Работа с обращениями Заемщиков
1.6.Досрочное погашение кредитного обязательства (частичное / полное)10
При обращении к АпоС Заемщика с намерением осуществить досрочный платеж (частичный либо полный) АпоС производит следующий порядок действий.
Предоставляет Заемщику форму заявления (приложение № 3.1.1 к настоящему разделу Правил) для заполнения и разъясняет требования, предъявляемые к составлению заявления.
Заявление составляется в адрес Владельца закладной, где в обязательном порядке указываются:
Полные идентификационные данные Заемщика (представителя Заемщика, действующего на основании нотариально заверенной доверенности. Копия доверенности прикладывается к заявлению), а именно, ФИО (полностью), паспортные данные, номер закладной в ИС АИЖК;
Сумма досрочного платежа. При этом размер досрочного погашения должен быть не менее минимального размера досрочного погашения, указанного в Кредитном договоре / Договоре займа Заемщика. Сумма в обязательном порядке указывается цифрами и прописью. В случае полного погашения кредитного обязательства АпоС необходимо:
проконтролировать Заемщика при заполнении заявления на предмет указания суммы остатка основного долга на начало месяца внесения платежа за минусом планового платежа по основному долгу;
довести до сведения Заемщика информацию о сумме платежа к оплате, необходимую для полного погашения. Сумма должна включать в себя основной долг по плану, сумму процентов, начисленных за фактическое количество дней пользования кредитом, сумму досрочного платежа, а также, в случае наличия, сумму просроченной задолженности и сумму штрафных санкций.
Срок осуществления досрочного платежа. Досрочный платеж должен быть осуществлен в платежный период согласно условиям Закладной и Кредитного договора / Договора займа. При этом заявление должно быть предоставлено за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты осуществления досрочного платежа;
Размер штрафных санкций в случае неисполнения / ненадлежащего исполнения намерений по досрочному погашению (полному частичному) кредитного обязательства (при наличии данного параметра в Кредитном договоре / Договоре займа;
дата составления заявления и тип пересчета графика платежей;
подпись и расшифровка подписи Заемщика (представителя Заемщика, действующего на основании нотариально заверенной доверенности).
Зарегистрировать заявление в журнале учета входящей корреспонденции АпоС той датой, когда оно было предоставлено Заемщиком.
Заполненное заявление АпоС необходимо отсканировать, прикрепить в ИС АИЖК и не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявления внести его в график платежей самостоятельно (если досрочное погашение планируется с сокращением срока кредита), либо передать его с помощью ИС АИЖК на рассмотрение в Агентство (если досрочное погашение планируется с пересчетом аннуитетного платежа).
АпоС осуществляет в ежедневном порядке мониторинг заявлений, по которым Агентство отказалось принять заявление на досрочное погашение в результате несоблюдения АпоС требований, предъявляемых Агентством. АпоС в течение 2 (двух) рабочих дней с момента отказа проводит необходимые мероприятия для устранения выявленных нарушений.
В том случае если органами государственной власти перевод денежных средств (например, субсидия) был осуществлен напрямую (без перечисления денежных средств на счет Заемщика) на расчетный счет Агентства, АпоС по запросу Агентства в кратчайшие сроки связывается с Заемщиком и обеспечивает предоставление в адрес Агентства копии документа, подтверждающего предоставление данных денежных средств.
В срок до 10 (десятого) числа месяца, следующего за месяцем совершения Заемщиком частичного досрочного погашения и отражения Агентством факта уплаты денежных средств в ИС АИЖК:
АпоС формирует новый график погашения обязательства по ипотечному кредиту (займу) с учетом произведенного Заемщиком текущего аннуитетного и досрочного платежа;
уполномоченное лицо со стороны АпоС подписывает новый график погашения обязательства по ипотечному кредиту (займу);
подготавливает сопроводительное письмо в соответствии с приложением № 3.1.2 к настоящему разделу Правил;
регистрирует сопроводительное письмо в журнале учета исходящей корреспонденции, проставляет соответствующий номер в сопроводительном письме;
после исполнения действий в соответствии с пунктами 3.1.8.1- 3.1.8.4, направляет сформированные документы в адрес Заемщика по почте;
зарегистрированное сопроводительное письмо и новый график погашения обязательства по ипотечному кредиту (займу) сканирует и прикрепляет в ИС АИЖК.
вручение графика погашения с учетом частичного досрочного погашения может быть осуществлено АпоС лично в руки с отметкой Заемщика о получении на копии. В случае использования данного метода:
пункты 3.1.8.3 – 3.1.8.6 настоящего раздела Правил не применяются.
