На правах рукописи
Скачать 1.67 Mb.
|
Таблица 1Затронув тему видов конфликта, мы считаем, что целесообразно будет также кратко упомянуть об основных формах завершения конфликта, т.е. о возможных исходах конфликтного взаимодействия в организации. Для этого мы использовали схему из книги Анцупова и Шипилова «Конфликтология»24 (Рисунок 8). ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА Самостоятельно оппонентами Вмешательство третьих лиц Затухание конфликта Потеря мотива к борьбе Переориентация мотива Истощение ресурсов, сил Разрешение конфликта Урегулирование конфликта Устранение конфликта Сотрудничество Компромисс Уступки одной из сторон Перевод одного или обоих оппонентов на другое место работы (увольнение) Переговоры Изъятие объект конфликта Устранение дефицита объекта конфликта Перерастание в другой конфликт Рисунок 8 Признанный специалист конфликтменеджмента Герхард Шварц также изучал вопрос завершения конфликта и возможных вариантах разрешения. Он выделил шесть основных моделей поведения: 1. Бегство 2. Уничтожение 3. Подчинение одного другому 4. Делегирование полномочий третьей инстанции 5. Компромисс 6. Консенсус Подробней об этом изложено в его книге «Управление конфликтными ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов»25. Организация обладает огромным конфликтогенным потенциалом. Люди, имеющие свои интересы и цели, включаются в организацию, в которой есть свои определенные цели и специфические интересы, которые могут вступать в противоречия с интересами организации. Также, что мы можем видеть по предыдущему параграфу, по самым разным причинам могут происходить конфликты между субъектами на различных уровнях организации и заканчиваться вариативно. Данный параграф посвящен теме конфликтных детерминант. Термины «детерминанта» и «причина» в данном исследовании примерно равны. Мескон и др. отмечают, что конфликт может иметь несколько причин. В качестве основных причин они называют: - ограниченность ресурсов, которые нужно делить; - взаимозависимость заданий; - различия в целях; - различия в представлениях и ценностях; - различия в манере поведения, в уровне образования; - плохие коммуникации. 26 Теоретик организации Дафт утверждает, что «источниками конфликта может быть несовместимость целей, дифференциация, взаимозависимость при решении задачи и ограниченность ресурсов»27. Очень интересную классификацию представил отечественный исследователь С.М.Емельянов. Он связывает возможные причины конфликтов с его типом. В свою очередь, типы неоднородны: они классифицируются по разным основаниям. Таким образом, типологизируя по субъектам конфликта, Емельянов выделяет такие конфликтные детерминанты, как особенности психологии конфликтующих сторон, распределение ресурсов, неудовлетворительные коммуникации, различия в целях, неудовлетворительные условия труда, нарушения трудового законодательства, нарушение договорных обязательств. Приводя классификацию по «источникам конфликта», авторскому термину, включающему в себя «Структуру, Инновацию, Позицию, Ресурсы, Динамику», автор выделяет следующий список детерминант: - противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта; - изменение организационной структуры; - ошибки в распределении функций; нарушения привычных норм, правил взаимоотношений; - несоответствие квалификации работников инновационным изменениям; - различие в задачах и целях; - групповой эгоизм; - неадекватность в понимании места и роли той или иной структурной единицы; - ограниченные ресурсы; - нарушение принципа справедливости или целесообразности в распределении ресурсов; - социально-психологические причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации.28 Все приведенные классификации заслуживают внимания и имеют различную значимость для различных целей. Например, классификация Дафта наиболее общая и пригодна для использования в исследовании организации на мезоуровне, тогда как классификация Емельянова отличается своей подробностью, чем может быть интересна для тактического управления конфликтом организации. Нас наиболее привлекла классификация Мескона и др., раскроем содержание каждой детерминанты подробней. Распределение ресурсов. Не существует таких организаций, где ресурсная база не имеет ограничений. Задача руководства – принять решение, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами для наиболее эффективного достижения необходимых результатов. Если создать ситуацию дисбаланса, тот, кто получит меньше, чем другой или другие, скорее всего, будет инициировать конфликт. «Таким образом, необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта»29. Взаимозависимость задач. Организацию можно понимать как сеть