«анализ качества предоставления государственных и муниципальных услуг в самарской области в 2014 году»
Скачать 2.4 Mb.
|
2.2. Единый портал государственных и муниципальных услуг: уровень информированности, востребованности, оценка качества работыУровень показатель информированности населения Самарской области о Едином портале государственных и муниципальныхуслуг (далее – Единый портал) составил 44%% опрошенных (сумма ответов «знаю, обращался», «знаю, но не обращался», «что-то слышал, не обращался») (см. Диаграмма 2.2.1). Диаграмма 2.2.1 Распределение ответов на вопрос: «Знаете ли Вы о существовании в интернете Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru-ввв.госуслуги.ру)?» (в % от общего числа опрошенных, N=8392 чел.) 44,0 Респондентам предлагалось ответить на вопрос: «Для каких целей Вы обращались на Единый портал?».Каждый второй респондент – 51,3% – ответил, что ему потребовалась информация об услуге (как и кому она предоставляется, какие нужны документы и пр.) (см. Диаграмма 2.2.2). Услугами электронной очереди через Единый портал воспользовались 16,9% опрошенных. Каждый десятый респондент посетил сайт Единого портала для того, чтобы получить документы (справки, свидетельства) и скачать или распечатать нужные формы и бланки запросов – 10,8% и 9,1% соответственно. Менее востребованы такие возможности портала как направление запроса на предоставление услуги – 5,7% опрошенных, осуществление платежей – 4,2% опрошенных. Диаграмма 2.2.2 Распределение ответов на вопрос: «Для каких целей Вы обращались на Единый портал?» (в % от общего числа тех, кто пользовался услугамиПортала, N=822чел.) Таким образом, для большинства заявителей, воспользовавшихся сервисами Единого портала государственных и муниципальныхуслуг, этот ресурс рассматривается преимущественно как информационный. Более двух третей пользователей Единого портала создают личный кабинет, чтобы пользоваться сервисами портала (69,4%) (см. Диаграмма 2.2.3). Каждый третий – 30,6% – не имеет личного кабинета на портале, и используетпортал только как информационный ресурс. Диаграмма 2.2.3 Распределение ответов на вопрос: «Есть ли у Вас личный кабинет на Едином портале www.gosuslugi.ru(ввв.госуслуги.ру)?» (в % от общего числатех, кто пользовался услугами Портала, N=822чел.) В целом работой Единого портала удовлетворены 91,4% респондентов из числа тех, кто имел опыт использования этого канала получения государственных и муниципальных услуг (см. Диаграмма 2.2.4). Доля тех, кто негативно оценил качество работы портала, составила всего 4% респондентов. Диаграмма 2.2.4 Распределение ответов на вопрос: «Как Вы оцениваете качество работы Единого портала государственных и муниципальных услуг?» (в % от общего числатех, кто пользовался услугами Портала, N=822чел.) 2.3. Региональный портал государственных и муниципальных услуг: уровень информированности, востребованности, оценка качества работыУровень показатель информированности населения Самарской области о Региональном портале государственных и муниципальных услуг (далее – Региональный портал) составил 32,3%% опрошенных (сумма ответов «знаю, обращался», «знаю, но не обращался», «что-то слышал, не обращался») (см. Диаграмма 2.3.1). Доля пользователей этого ресурса составила всего 2,3% опрошенных. Диаграмма 2.3.1 Распределение ответов на вопрос: «Знаете ли Вы о существовании в интернете регионального портала государственных и муниципальных услуг (www.pgu.samregion.ru - ввв.пгу.самрегион.ру)?» (в % от общего числа опрошенных, N=8392 чел.) 32,3 Среди тех, кто воспользовался сервисами Регионального портала (2,3%), подавляющее большинство дали хорошую оценку работы этого ресурса (91,8%) (см. Диаграмма 2.3.2). Диаграмма 2.3.2 Распределение ответов на вопрос: «Как Вы оцениваете качество работы Регионального портала государственных и муниципальных услуг?» (в % от общего числатех, кто пользовался услугами Портала, N=196 чел.) |
Похожие:
 | В настоящее время на территории Самарской области предоставление государственных и муниципальных услуг (далее – Услуги) физическим... | | Фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», на основании протоколов заседаний комиссий по повышению... |
 | В соответствии с Федеральным законом "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и постановлением Правительства... | | Ния их деятельности, на первый план выходит обеспечение надлежащего уровня качества предоставления услуг. Одним из направлений повышения... |
| Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,... | | Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,... |
| Самарской области, и Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти... | | Федеральным законом от 27. 07. 2010 n 210-фз "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и постановлением... |
| Прием заявлений и документов заявителей для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг | | Курумоч, в целях обеспечения информационной открытости деятельности органов местного самоуправления, повышения качества и доступности... |