1. Диагностика и инструменты диагностики потребностей в обучении продавцов в рознице 9

1^ Хомский Н.Аспекты теории синтаксиса.- М.1972 (англ.1965)

2^ Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям: Пер. с англ. М.: HIPPO, 2008. 228 с.

3^ Зимняя И.А.Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия. – М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004

4^ Жадько Наталья Викторовна Теоретические и методологические основы проектирования и реализации технологии интенсивного бизнес-обучения автореф. дис. на соиск. учен. степ. д-ра пед. наук:13.01.01, 13.00.08: защищена 29.03.12 / Жадько Наталья Викторовна – Москва , 2011

5^Жадько Наталья Викторовна «Мягкий» навык как единица содержания интенсивного профессионального и бизнес обучения // Научные исследования в образовании. 2011. №8. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/myagkiy-navyk-kak-edinitsa-soderzhaniya-intensivnogo-professionalnogo-i-biznes-obucheniya (дата обращения: 09.12.2016).

6^ Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность- М.: Академия, 2005 -352 с.

7^ 2. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман, - М.: АСТ, 2009. – 480 С.

8^ Кови С.Р. 7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности / С.Р. Кови, - М.: Альпина Паблишерз, 2011.- 374 С.

9^ Жадько Н.В., Чуркина М.А. Управленческая эффективность руководителя / Н.В. Жадько М.А.Чуркина, - М.: Альпина Бизнес букс.- 2009, -265 С.

10^ Коул Дж. Обучение и развитие: системный подход // Управление персоналом в современных организациях. – М., 2004. – Глава 21. - С.252-259.

11^ Питер Сенге. - Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации Издательство: Олимп-Бизнес.2003

12^ Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я: Науч.-практ. Пособие. М.: Дело, 2000

13^ Оксана Юрьевна Свергун, директор департамента по работе с персоналом холдинга «Металлоинвест». http://www.elitarium.ru/analiz_potrebnosti_v_obuchenii/Анализ потребности в обучении Опубликовано 2008-03-11

14^ Ко п т е в а К. В. , Афа н а с ь е в а Л. А. Эффе к т и в н а я система обучения как основа развития кадрового потенциала предприятия Auditorium: электронный научный журнал Курского государственного

университета. 2014. № 3

15^ Нестерова О.В. Обучение персонала как инструмент реализации стратегических целей организации // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Том 7, №2 (2015) http://naukovedenie.ru/PDF/09EVN215.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ. DOI: 10.15862/09EVN215

16^ Дейнека А. В., Жуков Б. М., Современные тенденции в управлении персоналом. Учебное пособие. Москва 2009

17^ Аксенова О.А.Методы и процедуры диагностики потребностей в обучении и развитии человеческих ресурсов организации Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки №3(197)2014

18^ . Жадько Н.В. Технология интенсивного бизнес-обучения (тренинга): учеб.пособие/Н.В. Жадько.-М.:МПСУ Воронеж: МОДЕК, 2012 – 440с.- (Серия «Библиотека студента»)

19^ Жадько Н.В. Технология интенсивного бизнес-обучения (тренинга): учеб.пособие/Н.В. Жадько.-М.:МПСУ Воронеж: МОДЕК, 2012 – 440с.- (Серия «Библиотека студента»)

20^ McGehe, W. Training in business and industry [Текст] / W.McGehe, P.W.Thayer. – New York: Wiley, 1963. – Pp. 28-35.

21^ Коптева К.В., Меньшикова М.А. Теоретико-методологические подходы к оценке человеческого капитала // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. 2013. № 4. С. 12–14.

22^ Жадько Н.В. Технология интенсивного бизнес-обучения (тренинга): учеб.пособие/Н.В. Жадько.-М.:МПСУ Воронеж: МОДЕК, 2012 – 440с.- (Серия «Библиотека студента»)

23^ Бойко В. В. Наблюдение в изучении процессов массовой ком-муникации // Методы социальной психологии / В. В. Бойко ; под ред. Е. С. Кузьмина, В. Е. Семенова. – Л., 1977. – С. 30–42.