сканированная копия графика погашения с учетом частичного досрочного погашения с отметкой о вручении Заемщику прикрепляется в ИС АИЖК.
1.7.Корректировка суммы начисленных пеней / штрафов
На ежедневной основе, начиная с 3 (третьего) рабочего дня месяца, следующего за платежным периодом, АпоС в ИС АИЖК формирует отчет11 «О плановых и фактических платежах Заемщиков, поступающих на расчетный счет Агентства» за период с первого по последний день платежного периода. На основании данного отчета АпоС выявляет Заемщиков, которые не осуществили плановый платеж. АпоС, по факту выявления таких Заемщиков, совершает телефонный звонок с целью выяснения причин не осуществления платежа в срок. В том случае, если Заемщик утверждает, что осуществил платеж в срок, АпоС:
запрашивает у Заемщика оригинал платежного документа с отметкой об исполнении, подтверждающего факт внесения платежа в установленные Кредитным договором (Договором займа) сроки;
приглашает в офис АпоС для составления заявления о корректировке пеней / штрафов.
При обращении Заемщика с просьбой осуществить корректировку пеней / штрафов, АпоС доводит до сведения Заемщика:
Информацию о необходимости заблаговременного внесения денежных средств на текущий счет, для достаточности совершения ежемесячного платежа в такой срок, чтобы они поступили на расчетный счет Агентства не позднее даты исполнения текущих обязательств;
критерии принятия положительного решения о возможности корректировки начисленных пеней / штрафов в соответствии с ситуацией, описанной Заемщиком (приложение № 3.2.1 к настоящему разделу Правил);
перечень и содержание документов, предоставляемых Заемщиком для подтверждения невозможности:
погашения пени/штрафов за счет собственных средств (приложение № 3.2.2 к настоящему разделу Правил);
исполнять обязательства по закладной в период просрочки (приложение № 3.2.4 к настоящему разделу Правил).
что Агентство имеет право отказать в корректировке суммы пеней / штрафов в случае выявления следующих обстоятельств:
непредоставление Заемщиком документов / предоставление неполного комплекта документов, подтверждающих причину возникновения просрочки и свидетельствующих об отсутствии возможности оплаты начисленных пеней/штрафов;
предоставленные Заемщиком документы не подтверждают изложенные в заявлении обстоятельства допущения просрочки и отсутствие возможности самостоятельно оплатить начисленные пени/штрафы;
выявление Агентством недостоверности сведений, предоставленных Заемщиком либо фактов мошенничества со стороны Заемщика и/или Залогодателя, связанных с получением и исполнением обязательств по ипотечному кредиту (займу), а также с совершением любой сделки в рамках ипотечной сделки, включая сделку по приобретению/отчуждению имущества, сделку по выдаче доверенности и иной сделки;
наличие вступившего в законную силу решения суда, которым удовлетворены требования Агентства в части уплаты пеней/штрафов в размере, предусмотренном Кредитным договором / Договором займа, и начисленных с даты принятия решения суда по день реализации предмета ипотеки (исполнения решения суда);
при поступлении заявления от Заемщика с просьбой скорректировать начисленные пени/штрафы по причине, неуказанной в приложении № 3.2.1 к настоящему разделу Правил;
увольнение Заемщика в соответствии с Трудовым кодексом по собственной инициативе. Подтверждается предоставлением копии трудовой книжки с указанием соответствующей статьи (часть 1, статья 77, пп. 1, 3, 6, 8, 9, 11 Трудового кодекса РФ);
наличие непогашенной просроченной задолженности на момент рассмотрения заявления о корректировке, за исключением случаев, когда сумма пеней / штрафов к взысканию по решению суда меньше, чем начисленная сумма в ИС АИЖК, либо осуществляется реструктуризация задолженности (модификации графика платежей).
что корректировке не подлежит сумма пеней / штрафов, начисленная вследствие наступления просрочки по следующим причинам:
длительность межбанковского перевода12;
ошибка, допущенная Заемщиком при указании реквизитов получателя платежа;
осуществление платежа по неактуальным / ошибочным платежным реквизитам, учитывая своевременное уведомление Владельцем закладной об изменении реквизитов;
недостаточность денежных средств на покрытие аннуитетного платежа по кредиту/займу (включая начисленные пени/штрафы) в связи с удержанием части денежных средств банком-отправителем в счет комиссии за перевод платежа;
недостаточность денежных средств на покрытие суммы взятого на себя обязательства на основании заявления на досрочное погашение.
