Термины и определения 3
Скачать 2.52 Mb.
|
Агент – оператор ЦТО Ист. инф. – источник информации (интернет, ТВ, пресса, знакомые, не помню) Альт. ист. инф. – альтернативный источник информации (другое)
РАМОЧНЫЙ ПРОЕКТ РЕГЛАМЕНТ взаимодействия между Центром телефонного обслуживания населения и органом исполнительной власти1, направленного на обеспечение населению дополнительного источника получения достоверной информации о государственных и муниципальных услугах 1. Предмет регламентации 1.1. Предметом регулирования настоящего Регламента является взаимодействие между Центром телефонного обслуживания населения и органом исполнительной власти (далее - ОИВ) по вопросам организации функционирования центра телефонного обслуживания. 1.2. Положения настоящего регламента реализуются в рамках деятельности, направленной на обеспечение повышения качества и доступности государственных услуг, а также информированности граждан и организаций о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления при предоставлении государственных услуг в рамках функционирования Центра телефонного обслуживания населения (далее по тексту - ЦТО). 2. Общие положения 2.1. Настоящий регламент разработан в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
2.2. Настоящий регламент описывает порядок взаимодействия между ЦТО и ОИВ по следующим вопросам:
2.3. Целями взаимодействия ЦТО и ОИВ является:
2.4. При организации взаимодействия ЦТО и ОИВ руководствуются следующими принципами: - использование законодательных и иных правовых актов Российской Федерации, регламентирующих документов и информационных ресурсов; - обязательность и безупречность исполнения достигнутых договоренностей. 2.6 Описание результата взаимодействия. 2.6.1. Со стороны ЦТО:
2.6.2. Со стороны ОИВ:
3. Порядок взаимодействия 3.1. При организации функционирования ЦТО, ОИВ осуществляет согласование структуры и штатной численности ЦТО. 3.2. Отчетность ЦТО перед ОИВ осуществляется регулярно. ЦТО осуществляет еженедельную передачу в ОИВ статистической информации о деятельности ЦТО согласно Приложению №1, а также отчеты менеджера по контролю качества ЦТО. Отчетность ЦТО осуществляется посредством почтовой и электронной цифровой, факсимильной связи. 3.3. ОИВ осуществляет анализ поступающих отчетов и, в случае выявления инцидентов, требующих регулирующего воздействия, организовывает профилактические тренинги, обучающие мероприятия для сотрудников ЦТО, либо принимает другие меры, направленные на исправление сложившейся ситуации. 3.4. В случае возникновения иных ситуаций, требующих оперативного воздействия на деятельность ЦТО, ОИВ организовывает рабочие совещания по вопросам деятельности ЦТО, издает распорядительные акты. 4. Ответственные лица 4.1. Со стороны ЦТО ответственным за своевременность предоставления отчетности является руководитель ЦТО и сотрудник ЦТО, назначенный руководителем ЦТО ответственным за отчетность перед ОИВ. 4.2. Со стороны ОИВ ответственным за взаимодействие с ЦТО является:
5. Контроль и ответственность за нарушение условий регламента 5.1. ЦТО несет ответственность перед ОИВ в случае:
5.2. Ответственность за нарушение условий настоящего регламента наступает в случае выявления систематических нарушений требований ОИВ, предъявляемых на основании п.п. 3.3- 3.4. настоящего регламента. 5.3. Ответственность за нарушение условий настоящего регламента может возлагаться:
6. Заключительные и переходные положения 6.1. Настоящий регламент вступает в силу со дня его утверждения _____________________ (государственным контрактом между ЦТО и ОИВ, либо распорядительным актом о создании ЦТО), и действует бессрочно. 6.2. Изменения и дополнения в настоящий регламент могут вноситься __________________ (распорядительным актом руководителя ОИВ, дополнительным соглашением к государственному контракту между ЦТО и ОИВ). 6.3. Вопросы, возникающие при реализации положений настоящего регламента, решаются путем переговоров и консультаций между ЦТО и ОИВ. Приложение №1 Журнал «количественной» статистики Таблица 30 – Форма журнала количественной статистики
Указанные данные могут быть приведены в разрезе операторов, времени, дней. Данные могут быть предоставлены за день, за неделю, за месяц, за год. Показатели деятельности ЦТО представлены в стандартах предоставления услуг ЦТО. Журнал «качественной» статистики Таблица 31 – Форма журнала качественной статистики
