Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю пм. 01 «Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью» основной профессиональной образовательной программы (опоп) по специальности спо

Скачать 4.74 Mb.

Название	Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю пм. 01 «Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью» основной профессиональной образовательной программы (опоп) по специальности спо
страница	16/41
Тип	Документы

filling-form.ru > Договоры > Документы

1 ... 12 13 14 15 16 17 18 19 ... 41

Тема 01.02.03 Услуги оптовой и розничной торговли: основные и дополнительные. Правила торговли.
Изучите гл.1 закона (статьи 1-17), обратите особое внимание на требование к качеству товара (работы, услуги); понятие срока годности, срока службы, гарантийного срока; требования к информации об иготовителе (исполнителе, продавце), о товарах (работах, услугах); имущественную собственность продавца (изготовителя,исполнителя).

Изученный материал в виде ответов на вопросы оформите в таблице 1.1.

Задание №1.

Общие положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Основные положения ФЗ «О защите прав потребителей»

Таблица 1.1.

№ вопроса	Ответ	Обоснование (№ статьи по закону)

Содержание задания.

Перечислите правовые акты, регулирующие отношения в области прав потребителей.
В каких случаях отношения в области защиты прав потребителей регулируются международными договорами?
Как определяются требования качества товаров?
Дайте определение следующим понятиям: срок службы, срок годности, гарантийный срок.
Каким образом изготовитель обеспечивает возможность использования товаров в течении его срока службы?
Что понимают под безопасностью товара (работы, услуги)?
Назовите срок, в течение которого обязан обеспечивать безопасность товара (работы).
Дайте понятие информации: необходимой и достоверной.
Какие сведения должны быть указаны на вывеске розничного торгового предприятия?
Обязательные требования к информации об индивидуальном предпринимателе.
Требования к информации продуктов питания.
Порядок определения режима работы продавца (исполнителя).
Возможные последствия ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).
Права потребителя в случае представления ему ненадлежащей (недостоверной, недостаточно полной) информации.
Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей.
В каких случаях продавец (изготовителей, исполнитель) освобождается от ответственности за невыполнение обязательств?
Права потребителя в случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) не удовлетворит его требования в добровольном порядке.
Порядок возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя.
Кто, кроме потребителя может требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товаров (работы, услуги)?
В каких случаях изготовитель (продавец, исполнитель) освобождается от ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)?

Решите ситуацию:

Покупательница И.П. Снегирева купила в магазине дрожжи германского производства. Придя домой, не обнаружила аннотации на русском языке. Снегирева вернулась в магазин и потребовала русский текст к дрожжам. Продавец сказала, что аннотации на русском языке у нее уже нет: «Были – все раздала».

Объясните права И.П.Снегиревой, обязанности и ответственность продавца в данной ситуации.

Задание №2.

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям.

Изучите главу 2 Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18-26).

Ответы на вопросы оформите, продолжая таблицу 1.1.

Содержание задания:

Какие права имеет потребитель, если ему продан товар с недостатком?
Каковы особенности удовлетворения требований потребителя в отношении технически сложных товаров?
Укажите порядок предъявления и удовлетворения требований потребителя по товарам, приобретенным с недостатками.
Что является основным для предъявления потребителем требований продавцу?
Каков порядок исчисления гарантийного срока товара, а также срока его службы?
Укажите особенности исчисления этих сроков для сезонных товаров.
Какой установлен порядок доставки товаров, подлежащих замене или возврату?
Какие установлены сроки предъявления покупателями требований по поводу недостатков, обнаруженных в купленных товарах?
Какие установлены сроки устранения недостатков, обнаруженных в купленных товарах?
Назовите сроки обмена товаров, купленных с недостатками.
Укажитье размер неустойки за невыполнение требований покупателей.
Как производится расчеты с потребителем в случае приобретения им товаров с недостатком?
Охарактеризуйте права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
Охарактеризуйте порядок расчета с покупателями, в случае приобретения им товара ненадлежащего качества, но не подошедшего по фасону, размеру, расцветке и т.д.
Особенности расчетов с покупателями в случае расторжения договора купли-продажи, если товар был продан в кредит.
Кем утверждаются правила отдельных видов договоров купли-продажи товар.

