14Требования к площадкам для размещения ЦТО
Общие положения
Данные требования определяют необходимые для размещения ЦТО характеристики помещений, включая санитарно-гигиенические нормы, обеспеченность энергоресурсами, коммуникационных ресурсов, включая возможности присоединения с телефонным сетям, а так же ведомственных и территориальных информационных сетей, оснащенность мебелью, вычислительной техникой.
Данные требования направлены на решение двух основных задач: создание условий для труда сотрудников ЦТО, не оказывающих вредное влияние на их здоровье; создание условий, позволяющих использовать в работе ЦТО всех необходимых программно-аппаратных ресурсов.
Решение данных задач позволит значительно повысить эффективность работы ЦТО.
Требования к организации рабочего места оператора ЦТО
Рабочие места операторов (старших операторов) многофункциональны, должны обеспечивать работу на любом иерархическом уровне и должны содержать
персональным компьютером и цифровым телефонным аппаратом
персональным компьютером и гарнитурой с программным телефоном совместимым с ОКЦ на персональном компьютере;
справочно-правовым обеспечением операторов (база знаний, справочники, и т.д.). База знаний размещена на сайте технической поддержки пользователей.
установленным на персональном компьютере Microsoft Internet Explorer не ниже версии 5.5;
доступом к сайту технической поддержки с правами группы Call Center.
Рабочее место оператора должно быть снабжено электронным инструментарием, автоматизирующим выполнение его задач; это: CTI-интеграция с информационной системой, автоматизация выполнения типовых операций, статистика обслуживания вызовов, контроль длины очереди вызовов и т. д. Рабочее место оператора ЦТО должно быть оборудовано 2-мя розетками гарантированного электропитания, 2-мя портами RJ-45 кат.5e, 2-мя розетками бытового электропитания.
Рабочее место начальника группы операторов (супервизора) должно быть снабжено инструментарием, необходимым для контроля качества обслуживания вызовов.
Рабочее место Руководителя (Администратора) ЦТО должно быть оборудовано 8-ю розетками гарантированного электропитания, 4-мя портами RJ-45 кат.5e, 2-мя розетками бытового электропитания. Оно должно быть отгорожено от остального помещения прозрачными пластиковыми перегородками.
Микротелефонная гарнитура телефониста должна быть гигиеничной (т.к. является индивидуальным средством пользования), легкой и не утомлять телефониста. У гарнитуры должен быть регулятор громкости и надежный разъем подключения.
Так как все сотрудники ЦТО при исполнении своих обязанностей работают с использованием персональных электронно-вычислительных машин, их рабочие места должны быть организованы в соответствии с правилами СанПиН 2.2./2.4.1340-03 “Гигиенические требования к персональным ЭВМ и организации работ”.
Площадь на одно рабочее место должна составлять не менее 4,5 м2. Расстояние между рабочими местами должно составлять не менее 2,0 м.
Рабочее место должно быть оборудовано столом и стулом. Конструкция стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей, характера выполняемой работы.
Конструкция рабочего стула должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы, позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц. Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным, регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легко осуществляемой и иметь надежную фиксацию.
В помещении ЦТО должно быть так же предусмотрено рабочее место с сетевым принтером. Данное рабочее место должно быть оборудовано 2-мя розетками гарантированного электропитания, 2-мя портами RJ-45 кат.5e.
Требования к помещениям
Помещение ЦТО должно быть оборудовано системой контроля доступа.
ЦТО должен обеспечивать совместную работу со всеми типами существующих станций и узлов местных, внутризоновых и междугородных телефонных сетей.
ЦТО должен обеспечить организацию следующих видов телефонной связи:
входящую от абонентов зоны к рабочим местам ЦТО по заказным линиям
набором трехзначного номера (071-070). Для выхода абонентов СТС и в отдельных случаях абонентов АТС по заказным линиям может использоваться индекс 07;
входящую от телефонистов сети общего пользования на рабочее место оператора ЦТО, выполняющее функцию вспомогательного рабочего места;
входящую и исходящую к прямым абонентам;
исходящую от оператора ЦТО к абонентам местной сети;
исходящую от оператора ЦТО к абонентам и телефонистам райцентров своей области;
исходящую связь от оператора ЦТО к абонентам и телефонистам сети ТФОП;
входящую связь от абонентов зоны по соединительным линиям (набором зонового абонентского номера).
Оборудование ЦТО должно быть рассчитано на электропитание от:
источника переменного тока напряжением 220 В;
источника постоянного тока с заземленным положительным полюсом номинального напряжения: 24, 48 или 60 В.
Энергоснабжение технологического оборудования инженерных систем ЦТО, предусмотренных настоящим заданием на проектирование, должно быть выполнено от существующего питающего кабеля, заведенного в здание.
Для внутренней отделки помещений, должны использоваться диффузионно-отражающие материалы с коэффициентом отражения для потолка 0,7-0,8, для стен -0,5-0,6, для пола 0,3-0,5.
В помещении должна быть предусмотрена разводка структурированных кабельных сетей и сетей бытового и гарантированного электропитания в пластиковых кабель каналах или под фальш-полом.
Кабели СКС и электропитания в помещении ЦТО должны быть проложены разными трассами.
В помещении ЦТО должен быть не менее чем 30% резерв кабельной составляющей СКС и системы электроснабжения (включая место и автоматы в электрощитах).
В помещении ЦТО должен быть предусмотрен как минимум 100% резерв по: пассивному коммутационному оборудованию; месту в магистральных и распределительных кабель-ростах, лотках, кабель каналах, закладных конструкциях.
|
