А. П. Дурович маркетинг в туризме
Скачать 6.76 Mb.
|
21.3. Оформление выставочного стенда Выставочный стенд — это лицо фирмы. Поэтому успех участия туристского предприятия в выставочных мероприятиях во многом зависит от искусства оформления выставочной экспозиции. К сожалению, нередко встречаются руководители туристских фирм, которые очень требовательно относятся к рекламным объявлениям в газетах, журналах, не жалея сил анализируют и корректируют их и в то же время совершенно бесстрастно относятся к тому, как выглядит их выставочная экспозиция. Но ведь для потенциальных клиентов или партнеров чтение газет с рекламой — занятие ежедневное, а посещение стенда фирмы может стать событием. Следовательно, необходимо приложить все усилия, смекалку, опыт, интеллект, чтобы это событие было запоминающимся. Первый вопрос, который возникает перед фирмой после принятия решения об участии в выставке: какого размера необходим стенд. Размер стенда играет, конечно, определенную представительскую роль, но далеко не ту, которую у нас принято ей отводить. Гораздо большую роль играют оригинальное оформление экспонатов, привлекательная реклама, слаженная работа стендистов, вни- выставки И ЯРМАРКИ 451 мательное отношение к посетителям. Небольшой стенд может успешно представлять и большую фирму: дело не только в количестве выставочных метров, но и в их качестве. Умение оригинально оформить стенд, сделать его интересным для посетителя — это представляется самым главным. При организации стендов туристских фирм используются преимущественно две концепции. Одна из них, особенно характерная для стендов фирм из латиноамериканских, азиатских и ближневосточных стран, делает упор на визуальном аспекте. Обычно такого рода стенды бывают роскошно оформлены. Для привлечения внимания посетителей используются определенные игровые элементы. Это может быть либо мини-представление (например, «танец живота» всегда обеспечивает успех тунисских стендов), либо игра (например, определить название трех видов вина или же угадать туристские курорты, изображение которых появляется на экране). Другая концепция отдает предпочтение информационным аспектам. Стенд такого типа представляет собой не что иное, как достаточно просто, но со вкусом оформленные пункты распространения рекламной продукции и информации. Здесь наиболее существенное значение имеют компетентность и усердие персонала, а также бесперебойное снабжение рекламными материалами. В принципе нет и не может быть каких-либо стандартных рекомендаций по оформлению стенда. В то же время в любом случае фирма должна четко определить тематический план своей экспозиции. Оформление стенда должно быть выдержано в едином стиле. Как показывает опыт, привлекательность стенда всегда достигается броской, или, как говорят, «ударной» частью экспозиции, которая обращала бы на себя внимание посетителей выставки еще на дальних подступах к стенду Для этого в оформлении стенда помогут плакаты, диаграммы, фотографии. Их количество, однако, не должно быть чрезмерным. Большое количество текстовой информации, рисунков, размещенное по всему выставочному стенду, перестает восприниматься и не усваивается посетителями. Важное значение при оформлении выставочного стенда имеют композиции из зелени и цветов. Живые цветы и растения не всегда хороши: выставочные залы — не лучшая среда обитания, а полив может испортить экспонаты или рекламу. Композиции из искусственных цветов и зелени более удобны, практически не требуют ухода, их можно подвесить, разместить на любом уровне и в любом месте. 452 глава 2J Вся выставочная экспозиция условно разбивается на несколько зон: О публичная (самая большая по площади, на которой находятся экспонаты, обеспечиваются контакты с посетителями, работают стендисты); Q рабочая (место для проведения переговоров представителей фирмы с потенциальными партнерами и клиентами); Q служебная (вспомогательные помещения и площадки для хранения экспонатов, рекламной литературы, одежды, отдыха сотрудников, для приготовления напитков). На большинстве выставок принято часть рекламных материалов раскладывать на виду для того, чтобы посетители брали их с собой. Запас таких материалов должен находиться на выставочном стенде. Место хранения выбирают в зависимости от объема