отношений, взаимозависимых отношений. К общему результату можно прийти только совместными действиями, и от качества исполнения зависит очень многое. Мескон и др. приводят такой пример: «Например, руководитель производственного подразделения может объяснять низкую производительность своих подчиненных неспособностью ремонтной службы достаточно быстро ремонтировать оборудование. Руководитель ремонтной службы, в свою очередь, может винить кадровую службу, что не взяла на работу новых рабочих, в которых нуждались ремонтники»30. Таким образом, как можно видеть, несогласованность элементов организации может привести к конфликту между ними, а также могут быть вовлечены новые участники. Раскрывая содержание взаимозависимости задач как причину конфликта в организации, авторский коллектив затронули тему организационных структур и их влияние на конфликт. По их мнению, некоторые виды организационных структур и отношений как бы способствуют конфликту, возникающему из взаимозависимости задач. Возможность появления конфликта возрастает при матричной структуре организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия. «Возможность конфликта также велика в функциональных структурах, поскольку каждая крупная функция уделяет внимание в основном своей собственной области специализации. В организациях, где основой организационной схемы являются отделы (по каким бы признакам они ни создавались: продуктовому, потребительскому или территориальному), руководители взаимозависимых подразделений подчиняются одному общему начальству более высокого уровня, тем самым уменьшая возможность конфликта, который возникает по чисто структурным причинам»31. Различия в целях. Установлена закономерность: чем более специализированны подразделения, тем выше вероятность возникновения конфликта. Это происходит потому, что специализированные подразделения имеют определенную самостоятельность и сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем целей всей организации. Авторы приводят следующую иллюстрацию: «например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает их конкурентоспособность и увеличивает объемы сбыта. Однако, цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты - эффективность выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна»32. Различие в представлениях и ценностях. Желание достигнуть какой-либо определенной цели может трансформировать представление о ситуации. Вместо объективной оценки может быть использовано предвзятое субъективное мнение, которое исходит из личных и групповых потребностей. «Эта тенденция была выявлена в исследовании, где руководителей отдела сбыта, кадровой службы и службы связи с клиентами попросили решить одну проблему. И каждый считал, что с проблемой может справиться только его функциональное подразделение»33. Различия в представлениях — весьма распространенная причина конфликта. В качестве примера можно привести ситуацию, когда подчиненный может думать, что имеет право выражать своё мнение, в то время как руководитель может полагать, что подчиненный имеет право говорить только тогда, когда его спрашивают. Для многих свобода и независимость представляет огромную ценность, но если ценность их начальника – послушность подчиненных и контроль за ними, то конфликт может проявиться. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Люди по своей природе различны. И эти различия также могут увеличить возможность возникновения конфликта. «Исследования показывают, что люди с чертами характера, которые делают их в высшей степени авторитарными, догматичными, безразличными к такому понятию как самоуважение, скорее вступают в конфликт. Другие исследования показали, что различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений»34. Неудовлетворительные коммуникации. Мескон и др. замечают, что плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Неудовлетворительные коммуникации способны катализировать конфликт, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Авторы иллюстрируют эту проблему следующим примером: «Если руководство не может довести до сведения подчиненных, что новая схема оплаты труда, увязанная с производительностью, призвана не «выжимать соки» из рабочих, а увеличить прибыль компании и се положение среди конкурентов, подчиненные могут отреагировать таким образом, что замедлят темп работы»35. Коммуникацию можно представить в качестве сложного процесса, который состоит из скорректированных шагов. Такой процесс может принимать различные формы, что напрямую зависимости от целей организации, её целевой аудитории, используемых средств, каналов, стратегий и т.