Скачать 4.74 Mb.
|
Тема «Оказание услуг розничной торговли с соблюдением Правил торговли, действующего законодательства, санитарно-эпидемиологических требований к организациям розничной торговли» Инструкция Пример: Изучите гл.1 закона (статьи 1-17), обратите особое внимание на требование к качеству товара (работы, услуги); понятие срока годности, срока службы, гарантийного срока; требования к информации об иготовителе (исполнителе, продавце), о товарах (работах, услугах); имущественную собственность продавца (изготовителя,исполнителя). Изученный материал в виде ответов на вопросы оформите в таблице 1.1. Задание №1. Общие положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Основные положения ФЗ «О защите прав потребителей» Таблица 1.1.
Содержание задания.
Решите ситуацию: Покупательница И.П. Снегирева купила в магазине дрожжи германского производства. Придя домой, не обнаружила аннотации на русском языке. Снегирева вернулась в магазин и потребовала русский текст к дрожжам. Продавец сказала, что аннотации на русском языке у нее уже нет: «Были – все раздала». Объясните права И.П.Снегиревой, обязанности и ответственность продавца в данной ситуации. Задание №2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Изучите главу 2 Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18-26). Ответы на вопросы оформите, продолжая таблицу 1.1. Содержание задания:
Решите ситуацию: 10 августа покупательница Н.С.Петрова купила в магазине шоколадные конфеты «Ассорти». Через день Н.С.Петрова пришла в магазин и попросила обменять «Ассорти» на «Кедровый грильяж». Однако заведующая секции отказать удовлетворить требования покупательницы. Права ли заведующая секции? Дайте обоснование ответа. Задание №3. Защита прав потребителей при выполнении работ или оказание услуг. Изучите главу 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 27-39). Ответы на вопросы оформите, продолжая таблицу 1.1. Содержание задания:
Решите ситуацию: Потребитель Николаев заключил со строительной фирмой договор на строительство дачногго дома. После того, как 50 % работ было выполненно, Николаев решил достороить дом своими силами. Претензии к качеству работы, выполненной строителями, у потребителя не было. Имеет ли потребитель Николаев права на расторжение договора? Определите меру его ответственности в данной ситуации. Задание №4. Государственная и общественная защита прав потребителей. Изучите главу 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 40-46). Ответы на вопросы оформите, продолжая таблицу 1.1. Содержание задания:
Решите ситуацию: Покупатель А.С.Иванов приобрел в магазине «Продукты» творог, который оказался с просроченным сроком годности. На следующий день Иванов обратился в медицирское учреждение, где ему был поставлен диагноз : «отравление творогом». Через неделю Иванов обратился в магазин с требованием оплатить ему все расходы, связанные с лечением. Директор магазина в просьбе Иванова отказал. Каковы дальнейшие действия потербителяв в данной ситуации ? Задание №5 Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» (решение ситуационных задач). Сделате анализ каждой ситуации и примите обоснованные конкретные решения по защите прав потребителей и ответственности продавцов (производителей, исполнителей). Ситуация №1. Покупатель Соколов 25 марта купил в магазине «Бакалея» кофе натуральный молотый производства Колумбии. 26 марта покупатель обнаружил, что на упаковке отсутствует информация по приготовлению напитка на русском языке. Охарактеризуйте действия покупателя и продавца в данной ситуации. Ситуация №2. Покупательница приобрела швейную машинку «Чайка» в магазине «Все для дома». Швейная машинка в период действия гарантийного срока вышла из строя. Покупательница потребовала замены изделия на машину аналогичной марки. Директор магазина сказала покупательнице, что она не имеет права на обмен, а может сделать гарантийный ремонт швейной машины. Какие будут ваши предложения по разрешению создавшейся ситуации? Ситуация №3. Покупатель В.И.Петров купил в магазине 10 февраля без примерки полуботинки для сына стоимостью 1115 рублей. Позднее, 23 февраля этого же года он обратился к директору магазина с требованием обменять полуботинки, ссылаясь на то, что они не подошли сыну по размеру. Каковы действия директора магазина в данной ситуации? Ситуация №4. Покупательница Дымова купила 5 мая в магазине пакет с пшеничной мукой в фабричной упаковк евесом 2 кг. 7 мая она пришла в магазин и попросила обменять этот пакет на другой – весом 3 кг. Однако директор магазина отказался удовлетворять просьбу покупательницы. Прав ли директор? Объясните ситуацию. Ситуация №5. Покупателю Семенову был продан батон пшеничного хлеба, который оказался некачественным: в его разрезе обнаружен непромес. Покупатель принес батон обратно и потребовал заменить его. Как должен поступить в данной ситуации продавец? Ситуация №6. Покупатель купил в кондитерском магазине торт «Сказка». Данный товар не понравился членам семьи по внешнему оформлению. Имеет ли покуптаель право на обмен? Если – да, то какой срок обмена? Ситуация №7. П.С.Иванов купил корейский телевизор, которому приложена инструкции только на корейском, английском и японском языках. Фирма предложила покупателю сделать перевод за 15 долларов. Права покупателя в данной ситуации. Ситуация №8. Назовите сроки предъявления потребителем требований по недостатакам товаров с гарантийными сроками службы. Дайте определение гарантийному спроку службы, укажите его назначение. Ситуация №9. Назовите сроки предъявление потребителем требований в отношении недостатков сезонных товаров. Какие товары относятся к сезонным? Ситуация №10. Охарактеризуйте правила обмена изделия из золота. В каких случаях осуществляется обмен? Порядок обмена. Ситуация №11. Охарактеризуйте порядок расчетов с покупателем при замене товара надлежащего качества на товар аналогичной марки. Ситуация №12. Магазин не может устранить дефект мебели в 20-дневный срок или предложить аналогичную мебель в течение 7 дней из-за ее отсутствия. Охарактеризуйте права потребителя в данной ситуации. Ситуация №13. Охарактеризуйте содержание информации об изготовителе, исполнителе, продавце товара, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей». Ситуация №14. Охарактеризуйте содержание информации о товарах, работах, услугах, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей». Ситуация №15. Дайте понятие о сроках годности товара. Порядок его исчисления и значение. Ситуация №16. Покупатель приобрел в магазине французкий коньяк. При употреблении коньяк оказался недоброкачественный. Покупатель обратился к директору магазина с просьбой заменить французкий коньяк на армянский. Работники магазина удовлетворили притензию покупателя только через 34 дня. Как следует поступать в этой ситуации покупателю? Ситуация №17. Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного 2 месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение не подлежащее настройке, о чем подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт. Кто прав в данной ситуации? Ответ обоснуйте. Если продавец в данной ситуации считает, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт? Ситуация №18. Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника закончился. Работники мастерской в данной ситуации не правы дважды. Докажите это. Ситуация №19. Покупательница купила 25 января оливковое масло в стеклянной бутылке по цене 150 рублей, а 1 февраля принесла его в магазин с просьбой вернуть его стоимость, т.к. масло оказалось фальсифицированным, о чем свидетельствует акт проведенной независимой экспертизы. Цена масла на момент возврата составилв 180 рублей. Возможноли удовлетвоприть просьбу покупательныцы? Если да, то какую сумму она должна получить? Ситуация №20. Покупатель купил в магазине банку цейлонского чая и подарочный пакет. Через 2 часа вернулся и попросил взять товар назад и вернуть ему деньги. Заведующий секцией отказался вернуть деньги. Прав ли он? Ваши действия в качестве заведуюдщего секции? Ситуация №21. Покупательница обратилась с просьбой обменять сумку, которая не подошла дочери по цвету. Сумка новая (сохранен ярлык и товарный чек, куплена в данном магазине неделю назад). Как должен поступить заведующий магазином? Ситуация №22. Покупатель обратился в магазин с просьбой обменять пододеяльник, купленный накануне, который не подошел по расцветке. Как должен поступить зав.секцией? Ответ обоснуйте. Ситуация №23. У покупателя автомашины ВАЗ Сергеева возникли проблемы с купленным автомобилем до истечения гарантийного срока. Он обратился в автосервис с просьбой провести гарантийный ремонт. Ремонт длился более 4 месяцев. Сергеев решил воспользоваться своими правами потребителя и заменить автомобиль на аналогичный. Определить права покупатьеля и обязанности продавца (изготовителя) в данной ситуации. Ситуация №24. Покупатель на следующий день после покупки коробки шоколадных конфет обратился в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи, поскольку приобретенные конфеты оказались с просроченным сроком годности. Администрация магазина отказала в удовлетворении его требований, т.к. он не предъявил кассового чека. Кто прав в данной ситуации? Ситуация №25. Покупательница пришла в магазин с целью приобрести виноградное вино и обратилась к продавцу с просьбой о консультации по выбору наименования и вида вина, но продавец не смог квалифицированно дать консультацию по данному вопросу. Что делать в этой ситуации? Ситуация №26. Покупательница в отделе парфюмерно-косметических товаров магазина попросила продавца продать ей крем для нормальной кожи. Продавец порекомендовала ей один из видов импортного крема, аннатация к которому была на английском языке. Однако продавец была уверена в назначении крема и покупка состоялась. После нескольких дней применения крема кожа стала очень сухой и в некоторых местах стала шелушиться. Как вы расцениваете данную ситуацию? Время на подготовку и выполнение: подготовка, инструктаж 10 мин.; выполнение 1 час 10 мин; оформление и сдача отчета 10 мин.; всего 1час 30 мин. Критерии оценки
|
Комплект контрольно-оценочных средств предназначен для проверки результатов освоения профессионального модуля (далее пм) основной... | Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального... | ||
Комплект контрольно-оценочных средств, предназначен для проверки результатов освоения учебной дисциплины оп 02. Конституционное право... | Фос) основных профессиональных образовательных программ (далее – опоп) профессий/специальностей, реализуемых гаоу спо «Мамадышский... | ||
Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального... | Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального... | ||
Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального... | «Технологии создания и обработки цифровой информации» и составляющих его профессиональных компетенций, а также общие компетенции,... | ||
Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Воронежской области | Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального... |
Поиск Главная страница   Заполнение бланков   Бланки   Договоры   Документы    |