Решите ситуацию:

10 августа покупательница Н.С.Петрова купила в магазине шоколадные конфеты «Ассорти». Через день Н.С.Петрова пришла в магазин и попросила обменять «Ассорти» на «Кедровый грильяж». Однако заведующая секции отказать удовлетворить требования покупательницы.

Права ли заведующая секции? Дайте обоснование ответа.

Задание №3.

Защита прав потребителей при выполнении работ или оказание услуг.

Изучите главу 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 27-39).
Ответы на вопросы оформите, продолжая таблицу 1.1.

Содержание задания:

Каким требованиям должно соответствоать качество выполненной работы?
Права потребителя, если исполнитель не приступил своевременно к выполнению работы.
Ответственность исполнителя в случае нарушения сроков начала и выполнения работы или оказание услуги.
Права потребителя, если выполненная работа или оказанная услуга имеет ненадлежащее качество.
Права потребителя, если исполнитель нарушает сроки устранения недостатков выполненной работы или оказываемой услуги.
Ответственность исполнителя в случае полной или частичнгой утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя.
В каких случаях исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого от потребителя?
Охарактеризуйте порядок расчетов за выполненую работу (оказанную услугу).

Решите ситуацию:

Потребитель Николаев заключил со строительной фирмой договор на строительство дачногго дома. После того, как 50 % работ было выполненно, Николаев решил достороить дом своими силами. Претензии к качеству работы, выполненной строителями, у потребителя не было.

Имеет ли потребитель Николаев права на расторжение договора?

Определите меру его ответственности в данной ситуации.

Задание №4.

Государственная и общественная защита прав потребителей.

Изучите главу 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 40-46).

Ответы на вопросы оформите, продолжая таблицу 1.1.

Содержание задания:

Какие предприсания может направлять изготовителю (исполнителю, продавцу) федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)?
Каково содержание исков, которые в интересах потребителей может направлять в суд федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы)?
Назовите органы, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
В чью пользу направляется суммы штрафоф, взыскиваемых с изготовителя (исполнителя, продавца)?
Права органов местного самоуправления в случае выявления продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), не сопровождающихся достоверной информацией или с просроченными сроками годности.
Назовите, какие Вы знаете общественные объединения потребителей.

Решите ситуацию:

Покупатель А.С.Иванов приобрел в магазине «Продукты» творог, который оказался с просроченным сроком годности. На следующий день Иванов обратился в медицирское учреждение, где ему был поставлен диагноз : «отравление творогом». Через неделю Иванов обратился в магазин с требованием оплатить ему все расходы, связанные с лечением. Директор магазина в просьбе Иванова отказал.

Каковы дальнейшие действия потербителяв в данной ситуации ?
Задание №5

Применение Закона РФ «О защите прав потребителей»

(решение ситуационных задач).

Сделате анализ каждой ситуации и примите обоснованные конкретные решения по защите прав потребителей и ответственности продавцов (производителей, исполнителей).

Ситуация №1.

Покупатель Соколов 25 марта купил в магазине «Бакалея» кофе натуральный молотый производства Колумбии. 26 марта покупатель обнаружил, что на упаковке отсутствует информация по приготовлению напитка на русском языке.

Охарактеризуйте действия покупателя и продавца в данной ситуации.

Ситуация №2.

Покупательница приобрела швейную машинку «Чайка» в магазине «Все для дома». Швейная машинка в период действия гарантийного срока вышла из строя. Покупательница потребовала замены изделия на машину аналогичной марки. Директор магазина сказала покупательнице, что она не имеет права на обмен, а может сделать гарантийный ремонт швейной машины.

Какие будут ваши предложения по разрешению создавшейся ситуации?

Ситуация №3.