Агент – оператор ЦТО Ист. инф. – источник информации (интернет, ТВ, пресса, знакомые, не помню) Альт. ист. инф. – альтернативный источник информации (другое)
РАМОЧНЫЙ ПРОЕКТ РЕГЛАМЕНТ взаимодействия между Центром телефонного обслуживания населения и органом исполнительной власти, направленного на обеспечение населению дополнительного источника получения достоверной информации о государственных услугах 1. Предмет регламентации 1.1. Предметом регулирования настоящего Регламента является организация взаимодействия между Центром телефонного обслуживания населения и органом исполнительной власти (далее - ОИВ) по вопросам обеспечения функционирования центра телефонного обслуживания. 1.2. Положения настоящего регламента реализуются в рамках деятельности, направленной на обеспечение повышения качества и доступности государственных услуг, а также информированности граждан и организаций о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления при предоставлении государственных услуг в рамках функционирования Центра телефонного обслуживания населения (далее по тексту - ЦТО). 2. Общие положения 2.1. Настоящий регламент разработан в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
2.2. Настоящий регламент описывает порядок взаимодействия между ЦТО и ОИВ по следующим вопросам. 2.2.1. Перечень информации, предоставляемой центру телефонного обслуживания населения для взаимодействия с абонентами: Информация общего характера:
Информация о заявителях (в случае, если ЦТО уполномочен собирать и передавать персональные данные):
2.2.2. Перечень информации, предоставляемой центром телефонного обслуживания населения в ОИВ - отчет о количественной и качественной оценке обращений (согласно Приложению №1). 2.2.3. Условия отказа в предоставления информации. ОИВ может отказать ЦТО в предоставлении запрашиваемой информации в случае, если предоставление такой информации противоречит действующему законодательству или настоящему регламенту. 2.3. Целями взаимодействия ЦТО и ОИВ является:
2.4. ЦТО использует полученную в рамках настоящего регламента информацию только в рамках полномочий, определенных ему законодательством и нормативно-правовыми актами и распорядительными документами, указанными в п.2.1. настоящего регламента. 2.5. При организации взаимодействия ЦТО и ОИВ руководствуются следующими принципами: - использование законодательных и иных правовых актов Российской Федерации, регламентирующих документов и информационных ресурсов; - строгое соблюдение государственной, служебной и иной охраняемой законом тайны; - обязательность и безупречность исполнения достигнутых договоренностей; - обеспечение защиты информации и контроля доступа к информации. 2.6 Описание формального результата взаимодействия. 2.6.1. Со стороны ЦТО: - полная, достоверная и актуальная информация, позволяющая осуществить информирование населения о государственных услугах, предоставляемых ОИВ; - статистические данные, отчетность позволяющие осуществлять мониторинг и контроль деятельности ЦТО. 2.6.2. Со стороны ОИВ - полная, достоверная и актуальная информация, необходимая для предоставления государственных и муниципальных услуг через ЦТО, представленная посредством АИС ЦТО или иными средствами электронного взаимодействия: - оперативная информация; - информация «по запросу». 3. Порядок взаимодействия 3.1. Информационное взаимодействие носит смешанный характер. 3.1.1. Оперативное информационное взаимодействие организовано двумя потоками по схеме «запрос – ответ» и оперативной передачей «кризисной» информации: а) сведения об изменениях в порядке предоставления услуг, смене адресов, телефонов и другой информации, непредставление которой может повлечь предоставление абоненту информации, не соответствующей действительности; б) сведения о сбоях в передаче потока информации. Таблица 32 – Сведения о потоках информации
3.1.2 Регулярная передача информации:
3.2. В электронном запросе, адресованном ОИВ, ЦТО указывает следующую информацию: 3.2.1. Регистрационный номер запроса. 3.2.2. Дата и время формирования запроса. 3.2.3. Наименование органа, в который адресован запрос; 3.2.4. Наименование ЦТО, направившего запрос. 3.2.5. Должность, ФИО сотрудника ЦТО, подписавшего запрос. 3.2.6. Плановый срок ответа на запрос. 3.2.7. Краткое содержание и входные параметры запроса. 3.3. В электронном ответе на запрос, ОИВ указывает следующее: 3.3.1. Регистрационный номер ответа. 3.3.2. Регистрационный номер запроса, в соответствии с которым выдан ответ. 3.3.3. Дата и время ответа. 3.3.4. Наименование органа, выдавшего ответ. 3.3.5. Должность, ФИО государственного гражданского служащего ОИВ, подписавшего ответ. 3.3.6. Краткое содержание ответа. 3.4. В предоставлении информации может быть отказано в случае:
3.5. Способ передачи запроса - электронная почта, АИС ЦТО, иные средства связи. 3.6. Способ передачи ответа на запрос - электронная почта, АИС ЦТО, иные средства связи. 3.7 Сроки предоставления информации. 3.7.1. ЦТО предоставляет статистические данные еженедельно (согласно Приложению №1). 3.7.2. ОИВ предоставляет данные об изменениях в порядке предоставления услуги в максимально короткие сроки, не позднее, чем на следующий день после получения таких изменений. 3.7.3. ОИВ предоставляет информацию для предоставления персонифицированной услуги в течение 1 рабочего дня; 3.7.4. ЦТО, в срок не более 1 рабочего дня обучает операторов новым требованиям. 3.7.5. ЦТО обязан незамедлительно (в течение 1 часа) уведомить ОИВ о сбоях в работе и любых нештатных ситуациях; 3.8. Если ЦТО не располагает запрашиваемой информацией, обратившемуся абоненту предоставляется контактная информация об органе исполнительной власти, ответственном за предоставление услуги. 4. Ответственные и уполномоченные лица 4.1. Уполномоченные лица, порядок их идентификации. После подписания регламента стороны обмениваются реестрами уполномоченных на информационный обмен лиц с указанием должностей и контактной информацией. 4.2. Ответственные лица. 4.2.1. Со стороны ЦТО ответственным за своевременность предоставления отчетности и осуществление информационного обмена является руководитель ЦТО и сотрудник ЦТО, назначенный руководителем ЦТО ответственным за информационное взаимодействие с ОИВ. 4.2.2. Со стороны ОИВ ответственным за взаимодействие с ЦТО является:
5. Контроль и ответственность за нарушение условий регламента 5.1. ОИВ несет ответственность перед ЦТО в случае: 5.1.1. Предоставления неактуализированной или не соответствующей действительности информации. 5.1.2. Возникновения задержек в предоставлении информации свыше временных пределов, установленных настоящим регламентом. 5.1.3. Отказа от предоставления информации по причинам, не предусмотренным настоящим регламентом. 5.2. ЦТО несет ответственность перед ОИВ в случае непредставления информации регулярной статистической отчетности. 5.3. Ответственность за нарушение условий настоящего регламента наступает в случае выявления систематических нарушений, указанных в п.п. 5.1.-5.2. настоящего регламента. 5.4. Ответственность за нарушение условий настоящего регламента может возлагаться: - на руководителей подразделений, ответственных за информационное взаимодействие, - руководителя ЦТО (дисциплинарная ответственность); - на ЦТО и ОИВ путем расторжения имеющихся договоренностей. 6. Заключительные и переходные положения 6.1. Настоящий регламент вступает в силу со дня его утверждения соглашением, подписанным руководителем ЦТО, руководителем ОИВ, руководителем ____________________(ОИВ, ОМСУ) или его заместителем, и действует бессрочно. 6.2. Изменения и дополнения в настоящий регламент могут вноситься совместным приказом руководителя ЦТО, руководителя ОИВ, руководителя ____________________(ОИВ, ОМСУ), которому подведомственен ЦТО. 6.3. Вопросы, возникающие при реализации положений настоящего регламента, решаются путем переговоров и консультаций между ЦТО, ОИВ и __________ ОИВ (ОМСУ). 6.4. Настоящий регламент не предусматривает взаимных расчетов. Приложение №1 Журнал «количественной» статистики Таблица 33 – Форма журнала количественной статистики
Указанные данные могут быть приведены в разрезе операторов, времени, дней. Данные могут быть предоставлены за день, за неделю, за месяц, за год. Показатели деятельности ЦТО представлены в стандартах предоставления услуг ЦТО. Журнал «качественной» статистики Таблица 34 – Форма журнала качественной статистики
Агент – оператор ЦТО Ист. инф. – источник информации (интернет, ТВ, пресса, знакомые, не помню) Альт. ист. инф. – альтернативный источник информации (другое)
