ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное исследование позволило подтвердить гипотезу о том, что если обучать сотрудников с учетом полно и точно выявленных потребностей в обучении, то станет возможным решение проблемы роста продаж в розничной сети компании.
Диагностика потребностей в обучении продавцов, выполненная в соответствии с «Технологией предтренинговой диагностики задач интенсивного бизнес-обучения» и с применением отобранного с этой целью инструмента диагностики потребностей в обучении «Тайный покупатель» позволила очень точно сформулировать цели, задачи, методы предстоящего обучения, обоснованно сформировать программу и концепцию, и предположить объемы инвестиций в обучение. Конечно, сбор информации для диагностики состояния человеческих ресурсов, ее анализ, требуют времени и усилий, но без этого этапа любое обучение будет бесполезным.
Достоверность и обоснованность выводов исследования обеспечены:
использованием комплекса теоретических и эмпирических методов, адекватных проблеме исследования, его целям, задачам, гипотезе; согласованностью его основных результатов с актуальными тенденциями обучения и развития персонала; собственным многолетним опытом работы автора в компаниях, осуществляющих интенсивное обучение персонала.
В рамках деятельностного подхода диагностика обеспечивает выявление компетенций как единиц деятельности или их отсутствие.
Рассматривая в разных аспектах понятие «диагностика потребностей в обучении», специалисты этой области едины в своих выводах о том, что это важнейший этап системы обучения, позволяющий определить цели обучения, будущую целевую аудиторию, содержание обучения.
Выбор в пользу технологического подхода к проведению диагностики потребности в обучении обусловлен его четкой структурой и возможностью проведения ее в кратчайшие сроки именно в розничных сетях, что не могут обеспечить иные рассмотренные подходы.
Несмотря на разнообразие, стоимость, сложность применения инструментов диагностики, они оказывают серьезное влияние на дальнейшее обучение.
Выявить недостаток или несовершество имеющихся компетенций для последующего обучения позволит инструмент, соответствующий критериям «надежность», «алгоритмизация действий сотрудников», позволяющим выявить возможности и ограничения применения инструментов диагностики потребностей в обучении для продавцов розничной сети компании «Адреналин». Таким по итогам сравнительного анализа оказался «Тайный покупатель», который соответствует целям и задачам разработки актуальных специализированных для данной компании программ обучения продавцов.
В ходе исследования Диагностика с применением метода «Тайный покупатель» позволила получить объективные данные о разрывах между реальной и желаемой результативностью продавцов, определить причины разрыва и поиск путей устранения и подготовить программу и концепцию обучения.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Адова Ирина Борисовна, Симонова Марианна Викторовна Оценка компетентности как инструмент управления вознаграждением персонала организации // Вестн. Том. гос. ун-та. 2010. №336 С.119-124.
Аксенова О.А.Методы и процедуры диагностики потребностей в обучении и развитии человеческих ресурсов организации Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки №3(197)2014
Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / Армстронг М. – СПб.: Питер, - 2010. – 832 с. 26
Артемьева О. А. Количественные и качественные методы психологического исследования массовой коммуникации / О. А. Артемьева ; Федеральное агентство по образованию, ГОУ ВПО "Иркутский гос. ун-т". – Иркутск : Иркутский гос. ун-т, 2007.
Бажин Александр Сергеевич Анализ методов развития персонала организации в практике менеджмента зарубежных стран // Science Time. 2015. №3 (15). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/analiz-metodov-razvitiya-personala-organizatsii-v-praktike-menedzhmenta-zarubezhnyh-stran (дата обращения: 18.09.2016).
Блинов А. О. Ключевые компетенции-предмет обсуждения во всем мире//Almamater. 2012. № 12.
Бойетт Д.Г. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления [Текст] / Джон Г.Бойетт, Джимми Т.Бойетт; пер. с англ. – 2-е изд., стер. - М.: Олимп-Бизнес, 2002. – С. 129-134.
Бойко В. В. Наблюдение в изучении процессов массовой ком-муникации // Методы социальной психологии / В. В. Бойко ; под ред. Е. С. Кузьмина, В. Е. Семенова. – Л., 1977. – С. 30–42.
Браймен А., Белл Э. Методы социальных исследований. Группы, организации, бизнес. -Х.: Гуманитарный центр, 2012.-777с.
Воротынцева Т., Неделин Е. Строим систему обучения персонала. – СПб.: Речь, 2008. – 128 с.
Герчиков В.И. - Мотивация, стимулирование и оплата труда. Учеб.пособие. М.: ГУ ВШЭ, 2004
Гнутова И. Оценка потребности в обучении Статья предоставлена нашему порталу редакцией журнала «Менеджер по персоналу» Источник:HR-Лига[Электронныйресурс].http://hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=1542
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман, - М.: АСТ, 2009. – 480 С.
Девятко И. Ф.Методы социологического исследования.— Д25 Методы социологического исследования.— Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 1998.— 208 с.
Дейнека А. В., Жуков Б. М., Современные тенденции в управлении персоналом. Учебное пособие. Москва 2009
Десслер Г. Управление персоналом / Пер. с англ. – М.: Издательство «БИНОМ», 1997. – 432 с.
Друкер П. - Эффективный управляющий// Журнал Управление мегаполисом. 2008. № 2. С. 118-154
Егорова М. Н Технологии предтренинговой диагностики// Журнал "Управление персоналом" N20 2005 год Источник: http://www.top-personal.ru/magazine.html?8
Ерастова А.В. Методы исследования поведения работников в организации ГОУ ВПО «Мордовский гос. Университет им. Н.П. Огарева, 2010 г. – С.4
Жадько Н.В. Технология интенсивного бизнес-обучения (тренинга): учеб.пособие/Н.В. Жадько.-М.:МПСУ Воронеж: МОДЕК, 2012 – 440с.- (Серия «Библиотека студента»)
Жадько Н.В., Чуркина М.А. Управленческая эффективность руководителя / Н.В. Жадько М.А.Чуркина, - М.: Альпина Бизнес букс.- 2009, -265 С.
Жадько Наталья Викторовна «Мягкий» навык как единица содержания интенсивного профессионального и бизнес обучения // Научные исследования в образовании. 2011. №8. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/myagkiy-navyk-kak-edinitsa-soderzhaniya-intensivnogo-professionalnogo-i-biznes-obucheniya (дата обращения: 09.12.2016).
Жадько Наталья Викторовна Теоретические и методологические основы проектирования и реализации технологии интенсивного бизнес-обучения автореф. дис. на соиск. учен. степ. д-ра пед. наук:13.01.01, 13.00.08: защищена 29.03.12 / Жадько Наталья Викторовна – Москва , 2011
Зимняя И.А.Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия. – М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004
Иванов М.А., Шустерман Д.М.- Организация как ваш инструмент. Российский менталитет и практика бизнеса, «Альпина Бизнес Букс», 2006 г.
Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я: Науч.-практ. Пособие. М.: Дело, 2000
Кови С.Р. 7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности / С.Р. Кови, - М.: Альпина Паблишерз, 2011.- 374 С.
Коптева К. В. , Афанасьева Л. А. Эффективная система обучения как основа развития кадрового потенциала предприятия Auditorium: электронный научный журнал Курского государственного университета. 2014. № 3
Коптева К.В., Меньшикова М.А. Теоретико-методологические подходы к оценке человеческого капитала // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. 2013. № 4. С. 12–14.
Коул Дж. Обучение и развитие: системный подход // Управление персоналом в современных организациях. – М., 2004. – Глава 21. - С.252-259
Лапыгин Ю.Н. Управленческое консультирование/ Учебное пособие- 2-е изд., перераб. и доп. –Владимир: ВГПУ, ВИБ, ВлГУ. 2003 г.- 187 с.
Левин К. Теория поля в социальных науках. – СПб.: Речь.-2000.-249с.
Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность- М.: Академия, 2005 -352 с.
Лысенко Ю. Ю. Чему учить? Выявление потребности в обучении // Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/print/41409 [дата размещения 21.08.2008]
Нестерова О.В. Обучение персонала как инструмент реализации стратегических целей организации // Интернет-журнал «Науковедение» Том 7, №2 (2015) http://naukovedenie.ru/PDF/09EVN215.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ. DOI: 10.15862/09EVN215
Пелл А. Как управлять людьми: пер с англ. – М.: ООО «Издательство АСТ»: ООО «Издательство Астрель», 2005. - 355 с.
Пригожин А.И. - Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003.
Рожавская А.А. Укрепление конкурентоспособности компании на основе совершенствования управленческих технологий оценки персонала // Вопросы управления. 2015. №3 (15) С.218-225.
Розанова В.А.- Психология управления. Учебное пособие - 1999.
Свергун О.Ю Анализ потребности в обучении http://www.elitarium.ru/analiz_potrebnosti_v_obuchenii 2008-03-11
Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации Издательство: Олимп-Бизнес.2003
Скриптунова Е,, Пустынникова Ю. Таинственный покупатель Журнал «Секрет Фирмы» № 6(22) от 07.04.2003
Состина Л. В. Тайный покупатель как один из инструментов контроля качества в сфере сервисной деятельности Экономика. Право. Печать. Вестник КСЭИ.2012. № 1–2 (53–54). С. 239–243.
Сотникова, С.И. Управление карьерой [Текст] / С.И.Сотникова. – М.: ИНФРА-М, 2001. – С. 118-138.
Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям: Пер. с англ. М.: HIPPO, 2008. 228 с
Уорд П. Метод 360 градусов: Пер. с англ. М.: HIPPO, 2006. 352 с.
Фадеева Н.В. Методология оценки качества услуг Вестник ТГТУ. 2012. Том 18. № 2.
Хомский Н.Аспекты теории синтаксиса.- М.1972 (англ.1965)
Чуркина М., Жадько Н.- Управленческая эффективность руководителя. Издательство: "Альпина Паблишер" (2015) 236 с.
Шейн, Э.Х. Организационная культура и лидерство [Текст] / Э.Х.Шейн; пер. с англ. под ред. В.А.Спивака. – СПб.: Питер, 2002. – С. 301-308.
Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации / Шекшня С. В. - М.: Интел Синтез, 2002. – 336 с.
Bales R. F. Interaction Process Analysis / R. F. Bales. – Cambridge, 1950.
McGehe, W. Training in business and industry [Текст] / W.McGehe, P.W.Thayer. – New York: Wiley, 1963. – Pp. 28-35.
Описание метода оценки персонала 360 градусов [Электронный ресурс].19 января 2016 http://1popersonalu.ru/info/metod-ocenki-personala-360-gradusov.html
Личные интервью.Методика личного интервью: Особенности[Электронный ресурс] http://olimp-mrc.ru/methods/lichnye-intervyu.shtml
Технология и методы диагностики персонала [Электронный ресурс].http://referatwork.ru/category/tehnologii/view/467108_tehnologiya_i_metody_diagnostiki_personala
|