и количества рекламных материалов. Хранить можно непосредственно на выставочной площади, на специальном открытом стеллаже или в шкафу. Реклама для раздачи посетителям может состоять из рекламных листовок, буклетов, проспектов, каталогов, сувенирных изделий. Ее цель — оставить у посетителей материал для последующего более детального ознакомления. Это и наиболее удачный вариант передачи адреса и телефона фирмы потенциальным клиентам. Помимо общедоступных материалов на стенде обычно находятся рекламные или информационные материалы для постоянных или солидных клиентов, руководителей других фирм, посещающих стенд. Такие материалы лучше хранить в рабочей зоне, вместе с документами, необходимыми для ведения переговоров. Стенд оформляется с помощью отдельных рекламных элементов: Q надписи на фризе стенда (название фирмы, товарный знак, в некоторых случаях и телефон); D плакатов для оформления стен стенда; Q экранов с бегущей строкой или изображением, размещенных непосредственно над или около выставочного стенда; Q мониторов для демонстрации рекламных роликов. Основная цель данного вида рекламы — привлечь посетителей, заинтересовать их направлениями деятельности, заставить проявить интерес к более детальному знакомству с предлагаемыми туристскими продуктами. Никогда не следует считать работу по оформлению выставочного стенда законченной после открытия выставки. Опыт первых дней, а иногда и часов работы может показать, что какие-то решения были выставки И ЯРМАРКИ 453 не совсем правильными. Никогда не поздно переставить экспонаты, дополнить надписи или внести другие изменения. Если же это невозможно, необходимо учесть ошибки на будущее, чтобы не повторить их на следующих выставочных мероприятиях. Следует помнить, что любая выставка — это одновременно и процесс учебы. Учатся сотрудники фирмы, учатся их конкуренты и деловые партнеры. С каждым разом меняются методы оформления и дизайн выставок. Появляются электронные новинки в оформлении, привлекающие внимание посетителей. Появляются и исчезают, потому что на одном-двух стендах они интересны, но, будучи установленными на всех, уже не привлекают внимание посетителей. Именно поэтому очень сложно сформулировать единые рекомендации по эффективному оформлению выставочного стенда. Здесь нет однозначных решений. Самое существенное для туристского предприятия заключается в том, чтобы уловить новые тенденции и быть если не первым, то оригинальным. К числу серьезных проблем, с которыми сталкивается экспонент, относится обеспечение желаемого расположения стенда. Сложность этой проблемы состоит как в том, чтобы ее определить, так и в том, чтобы преодолеть трудности, связанные с существующими обязательствами организаторов выставки. Каждая выставочная экспозиция имеет свои специфические особенности, и выигрышные в одном случае приемы могут «не сработать» в другом. Вместе с тем есть некоторые общие правила, связанные с направлением естественного движения посетителей, — как правило, от входа к центру против часовой стрелки. Поэтому наиболее выигрышные места — справа от входа и в центре. Выбирая расположение, необходимо учитывать места размещения конкурентов и фирм, устраивающих многолюдные презентации. По возможности следует избегать размещения стенда вдали от выходов и центральных проходов, позади больших колонн и лестниц, в задней части зала и т. п. Соседство с предприятиями питания также имеет свои недостатки. Однако, как свидетельствует практика, это обстоятельство иногда позволяет добиться поразительных результатов. Кроме месторасположения стенда существенную роль играет и его тип, ибо от него зависят доступность, «контроль» над окружающей территорией, свободная площадь стен и создание конкретных точек концентрации внимания. На ярмарках (выставках) используются стенды различных типов. 454 глава 21 Линейный стенд (рис. 21.1) располагает лишь одной лицевой стороной и является наиболее распространенным среди стендов. Преимуществу использования трех стен для размещения экспонатов и рекламных материалов, противостоит целый ряд недостатков, заключающихся в том, что линейный стенд выходит лицом только на один проход, не дает возможности контролировать движение по близлежащим проходам и, конечно, не способствует созданию мощных точек концентрации внимания. Учитывая заданность глубины помещения, когда его ширина пропорциональна его размерам, недостатки становятся тем более «вопиющими», чем меньше общая площадь стенда.  