При соответствии причин начисления пеней/штрафов критериям, указанным в пункте 3.1.10.1, АпоС предоставляет Заемщику форму заявления для заполнения (приложение № 3.2.3 к настоящему разделу Правил). Оригиналы документов, необходимых для рассмотрения Агентством возможности корректировки пеней / штрафов, хранятся в Кредитном досье по закладной.
При принятии заявления, АпоС необходимо проконтролировать:
наличие документов, в соответствии с приложением № 3.2.1 к настоящему разделу Правил;
надлежащее оформление предоставляемых документов (наличие печатей, подписи и прочее);
отсутствие непогашенной просрочки по оплате начисленных процентов и основного долга (для ситуаций, указанных в п. 2.4, 2.6 и 2.7 в приложении № 3.2.1 к настоящему разделу Правил).
При несоответствии причин начисления пеней / штрафов критериям, указанным в пункте 3.1.10.1, АпоС проводит разъяснительную работу с Заемщиком о вероятном получении отказа от Агентства и, если Заемщик настаивает на направлении документов, принять заявление с документами, при этом в сопроводительном письме отражает результат проведенной разъяснительной работы.
Сканированные копии документов, сформированные в соответствии с пунктом 3.1.12, с сопроводительным письмом направляются в Агентство по электронной почте (neustoyka@ahml.ru). При этом в теме электронного письма указывается вид просрочки («Техническая» либо «Нетехническая») и номер подпункта приложения № 3.2.1 к настоящему разделу Правил в соответствии с причиной, описанной Заемщиком.
При поступлении от Агентства письма с отрицательным решением о корректировке пеней / штрафов, АпоС в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней информирует о данном факте Заемщика.
1.8.Замена страховой компании
При обращении Заемщика к АпоС с просьбой заменить Страховую компанию, необходимо осуществить следующий порядок действий:
Довести до сведения Заемщика информацию о том, что:
замена СК осуществляется только на СК, утвержденные Агентством (перечень СК расположен на сайте Агентства www.ahml.ru в разделе «Партнерам»/«Участники и партнеры»), с учетом информации, поступающей от Агентства посредством ИС АИЖК о текущей корректировке данного перечня;
заявление предоставляется Заемщиком в сроки, обеспечивающие непрерывность страхового обеспечения по закладной и Кредитному договору / Договору займа (не позднее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты оплаты очередного страхового взноса)
если в отношении Заемщика инициирована Процедура взыскания задолженности или обращения взыскания на заложенное имущество и вынесено решение суда, заявление необходимо направить в Агентство для рассмотрения в индивидуальном порядке.
Осуществить проверку наличия страхового обеспечения по Закладной на предмет непрерывности, путем сверки в ИС АИЖК плановой даты внесения очередного страхового платежа с текущей датой.
Осуществить проверку принадлежности Закладной Заемщика Агентству/Инвестору путем сверки в ИС АИЖК поля «Владелец закладной».
Предоставить Заемщику форму заявления (приложение № 3.3.1 к настоящему разделу Правил) на замену страховой компании для заполнения и разъяснить требования, предъявляемые к составлению заявления.
Зарегистрировать заявление в журнале учета входящей корреспонденции АпоС той датой, когда оно было предоставлено Заемщиком.
В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня после предоставления Заемщиком заявления, руководствуясь Инструкцией о порядке учета обращений заемщиков по процедуре «Замена страховой компании» (приложение № 3.3.3 к настоящему разделу Правил) – в ИС АИЖК внести информацию в раздел «История событий по закладной».
В срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней после предоставления Заемщиком заявления, АпоС:
подготавливает и направляет ответ на заявление в адрес Заемщика в зависимости от даты обращения к АпоС (приложение № 3.3.2 к настоящему разделу Правил). Ответ на заявление Заемщика должен быть направлен по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично в руки, при этом на копии ответа на заявление должна быть отметка о получении (подпись Заемщика с расшифровкой ФИО, дата получения);
сканированную копию направленного ответа в адрес Заемщика АпоС прикрепляет в ИС АИЖК в раздел «История событий по закладной» руководствуясь Инструкцией о порядке учета обращений Заемщиков по процедуре «Замена страховой компании» (приложение № 3.3.3 к настоящему разделу Правил).
В течение 1 (одного) рабочего дня после направления документов, указанных в пункте 3.1.22.1, АпоС осуществляет телефонный звонок Заемщику, в ходе которого дополнительно проводит с Заемщиком разъяснительную работу о необходимости предоставления Заемщиком в адрес АпоС в течение 2 (двух) рабочих дней, считая с даты заключения Договоров (полисов) страхования, их оригиналы, соответствующие Правила страхования и копии документов, подтверждающих оплату страховой премии в соответствии с условиями вышеуказанных Договоров (полисов) страхования.