24^ Браймен А., Белл Э. Методы социальных исследований. Группы, организации, бизнес. -Х.: Гуманитарный центр, 2012.-777с.

25^ Артемьева О. А. Количественные и качественные методы психологического исследования массовой коммуникации / О. А. Артемьева ; Федеральное агентство по образованию, ГОУ ВПО "Иркутский гос. ун-т". – Иркутск : Иркутский гос. ун-т, 2007.

26^ Bales R. F. Interaction Process Analysis / R. F. Bales. – Cambridge, 1950.

27^ Ерастова А.В. Методы исследования поведения работников в организации ГОУ ВПО «Мордовский гос. Университет им. Н.П. Огарева, 2010 г. – С.4

28^ Пригожин А.И. - Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003.

29^Баллантайн И., Пова Н. Ассессмент-центр: полное руководство: Пер. с англ. М.: HIPPO,2008. 201 с.

30^ Лапыгин Ю.Н. Управленческое консультирование/ Учебное пособие- 2-е изд., перераб. и доп. –Владимир: ВГПУ, ВИБ, ВлГУ. 2003 г.- 187 с.

31^ Ерастова А.В. Методы исследования поведения работников в организации ГОУ ВПО «Мордовский гос. Университет им. Н.П. Огарева, 2010 г. – С.4

32^ Адова И.Б., Симонова М.В. Оценка компетентности как инструмент управления вознаграждением персонала организации // Вестн. Том. гос. ун-та. 2010. №336 С.119-124.

33^ Ерастова А.В. Методы исследования поведения работников в организации ГОУ ВПО «Мордовский гос. Университет им. Н.П. Огарева, 2010 г. – С.4

34^Технология и методы диагностики персонала [Электронный ресурс].http://referatwork.ru/category/tehnologii/view/467108_tehnologiya_i_metody_diagnostiki_personala

35^ Уорд П. Метод 360 градусов: Пер. с англ. М.: HIPPO, 2006. 352 с.

36^ Описание метода оценки персонала 360 градусов [Электронный ресурс].19 января 2016 http://1popersonalu.ru/info/metod-ocenki-personala-360-gradusov.html

37^ Фадеева Н.В. Методология оценки качества услуг Вестник ТГТУ. 2012. Том 18. № 2.

38^ Бажин А.С. Анализ методов развития персонала организации в практике менеджмента зарубежных стран // Science Time. 2015. №3 (15). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/analiz-metodov-razvitiya-personala-organizatsii-v-praktike-menedzhmenta-zarubezhnyh-stran (дата обращения: 18.09.2016).

39^ Егорова М. Н Технологии предтренинговой диагностики// Журнал "Управление персоналом" N20 2005 год Источник: http://www.top-personal.ru/magazine.html?8

40^ Воротынцева Т., Неделин Е. Строим систему обучения персонала. – СПб.: Речь, 2008. – 128 с.

41^ Описание метода оценки персонала 360 градусов [Электронный ресурс].19 января 2016 http://1popersonalu.ru/info/metod-ocenki-personala-360-gradusov.html

42^ Жадько Н.В. Технология интенсивного бизнес-обучения (тренинга): учеб.пособие/Н.В. Жадько.-М.:МПСУ Воронеж: МОДЕК, 2012 – 440с.- (Серия «Библиотека студента»)

43^ Девятко И. Ф.Методы социологического исследования.— Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 1998.— 208 с.

44^ Артемьева О. А. Количественные и качественные методы психологического исследования массовой коммуникации / О. А. Артемьева ; Федеральное агентство по образованию, ГОУ ВПО "Иркутский гос. ун-т". – Иркутск : Иркутский гос. ун-т, 2007.

45^Артемьева О. А. Количественные и качественные методы психологического исследования массовой коммуникации / О. А. Артемьева ; Федеральное агентство по образованию, ГОУ ВПО "Иркутский гос. ун-т". – Иркутск : Иркутский гос. ун-т, 2007

46^ Воротынцева Т., Неделин Е. Строим систему обучения персонала Издательство: Речь, 2008 г.

