А. П. Дурович маркетинг в туризме
Скачать 6.76 Mb.
|
| Глава 1. Сущность, содержание, основные понятия маркетинга в туризме ................................ 7 1.1. Социально-экономическая сущность маркетинга........ 9 1.2. Специфика маркетинга услуг......................... 15 1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме.......... 20 Практикум ............................................ 26 Литература............................................ 28 Глава 2. Концепция маркетинга в туризме...................... 29 2.1. Развитие теории и практики маркетинга............... 31 2.2. Уровни и координация маркетинга в туризме........... 35 2.3. Маркетинг туризма на национальном уровне........... 38 2.4. Туристское предприятие — основное звено реализации концепции маркетинга ................... 45 2.5. Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий ............................ 48 2.6. Основные условия применения и принципы маркетинга в туризме ............................... 54 2.7. Технология реализации концепции маркетинга на туристском предприятии.......................... 56 Практикум ............................................ 60 Литература............................................ 62 Глава 3. Содержание и направления маркетинговых исследований ...................................... 63 3.1. Сущность и задачи маркетинговых исследований ....... 65 3.2. Методические основы маркетинговых исследований .... 67 3.3. Правила и процедуры маркетинговых исследований .... 69 3.4. Формы организации маркетинговых исследований ..... 73 3.5. Направления маркетинговых исследований ............ 76 Практикум ............................................ 76 Литература............................................ 78 491 Глава 4. Система маркетинговой информации туристского предприятия ............................ 79 4.1. Классификация маркетинговой информации .......... 81 4.2. Система внутренней маркетинговой информации ...... 85 4.3. Система внешней маркетинговой информации ......... 86 4.4. Система сбора первичной маркетинговой информации.. 89 4.5. Экспертные оценки как источник маркетинговой информации ...................................... 104 4.6. Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях.. 107 4.7. Система анализа маркетинговой информации......... 109 Практикум ........................................... 114 Литература........................................... 115 Глава 5. Исследование среды маркетинга туристского предприятия..... 117 5.1. Понятие среды маркетинга........".................. 119 5.2. Анализ внутренней среды........................... 119 5.3. Изучение внешней среды ........................... 122 Практикум ........................................... 130 Литература........................................... 132 Глава 6. Маркетинговые исследования туристского рынка....... 133 6.1. Структура туристского рынка ....................... 135 6.2. Оценка конъюнктуры рынка ........................ 140 6.3. Определение емкости рынка ........................ 142 Практикум ........................................... 144 Литература........................................... 146 Глава 7. Маркетинговые исследования туристского продукта .... 147 7.1. Структура туристского продукта ..................... 149 7.2. Позиционирование продукта........................ 152 7.3. Жизненный цикл туристского продукта .............. 156 Практикум ........................................... 160 Литература........................................... 162 Глава 8. Маркетинговые исследования конкурентов ............ 163 8.1. Конкурентная среда туристского предприятия ........ 165 8.2. Элементы анализа конкурентов...................... 168 8.3. Построение конкурентной карты рынка .............. 170 Практикум ........................................... 172 Литература........................................... 174 492 Глава 9. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг ...................... 175 9.1. Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга ...................... 177 9.2. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг................................... 180 9.3. Мотивы поведения потребителей .................... 192 9.4. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг .................... 200 9.5. Оценка степени удовлетворенности/ неудовлетворенности потребителей ........ г......... 204 Практикум ........................................... 210 Литература. .......................................... 212 Глава 10. Сегментация рынка ............................... 213 10.1. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка ............ 215 10.2. Признаки сегментации ............................ 216 10.3. Сегментация туристского рынка по нескольким признакам . 221 10.4. Выбор целевого рынка............................. 224 Практикум ........................................... 226 Литература........................................... 228 Глава 11. Формирование маркетинговой стратегии ............. 229 11.1. Сущность стратегического маркетингового планирования .. 231 11.2. Ситуационный анализ............................. 232 11.3. Планирование целей предприятия .................. 235 11.4. Разработка альтернативных стратегий ............... 237 11.5. Выбор и оценка стратегии ......................... 244 11.6. Разработка программы маркетинга.................. 246 11.7. Бюджет маркетинга ............................... 247 Практикум ........................................... 250 Литература........................................... 252 Глава 12. Маркетинговая продуктовая стратегия туристского предприятия.......................... 253 12.1. Формирование продуктовой стратегии .............. 255 12.2. Оптимизация структуры предлагаемых продуктов .... 256 12.3. Новые продукты в маркетинговой деятельности ...... 258 12.4. Основные этапы разработки продукта-новинки ...... 262 493 12.5. Внедрение нового туристского продукта на рынок .... 268 Практикум ........................................... 270 Литература........................................... 272 Глава 13. Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия.......................... 273 13.1. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия 275 13.2. Внешние факторы процесса ценообразования ........ 277 13.3. Постановка целей ценообразования................. 278 13.4. Выбор метода ценообразования..................... 280 13.5. Определение и реализация ценовой стратегии ........ 281 Практикум ........................................... 287 Литература........................................... 288 Глава 14. Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия.......................... 289 14.1. Формирование сбытовой стратегии ................. 291 14.2. Каналы сбыта туристского продукта ................ 293 14.3. Выбор посредников и определение приемлемой формы работы с ними .................................... 299 Практикум ........................................... 