АпоС необходимо контролировать предоставление Заемщиком документов, указанных в пункте 3.1.23 настоящего раздела Правил.
В течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения документов
согласно пункту 3.1.24 настоящего раздела Правил, АпоС:
осуществляет проверку предоставленных документов на их соответствие действующей редакции Стандартов Агентства на дату заключения.
вносит информацию о новом договоре страхования в ИС АИЖК руководствуясь Инструкцией о порядке учета обращений Заемщиков по процедуре «Замена страховой компании» (приложение № 3.3.3 к настоящему разделу Правил).
В срок не позднее 7 (семи) рабочих дней после акцептования Агентством нового договора страхования, АпоС по электронной почте согласовывает с ответственным сотрудником Агентства дату передачи документов, указанных в пункте 3.1.23 настоящего раздела Правил, на депозитарное хранение.
В согласованную с Агентством дату АпоС необходимо осуществить мероприятия для передачи оригиналов документов, указанных в пункте 3.1.24 настоящего раздела Правил, на депозитарное хранение.
АпоС направляет сканированную копию акта приема-передачи закладных (документов) из депозитария, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента передачи документов в депозитарий на адрес электронной почты novdogovor@ahml.ru. При этом в теме электронного сообщения в обязательном порядке через символ «;» указывается:
сокращенное наименование Владельца закладной (в соответствии с ИС АИЖК);
тип документа – «акт приема-передачи».
При предоставлении Заемщиком договоров страхования, по которым СК/ФСК не включена в перечень утвержденных Агентством компаний, АпоС помимо исполнения действий в соответствии с пунктом 3.1.22.1 связывается по телефону с СК, которая указана в заявлении Заемщика и запрашивает документы, необходимые для утверждения и работы по Стандартам. При предоставлении СК документов направляет их в адрес Агентства на рассмотрение.
1.9.Перепланировка и (или) переустройство предмета ипотеки
При обращении Заемщика к АпоС с просьбой предоставить согласие на перепланировку и (или) переустройство, предмета ипотеки, необходимо осуществить следующий порядок действий.
Разъяснить требования, предъявляемые к составлению заявления и предоставить Заемщику для заполнения форму заявления (приложение № 3.4.1 к настоящему разделу Правил) для предоставления Залогодержателем согласия (предварительного согласия–при необходимости) на перепланировку предмета ипотеки. Предварительное согласие Залогодержателя передается Заемщиком в органы местного самоуправления для получения решения органа местного самоуправления о согласовании перепланировки и (или) переустройства жилого помещения.
При приеме заявления от Заемщика АпоС необходимо проверить комплектность документации, приложенной к заявлению Заемщика.
Для согласования непроизведенной перепланировки предмета ипотеки Заемщик должен предоставить следующие документы:
Проект перепланировки и (или) переустройства предмета ипотеки, согласованный с Бюро Технической Инвентаризации или составленный организацией, имеющей право на проектную деятельность (подтверждается наличием Свидетельства);
Решение органа местного самоуправления о согласовании перепланировки и (или) переустройства жилого помещения.
3.4.3.2. Для согласования произведенной перепланировки предмета ипотеки Заемщик должен предоставить следующие документы:
Проект перепланировки и (или) переустройства предмета ипотеки, согласованный с Бюро Технической Инвентаризации или составленный организацией, имеющей право на проектную деятельность (подтверждается наличием Свидетельства);
Решение органа местного самоуправления о согласовании перепланировки и (или) переустройства предмета ипотеки либо Решение Суда об узаконении перепланировки и (или) переустройства и сохранении предмета ипотеки в перепланированном и (или) переустроенном состоянии;
Акт приемочной комиссии о завершении перепланировки и (или) переустройства предмета ипотеки;
Технический паспорт предмета ипотеки до осуществления перепланировки и (или) переустройства;
Технический паспорт предмета ипотеки с учетом произведенной перепланировки и (или) переустройства.
Зарегистрировать заявление в журнале учета входящей корреспонденции АпоС той датой, когда оно было предоставлено Заемщиком.
В срок не позднее 2 (двух) рабочих дней с даты регистрации заявления Заемщика,АпоС необходимо:
Подготовить, зарегистрировать, подписать уполномоченным лицом сопроводительное письмо в адрес Агентства. К письму приложить зарегистрированное установленным порядком заявление и документацию на перепланировку;
Направить сканированные копии документов, указанных в пункте 3.1.34.1, в Агентство на адрес электронной почты pereplanirovka@ahml.ru.