47^ Жадько Н.В. Технология интенсивного бизнес-обучения (тренинга): учеб.пособие/Н.В. Жадько.-М.:МПСУ Воронеж: МОДЕК, 2012 – 440с.- (Серия «Библиотека студента»)

48^ Жадько Н.В. Технология интенсивного бизнес-обучения (тренинга): учеб.пособие/Н.В. Жадько.-М.:МПСУ Воронеж: МОДЕК, 2012 – 440с.- (Серия «Библиотека студента»)

49^Состина Л. В. Тайный покупатель как один из инструментов контроля качества в сфере сервисной деятельности Экономика. Право. Печать. Вестник КСЭИ.2012. № 1–2 (53–54). С. 239–243.

50^ Рожавская А.А. Укрепление конкурентоспособности компании на основе совершенствования управленческих технологий оценки персонала // Вопросы управления. 2015. №3 (15) С.218-225.

51^ Фадеева Н.В. Методология оценки качества услуг Вестник ТГТУ. 2012. Том 18. № 2.

52^ Описание метода оценки персонала 360 градусов [Электронный ресурс].19 января 2016 http://1popersonalu.ru/info/metod-ocenki-personala-360-gradusov.html

53^ Пелл А. Как управлять людьми: пер с англ. – М.: ООО «Издательство АСТ»: ООО «Издательство Астрель», 2005. - 355 с.

54^Гнутова И. Оценка потребности в обучении Статья предоставлена нашему порталу редакцией журнала «Менеджер по персоналу» Источник:HR-Лига[Электронныйресурс].http://hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=1542

55^ Мария Егорова, Ведущий бизнес-тренер Консалтинговой группы РУНА, Журнал "Управление персоналом" N20 2005 год Источник: http://www.top-personal.ru/magazine.html?8

56^Личные интервью.Методика личного интервью: Особенности[Электронный ресурс] http://olimp-mrc.ru/methods/lichnye-intervyu.shtml

57^ Рожавская А.А. Укрепление конкурентоспособности компании на основе совершенствования управленческих технологий оценки персонала // Вопросы управления. 2015. №3 (15) С.218-225.

58^ Описание метода оценки персонала 360 градусов [Электронный ресурс].19 января 2016 http://1popersonalu.ru/info/metod-ocenki-personala-360-gradusov.html

59^ Адова Ирина Борисовна, Симонова Марианна Викторовна Оценка компетентности как инструмент управления вознаграждением персонала организации // Вестн. Том. гос. ун-та. 2010. №336 С.119-124.

60^ Лысенко Ю. Ю. Чему учить? Выявление потребности в обучении // Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/print/41409 [дата размещения 21.08.2008

61^Пелл А. Как управлять людьми: пер с англ. – М.: ООО «Издательство АСТ»: ООО «Издательство Астрель», 2005. - 355 с.

62^ Аксенова О.А.Методы и процедуры диагностики потребностей в обучении и развитии человеческих ресурсов организации Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки №3(197)2014

63^Скриптунова Е,, Пустынникова Ю. Таинственный покупатель Журнал «Секрет Фирмы» № 6(22) от 07.04.2003

64^ Рожавская А.А. Укрепление конкурентоспособности компании на основе совершенствования управленческих технологий оценки персонала // Вопросы управления. 2015. №3 (15) С.218-225.

65^ Фадеева Н.В. Методология оценки качества услуг Вестник ТГТУ. 2012. Том 18. № 2.

Бажин А.С. Анализ методов развития персонала организации в практике менеджмента зарубежных стран // Science Time. 2015. №3 (15). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/analiz-metodov-razvitiya-personala-organizatsii-v-praktike-menedzhmenta-zarubezhnyh-stran (дата обращения: 18.09.2016).

66^ . Жадько И. В. Технология интенсивного бизнес-обучения (тренинга):учеб. пособие / Н. В. Жадько. - М. : МПСИ ; Воронеж : МОДЭК, 2011. - 440 с. - (Серия «Библиотека студента»).