Практические рекомендации для специалистов по работе с детьми и семьёй (по заказу комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве Красноярского края)
Скачать 3.12 Mb.
|
| В процессе реализации познавательного блока проводится изучение запросов кураторов случая, которые складываются из ежедневных трудностей во взаимодействии с членами семьи в СОП (например, «не идет на контакт…»; «не открывает мне дверь…»; «не нуждается в моей помощи»; «ему этого не надо…») и диагностический минимум, исходя из которого составляется профессиограмма. В ней отражается педагогическая позиция и профессиональная компетентность кейс-менеджера. По итогам диагностического обследования определяются дефициты в профессиональной деятельности куратора случая, которые условно подразделяется на уровни: оптимальный, достаточный, недостаточный. Психологическое сопровождение профессионального развития педагога куратора при оптимальном и достаточном уровне будет строится в виде поддержки кейс-менеджера в непрерывном наращивании профессиональной компетентности. При недостаточном уровне будет оказано содействие развитию и становлению педагогической позиции в рамках интенсивной школы. В ходе проведенного диагностического обследования выявляется проблемное поле. Кейс-менеджер при содействии педагога-психолога составляет свой индивидуальный образовательный маршрут (возможно, тренинговые занятия личностного роста, самообразование, курсы повышения квалификации, консультации). Интенсивно работая над повышением своей профессиональной компетентности приходит к определенному результату, по итогам которого повторно проводится диагностическое обследование. В процессе реализации познавательного блока важно:
Роль психолога на данном этапе работы состоит в том, чтобы стимулировать кураторов случая к работе, способствовать бесконфликтному обмену мнениями, фиксации и систематизации информации, полученной от кейс – менеджеров. Функции познавательного блока: - мотивационная – побуждение к работе, стимулирование интереса к теме; - информационная – вызов «на поверхность» имеющихся ежедневных трудностей и оформление их в запросы для дальнейшей работы и их решения; - коммуникационная – бесконфликтный обмен мнениями о профессиональной деятельности по работе с курируемыми семьями. Следующий блок – мотивационный, где психолого-педагогическое сопровождение строится в форме индивидуальных и групповых консультаций кураторов случая профессионального характера. Как следствие, у кураторов исходно формируется мотивационная готовность к изучению тех или иных психических процессов и механизмов, проводится анализ деятельности. В процессе реализации мотивационного блока важно:
Роль психолога на данном этапе работы состоит в том, чтобы актуализировать имеющиеся знания кураторов случая через анализ профессиональной деятельности, который будет осуществляться в ходе индивидуальных консультаций. Функции мотивационного блока: - мотивационная – побуждение к дальнейшей работе, стимулирование интереса к процессу сопровождения профессиональной деятельности кураторов случая; - аналитическая – прогнозирование, проектирование дальнейшего сопровождения профессиональной деятельности кураторов случая (составление плана работы в операционно-техническом блоке). В рамках реализации операционно-технического блока, где проводится коррекционно-развивающая и просветительская работа, идет определение ключевой теоретической проблемы на длительный срок. Мы работаем над одной проблемой в течение года или даже полутора лет. При таком подходе психологическая информация становится не только знанием, но, прежде всего, частью процесса познания, она становится личностно значимой. Организация работы в рамках этого блока может быть различной (в любом случае будет индивидуальное принятие и отслеживание информации): - психологическое просвещение (семинары, лектории): «Алгоритм восстановительной беседы», «Организация первой встречи специалистов с семьей», «Оказание положительного влияния на членов семьи», «Манипуляции и пути выхода»; - психологические практикумы: «Невербальное взаимодействие в педагогическом процессе», «Эффективное общение педагога с семьями в СОП», «Признаки эмоционального напряжения», «Кураторы и родители: противостояние или сотрудничество», тренинговое занятие «Работа с возражениями» (Возражения – это все, что угодно, но не «да». «У меня нет времени, я слишком занят…», «Я не знаю, что делать, не умею» и т.д.) - помогли ознакомиться со значением эффективного вербального общения и знаний невербального языка для определения настроения окружающих нас людей, в том числе семей в СОП; - семинары-практикумы «Эффективные приемы и методы работы куратора с семьей», в рамках которого кейс-менеджеры знакомятся с приемами: установление контакта, выслушивание, просьба о помощи, стратегия жизни, мой идеал, техника передачи ответственности, которые дают возможность куратору предотвратить конфликтные ситуации с семьей, но и установить доверительные, доброжелательные отношения с различными семьями; - тренинговое занятие на развитие коммуникативных навыков «Пойми меня, пойми другого». Кураторы учились правилам построения «Я – высказываний», приемам активного слушателя (рефлексивными: прояснение ситуации, перефразирование, отражение, резюмирование, пересказ, уточнение (выяснение), проговаривание подтекста и нерефлексивными), техникой «Трехступенчатая ракета» (еще один прием я-высказываний), использование которых поможет в общении с курируемыми семьями и др. Структура семинарских и лекционных занятий включает в себя мониторинг исходных знаний кураторов по предъявленной тематике, вопросы для обсуждения, мозговой штурм, работу в группах, получение обратной связи. Структура практических занятий содержит вопросы для самодиагностики кураторов, дискуссии, упражнения на отработку умений по регуляции собственного состояния и поведения, рисуночные техники, релаксационные методики, телесно-ориентированные упражнения, решение педагогических ситуаций. Психолого-педагогическое сопровождение кураторов случая носит систематический плановый характер. Разрабатывается план работы сопровождения кураторов случая в учреждении, в рамках которого все приведенные приемы апробированы к особенностям работы кейс-менеджера с семьями, находящихся в СОП. В процессе реализации операционно-технического блока кураторы случая:
Роль психолога на данном этапе работы состоит в том, чтобы предлагать кураторам случая для организации работы различные приемы и методы по повышению эффективности социально-профилактического сопровождения семьей в СОП; отслеживать степень инициативности, внимательности в работе кейс – менеджеров на данном боке. Следующий блок – аналитический. В процессе анализа та информация, которая была новой, становится присвоенной, превращается в собственное знание. Анализируя деятельность на вышеуказанных трех блоках технологии можно сделать вывод о том, что, по сути, рефлексивный анализ и оценка пронизывают все блоки работы, но при этом имеют другие формы и функции. На данном блоке анализ становится существенной целью деятельности кураторов случая и психолога. Анализ сосредоточен на прояснение значения проделанной работы. В процессе обмена суждениями, отношением по поводу проделанного или услышанного кураторы располагают возможностью понять и переосмыслить. Некоторые из высказываний других кейс-менеджеров могут оказаться допустимыми для принятия их как своих личных. Прочие суждения порождают потребность в полемике. Функции аналитического блока: Коммуникативная - обмен представлениями; Оценочная – сопоставление полученной информации и существующих знаний, формирование личного воззрения, мониторинг процесса сопровождения; Мотивационная - побуждение к дальнейшему самообразованию. В ходе аналитического блока кейс – менеджеры систематизируют информацию относительно существующим у них мнениям. При этом совмещение индивидуальной и подгрупповой работы на предоставленном блоке является наиболее рациональным. Для изучения эффективности реализации пошаговой системы сопровождения профессиональной деятельности кураторов случая разработан мониторинг, включающий совокупность критериев, показателей и методов изучения (таблица 16), что обеспечивает целостное представление о реализации пошаговой системы. Исходя из выделенных критериев, составляется профессиограмма, в которой куратор делает самоанализ эффективности деятельности в начале и в конце сопровождения профессиональной деятельности. После таблицы 16 приводятся некоторые коммуникативные техники, а также психолого-педагогические приемы, используемые куратором случая. Таблица 16 Мониторинг реализации пошаговой системы сопровождения профессиональной деятельности кураторов случая
Коммуникативные техники и психолого-педагогические приемы, используемые куратором случая Установление контакта. Можно выделить визуальный (куратор при встрече с интересом, с улыбкой смотрит в глаза подростка), аудиальный (куратор интересуется самочувствием подростка, состоянием его дел; не забывает выразить одобрение положительными качествами и поступками ребенка) и тактильный контакт (куратор в качестве похвалы может пожать руку подростку). Выслушивание. Куратор, используя приемы активного слушанья, или просто с интересом и вниманием слушает своего курируемого подростка. В уместных случаях может просить оценить ситуацию, о которой рассказывает подросток, с различных позиции, поступки участников и их чувства. Активное слушание предполагает:
В беседах с подростком старайтесь меньше говорить, больше слушать. Просьба о помощи. Куратор просит подростка помочь ему в какой-либо несложной и интересной для подростка деятельности. Стратегия жизни. Куратор и учащийся обсуждают планы на будущее, возможности и пути их реализации. Мой идеал. Куратор и учащийся беседуют о представлениях подростка о справедливости, идеалах и его положительных качествах. При этом происходит процесс выявления и осознания потребностей, устремлений личности подростка. Зачастую мы не можем повлиять на поведение учащегося, он продолжает разрушать собственную жизнь. Помните, плохой тактикой является настаивать на своем там, где это бесполезно, в ситуации, где вы не располагаете реальной властью, где вы ничего не можете поделать, испробовали уже все возможное. Оказавшись в такой ситуации, мы используем технику передачи ответственности подростку. Это несколько отрепетированных, спокойно произнесенных фраз в ситуации, когда вы располагаете вниманием подростка, плюс последовательность кураора и его решимость. Схема передачи ответственности: «(Имя)………….., я беспокоилась…….(чувства)……из-за того, что……….. , и пыталась заставить тебя………. . Я долго думала об этом и теперь понимаю, что поступала глупо. Я не могу заставить тебя делать что-либо, и, кроме того, все это действительно твое дело, т.к. влияет, прежде всего, на твою жизнь. Я поняла, что ты вполне можешь сам принимать правильные решения относительно………. С сегодняшнего дня я не собираюсь вмешиваться, я доверяю тебе: что бы ты ни решил, будет для тебя правильным. Я по-прежнему буду интересоваться твоими делами и всячески помогать тебе, если, ты об этом попросишь, но относительно это теперь твое дело». Пример: -Нина, я беспокоилась и негодовала из-за того, что ты пропускаешь более половины занятий, не хочешь ходить в школу, я пыталась заставить тебя, приводила в школу за руку, контролировала на переменах, однако, это не к чему не привело. - Я долго думала об этом и теперь понимаю, что поступала глупо. Я не могу заставить тебя учиться, и, кроме того, все это действительно твое дело, т.к. повлияет, прежде всего, на твою жизнь. - Я поняла, что ты вполне можешь сама принимать правильные решения относительно своей учебы. - С сегодняшнего дня я больше не буду заставлять тебя посещать уроки, я верю тебе: ты примешь правильное решение. - Я по-прежнему буду интересоваться твоими успехами, делами и всячески помогать тебе, если, ты об этом попросишь, но относительно посещения уроков – это теперь только твое дело. Техника передачи ответственности реализуется при условии, что использованы все возможные приемы психолого–педагогической поддержки, отношения с подростком у куратора хорошие, доверительные (нет конфликта). Алгоритм восстановительной беседы.
