1. Диагностика и инструменты диагностики потребностей в обучении продавцов в рознице 9

ПРИЛОЖЕНИЕ Приложение №1 Анкета Тайного покупателя Адрес ___________________________________ ФИО оценщика _______________________________________________ Дата посещения/________/_________/ 200__ г. Время посещения: /________/ ч /_______/ мин FDV Сценарий посещения: Вы заходите в магазин «Адреналин», чтобы купить для себя. Вы оцените внешний вид магазина, его интерьер, посмотрите модели и затем воспользуетесь консультацией продавца. В заключение Вы скажете, что хотите еще обдумать, и покинете магазин. ПОКУПАТЕЛЬ ВХОДИТ В МАГАЗИН. ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ КОНТАКТ С ПРОДАВЦАМИ «Адреналин» Проверяющему под видом покупателя: войдите в магазин и походите по нему несколько минут. В7 Встретили ли Вы в первые 4-5 минут пребывания в магазине кого-либо из продавцов «Адреналин» когда вошли, когда искали нужный отдел и шли к нему, пока выбирали, НО ДО КОНТАКТА С ПРОДАВЦОМ, КОТОРЫЙ ОБСЛУЖИВАЛ ВАС)? 1  ДА 2  НЕТ B8 Поприветствовали ли Вас все встреченные Вами представители «Адреналин» любым из предложенных вариантов: кивком головы, фразой, приветственным взглядом, обращенным в Ваш адрес? 1  ДА 2  НЕТ 5  Не было продавцов «Адреналин» В любом случае a – Пожалуйста, укажите точно, как поприветствовали Вас или как вел себя персонал, если не приветствовал Вас: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ B9 Были ли все продавцы-консультанты, которых Вы встретили в первые 4-5 минут, заняты с покупателями (если продавец несет одежду в примерочную, это также считается обслуживанием покупателя)? 1  ДА 2  НЕТ 5  Продавцы-консультанты«Адреналин» не встретились в первые 4-5 минут Если «НЕТ» Чем они были заняты? (несколько ответов, если в магазине было несколько продавцовf) a – уборкой или развеской товара b – решением административных задач (подсчетом вещей, сверкой ценников и т.д.) c – разговором между собой d –похоже, ничем e – иное; пожалуйста, опишите: ___________________________________________ 1  ДА 2  НЕТ 5  НС 1  ДА 2  НЕТ 5  НС 1  ДА 2  НЕТ 5  НС 1  ДА 2  НЕТ 5  НС 1  ДА 2  НЕТ 5  НС В10 Обратите внимание на навигацию внутри магазина. Насколько быстро она позволила Вам найти нужную секцию и товарную группу? 1  Быстро 2  Значительное время Для всех вариан-тов ответа Пожалуйста, обоснуйте свой ответ: __________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ ПРИЕМ ПОКУПАТЕЛЯ Проверяющему под видом покупателя: посмотрите на несколько моделей и подождите 3 - 4 минуты с момента Вашего прихода, если в зале есть свободные продавцы. Если нет, то подождите, пока продавец-консультант «Адреналин» будет свободен (т. е. не занят с другими покупателями). Далее либо продавец сам подойдет к Вам, либо Вы обратитесь к нему (если он не подойдет). Предлог для обращения – а где у Вас можно посмотреть … (называете тот вид одежды, который ищите) B11 Продавец подошел к Вам сам, по собственной инициативе? 1  ДА 2  НЕТ Если «ДА» Когда? 1 сразу же как Вы вошли в магазин или секцию (у Вас даже не было минуты, чтобы пройтись по магазину) 2 после того, как Вы огляделись, посмотрели несколько моделей 5 к Вам не подошли B12 Если Вам пришлось самостоятельно обратиться к продавцу, уделил ли он/она Вам внимание немедленно? 1  ДА 2  НЕТ 5  Продавец сам подошел ко мне Если "НЕТ» a - Почему? _____________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ b – Сказал ли продавец, что это «не мой отдел»? 1  ДА 2  НЕТ c – Сказал ли, что занят с другими покупателями? 1  ДА 2  НЕТ e – Позвал кого-либо другого, если сам не мог уделить Вам внимание? 1  ДА 2  НЕТ f – Как долго Вам пришлось ждать, пока продавец освободится? /_______________/ минут B13 Продавец поздоровался с Вами в начале общения? 1  ДА 2  НЕТ В14 Продавец улыбнулся Вам? 1  ДА 2  НЕТ B15 Был ли у продавца «Адреналин» бейдж? 1  ДА 2  НЕТ Был ли продавец одет в униформу? 1  ДА 2  НЕТ B16 Был ли продавец опрятным и ухоженным (чистая и выглаженная униформа, ухоженные волосы и незаметный макияж у женщин, чистые руки и ногти, начищенная обувь и т. п.)? 1  ДА 2  НЕТ Для всех вариан-тов ответа Пожалуйста, укажите подробности для обоснования своего ответа: ____________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ ПОКУПАТЕЛЬ РАССКАЗЫВАЕТ О СЕБЕ И СВОИХ ПОТРЕБНОСТЯХ И ЖЕЛАНИЯХ Проверяющему под видом покупателя: скажите продавцу, что Вы хотите купить какой-либо предмет гардероба (выберите по своему усмотрению). Позвольте продавцу посоветовать и помочь Вам. B17 Вслед за этим началом разговора, какую линию поведения избрал продавец? (только один ответ) 1  спрашивал Вас о Ваших пожеланиях перед тем, как показать одну или несколько моделей 2  показал одну или несколько моделей перед тем, как расспросить о Ваших ожиданиях 3  показал одну или несколько моделей и не расспрашивал Вас о Ваших пожеланиях 4  показал Вам, где Вы можете взглянуть на модели, которые могут Вас заинтересовать, и предложил подойти к нему снова, если Вам понравится какая-нибудь из этих моделей 5  Иное Если «ИНОЕ» a – Пожалуйста, опишите: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ B18 Узнал ли продавец о следующих моментах, касающихся Вас (задавая вопросы или делая предположения, утверждения, если это уместно)? 1 – смотрите ли Вы для себя или выбираете для кого-то другого 2 – для каких целей, ситуаций (для работы, отдыха в городе, отдыха на природе, выхода в свет и т.д.) 3 – одежду в каком стиле Вы предпочитаете (что любите, что не любите) 4 – есть ли у Вас какие-либо специальные пожелания (подчеркните, какие именно: по цвету, фасону, длине, фактуре, отделке и другое (укажите): __________________________________________________) 5- Какой размер Вы носите 6 – Другие вопросы. Пожалуйста, уточните, какие: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 1  ДА 2  НЕТ 1  ДА 2  НЕТ 1  ДА 2  НЕТ 1  ДА 2  НЕТ 1  ДА 2  НЕТ 1  ДА 2  НЕТ B19 Потратил ли продавец время на то, чтобы выяснить, что Вам нужно; был ли продавец заинтересованным? 1  Полностью согласен/согласна 2  Скорее не согласен/согласна 3  Скорее не согласен/согласна 4  Совершенно не согласен Для всех вариан-тов ответа a - Пожалуйста, укажите подробности для обоснования своего ответа: ____________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ B20 На основе того, какие варианты моделей предложил Вам продавец, сложилось ли у Вас впечатление, что он понял Ваши запросы? 1  ДА 2  НЕТ