д. Грамотно разработанный комплекс мероприятий компании по коммуникационному сопровождению позволит организации привлечь новых членов, расширить целевую аудиторию потенциальных потребителей, создать благоприятный образ в глазах общественности и т.д. Эффективность коммуникационного сопровождения во многом предопределяется правильно разработанным стратегическим планом работы. Под коммуникационным процессом понимают, с одной стороны, процесс передачи информации и средства для этой передачи, а с другой – связь между объектами, а также сам процесс взаимодействия в организации и между организациями. Как указывает В.Е. Рева, коммуникацию можно представить как следующее соотношение компонентов: коммуникатор – сообщение – кодирующее устройство – канал – декодирующее устройство – помехи – получатель информации (целевая аудитория) – результат коммуникации – обратная связь36. Целью коммуникации являются изменение знаний, убеждений, поведения получателя сообщений. Главными составляющими коммуникации являются – коммуникатор, целевая аудитория, ключевое сообщение, каналы коммуникаций, действие. Отметим, что коммуникатор – это лицо несущее ответственность по определению того состава, который отвечает понятию целевой аудитории и созданию или отбору ключевого сообщения. Целевая аудитория – определенная совокупность населения, для которой с использованием определенных технических средств разрабатываются ключевые сообщения потенциально им интересные. Ключевое сообщение – это такое сообщение, в котором в максимально отражены интересы и потребности целевой аудитории, а текст которого воспринимается массовым сознанием как абсолютно ассимилированный, содержательно полный и применим на практике в качестве совета. Как указывает Е.В. Рева, «в коммуникационном процессе сообщение может передаваться тремя способами: – в письменной форме: пресс-релиз, бегущая строка, этикетка, вывеска, листовка, приглашение, слоган, девиз, прайс-лист и др. – в устной форме: дикторский текст по радио или ТВ, ораторское выступление, распорядительные высказывания председателя собрания или спикера парламента, заявление официального представителя, реплика, конферанс, аудиокассета с рекламным текстом и др. – в визуальной форме: рекламный фильм, фильм-плакат, видео клип, рекламный мультфильм, символ, книжный знак (экслибрис), фотография, мимика, рекламная графика, фирменный знак или цвет, костюм, жест, осанка и др.»37. Канал коммуникации – тот канал, использование которого позволяет дать максимальный эффект для осуществления коммуникации. Действие, как указывает В.Е. Рева, «это, своего рода, «обратная связь» в коммуникационном процесс. Иначе говоря, PR–акция это социально ответственное действия, предпринимаемые отделами PR или иными подразделениями компании в соответствии с целями организации»38. Как указывает В.А. Абчук, различают следующие виды коммуникаций: – коммуникации по горизонтали (связи на одном уровне управления организации, которые применяются для обмена информацией между равными по иерархии подразделениями организации), – коммуникации по вертикали (связи между органами и объектами управления, которые находятся на различных уровнях иерархической лестницы и используются для передачи командной информации и информации), – командные коммуникации (передача приказов и распоряжений от начальников к подчиненным, доведение до исполнителей решений, принятых руководителями), – коммуникации состояния (обратная связь, идущая от подчиненных к руководителям, передача докладов о выполнении решений, данных об обстановке на местах, возникающих проблемах и т. п.), – коммуникации с внешней средой (связь организации с источниками внешних ресурсов, потребителями, партнерами, другими субъектами рынка, организациями, составляющими инфраструктуру менеджмента (банками, биржами, аукционами, рынками), органами государственного управления, общественностью, средствами массовой информации и т. д.), – неформальные коммуникации (пути распространения неофициальной информации, так называемых утечек, а также всевозможных слухов)39. «Оборудование, программные средства, методики, технологии, необходимые для налаживания коммуникационных процессов». А.Б. Зверинцев выделяет следующие коммуникационные технологии: пресс-служба, служба связи с общественностью и прессой, рекламно-информационная служба, служба PR — везде ядром выступает организация связи с прессой40. PR представляет собой часть процессов управления коммуникацией как между организацией и ее целевой аудиторией – общественностью. Отметим, что общественность – это весь объем людей, с которыми организация вступает во взаимодействие, это и взаимодействие внутри (акционеры, сотрудники всех уровней, члены общественных организаций), и за ее пределами (местные жители, партнеры, дестрибьютеры, потребители). Особую значимость для организации, для осуществляемой ею деятельно, имеет именно взаимодействие. Как известно, public relations (PR) в переводе с английского означают «общественные отношения». Основной задачей связей с общественностью является создание и поддержание доверия к компании, что в результате ведет к формированию позитивного имиджа (репутации), лояльности клиентов партнеров и сотрудников. Поэтому очень важно, чтобы PR-служба компании находилась в прямом подчинении руководителя, он должен иметь всеобъемлющую и оперативную информацию о том, чем занимается данное подразделение. Составными частями PR можно считать создание и поддержание отношений с партнерами, клиентами, инвесторами, госструктурами и прочими, антикризисное управление, управление внутрикорпоративными отношениями, формирование положительного имиджа (репутации), построение и поддержание взаимосвязи со СМИ, специализированные мероприятия (презентации, пресс-конференции, пресс-туры, совместные семинары и т. д.), соблюдение корпоративного стиля, управленческое консультирование и т.д. PR по своей сути должен способствовать аккумулированию желания для приобретения того товара и услуги, на который направлены его усилия. А эффективность зависит от того, чем тоньше и деликатнее выполнена работа, чем он незаметней со стороны. PR позволяет добиться долговременного эффекта при меньших затратах, чем в случае с прямой рекламой. При помощи инструментов PR можно продуцировать значительно больший объем информации информации, чем при помощи рекламы. А в качестве результата получить оптимально сконструированное и максимально ясное знание потребителя о торговой марке, что поспособствует повышению узнаваемости и продаже продукта или услуги41. Несколько десятилетий назад под PR понимали связи с общественностью (так выглядит русский перевод английских слов «Public Relations» или сокращения PR). В настоящее время данное определение не вбирает в себя все виды и формы PR. Например, известен ряд видов современного PR, когда контакт с общественностью противопоказан. Например, это касается анализа состояния организации в период кризиса. Также существует мнение, что PR – это разновидность рекламы. Но это утверждение в корне не верно: реклама может быть расценена только как структурное подразделение PR. Реклама представляет собой сообщение, содержащее специально направленную информацию для заранее выбранной аудитории о товаре и услуге, произведенное и размещенное по самой минимальной цене42, чего можно достигнуть используя творческие навыки, связанных с копирайтом, подготовкой видеоматериалов, расположением материала, написанием текста, иллюстрациями, выполненных по заданной теме или на основе выбранной стратегии, типографскими работами. Целью рекламы в основном является побуждение клиентов к покупке продукции рекламодателя. Акцент безусловно ставится на продажи, что отличает рекламу от PR, задача PR в том, чтобы информировать, просвещать и обеспечивать взаимопонимание посредствам предоставления нужных знаний. Назначение PR - в формировании управляемого имиджа (образа, фирменного стиля) в глазах клиентов, партнеров, властей, сотрудников, что в итоге также напрямую влияет на сбыт продукции. В итоге, можно сказать что PR не является видовым понятием по отношению к рекламе, и по сути это значительно более обширный тип деятельности. PR сопряжен со всеми коммуникациями всех элементов организации, в то время как реклама, хотя стоимость ее и может быть в разы выше, чем PR, однако она ограничивается в основном маркетинговой функцией, хотя существует несколько исключений: финансовая реклама и как наем сотрудников. Основная взаимосвязь между рекламированием и PR состоит в том, что реклама со значительно большей долей вероятности достигнет успеха, если предшествующая PR-деятельность сформирует нужные знания и представление о продукте или услуге, на которых сосредоточен интерес производителя. На практике это значительно более разумно, чем полагаться только на рекламу, чтобы покорить новые рынки сбыта или ввести на рынок новый неизвестный доселе товар или услугу. Иногда PR может использовать рекламу, именно поэтому PR не является не только не видовым, но и не родовым понятием рекламы.43 Одной из форм организации информационного взаимодействия, которая зачастую ошибочно рассматривается как PR - является пропаганда. Пропаганда – это пристрастная информация, которая используется для того, чтобы заручиться поддержкой в пользу какой-либо точки зрения, убеждения или интереса. Пропаганда направлена на воздействие на умы и сердца людей. Что касается субъекта, на которое воздействует пропаганда, то чаще всего