Присоединение к семейной системе. Задача куратора на этапе присоединения перейти от роли «стороннего наблюдателя» к положению одного из элементов системы («того, кто говорит, как мы», «того, у кого, оказывается, есть такие же проблемы, но он их уже решил»). Присоединение способствует соблюдению важного правила – сохранения семейного статус-кво. Если в семье есть явный лидер, который жестко предписывает определенное поведение остальным, который привык говорить за других, то все обращения к семье необходимо направлять через такого лидера. «Могу ли я спросить Вашу жену?» - обращение к лидеру-мужчине и т.д. Семья как система обнаруживает перед куратором определенный язык вербального и невербального поведения, с помощью которого ее члены обеспечивают свою интеграцию и целостность. С помощью приемов подражания (отзеркаливания) возможно вступить в общение на привычном для семьи языке. Организация первой встречи семьи со специалистами. Включает несколько важных моментов: снятие эмоционального напряжения и тревоги по поводу предстоящей встречи (через формулирование потребностей и отреагирование актуальных чувств родителей); анализ воспитательных мер по отношению к ребенку («Какие меры Вы уже принимали?»; «Какие были результаты?»); выстраивание перспективы («А хотите ли, чтобы что-то изменилось в поведении вашего ребенка, ситуация в вашей семье?»); мотивирование на работу с командой специалистов (можно усилить за счет контекста исключительности (только для вас такая помощь бесплатно, не упустите такую возможность получить консультацию), срочности (время идет очень быстро, у нас много клиентов, мы ценим ваше время, у нас только три месяца, чтобы выполнить наш с вами план), пользы (снимут с учета, перестанет раздражать, научитесь понимать друг друга), качества (с вами работают профессионалы, у нас есть специальные программы, компьютерные тренажеры), ответственности (если вы не сможете, предупредите сами, мы ценим свое время). Кроме этого, важно проговорить меру ответственности обеих сторон за результаты работы и право на расторжение договора в случае нарушений его условий какой-либо стороной. Оказание влияния на членов семьи. Общие правила оказания влияния (имеются ввиду положительное влияние, а не манипуляции-уловки):
Классические приемы влияния: Убеждение – воздействие с помощью апелляции к мышлению. Убеждая, мы приводим доводы в пользу того, о чем говорим, а не вчем собираемся убедить. Убеждение тем эффективнее, чем удачнее подобраны аргументы и чем больше они стыкуются с установкой человека. Подражание. Облик куратора не должен расходиться с тем, что он проповедует. Выдача информации с акцентированием на положительных результатах. Поддержка собеседника. Дискуссия ведется таким образом, что влияющий человек как будто переходит на сторону противоборствующей стороны, как будто укрепляет ее позиции, приводя аргументы в пользу слов собеседника. Дождавшись, когда собеседник принимает его «за своего», умело искажает его основную мысль, переиначивает ее и с тем же рвением приводит аргументы в пользу искаженной мысли (внимание! Этот прием может быть использован только в положительном смысле). Презентация деловых, профессиональных качеств, достижений. Выборочное опровержение. В речи собеседника выбирается один из наиболее слабых аргументов и «разносится на мелкие кусочки». Пока участник общения пытается доказать резон своего аргумента, влияющий человек прекращает разговор путем резюмирования, что и остальные доводы столь же шатки и уязвимы. Приложение 6 к разделу 3 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | ... |  | Черкашина Т. А. заместитель председателя комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве |
| ... | | ... |
| | Межведомственной комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве Чеченской Республики решения о допуске... | |
| Утвержден на заседании комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве Калининградской области 14 апреля... | | Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве Ханты-Мансийского автономного округа – Югры |
| Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав при Правительстве Ханты-Мансийского автономного округа – Югры | | Организация учета несовершеннолетних в комиссиях по делам несовершеннолетних и защите их прав |