Угловой стенд (рис. 21.2) является идеальным решением, особенно для небольших и средних фирм, поскольку он легко проектируется и обеспечивает удобный доступ к двум проходам.  «Полуостров» (рис. 21.3): стенд в форме полуострова открыт с трех сторон и позволяет экспоненту легко «контролировать» прилежащую территорию. Такой стенд требователен с точки зрения проектирова- выставкиИЯРМАРКИ 455 ния и, хотя и располагает «поверхностью» (стенами), имеет преимущество в привлечении публики, особенно в случае презентаций и других подобных мероприятий рекламного характера.  «Остров» (рис. 21.4): при условии, что проектировщик сумеет воспользоваться его преимуществами, стенд в форме острова — идеальное решение для крупных предприятий, а также для национального участия. Будучи открытым со всех сторон, он дает возможность полностью контролировать окружающую территорию и создавать большое количество значительных точек концентрации внимания.  «Сквозной» (рис. 21.5): будучи лишен поверхности двух стен, он, однако, обладает преимуществом двух выходов на проходы, что обеспечивает удовлетворительное «поле зрения» для экспонента. Такой стенд 456 глава 21 требует умелой планировки, поскольку известно, что средний посетитель предпочитает выйти в тот проход (вход), откуда он вошел, чтобы не нарушить запланированного порядка своего посещения. При этом необходимо отметить, что сквозная конструкция стенда, особенно в случае его ограниченных размеров, создает труднопреодолимые проблемы в его функционировании.  «Визави» (рис. 21.6): состоит их двух расположенных друг против друга, обычно линейных, стендов и представляет собой, пожалуй, вынужденное решение для экспонента. Преимущество этого типа в наличии двух «фасадов», выходящих в один и тот же проход, однако есть у него и ряд серьезных недостатков: Q создает проблемы внутренней организации стенда; Q вызывает необходимость в дополнительном персонале; Q производит впечатление двух отдельных стендов, что в конечном счете ставит его на последнее место по степени предпочтения.  выставки И ЯРМАРКИ 457 Правильно спроектированный стенд должен: а) облегчать зрительное проникновение внутрь помещения таким образом, чтобы уже с первого момента посетителю открывалось «лицо» демонстрируемых продуктов. Стенды, оформленные с цветовыми излишествами, перегруженные громоздкими конструкциями, запутанные по планировке, лишают ощущения оптического единства, губят экспонаты и создают холодную и отталкивающую атмосферу. Гармония же красок, изящество фирменных символов, симметричность элементов рекламы в сочетании со строгостью проекта обеспечивают необходимую привлекательность стенда; б) иметь небольшое количество точек концентрации внимания с тем, чтобы не ослаблялось общее впечатление и внимание не рассеивалось; в) обладать индивидуальностью, поскольку только так экспонент может передать во внешний мир свой личный «сигнал», что на языке выставок обозначает не что иное, как комплекс тех элементов, которые позволяют экспоненту создать у окружающих ясное представление о своей фирме и ее коммерческих предложениях. Индивидуальность стенда зависит от многих факторов, среди которых главенствующее место принадлежит конкретизации «темы». Национальные цвета, связь предприятия, а следовательно, и его продукции с безусловно известными элементами традиции и культуры своей страны часто служат платформой для создания «темы», которая в свою очередь является каналом передачи конкретной информации; г) иметь свое «лицо», что помогает дифференцированию фирмы и создает предпосылки для ее узнавания в будущем. Название фирмы, ее товарный знак, цвета и т. д. входят в число элементов, создающих «лицо» экспонента. Проблема отличимости фирмы более остра в национальных павильонах, где необходимо преодолеть впечатление мозаики из отдельных стендов и выделить их национальный характер; д) быть привлекательным. Эстетически совершенный стенд, плод сочетания гармоничности, положения, конструкции, цветов, освещения и экспонатов, несомненно, привлекает, чего и нужно добиваться любой ценой; е) иметь соответствующую планировку, которая позволяет принять ожидаемое количество посетителей. Проблема планировки особенно существенна на тех выставках, где вход свободен для посетителей, а также в тех случаях, когда необходимо усилить приток посетителей путем использования оптико-акустических средств, шоу и т. д.; ж) быть соразмерным с уровнем и составом ожидаемых посетителей. 