Контрольные карты
Основным инструментом статистического контроля процессов является контрольная карта – графическое изображение изменений во времени входного и выходного параметров процесса. Контрольная карта позволяет зрительно сравнить отслеживаемые изменения с пределами решений, которые рассчитаны по вероятностям фактических показателей процесса. Пример контрольный карты представлен на рис. 5.
Рис. 5. Контрольная карта
Зрительное сравнение пределов решения и показателей дает возможность обнаружить чрезмерную вариацию процесса, которая служит признаком проблемы или его фундаментального изменения. Существует несколько видов контрольных карт – выбор делают сначала по типу имеющихся данных, а затем по цели контроля. Дерево решений контрольных карт, представлено на рис. 6.
Карта I - MR
U-карта
Какой тип атрибутивных данных?
P-карта
Несоответствующие
Несоответствия
атрибутивные
Карта X - R
Карта X - S
1
2-10
>10
Характеристика процесса или измерение
Какой тип
данных?
Каков размер подгруппы?
непрерывные
Рис. 6. Дерево решений контрольных карт
Контрольные карты предоставляют два вида информации о процессе: распределение процесса и тренд или изменение процесса со временем. Основные сферы применения контрольных карт:
- непрерывный и последовательный контроль показателей процесса;
- снижение потребности в инспектировании;
- прогнозирование и понимание процессов;
- определение последствий внесенных в процесс изменений;
- создание банка данных для дальнейшей деятельности по улучшению.
Совершенствование процесса с помощью контрольных карт является итерационной процедурой, в которой повторяются основные фазы: сбор, управление и анализ данных.
По заданному алгоритму происходит сбор данных, затем рассчитываются контрольные границы, которые дают основу для анализа данных на статистическую управляемость. При статистически управляемом процессе полученные данные могут использоваться для оценки его воспроизводимости. Для усовершенствования управления и улучшения воспроизводимости, должны быть идентифицированы общие и особые причины, а сам процесс модифицирован. Затем цикл начинается заново - собираются новые данные, которые интерпретируются и используются как основа для дальнейших действий.
1. Сбор данных. Данные о характере (процесса или продукта) изучают и приводят к форме, в которой они могут быть нанесены на контрольную карту. Этими данными могут быть измеренные значения размера обработанной детали, число отверстий в виниловом сите, число бухгалтерских ошибок и т.д.
2. Управление процессом. На основе полученных данных рассчитываются пробные контрольные границы. Они изображаются на карте как направление для анализа. Контрольные границы не являются пределами спецификации (допуска) или целями, а основываются на естественной изменчивости процесса и выборочной схеме, то есть являются его характеристиками (голос процесса). Затем данные сравнивают с контрольными границами, чтобы узнать, постоянна ли изменчивость и происходит ли она исключительно от общих причин. Если очевидно наличие особых причин, изучение процесса продолжается до их определения. После принятия действий (обычно локальных) собирают дополнительные данные, контрольные границы пересчитываются (при необходимости), и дополнительные особые причины снова подвергаются воздействию.
3. Анализ и совершенствование. После выявления всех особых причин и приведения процесса в статистически управляемое состояние, контрольная карта продолжает вестись для наблюдения, кроме того, рассчитываются коэффициенты воспроизводимости процесса. Если изменчивость от общих причин чрезмерна, процесс не может производить продукт, который устойчиво соответствует требованиям потребителя. Процесс должен быть исследован с целью определения необходимых менеджерских действий для совершенствования системы. Часто обнаруживается, что процесс, настроенный на целевое значение при первоначальной установке, имеет в действительности положение, отличное от этого значения. Для процессов, у которых действительное положение отклонилось от цели и перемещение положения экономически приемлемо, должна быть проведена перенастройка процесса, для лучшего соответствия целевому значению. При этом предполагается, что перенастройка не повлияет на изменчивость процесса, что не всегда отражает действительность, но причины любого возможного увеличения изменчивости должны быть выявлены и сопоставлены с уровнем удовлетворения потребителя и соображениями экономической целесообразности.
Настроенность процесса должна отслеживаться и в долгосрочном периоде, что легче всего осуществить через систематическое построение контрольных карт. При этом могут появиться сигналы о возникновении новых особых причин. После распознавания, некоторые из них могут оказаться полезными для снижения общей изменчивости, тогда как другие, вредные для процесса, нужно изучить и устранить, скорректировав процесс.
Для управляемого процесса усилия по совершенствованию часто будут фокусироваться на снижении изменчивости процесса от общих причин, следствием чего будет сужение контрольных границ на карте, то есть границы, после их перерасчета, окажутся ближе одна к другой. При этом надо помнить, что если процесс стабилен и контрольные границы вычислены правильно, шансы на то, что точка на контрольной карте выйдет за их пределы, остаются неизменными, независимо от расстояния между контрольными границами.
Если границы рассчитаны правильно и изменчивость общих причин постоянна, то необходимость в их пересчете отсутствует - сигналы об особых причинах изменчивости не требуют перерасчета контрольных границ. Для долговременного анализа контрольных карт желательно пересчитывать границы как можно реже, лишь по мере того, как в этом возникает необходимость.
Для непрерывного совершенствования процесса необходимо постоянно повторять три описанные фазы – собирать больше данных, действовать для снижения изменчивости при работе процесса в статистически управляемом состоянии и анализировать изменчивость процесса.
Основные выгоды от использования контрольных карт:
- контрольные карты являются эффективным средством для понимания изменчивости процесса и помогают достичь статистически управляемого состояния. Они удобны для ведения на рабочих местах и дают непосредственную информацию о работе процесса, позволяющую судить о том, когда должно быть произведено то или иное действие, а когда действия не нужны;
- когда процесс статистически управляем, его эффективность предсказуема. Таким образом, изготовитель и потребитель могут полагаться на стабильность уровня качества и величины затрат для обеспечения этого уровня качества;
- процесс, находящийся в статистически управляемом состоянии, может быть дополнительно усовершенствован посредством снижения изменчивости от общих причин и улучшения центрирования (настроенности) процесса. По данным контрольных карт могут быть проверены ожидаемые последствия предлагаемых усовершенствований в системе и определены действительные влияния даже относительно малых изменений. Требуемое количество данных будет зависеть от изучаемого процесса. Усовершенствования процесса могут снизить затраты и повысить производительность, уменьшив разброс фактических данных вокруг целевого значения;
- контрольные карты предоставляют собой общедоступный язык для передачи информации о процессе между различными сменами персонала, производственниками (оператор, инспектор) и вспомогательными службами (обслуживание, управление материалами, технологи, служба качества), разными рабочими местами в процессе, поставщиком и потребителем, заводом по изготовлению и сборке и конструкторскими организациями;
- контрольные карты, благодаря разделению причин изменчивости на общие и особые, четко показывают, следует ли решать проблему на месте или она требует менеджерских действий. Это сокращает путаницу, растерянность и лишние затраты от неправильных усилий по решению проблемы.
|
