой он находится, сложна и непонятна для него.
Если партнер стоит и опирается руками о стол или стул, значит он не уверен, что собеседник его внимательно слушает. Иными словами, он ощущает неполный контакт с ним. Если партнер при споре убирает руки в карманы или скрещивает их на груди, значит, это человек замкнутый. Если сидящий партнер во время спора начинает покачивать ногой, значит, ему скучно или у него прошел интерес к разговору.
Дополнительной невербальной информацией являются прикосновения, поглаживания, похлопывания, рукопожатия, объятия. Эти данные в наибольшей степени, нежели другие элементы невербального поведения, выполняют функцию показателя степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью тактильно-кинестетической структуры невербального поведения может привести к конфликту. Так, нормы приближения общающихся в зависимости от характера их отношения по Е.Холлу для европейской культуры могут быть следующими: интимное (для самых близких) 0 - 45 см, персональное (для знакомых) 45 - 120 см, социальное (при официальном общении) 120 - 400 см, публичное (при выступлении перед аудиторией) 400 - 750 см. Выбор дистанции общения чаще всего осуществляется неосознанно, но человек всегда реагирует, если реальная дистанция не соответствует культурной норме.
При работе в системе «человек-человек» очень важен язык телодвижений. Если Вы хотите научиться передавать одобряющие сигналы, проделайте несколько упражнений, глядя на себя в зеркало. Сядьте прямо и сделайте оживленный вид. Легким наклоном головы вперед Вы продемонстрируете неподдельный интерес. Устремите взгляд на того человека, который с Вами разговаривает. Когда Вы слушаете, Ваше тело должно быть «открытым»: руки легко лежат на столе или опущены вдоль тела, кисти свободно сложены одна на другой. Используйте открытые жесты: ладони открыты или обращены кверху, словно Вы кому-то предлагаете свою идею. Улыбайтесь, будьте в хорошем настроении, это смягчает напряжение.
Эффективное общение может не состояться, если Вы будете использовать, например, запретительные, угрожающие жесты. Ваши опущенные плечи, согнутая спина, взгляд, направленный в записи, в окно или в потолок, бессмысленное бумагомарание, повернутый в сторону корпус, с упорством скрещенные перед собой руки - сигналы, разрушающие коммуникацию. Существенными потерями для имиджа специалиста могут быть хаотичные движения рук, излишняя порывистость, подчеркнутая экспрессия и драматизм жестов.
Особая роль в передаче информации отводится мимике, которую называют зеркалом души. Замечено, что при невыразительной мимике или в случае, когда лектор «невидим», теряется 10-15% информации. Исследования психологов показали, что все люди, независимо от национальности и культуры, достаточно согласованно интерпретируют мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. Лучше всего опознаются эмоции радости, удивления, гнева, страха, страдания и отвращения. Координацию движения мышц лица хорошо показала В.А.Лабунская в схеме мимических кодов эмоциональных состояний, которые мы приводим в таблице 7.1.
Таблица 7.1. Мимические коды эмоциональных состояний
Части и элементы лица
|
Эмоциональные состояния
|
Гнев
|
Презрение
|
Страдание
|
Страх
|
Удивление
|
Радость
|
Положение рта
|
Рот открыт
|
Рот закрыт
|
Рот открыт
|
Рот обычно закрыт
|
Губы
|
Уголки губ опущены
|
Уголки губ приподняты
|
Форма глаз
|
Глаза раскрыты или сужены
|
Глаза сужены
|
Глаза широко раскрыты
|
Глаза прищурены или раскрыты
|
Яркость глаз
|
Глаза блестят
|
Глаза тусклые
|
Блеск глаз не выражен
|
Глаза блестят
|
Положение бровей
|
Брови сдвинуты к переносице
|
Брови подняты вверх
|
Уголки бровей
|
Внешние уголки бровей подняты вверх
|
Внутренние уголки бровей подняты вверх
|
Лоб
|
Вертикальные складки на лбу и переносице
|
Горизонтальные складки на лбу
|
Подвижность лица и его частей
|
Лицо динамичное
|
Лицо застывшее
|
Лицо динамичное
|
|
Визуальный контакт тесно связан с мимикой и также является важной частью общения. Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению и к партнеру. С помощью глаз передается самая точная информация о состоянии человека, так как расширение и сужение зрачков (при постоянном освещении) зависит от настроения человека. Человек сердится - и его зрачки сужаются, веселится - зрачки расширяются в четыре раза больше по сравнению с их нормальным состоянием.
Специалисту, работающему с общественностью, важно уметь контролировать мимическое выражение лица, а для этого необходимо знать свое лицо, уметь управлять лицевыми мышцами. Артистизм - одно из необходимых качеств профессионала, следовательно, ПР специалисту нужно владеть навыками актерского мастерства, в том числе уметь управлять, дифференцировать, корректировать свои невербальные сигналы.
В заключении следует отметить полифункциональность визуального образа человека, он:
создает образ партнера по общению, являясь составной частью имиджа человека;
выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;
является индикатором актуальных психических состояний;
выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.
|