458 глава 21 21.4. Работа персонала туристской фирмы во время выставки Особая роль в обеспечении успеха в выставочной деятельности при-1 надлежит стендистам — сотрудникам фирмы, работающим в публич- j ной зоне экспозиции, у стенда фирмы. Помимо высоких требований к;; индивидуальным качествам стендиста (умение и желание общаться с | людьми, выносливость, привлекательная внешность) при отборе кандидатов на эту работу необходимо уделить самое серьезное внимание : их профессиональной компетентности, психологическим навыкам,; хорошему знанию одного или двух иностранных языков (как обязательное условие — языка страны проведения выставки). На эти аспекты обращается особое внимание потому, что в последнее время многие фирмы слишком большое значение придают «длинным ногам и большим глазам», забывая, что просто красивая внешность без надлежащего знания предмета только отвлекает посетителей от самого стенда. Для стендиста гораздо важнее то, что называется обаянием: приятная внешность, готовность общаться не уставая; повторять 500 раз в день прак- ; тически одно и то же так, как будто это говорится в первый раз и только j этому человеку; умение видеть и понимать собеседника. Помимо основного, намечают запасный состав стендистов, предусматривают возможность взаимозаменяемости. До начала выставки необходимо провести инструктаж будущих стендистов, где рассматриваются такие вопросы, как: Q тематика выставки; О цели участия в выставке; 1-1 перечень услуг, представляемых на выставке; Q основные новинки; Q задачи, стоящие перед стендистами (ознакомление с новинками, заключение договоров и т. д.); Q план стенда; Q закрепление мест на стенде за каждым стендистом; Q распорядок работы; Q в какие дни и часы, кто из руководства фирмы будет находить-Ц ся на стенде; Q формы регистрации посетителей; Q формы регистрации изменений, замечаний, недостатков на стенде во время работы выставки; Q основные категории предполагаемых посетителей; Q модели поведения с каждой категорией посетителей. выставки И ЯРМАРКИ 459 Особое внимание следует уделить двум последним аспектам. Дело в том, что участие в выставках и ярмарках, по своей природе ставящее посетителя во главу угла, требует изучения предполагаемых категорий посетителей и их типологизации. Это значительно облегчает задачу персонала стенда по установлению специфики каждого типа и адаптации к ней своего поведения. С точки зрения поведения на выставках и ярмарках Я. Г. Критсота-кис в своей книге «Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации» выделяет следующие основные типы посетителей: Q рационалисты, которые заранее планируют посещение определенных стендов и перемещаются по территории выставки со своим «распорядком дня» в руках. Их негибкость может уступить лишь под искусным нажимом и, естественно, при условии, что экспонаты не противоречат целям, которые они ставят перед собой. Посетители этого типа — профессионалы и обычно бывают холодны в общении, в связи с чем и подход к ним требует строгого профессионализма; D «фланеры», являющиеся поклонниками многолюдных стендов. Они любят бывать там, где проводятся различные мероприятия, и приходят в восторг, когда их приветливо встречают на стенде. Они обычно болтливы, но не наивны и знают, чего хотят. Поскольку среди посетителей они встречаются в немалом количестве, на стенде всегда должна царить живая атмосфера; D неуверенные в себе, которые страдают отсутствием самоуверенности и толпятся на стендах, собирающих много посетителей. Они терпеливы, когда нужно подождать, но в то же время и требовательны. Им необходимо время, чтобы выразить свои намерения, и в их поведении часто сквозит недоверие. Отнеситесь с уважением к их слабости и создайте у них впечатление, что для вас — настоящая удача то, что они оказали предпочтение вашему стенду; Q своевластные. Хотят диктовать свои условия, высокомерны, нередко отличаются