2. Каналы получения государственных и муниципальных услуг 2.1. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в Самарской области: уровень информированности, востребованности, оценка качества работы
В Самарской области большинство многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услугбыли открыты в 2012 году.
По данным опроса, проведенного в августе-сентябре 2014 года, уровень информированности населения Самарской области о многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг составил 65,6% опрошенных (сумма ответов «знаю, обращался», «знаю, но не обращался», «что-то слышал, не обращался») (см. Диаграмма 2.1.1).
Доля тех, кто обращался в МФЦ, чтобы получить услугу, составил 26,4% опрошенных.
Диаграмма 2.1.1
Распределение ответов на вопрос:
«Знаете ли Вы о возможностях получения государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг («МФЦ»)?»
(в % от общего числа опрошенных, N=8392 чел.)
65,6
Наибольший уровень информированности населения выявлен в следующих муниципальных образованиях Самарской области: г.о.Жигулевск – 87,4%, г.о.Чапаевск – 86%,г.о.Тольятти – 85,1%, м.р. Камышлинский – 93%, м.р. Пестравский – 89,3%, м.р. Исаклинский – 88%, м.р. Челно-Вершинский – 85,6%, м.р. Кошкинский – 85,7%, м.р. Большеглушицкий – 81,6% опрошенных (см. Таблица 2.1.1).
Самая высокая доля получателей государственных и муниципальных услуг на базе МФЦзафиксирована в следующих муниципальных образованиях: м.о.Тольятти – 56%, г.о.Жигулевск – 48,6%, м.р. Пестравский – 56,3%, м.р.Камышлинский – 50,6%, м.р. Исаклинский – 47,5%, м.р. Большеглушицкий – 42,6% (см. Таблица 2.1.1).
Таблица 2.1.1
Распределение ответов на вопрос:
«Знаете ли Вы о возможностях получения государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг («МФЦ»)?»
(в % от общего числа опрошенных по каждому муниципальному образованию)
|
Суммарная доля информиро-ванных
|
Знаю, обращал-ся
|
Знаю, но не обращался
|
Что-то слышал, но не обращался
|
Слышу впервые, не обращался
|
Городские округа
|
Самара
|
58,9
|
25,3
|
25,8
|
7,8
|
41,1
|
Тольятти
|
85,1
|
51,6
|
23,6
|
9,9
|
14,9
|
Новокуйбышевск
|
49,3
|
21,4
|
22,0
|
5,9
|
50,7
|
Сызрань
|
70,8
|
28,6
|
28,2
|
14,0
|
29,2
|
Чапаевск
|
86,0
|
35,5
|
37,5
|
13,0
|
14,0
|
Жигулевск
|
87,4
|
48,6
|
29,6
|
9,1
|
12,6
|
Кинель
|
59,1
|
20,6
|
31,3
|
7,1
|
40,9
|
Октябрьск
|
39,5
|
5,5
|
22,9
|
11,1
|
60,5
|
Отрадный
|
65,7
|
34,7
|
25,0
|
6,0
|
34,3
|
Похвистнево
|
42,7
|
5,9
|
26,7
|
10,2
|
57,3
|
Муниципальные районы
|
Алексеевский
|
66,8
|
31,7
|
28,6
|
6,5
|
33,2
|
Безенчукский
|
70,6
|
24,9
|
41,3
|
4,5
|
29,4
|
Богатовский
|
51,5
|
22,5
|
26,5
|
2,5
|
48,5
|
Большеглушицкий
|
81,2
|
42,6
|
32,2
|
6,8
|
18,8
|
Большечерниговский
|
77,3
|
36,5
|
36,5
|
4,4
|
22,7
|
Борский
|
72,7
|
31,3
|
36,4
|
5,1
|
27,3
|
Волжский
|
43,3
|
15,3
|
17,7
|
10,3
|
56,7
|
Исаклинский
|
88,0
|
47,5
|
33,0
|
7,5
|
12,0
|
Камышлинский
|
93,0
|
56,0
|
34,5
|
2,5
|
7,0
|
Кинель
|
59,1
|
20,6
|
31,3
|
7,1
|
40,9
|
Кинель-Черкасский
|
64,4
|
27,7
|
34,2
|
2,5
|
35,6
|
Клявлинский
|
58,7
|
21,4
|
33,3
|
4,0
|
41,3
|
Кошкинский
|
85,7
|
36,9
|
42,4
|
6,4
|
14,3
|
Красноармейский
|
65,0
|
13,5
|
46,0
|
5,5
|
35,0
|
Красноярский
|
66,5
|
27,1
|
36,0
|
3,4
|
33,5
|
Нефтегорский
|
46,5
|
5,9
|
23,3
|
17,3
|
53,5
|
Пестравский
|
89,3
|
56,3
|
21,8
|
11,2
|
10,7
|
Похвистневский
|
28,4
|
5,5
|
15,4
|
7,5
|
71,6
|
Приволжский
|
60,5
|
19,5
|
34,5
|
6,5
|
39,5
|
Сергиевский
|
34,0
|
1,0
|
26,5
|
6,5
|
66,0
|
Ставропольский
|
82,0
|
38,5
|
24,4
|
19,0
|
18,0
|
Сызранский
|
48,0
|
5,5
|
35,5
|
7,0
|
52,0
|
Хворостянский
|
58,5
|
1,0
|
55,5
|
2,0
|
41,5
|
Челно-Вершинский
|
85,6
|
29,9
|
47,8
|
8,0
|
14,4
|
Шенталинский
|
67,2
|
7,8
|
42,2
|
17,2
|
32,8
|
Шигонский
|
45,5
|
1,5
|
29,5
|
14,5
|
54,5
|
Среди тех, кто имел опыт обращения в МФЦ, подали документы и получили результат услуги в МФЦ – 86,9% респондентов (см. Диаграмма 2.1.2). Почти каждый десятый сдали документы в центр, а результат услуги получили непосредственно в органе, который предоставляет услугу (8,1%).
Не смогли получить услугу по причине того, что она не предоставляется на базе МФЦ, – 1,8% опрошенных.
Диаграмма 2.1.2
Распределение ответов на вопрос:
«Выберете суждение, которое наиболее точно описывает Ваш последний опыт обращения в МФЦ:…»
(в % от числа опрошенных тех,кто обращался в МФЦN=2224 чел.)
Подавляющее большинство получателей услуг на баземногофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Самарской области остались удовлетворены качеством работы центра – 89,5% опрошенных (см. Диаграмма 2.1.3).
Доля тех, кто негативно оценил качество работы МФЦ, крайне мала – 6,3% респондентов.
Диаграмма 2.1.3
Распределение ответов на вопрос:
«Выберете суждение, которое наиболее точно описывает Ваш последний опыт обращения в МФЦ:…»
(в % от числа тех, кто обращался в МФЦ, N=2224 чел.)
|