302 Литература........................................... 304 Глава 15. Маркетинговая коммуникационная стратегия туристского предприятия.......................... 305 15.1. Сущность маркетинговых коммуникаций ............ 307 15.2. Целевые аудитории коммуникаций ................. 308 15.3. Элементы комплекса коммуникаций ................ 310 15.4. Разработка коммуникационной стратегии ........... 312 15.5. Определение адресата и целей коммуникаций ........ 312 15.6. Выбор структуры комплекса коммуникаций ......... 317 15.7. Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной стратегии ...................... 319 Практикум ................ т.......................... 320 Литература........................................... 322 Глава 16. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций .. 323 16.1. Личная продажа в маркетинге туристского предприятия 325 16.2. Процесс личной продажи .......................... 330 16.3. Прием клиента и установление контакта............. 330 494 16.4. Выявление потребностей клиента................... 332 16.5. Представление продукта ........................... 336 16.6. Преодоление возможных возражений ............... 339 16.7. Осуществление продажи и последующий контакт с клиентом ....................................... 341 Практикум ........................................... 342 Литература........................................... 344 Глава 17. Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций ..................... 345 17.1. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок.. 347 17.2. Разработка программы стимулирования сбыта ....... 348 17.3. Тестирование, реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта.................. 353 Практикум ........................................... 354 Литература........................................... 356 1лава 18. Пропаганда в комплексе маркетинговых коммуникаций ...... 357 18.1. Сущность и цели туристской пропаганды ............ 359 18.2. Направления туристской пропаганды ............... 361 Практикум ........................................... 365 Литература........................................... 366 1лава 19. реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций ... 367 19.1. Особенности рекламы в сфере туризма .............. 369 19.2. Виды туристской рекламы ......................... 372 19.3. Характеристика современного рекламного процесса .. 375 19.4. Рекламные кампании.............................. 377 19.5. Основные этапы осуществления рекламной деятельности ..................................... 378 19.6. Рекламные исследования .......................... 379 19.7. Определение целей рекламы ....................... 382 19.8. Принятие решений о рекламном обращении ......... 385 19.9. Выбор средств распространения рекламы ............ 400 19.10. Разработка рекламного бюджета ................... 405 19.11. Оценка эффективности рекламной деятельности .... 407 Практикум ........................................... 410 Литература........................................... 412 495 1лава 20. Средства распространения туристской рекламы ....... 413 20.1. Реклама в прессе .................................. 415 20.2. Печатная реклама................................. 420 20.3. Аудиовизуальная реклама .......................... 422 20.4. Радио- и телереклама.............................. 423 20.5. Рекламные сувениры .............................. 425 20.6. Прямая почтовая реклама.......................... 426 20.7. Наружная реклама ................................ 427 20.8. Компьютеризованная реклама...................... 431 Практикум ........................................... 435 Литература........................................... 436 1лава 21. Выставки и ярмарки .............................. 437 21.1. Характеристика выставочных мероприятий .......... 439 21.2. Процесс участия туристской фирмы в работе выставки 443 21.3. Оформление выставочного стенда .................. 450 21.4. Работа персонала туристской фирмы во время выставки 458 Практикум ........................................... 463 Литература........................................... 464 Глава 22. Фирменный стиль туристского предприятия .......... 465 22.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля ............................................ 467 22.2. Элементы фирменного стиля ....................... 469 22.3. Носители фирменного стиля ....................... 470 22.4. Товарный знак.................................... 471 Практикум ........................................... 476 Литература........................................... 478 1лава 23. Организация и контроль маркетинга туристского предприятия.......................... 479 23.1. Организация маркетинга на туристском предприятии ...... 481 23.2. Система маркетингового контроля .................. 485 Практикум .................................•••••••••• 488 Литература.................................•••••••••• 489 Учебное издание Дурович Александр Петрович Маркетинг в туризме Учебное пособие Редактор И.А. Алябьева Корректор Л.А. Ляпич Художник обложки С.В. Ковалевский Компьютерная верстка Н.А. Новик Подписано в печать 08.01.2001. Формат 60x84'/i6. Бумага газетная. Печать офсетная. 'Гарнитура НьютонС. Усл. печ. л. 28,83. Уч.-изд. л. 27,4. Тираж 5900 экз. Заказ 3203. Налоговая льгота — Общегосударственный классификатор Республики Беларусь ОКРБ 007-98, Ч. 1; 22.11.20.600 000 «Новое знание». ЛВ N» 310 от 15.04.99. 220099, Минск, ул. Брестская, 72-39. Почтовый адрес: 220050, Минск, а/я 267. Телефон: (10-375-17) 211-20-34, факс: (10-375-17) 284-01-79. E-mail: publish@nk.com.by URL: www.nk.com.by ^ Отпечатано с диапозитивов заказчика в типографии издательства «Белорусский Дом печати». 220013, Минск, пр. Ф.Скорины, 79. ISBN 985-6516-29-3 9"789856"516293 |
Похожие:
 | Управление каналами сбыта, примеры взаимодействия с посредниками и корпоративными клиентами |  | Я60 Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В. С. Янкевича. — М.: Финансы и статистика,... |
| «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристической отрасли не менее 1 года | | Г. Л. Васильева, кандидат экономических наук, доцент, профессор кафедры экономики и рынков фгбоу впо «Ярославская гсха» |
| Страхование и риски в туризме : рабочая тетрадь / М. С. Тимофеева, Ю. С. Куликова; Рост гос ун-т путей сообщения. – Ростов н / Д,... | | По договору №177-д от 17 мая 2017 года Разработка проекта модельного закона "О социальном туризме" |
| Современный маркетинг – это философия компании, отражающая ее умение предвидеть желания потребителей и удовлетворять их. Современный... | | Мы рады, что Вы воспользовались уникальной возможностью представить Вашу продукцию и услуги на Форуме-выставке «Импортозамещение... |
| Чередникова Л. Е. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме: Учебно-методический комплекс/ нгту, Новосибирск, 2006 | | Методические рекомендации предназначены для практических занятий студентов специальности 100400 «Туризм», изучающих дисциплину «Инновации... |