РАМОЧНЫЙ ПРОЕКТ РЕГЛАМЕНТ взаимодействия между Центром телефонного обслуживания населения и оператором портала государственных услуг, направленного на обеспечение населению дополнительного источника получения достоверной информации о государственных услугах 1. Предмет регламентации 1.1. Предметом регулирования настоящего Регламента является организация взаимодействия между Центром телефонного обслуживания населения, и оператором портала государственных услуг (далее – оператор ПГУ) по вопросам предоставления достоверной информации о государственных услугах. 1.2. Положения настоящего регламента реализуются в рамках деятельности, направленной на обеспечение повышения качества и доступности государственных услуг, а также информированности граждан и организаций о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления при предоставлении государственных услуг, в рамках функционирования Центра телефонного обслуживания населения (далее по тексту - ЦТО). 2. Общие положения 2.1. Настоящий регламент разработан в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
2.2. Направления взаимодействия ЦТО с оператором ПГУ. 2.2.1. Перечень информации, предоставляемой центру телефонного обслуживания населения для взаимодействия с абонентами:
2.2.2. Перечень информации, предоставляемой центром телефонного обслуживания населения оператору ПГУ – данные об имеющихся несоответствиях данных, содержащихся на портале государственных услуг действующему законодательству или существующему порядку предоставления государственных услуг. 2.2.3. Условия отказа в предоставления информации. Оператор ПГУ может отказать ЦТО в предоставлении запрашиваемой информации в случае, если предоставление такой информации противоречит действующему законодательству или настоящему регламенту. 2.3. Целью обмена данными между ЦТО и оператором ПГУ является обеспечение ЦТО данными, необходимыми ЦТО для максимально эффективного информирования абонентов о государственных услугах. 2.4. ЦТО использует полученную в рамках настоящего регламента информацию только в рамках полномочий, определенных ему законодательством и нормативно-распорядительными документами, указанными в п.2.1. настоящего регламента. 2.5. При организации информационного взаимодействия ЦТО и оператором ПГУ руководствуются следующими принципами: - использование законодательных и иных правовых актов Российской Федерации, регламентирующих документов и информационных ресурсов; - обязательность и безупречность исполнения достигнутых договоренностей. 2.6 Описание формального результата взаимодействия. 2.6.1. Со стороны ЦТО: - полная информация, позволяющая осуществить информирование населения; - данные о несоответствии данных, содержащихся на портале государственных услуг действующему законодательству или существующему порядку, полученные от абонентов обратившихся в ЦТО. 2.6.2. Со стороны оператора ПГУ: полная, достоверная и актуальная информация, необходимая для предоставления государственных и муниципальных услуг через ЦТО, в том числе, представленная средствами электронного взаимодействия - информация «по запросу». 3. Порядок информационного взаимодействия 3.1. Информационное взаимодействие организовано двумя потоками по схеме «запрос – ответ» и оперативной передачей «кризисной» информации: а) сведения об изменениях в порядке предоставления услуг, смене адресов, телефонов и другой информации, непредставление которой может повлечь предоставление абоненту информации, не соответствующей действительности; б) сведения о сбоях в передаче потока информации. Таблица 35 – Сведения о потоках информации
3.2. В электронном запросе, адресованном оператору ПГУ, ЦТО указывает следующую информацию: 3.2.1. Регистрационный номер запроса. 3.2.2. Дата и время формирования запроса. 3.2.3. Наименование оператора ПГУ, которому адресован запрос; 3.2.4. Наименование ЦТО, направившего запрос. 3.2.5. Должность, ФИО сотрудника, подписавшего запрос. 3.2.6. Плановый срок ответа на запрос. 3.2.7. Краткое содержание и входные параметры запроса. 3.3. В электронном ответе на запрос, оператор ПГУ указывает следующее: 3.3.1. Регистрационный номер ответа. 3.3.2. Регистрационный номер запроса, в соответствии с которым выдан ответ. 3.3.3. Дата и время ответа. 3.3.4. Наименование оператора ПГУ, выдавшего ответ. 3.3.5. Должность, ФИО сотрудника оператора ПГУ, подписавшего ответ. 3.3.6. Краткое содержание ответа. 3.4. В предоставлении информации может быть отказано в случае: 3.4.1. Отсутствия в портале государственных услуг запрашиваемой информации; 3.4.2. Предоставление запрашиваемой информации противоречит действующему законодательству и имеющимся соглашениям. 3.5. Способ передачи запроса - электронная почта, средства цифровой, факсимильной связи. 3.6. Способ передачи ответа на запрос - электронная почта, средства цифровой, факсимильной связи. 3.7 Сроки предоставления информации. 3.7.1. ЦТО предоставляет поступившие данные об имеющихся несоответствиях данных, содержащихся на портале государственных услуг не позднее одного дня с момента получения жалобы от абонента; 3.7.2. оператор ПГУ предоставляет данные об изменениях в порядке предоставления услуги в максимально короткие сроки, не позднее, чем на следующий день после получения таких изменений. 4. Ответственные и уполномоченные лица 4.1. Уполномоченные лица, порядок их идентификации. После подписания регламента стороны обмениваются реестрами уполномоченных на информационный обмен лиц с указанием должностей и контактной информацией. 4.2. Ответственные лица. 4.2.1. Со стороны ЦТО ответственным за своевременность осуществления информационного обмена является руководитель ЦТО и сотрудник ЦТО, назначенный руководителем ЦТО ответственным за информационное взаимодействие с оператором ПГУ. 4.2.2. Со стороны оператора ПГУ ответственным за своевременность осуществления информационного обмена является руководитель оператора ПГУ и сотрудник оператора ПГУ, назначенный ответственным за информационное взаимодействие с ЦТО. 5. Контроль и ответственность за нарушение условий регламента 5.1. Оператор ПГУ несет ответственность перед ЦТО в случае: 5.1.1. Предоставления неактуализированной или не соответствующей действительности информации. 5.1.2. Возникновения задержек в предоставлении информации свыше временных пределов, установленных настоящим регламентом. 5.1.3. Отказа от предоставления информации по причинам, не предусмотренным настоящим регламентом. 5.2. ЦТО несет ответственность перед оператором ПГУ в случае непредставления информации о несоответствии данных, содержащихся на портале государственных услуг действующему законодательству или существующему порядку предоставления государственных услуг. 5.3. Ответственность за нарушение условий настоящего регламента наступает в случае выявления систематических нарушений, указанных в п.п. 5.1.-5.2. настоящего регламента. 5.4. Ответственность за нарушение условий настоящего регламента может возлагаться: - на руководителей подразделений, ответственных за информационное взаимодействие, - руководителей оператора ПГУ и ЦТО (дисциплинарная ответственность); - на оператора ПГУ и ЦТО путем расторжения имеющихся договоренностей. 6. Заключительные и переходные положения 6.1. Настоящий регламент вступает в силу со дня его утверждения соглашением, подписанным руководителем ЦТО, руководителем оператора ПГУ, руководителем ____________________(ОИВ, ОМСУ) или его заместителем, и действует бессрочно. 6.2. Изменения и дополнения в настоящий регламент могут вноситься совместным приказом руководителя ЦТО, руководителя оператора ПГУ, руководителя ____________________(ОИВ, ОМСУ), которому подведомственен ЦТО. 6.3. Вопросы, возникающие при реализации положений настоящего регламента, решаются путем переговоров и консультаций между ЦТО, оператором ПГУ и __________ ОИВ (ОМСУ). 6.4. Настоящий регламент не предусматривает взаимных расчетов. |
Похожие:
 | Применительно к настоящим методическим указаниям используются термины и определения, приведенные в правилах, а также специальные... | | Эдо спецдепозитария в дополнение к терминам и определениям, используемых в Правилах эдо, применяются следующие термины и определения.... |
| Если в тексте настоящих Правил прямо не оговорено иное, термины и определения, используемые в настоящих Правилах, имеют следующие... | | В настоящем Стандарте применяются следующие единые термины с соответствующими определениями |
 | | Настоящая инструкция устанавливает требования к проведению входного контроля материалов, изделий и конструкций | |
| Заказчиком принято решение о внесении изменений в Приложение №3 проект Договора поставки | | В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой... |
| Введены термины «основной комплект рабочих чертежей», «план», «фасад», «оборудование», «строительный материал» | | Введены термины «основной комплект рабочих чертежей», «план», «фасад», «оборудо вание», «строительный материал» |