Покупатель В.И.Петров купил в магазине 10 февраля без примерки полуботинки для сына стоимостью 1115 рублей. Позднее, 23 февраля этого же года он обратился к директору магазина с требованием обменять полуботинки, ссылаясь на то, что они не подошли сыну по размеру.

Каковы действия директора магазина в данной ситуации?

Ситуация №4.

Покупательница Дымова купила 5 мая в магазине пакет с пшеничной мукой в фабричной упаковк евесом 2 кг. 7 мая она пришла в магазин и попросила обменять этот пакет на другой – весом 3 кг. Однако директор магазина отказался удовлетворять просьбу покупательницы.

Прав ли директор? Объясните ситуацию.

Ситуация №5.

Покупателю Семенову был продан батон пшеничного хлеба, который оказался некачественным: в его разрезе обнаружен непромес. Покупатель принес батон обратно и потребовал заменить его.

Как должен поступить в данной ситуации продавец?

Ситуация №6.

Покупатель купил в кондитерском магазине торт «Сказка». Данный товар не понравился членам семьи по внешнему оформлению.

Имеет ли покуптаель право на обмен? Если – да, то какой срок обмена?

Ситуация №7.

П.С.Иванов купил корейский телевизор, которому приложена инструкции только на корейском, английском и японском языках. Фирма предложила покупателю сделать перевод за 15 долларов.

Права покупателя в данной ситуации.

Ситуация №8.

Назовите сроки предъявления потребителем требований по недостатакам товаров с гарантийными сроками службы.

Дайте определение гарантийному спроку службы, укажите его назначение.

Ситуация №9.

Назовите сроки предъявление потребителем требований в отношении недостатков сезонных товаров.

Какие товары относятся к сезонным?

Ситуация №10.

Охарактеризуйте правила обмена изделия из золота. В каких случаях осуществляется обмен? Порядок обмена.

Ситуация №11.

Охарактеризуйте порядок расчетов с покупателем при замене товара надлежащего качества на товар аналогичной марки.

Ситуация №12.

Магазин не может устранить дефект мебели в 20-дневный срок или предложить аналогичную мебель в течение 7 дней из-за ее отсутствия.

Охарактеризуйте права потребителя в данной ситуации.

Ситуация №13.

Охарактеризуйте содержание информации об изготовителе, исполнителе, продавце товара, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей».

Ситуация №14.

Охарактеризуйте содержание информации о товарах, работах, услугах, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей».

Ситуация №15.

Дайте понятие о сроках годности товара. Порядок его исчисления и значение.

Ситуация №16.

Покупатель приобрел в магазине французкий коньяк. При употреблении коньяк оказался недоброкачественный. Покупатель обратился к директору магазина с просьбой заменить французкий коньяк на армянский. Работники магазина удовлетворили притензию покупателя только через 34 дня.

Как следует поступать в этой ситуации покупателю?

Ситуация №17.

Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного 2 месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение не подлежащее настройке, о чем подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт.

Кто прав в данной ситуации? Ответ обоснуйте.

Если продавец в данной ситуации считает, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт?

Ситуация №18.

Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника закончился.

Работники мастерской в данной ситуации не правы дважды.

Докажите это.

Ситуация №19.

Покупательница купила 25 января оливковое масло в стеклянной бутылке по цене 150 рублей, а 1 февраля принесла его в магазин с просьбой вернуть его стоимость, т.к. масло оказалось фальсифицированным, о чем свидетельствует акт проведенной независимой экспертизы. Цена масла на момент возврата составилв 180 рублей.

Возможноли удовлетвоприть просьбу покупательныцы? Если да, то какую сумму она должна получить?

Ситуация №20.

Покупатель купил в магазине банку цейлонского чая и подарочный пакет. Через 2 часа вернулся и попросил взять товар назад и вернуть ему деньги. Заведующий секцией отказался вернуть деньги.

Прав ли он? Ваши действия в качестве заведуюдщего секции?

Ситуация №21.

Покупательница обратилась с просьбой обменять сумку, которая не подошла дочери по цвету. Сумка новая (сохранен ярлык и товарный чек, куплена в данном магазине неделю назад).