никаких материальных выгод от этого он не получает, исключая чувство внутреннего удовлетворения. Например, политическая пропаганда, которая направлена на распространение идей партии, может привести к увеличению числа членов за счет тех, кто стал сторонником идей, скажем демократии и политического плюрализма. Отсюда следует логический вывод, что прямая зависимость обмена денег и товаров в случае с пропагандой не существует, по крайней мере, касательно тех лиц, на которых она направлена. Для того чтобы PR был успешным, он должен вызывать доверие, быть максимально открытой, тогда как пропаганда у тех или иных групп, чьи интересы никак не связаны с источником пропаганды вызывает подозрения или, а иногда и резкое несогласие.44 Из всего выше сказанного можно сделать следующие выводы. PR – понятие, охватывающее более обширную публику, отличаясь высокой информативностью, PR не центростремительно замыкает свой круг потенциальных потребителей, а расширяет его в геометрической прогрессии. С другой стороны, цели и объекты, в направлении которых следует информировать общественность, PR могут быть более четко очерчены. И реклама, и PR также действуют в системе альтернативных коммуникаций, пропаганда имеет тенденцию действовать в безальтернативной коммуникативной среде. Хотя иногда понять где проходят границы рассматриваемыми направлениями очень размыты. Третий, тоже весьма распространенный стереотип: PR — это креативные акции для продвижения товаров и услуг на рынке (всевозможные костюмы промоутеров, шокирующие действа, шумные и красочные презентации и проч.). Однако это всего лишь одна из форм PR. В действительности все обстоит сложнее. Как указывает Ф. Китчен, PR «охватывает широкий спектр деятельности и намерений на практике»45. В настоящее время существует около тысячи определений PR. «В последние годы ведущими российскими специалистами даны два схожих определения. Public Relations (PR) — это: 1) организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования фирмы и повышения ее репутации. Осуществляется разными путями (прежде всего через СМИ). Искусство взаимоотношения между управленческими, общественными структурами и гражданами в интересах всего общества; 2) система информационно - аналитических и процедурно -технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта (под проектом может подразумеваться фирма, организация), а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта»46. Несмотря на разнообразие определений, исследователи сходятся в одном: PR есть часть процессов управления коммуникацией между организацией и ее целевой аудиторией – общественностью. Общественность – это все те, с кем контактирует как внутри (сотрудники, служащие, члены общественных организаций, акционеры), так и за ее пределами (избиратели, местные жители, налогоплательщики, социальные заказчики, партнеры, потребители). Структура общественности включает в себя: СМИ; население в сфере влияния; общественные объединения; структуры самоуправления; сотрудников администрации; вышестоящие органы власти; ключевые аудитории в кризисных ситуациях; производственные и другие органы. То есть PR - это многоплановое понятие. Основополагающие принципы PR сформулированы американскими авторами Д. Ньюсомом, А. Скоттом, Дж. Турком. Они представляют собой следующее. 1. PR имеет дело с реальной, а не воображаемой действительностью, с фактами, а не фикцией. Поэтому основой их успешной политики является абсолютная правдивость, тщательное планирование и выполнение программ, главной целью которых выступает удовлетворение общественных интересов. 2. PR-специалист - профессия, ориентированная на такое оказание услуг, где основное значение имеют интересы общественности, а не собственная выгода. Иначе говоря, PR - это абсолютно преданное служение общественности. 3. Поскольку необходимо обращаться к общественности и искать у нее поддержки программ и политики организации, главным критерием выбора этих программ и направлений политики должен быть общественный интерес. 4. Учитывая то, что обращение, к различным группам общественности, ведется через средства массовой информации, являющиеся по своему характеру общественными каналами коммуникации, необходимо сохранять чистоту этих каналов. 5. Находясь между организацией и окружающей ее общественностью, необходимо наладить эффективную коммуникацию, передавать информацию в обоих направлениях до тех пор, пока не будет достигнуто взаимопонимание. 6. Чтобы содействовать коммуникации в обоих направлениях и быть эффективными коммуникаторами, работники PR должны хорошо знать мнения и настроения различных групп общественности, широко применяя научные методы изучения общественного мнения. Система PR не может довольствоваться домыслами. 7. Чтобы глубже понять волнующие общественность организации проблемы и отыскать лучшие пути выхода на них, работники PR не должны надеяться исключительно на интуицию, они обязаны опираться на выводы таких социальных наук, как психология, социология, социальная психология, широко пользоваться их методологией изучения общественного мнения, процессов коммуникации и семантики. 8. Поскольку научными исследованиями PR занимаются многие специалисты, практики этой сферы должны постоянно привлекать и адаптировать к своим условиям разработки смежных дисциплин, включая теорию познания, психологию человека, социологические, политологические, экономические и исторические теории. Словом, к сфере PR необходим междисциплинарный подход. 9. Работники сферы PR обязаны разъяснять общественности суть проблем заблаговременно, еще до того, как они перерастут в кризис. Это значит, что пиэрмены призваны бить тревогу и давать своевременно советы, чтобы люди не оказались застигнутыми врасплох. 10. Деятельность работников сферы PR следует оценивать на основании единого критерия - этики поведения47. PR может быть внутренний и внешний. Внешний PR соединяет организацию с окружающим миром, с внешней средой. Поскольку в современной экономике очень высок уровень конкуренции, внешний PR предприятия ориентирован на работу с потенциальными клиентами, подрядчиками, конкурентами, органами государственной власти разного уровня, общественными организациями и местными сообществами, т.е. с внешним окружением предприятия. По мнению Ф.И. Шаркова, общая структура деятельности организации в области внешнего PR выглядит так: • поддержание постоянных контактов с партнерами, в т. ч. потенциальными. • связь со средствами массовой информации. • связи с гражданским обществом и институтами власти. • международные связи. • реклама. • подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов48. Ключевой особенностью внешнего PR является превалирующая роль взаимодействия с СМК (средствами массовой коммуникации) в системе внешних коммуникаций торговой компании. Газеты, радио, телевидение и интернет выступают в качестве медийного посредника между компанией и ее внешним окружением. Отдельным направлением внешнего PR выступает позиционирование руководства и собственников компаний в деловых кругах и среди политического класса страны49. Внутренний PR определяет специфику и качество деятельности организации, он направлен на персонал предприятия, на создание хороших и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях внутреннего управления. Внутренний PR также называют внутрикорпоративным. Общая структура деятельности организации в области внутреннего PR, по мнению Ф.И. Шаркова, выглядит так: • создание имиджа. • имидж лидера. • имидж организации и/или команды, включая фирменный стиль. • создание корпоративной культуры. • команда: творчество, работа, быт — система взаимодействия. • кадровые вопросы. • совершенствование управления и технологий. • предотвращение конфликтов. • история и традиции50. Объект продвижения для внутрикорпоративного PR тот же, что и для внешнего PR – само предприятие. Но в этом случае общественность, с которой ведется работа - это сотрудники компании, то есть это внутренняя, а не внешняя общественность. Выделяют следующие составляющие внутрикорпоративного PR: • эффективность системы взаимодействия подразделений и сотрудников в компании; • мотивация к трудовой деятельности; • сотрудники - главный потенциал компании51. Во внутреннем PR большое значение имеет корпоративная культура. Н.Ф. Пономарев считает, что корпоративная культура – целостный комплекс конструируемых корпоративных целей, ценностей и принципов (корпоративной философии), а также традиций и норм поведения52. К. Мартынов корпоративную культуру определяет как набор ценностей, убеждений, норм и социальных практик, которые считаются общепринятыми среди работников данной организации53. Важной составляющей PR является бренд. По мнению Э.А. Капитонова, Г.П. Зинченко, А.Э. Капитонова, бренд – это имидж и репутация, встроенные в продукт: комплексный код, формирующий у общественности, потребителя положительное восприятие организации и ее продукта54. Почти каждый международный бренд имеет свой корпоративный стандарт, который неукоснительно соблюдается независимо от того, в какой стране находится предприятие, имеется ли там национальный стандарт. Одной из составляющих PR являются PR-акции. Необходимо помнить, что PR-акции могут стать затратными и неэффективными, если забыты поставленные перед ними цели. Особое место среди PR-акций занимает организация так называемых пресс-событий. Это всевозможные дискуссии, симпозиумы, юбилеи, представления и т.д. «Существуют по меньшей мере три разновидности пресс-событий:
Цель пресс-событий — добиться дружественных отношений с представителями СМИ (журналисты никогда не забудут об оказанном им плохом приеме)»55. Таким образом, внутренний организационный PR неразрывно связан с такими категориями как имидж и репутация, корпоративная культура и бренд, в данном случае стоит уточнить: HR-бренд как разновидность инструмента управления мнением такой группы общественности как персонал организации. В управленческой деятельности любой организации важную роль играет, прежде всего, PR и его технологии. Существуют разные определения PR-технологий. Технологии PR — стратегические и тактические коммуникационные технологии, разработанные и осуществляемые с целью достижения взаимопонимания с различными группами общественности субъекта56. В.Ф. Кузнецов указывает, что технологии связей с общественностью как определенная последовательность действий представляет собой форму социальной инженерии, обусловленную свойствами действующего субъекта управления, его знаниями, опытом и настроем, а также используемые в его деятельности материальными. Духовными ресурсами и техническими компонентами57. В качестве PR-технологий могут использоваться: 1) устное сообщение. Это пресс-конференции, круглые столы, выступления перед различными социальными группами, планирование и резервирование наиболее значимых мест выступления, а также подготовка речей для других сотрудников фирмы и их тренинг в области ораторского искусства. Так, пресс-конференция – это мероприятие, на которое приглашаются журналисты для оглашения одной или нескольких новостей и их обсуждения. Конференции в целом — это средство общения, обсуждения и решения проблем в научных, политических, профессиональных сообществах. Вместе с тем они являются средством делового общения предпринимателей, способствующим повышению эффективности их деятельности58. Например, в автомобильном спорте в качестве выступающего с устными сообщениями могут быть гонщики – «звезды» данного клуба автомобильного спорта, тренеры, владельцы и т.д. Так, в августе 2013 г. известные российские гонщики Роман Русинов и Марк Шульжицкий и другие гонщики, а также партнёры и организаторы проходившего в Тюмени авто-шоу «Nismo G-Drive Show» участвовали в предстартовой пресс-конференции в отеле «Тюмень»59. Конференции могут быть внутренними, участниками которых являются члены коллектива фирмы, и внешними, в которых участвуют представители различных учреждений. Также различают научные, практические, научно-практические конференции. Они могут проводиться по любым проблемам: политики, образования, бизнеса или, например, по вопросам сотрудничества предприятий в целях роста их конкурентоспособности. По материалам конференции издаются сборники докладов или их тезисов. Для организации работы конференции должен быть создан оргкомитет, который должен заранее подготовить и передать журналистам медиа-кит, содержащий программу конференции; бэкграундер, общую информацию о фирме-организаторе конференции, список участников конференции, тезисы докладов, пресс-релиз. В целях рекламирования конференции и фирмы-организатора ее тему и содержание необходимо сформулировать таким образом, чтобы они представляли интерес для широкой деловой общественности. В последние годы завоевывают популярность виртуальные пресс-конференции в Интернете – относительно новый вид PR-мероприятий. Выступающие на пресс-конференции и демонстрирующие товар (или что-либо другое) люди должны быть компетентны в своей области. Конечным результатом проведения конференции должна стать широкая информированность деловой общественности о положительном образе фирмы-организатора и ее продукции. «Круглый стол» |
Похожие:
 | Визуализации образа России в зарубежной прессе | | Исследование методов pr-поддержки государственных праздников в Интернете |
 | I. Индустрия красоты и здоровья: структура, субъекты, направления развития | | Макетирование страниц мобильных приложений. Модульные сетки и прототипирование. 32 |
| Tucano Coffee как объект коммуникационной поддержки и информационного продвижения 67 | | Некоторые значимые этнокультурные стереотипы национальных культур России, США и Европы |
| I. Зарубежное телевидение: концептуальные подходы к пониманию общественных и коммерческих моделей развития | | Стратегии коммуникационного продвижения продукции автомобильной промышленности кнр на российском рынке |
| Анализ и сравнение «Empire» с отечественными изданиями и выведение модели просветительского журнала 48 | | Вещательная политика регионального телеканала как определяющий фактор развития сми 7 |