чрезмерным эгоизмом. Однако при правильном подходе они быстро делаются доступными, достаточно того, чтобы они ощущали свое превосходство. Обращаясь к таким посетителям, чаще употребляйте выражения типа: «В соответствии с вашими требованиями мы...». Каждая фраза должна быть проникнута уважением к их принципам; Q нервозные. Представляют собой сложный случай для персонала стенда. «Приручаются», только если ощутят уверенность в себе при уступчивости в принятии их предложений. Особо ценят скромность и консерватизм; 460 глава 21 О новаторы. Ищут новинки и нуждаются в доказательствах. Тем не" менее готовы рисковать и претендуют на неограниченную поддержку! со стороны экспонента. Часто у них бывают собственные взгляды на 1 новаторство, которыми они гордятся. Создайте у них впечатление, что] благодаря своему решению посетить ваш стенд они откроют новые го-3 ризонты в области конкуренции; I Q консерваторы. В противоположность «авангардистам»-новаторам они | предпочитают «классический арсенал». Настойчиво требуют последователь- -ности, строги в ценах и втайне боятся чего бы то ни было нового. Это труд-' ный и не терпящий давления контингент, поэтому любая аргументация! должна быть сформулирована в терминах, к которым они привыкли; О случайные. Люди с интересами, мало причастными к продуктам экспонента. Они действуют в соответствии со случайными побуждениями и нередко в интересах третьих лиц. Ограничиваются поверхностной информацией. Правильный подход может пробудить у такого «случайного» посетителя заинтересованность в каком-либо из предлагаемых продуктов; О «туристы». Речь идет о лицах, производящих серьезное впечатление, однако в действительности не имеющих специальных интересов, но располагающих массой свободного времени, которые обычно толпятся на стендах, где проходят различные мероприятия (шоу), чтобы получить какой-нибудь сувенир или даже воспользоваться предлагаемым угощением. Опытный персонал легко различит их и соответствующим образом с ними обойдется; Q «воображалы». Обычно это посетители с выпяченной грудью,! высокомерные, со стремительными движениями, считающие ниже своего достоинства разговаривать со стендистом и всегда требующие руководителя. После того как вначале они превознесут значимость представляемой фирмы и важность исполняемой роли, оказывается, что они в ней — пятое колесо в телеге, т.е. не способны принять на себя каких-1 либо обязательств. Даже опытным сотрудникам стенда трудно различить их с первого взгляда. Однако после двух-трех искусно поставлен-1 ных вопросов они «спускают пары» и предпочитают ретироваться, во| всяком случае уже без того гонора, с которым явились; 1 Q «проспектоеды», которые, не имея терпения выслушать кого бы то' ни было, с жадностью набрасываются на рекламные материалы и, набрав их в изрядном количестве, исчезают, оставляя за собой наигранную улыбку;, 1-1 застенчивые. Такого посетителя часто можно встретить уеди-i нившимся от других где-нибудь в углу стенда. Он всегда растерян и| выставки И ЯРМАРКИ 461 неловок, но стоит к нему обратиться, как его лицо начинает светиться. Нередко такого типа посетители оказываются в дальнейшем искусными собеседниками и положительными партнерами; Q «франты». Люди с сияющей улыбкой, убежденные в своем неотразимом обаянии. Часто посещают стенды, «богатые» женским персоналом, и стараются «показать» себя. Нередко к этому типу относятся посетители, завершившие свой цикл деловых контактов, которые праздно слоняются, чтобы убить остаток времени; Q «грубияны». Появляются стремительно, принимаются огульно критиковать экспонаты, восхищаться вашими конкурентами, но, встретив радушный прием, покидают стенд. Это люди, посещающие различные стенды только для того, чтобы включить их в свою программу, причем в большинстве случаев речь идет о посетителях, которым по причине ошибочного выбора не-удалось извлечь пользы из посещения данной экспозиции. Нередко именно эта неудача и порождает грубость, проявляющуюся в их поведении; Q «шпионы». Речь идет о людях из «лагеря» конкурентов, чьи интересы исчерпываются сбором информации по ценам, условиям и т. д. Опытный персонал без труда определит намерения таких посетителей и займет соответствующую позицию. Для стендистов определенное поведение (способ реагирования) посетителей, обусловленное типом, к которому они принадлежат, имеет конкретные последствия. По этой причине им необходимо соизмерять и адаптировать свой подход (отношение) к характеру каждого посетителя. До начала выставки каждый стендист должен получить нужные для его работы на стенде документы и информацию. Как правило, их размещают в одной или двух папках. Одна может содержать сведения, необходимые стендисту, но не предназначенные для показа посетителям (адрес, расчетный счет фирмы, телефоны руководителей, бланки договоров, бланки заказов, коммерческие прайс-листы и т. п.). В другой папке могут быть собраны все рекламные материалы по тому направлению, за которое отвечает данный стендист, или, наоборот, только те, в которых он разбирается меньше. Это зависит от организации работы на стенде и личных качеств стендиста. Во время выставки желательно, чтобы каждый стендист находился на отведенном ему по расписанию месте (при необходимости в первые дни работы выставки расписание мест можно изменить для наибольшего удобства работы стендистов). 462 глава 21 Основные функции стендистов сводятся к установлению первич-;| ных контактов с посетителями выставки, выявлению среди них по-Ц тенциальных клиентов или деловых партнеров и обеспечению даль-» нейших контактов с коммерческими представителями фирмы уже зоне переговоров. Успех работы стендиста во многом зависит от его поведения внешнего вида. , Рекомендуем следующую форму поведения сотрудников на стендег| Желательно, чтобы: 1 [-1 стендист стоя, с улыбкой, приветствовал посетителя (сидящий,-а тем более лениво развалившийся в кресле стендист производит! неблагоприятное впечатление); а Q лицо стендиста выражало постоянную заинтересованность и| готовность вступить в разговор; | D стендист умел помочь посетителю начать разговор фразами ' типа: «Я могу вам помочь ознакомиться с нашей фирмой»; «Что вас| заинтересовало на нашем стенде?»; «Какой аспект деятельности вас! интересует?» и т. д.; ' D стендист мог дать пояснения об услугах фирмы исходя из сте- , пени подготовленности посетителя: профессионалу в данной облас- ''• ти специальные термины помогут разобраться в проблеме, а, допус- ; тим, обычному клиенту они скорее всего не понадобятся; Q стендист был одет не только строго и красиво, но и удобно. Нежелательно: О общение со своими коллегами по стенду или соседними стен-дистами в присутствии посетителей; О назначение встречи на стенде со своими друзьями и родственниками; ; О употребление пищи, жевательной резинки, напитков на гла-д зах у посетителей; О развязное поведение; Q употребление алкогольных напитков ни до, ни во время работы на стенде, даже если они предлагаются стендистом посетителю. С самого начала работы выставки у стендиста туристской фир-1 мы возникает необходимость контактов с работниками других стен-] дов. Эти контакты позволяют обмениваться опытом работы, оказы-| вать в некоторых случаях взаимопомощь, устанавливать и развивать контакты на будущее. выставки И ЯРМАРКИ 463 ПРАКТИКУМ Конкретная ситуация БЕРЛИН- ЦЕНТР МИРОВОГО ТУРИЗМА Ежегодно в Берлине проходит крупнейшая в мире туристская выставка «ITB» (Internationale Tourismus Borse). В 1998 году в ней приняло участие 7193 экспонентов. Выставочная площадь составила 130 тыс. кв.м. Работу выставки освещали 7 тысяч журналистов из 100 стран. Состоялось около 300 различных мероприятий: пресс-конференций, информационных встреч, семинаров. Выставка «ITB» отличается прежде всего рабочим настроением. Да, сюда с удовольствием приходят просто поглазеть, поскольку есть на что: выставочные стенды поражают разнообразием и тщательно продуманным дизайном. Посетители толпились там, где удивляли своими национальными танцами латиноамериканцы, где трио «Тбилиси» пело грузинские песни, где угощали настоящим турецким кофе и водкой «Московская», где проходили всевозможные викторины... Все это впечатляло. Но за роскошью оформления и за развлечениями не затерялась активная работа, шли деловые переговоры. Великолепно организована служба пресс-сервиса, созданы оптимальные условия для работы журналистов: комфортабельный пресс-центр с десятками телефонных кабинок, возможность пользоваться электронной почтой и сетью Internet, подготовленные печатные материалы и буклеты. Все намеченные встречи и мероприятия проходили быстро и четко. Конечно, интересными и познавательными были так называемые локальные встречи, знакомившие с развитием туристской отрасли в конкретных странах. Но больше всего привлекали сведения профессиональных международных туристских организаций, рассматривающих туризм с позиции не развлечений, а бизнеса, потому что, скажем честно, подобную информацию в Беларуси получить сложно. Возможно, такие масштабы для нас пока не актуальны, но если есть желание работать по мировым стандартам, не жить днем сегодняшним, думать о перспективе, нужно все делать профессионально, владеть ситуацией и использовать всю возможную информацию и накопленный мировым туристским бизнесом опыт. Вопросы и задания 1. Какова роль выставочных мероприятий в туристском бизнесе? 2. Как классифицируются выставочные мероприятия? 3. Какова значимость международных туристских бирж, в частности «ITB» в Берлине? 4. Разработайте концепцию участия белорусских туристских фирм в работе подобной биржи. 464 глава 21 Упражнения 1. Вам, как руководителю фирмы, предстоит провести инструк-. таж своих стендистов. На какие аспекты вы обратите их внимание? 2. Выставочный стенд — лицо фирмы. Какую концепцию организации и оформления выставочного стенда вы бы выбрали, приняв решение участвовать в выставке «Путешествия и туризм» (MITT) в Москве? Ответ аргументируйте. Домашнее задание КТО ОН, ПОСЕТИТЕЛЬ ВЫСТАВКИ? Участие в выставочных мероприятиях, по своей природе ставящих посетителя во главу угла, требует изучения предполагаемых посетителей стенда. Такой подход значительно облегчает работу персонала фирмы на стенде. Используя литературу (например, книгу Я. Г. Критсотакиса «Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации»), собственные наблюдения и опыт, выделите основные типы посетителей выставки и определите наиболее приемлемую форму установления взаимоотношений с каждым из них. ЛИТЕРАТУРА ГермогеноваЛ.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: Руспартнер,1994. Исмаев Д.К. Работа стендистов Интуриста на зарубежных выставках и ярмарках. М.: ВКШ, 1990. Критсотакчс Я.Г. Торговые выставки и ярмарки. Техника участия и коммуникации. М.: «Ось-89», 1997. Миллер С. Как использовать торговые выставки с максимальным эффектом. М.: Издательский дом «Довгань», 1998. Некоторые аспекты функционирования индустрии туризма /Под общ. ред. А.Л. Лесника, И.П. Мацицка, А.В. Чернышева. М.: Вестник, 1998. • Олвуд Д., Мантгомери В. Выставки: планирование и дизайн. Новосибирск, 1991. ^ Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга. Харьков: Студцентр, 1995. Ткаченко Т.Н., Михайличенко А.И. Выставочная индустрия как форма; продвижения туристского продукта на рынке международного и внутрен- ; него туризма //Turisma prakses, izglitibac un petnilcibas integracija/ Riga, Turiba,; 2000, p. 212-218. „ Фридман С. Как показать товар лицом: Выставки и презентации. М.: i КОНСЭКО, Х.Г.С., 1994.  ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 16 Зак. 3203 |
Похожие:
 | Управление каналами сбыта, примеры взаимодействия с посредниками и корпоративными клиентами |  | Я60 Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В. С. Янкевича. — М.: Финансы и статистика,... |
| «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристической отрасли не менее 1 года | | Г. Л. Васильева, кандидат экономических наук, доцент, профессор кафедры экономики и рынков фгбоу впо «Ярославская гсха» |
| Страхование и риски в туризме : рабочая тетрадь / М. С. Тимофеева, Ю. С. Куликова; Рост гос ун-т путей сообщения. – Ростов н / Д,... | | По договору №177-д от 17 мая 2017 года Разработка проекта модельного закона "О социальном туризме" |
| Современный маркетинг – это философия компании, отражающая ее умение предвидеть желания потребителей и удовлетворять их. Современный... | | Мы рады, что Вы воспользовались уникальной возможностью представить Вашу продукцию и услуги на Форуме-выставке «Импортозамещение... |
| Чередникова Л. Е. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме: Учебно-методический комплекс/ нгту, Новосибирск, 2006 | | Методические рекомендации предназначены для практических занятий студентов специальности 100400 «Туризм», изучающих дисциплину «Инновации... |