Как должен поступить заведующий магазином?

Ситуация №22.

Покупатель обратился в магазин с просьбой обменять пододеяльник, купленный накануне, который не подошел по расцветке.

Как должен поступить зав.секцией? Ответ обоснуйте.

Ситуация №23.

У покупателя автомашины ВАЗ Сергеева возникли проблемы с купленным автомобилем до истечения гарантийного срока. Он обратился в автосервис с просьбой провести гарантийный ремонт. Ремонт длился более 4 месяцев. Сергеев решил воспользоваться своими правами потребителя и заменить автомобиль на аналогичный.

Определить права покупатьеля и обязанности продавца (изготовителя) в данной ситуации.

Ситуация №24.

Покупатель на следующий день после покупки коробки шоколадных конфет обратился в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи, поскольку приобретенные конфеты оказались с просроченным сроком годности. Администрация магазина отказала в удовлетворении его требований, т.к. он не предъявил кассового чека.

Кто прав в данной ситуации?

Ситуация №25.

Покупательница пришла в магазин с целью приобрести виноградное вино и обратилась к продавцу с просьбой о консультации по выбору наименования и вида вина, но продавец не смог квалифицированно дать консультацию по данному вопросу.

Что делать в этой ситуации?

Ситуация №26.

Покупательница в отделе парфюмерно-косметических товаров магазина попросила продавца продать ей крем для нормальной кожи. Продавец порекомендовала ей один из видов импортного крема, аннатация к которому была на английском языке. Однако продавец была уверена в назначении крема и покупка состоялась. После нескольких дней применения крема кожа стала очень сухой и в некоторых местах стала шелушиться.

Как вы расцениваете данную ситуацию?

Время на подготовку и выполнение:

подготовка, инструктаж 10 мин.;

выполнение 1 час 10 мин;

оформление и сдача отчета 10 мин.;

всего 1час 30 мин.

Критерии оценки

Оценка	Условия оценивания
Отлично (5)	ответ полный и правильный на основании изученных знаний и умений, материал изложен в определенной логической последовательности, литературным языком, ответ самостоятельный, практическая часть задания выполнена без замечаний
Хорошо (4)	ответ полный и правильный на основании изученных знаний и умений, материал изложен в определенной логической последовательности, при этом допущены две-три несущественные ошибки, исправленные при наводящих вопросах преподавателя, практическая часть содержит несущественные погрешности
Удовлетворительно (3)	ответ полный, но при этом допущены две-три существенные ошибки или ответ неполный, несвязный, практическая часть выполнена, возможны негрубые ошибки
Неудовлетворительно (2)	При ответе обнаружено непонимание обучающимся основного содержания учебного материала или допущены существенные ошибки, которые обучающийся не смог исправить при наводящих вопросах преподавателя или ответ отсутствует, практическая часть задания не выполнена

Контрольная работа №3

1 ... 12 13 14 15 16 17 18 19 ... 41

	Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю... Комплект контрольно-оценочных средств предназначен для проверки результатов освоения профессионального модуля (далее пм) основной...		Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю пм05. Мдк05. 01 Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального...
	Комплект контрольно-оценочных средств по учебной дисциплине Комплект контрольно-оценочных средств, предназначен для проверки результатов освоения учебной дисциплины оп 02. Конституционное право...		Положение о фонде оценочных средств основной профессиональной образовательной... Фос) основных профессиональных образовательных программ (далее – опоп) профессий/специальностей, реализуемых гаоу спо «Мамадышский...
	Комплект контрольно-оценочных средств по учебной дисциплине Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального...		Комплект контрольно-оценочных средств по учебной дисциплине Бухгалтерский учет Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального...
	Комплект контрольно-оценочных средств по учебной дисциплине охрана труда Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального...		Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю... «Технологии создания и обработки цифровой информации» и составляющих его профессиональных компетенций, а также общие компетенции,...
	Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Воронежской области		Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального...

Похожие: