|
Перечень услуг (процессов) очного обслуживания
|
Категория офиса обслуживания
|
Сроки
|
1
|
Прием и регистрация очного обращения потребителя, регистрация контактной информации потребителя, предварительная проверка корректности оформления заявок на оказание услуг, комплектности документов и полноты сведений в заявке в соответствии с требованиями нормативных правовых актов:
|
ЦОП, пункты по работе с потребителями
|
За одно посещение, в случае комплектности документов и полноты сведений в заявлении
|
1.1
|
прием жалобы потребителя в письменной форме
|
ЦОП, пункты по работе с потребителями
|
За одно посещение
|
1.2
|
прием заявки/заявления на оказание основных услуг в письменной форме, в том числе:
|
ЦОП, пункты по работе с потребителями
|
За одно посещение, в случае комплектности документов и полноты сведений в заявлении
|
1.2.1
|
заявки на технологическое присоединение
|
1.2.2
|
обращения потребителя о продлении срока действия ранее выданных технических условий
|
1.2.3
|
заявления о восстановлении ранее выданных технических условий, утрата которых наступила в связи с ликвидацией, реорганизацией, прекращением деятельности прежнего владельца (заявителя), продажей объектов и по иным причинам
|
1.2.4
|
уведомления о заключении соглашения о перераспределении присоединенной мощности
|
1.2.5
|
заявления на заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии
|
1.2.6
|
запроса о согласовании места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета, а также метрологических характеристик прибора учета
|
1.2.7
|
заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета
|
1.2.8
|
заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета
|
1.2.9
|
заявления на оборудование точки поставки приборами учета
|
1.2.10
|
заявки на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета
|
1.3
|
прием заявок на оказание дополнительных услуг, проверка соблюдения требований к форме, полноте сведений в заявке и наличия документов, приложенных к заявке, в соответствии с нормативными правовыми актами и организационно-распорядительными документами
|
ЦОП, пункты по работе с потребителями
|
За одно посещение, в случае комплектности документов и полноты сведений в заявлении
|
1.4
|
прием сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства
|
ЦОП, пункты по работе с потребителями
|
За одно посещение
|
2
|
Прием показаний приборов учета электрической энергии
|
ЦОП, пункты по работе с потребителями
|
За одно посещение
|
3
|
Предоставление справочной информации о деятельности сетевой организации по вопросам оказания услуг сетевой организации, в том числе предоставление типовых форм документов
|
ЦОП, пункты по работе с потребителями
|
За одно посещение
|
4
|
Предоставление консультаций по вопросам оказания услуг сетевой организации.
|
ЦОП, пункты по работе с потребителями
|
За одно посещение. В случае отсутствия информации у работника, осуществляющего очный прием, для предоставления консультации работник регистрирует письменное обращение, ответ на которое предоставляется в течение 30 дней
|
5
|
Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг, рассмотрения обращения, содержащего жалобу
|
ЦОП, пункты по работе с потребителями
|
за одно посещение
|
6
|
Выдача документов потребителям, в том числе договоров на оказание услуг, квитанций, счетов-фактур на оплату услуг, документов по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии
|
ЦОП, пункты по работе с потребителями
|
за одно посещение
|
7
|
Предоставление информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, о дате и времени восстановления передачи электрической энергии, а также об обеспечении соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства.
|
ЦОП
|
за одно посещение. При отсутствии информации у сотрудника на момент входящего посещения, сотрудник предоставляет ответ потребителю не позднее 4 часов с момента регистрации обращения с запросом. Если обращение содержит жалобу и изложенные факты требуют анализа материалов, то сотрудник предлагает потребителю направить в сетевую организацию письменное обращение, по форме электронного документа, или оформить обращение на типовом бланке при посещении, ответ предоставляется в течении 30 дней
|
8
|
Прием платежей за оказание услуг
|
ЦОП
|
за одно посещение
|
9
|
Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя
|
ЦОП
|
за одно посещение
|
10
|
Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания
|
ЦОП
|
за одно посещение
|
11
|
Прием и выдача документов потребителям услуг, в том числе по договорам на оказание услуг
|
ЦОП, пункты по работе с потребителями
|
за одно посещение
|
12
|
Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для изучения рынка потенциальных дополнительных сервисов, перспективных направлений развития клиентского сервиса Общества, удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг
|
ЦОП
|
в соответствии с организационно-распорядительными документами Общества
|
13
|
Формирование статистической отчетности по работе с очными обращениями потребителей услуг
|
ЦОП
|
в соответствии с организационно-распорядительными документами Общества
|
14
|
Контроль качества очного обслуживания в пунктах по работе с потребителями
|
ЦОП
|
в соответствии с организационно-распорядительными документами Общества
|
15
|
Организация и проведение PR-кампаний1 на площадке ЦОП, направленных на формирование положительного имиджа Общества и группы компаний «Россети» у потребителей
|
ЦОП
|
в соответствии с организационно-распорядительными документами Общества
|