Похожие:

	Психологическая диагностика школьника: выявление причин проблем в обучении и поведении Автор-составитель Фомин А. П. Психологическая диагностика школьника: выявление причин проблем в обучении и поведении. Методические...		Анкета по выявлению уровня педагогической запущенности. 1 Методика... Предлагаемое методическое пособие «Психологическая диагностика в школе» представляет собой сборник тестов и методик, используемых...
	Заявление пишется собственноручно (от руки) Прошу разрешить обучение на цикле тематического усовершенствования «Диагностика и лечение болезней органов пищеварения» на курсе...		Диагностика огэ инструкция по проведению экзаменов в 9 классах Правила... Правила заполнения бланков ответов диагностики для подготовки обучающихся 9-х классов к огэ
	Основывается на требованиях, определяемых мсбу (ias) 32 «Финансовые... Учет векселей основывается на требованиях, определяемых мсбу (ias) 32 «Финансовые инструменты: раскрытие и представление информации»...		Положение областного конкурса исполнительского мастерства преподавателей «грани мастерства» Номинации: фортепиано, народные инструменты, оркестровые инструменты (струнные, духовые, ударные), камерный ансамбль, вокал, джаз,...
	Задачи: Обсудить трудности, возникающие в процессе обучения, их причины;... Диагностика сформированности познавательных процессов учащихся 2-3-х классов: “Определение уровня умственного развития”, автор Амтхауэр...		Программа внедрения sap erp 5 Функциональные требования к еасуп 6... Фт-14. 2 Определение потребностей в обучении и формирование предварительного бюджета на период (год, квартал, месяц) 17
	Тема: Организация патологоанатомической службы в Российской Федерации.... Ертная диагностика болезней человека, контроль над качеством клинической диагностики и лечебной деятельностью врачей, установление...		Методические указания для студентов по самостоятельной аудиторной... Тема: «Лучевая диагностика желудочно – кишечного тракта» на основании рабочей программы дисциплины «Общая хирургия, лучевая диагностика»,...