При получении от Залогодержателя согласия, предварительного согласия, отказа, АпоС в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней необходимо направить его в адрес Заемщика заказным письмом с уведомлением либо лично вручить в руки Заемщику. При передаче документа лично в руки, на копии данного документа Заемщик ставит отметку о получении (ФИО, подпись, дату). Копия документа с отметкой о получении вкладывается в Кредитное досье Заемщика.
В случае получения Заемщиком от Залогодержателя предварительного согласия на перепланировку и (или) переустройство предмета ипотеки АпоС необходимо провести разъяснительную работу с Заемщиком о необходимости предоставления в адрес АпоС копии Решения органа местного самоуправления о согласовании перепланировки и (или) переустройства жилого помещения для получения окончательного решения Залогодержателя.
В срок не позднее 2 (двух) рабочих дней с даты получения от Заемщика Решения органа местного самоуправления о согласовании перепланировки и (или) переустройства жилого помещения АпоС необходимо:
Подготовить, зарегистрировать, подписать уполномоченным лицом сопроводительное письмо в адрес Агентства. К письму приложить вышеуказанное Решение;
Направить сканированные копии документов, указанных в пункте 3.1.37.1, в Агентство на адрес электронной почты pereplanirovka@ahml.ru.
С момента предоставления Заемщиком копии Решения органа местного самоуправления о согласовании перепланировки и (или) переустройства жилого помещения АпоС необходимо обеспечить учет и контроль соблюдения сроков по перепланировке и (или) переустройству предмета ипотеки (приложение № 3.4.3 к настоящему разделу Правил).
В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента истечения срока, указанного в Решении о согласовании перепланировки и (или) переустройства жилого помещения, АпоС необходимо связаться с Заемщиком (лично либо по телефону) и провести разъяснительную работу касательно предоставления в адрес АпоС копий следующих документов:
Акта приемочной комиссии о завершении перепланировки и (или) переустройства предмета ипотеки;
Технического паспорта предмета ипотеки с учетом произведенной перепланировки.
В срок не позднее 2 (двух) рабочих дней с даты получения от Заемщика документов, указанных в пункте 3.1.39 АпоС необходимо
Подготовить, зарегистрировать, подписать уполномоченным лицом сопроводительное письмо в адрес Агентства. К письму приложить предоставленные Заемщиком документы;
Направить сканированные копии документов, указанных в пункте 3.1.39 и 3.1.40.1, в Агентство на адрес электронной почты pereplanirovka@ahml.ru.
В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента истечения срока, указанного в Решении о согласовании перепланировки и (или) переустройства жилого помещения, АпоС необходимо осуществить выезд на осмотр предмета ипотеки с целью составления отчета о проверке состояния заложенного имущества и сравнения данного отчета с проектной документацией. Составленный отчет АпоС необходимо в течение 2 (двух) рабочих дней с момента осуществления проверки предмета ипотеки направить вместе с сопроводительным письмом в Агентство на адрес электронной почты pereplanirovka@ahml.ru.
1.10.Сдача внаем предмета ипотеки
При обращении Заемщика к АпоС с просьбой предоставить согласие на сдачу внаем предмета ипотеки АпоС необходимо осуществить следующий порядок действий.
Разъяснить требования, предъявляемые к составлению заявления, и предоставить Заемщику для заполнения форму заявления (приложение № 3.5.1 к настоящему разделу Правил) для предоставления Залогодержателем согласия на сдачу внаем жилого помещения (предмета ипотеки). Заявление должно быть написано от имени всех залогодателей/залогодателей-должников либо от уполномоченного ими лица.
Проконсультировать Заемщика о том, что:
заключение договора найма предмета ипотеки, где нанимателем выступает юридическое лицо, производится только в случае проживания в предмете ипотеке физических лиц (с указанием в договоре найма ФИО физических лиц);
для минимизации возможных рисков, необходимо уведомить страховую компанию о сдаче Предмета ипотеки внаем.
Зарегистрировать заявление в журнале учета входящей корреспонденции АпоС той датой когда оно было предоставлено Заемщиком.
В срок не позднее 2 (двух) рабочих дней с даты регистрации заявления Заемщика АпоС необходимо
подготовить, зарегистрировать, подписать уполномоченным лицом сопроводительное письмо в адрес Агентства. К письму приложить зарегистрированное установленным порядком заявление о согласовании сдачи внаем предмета ипотеки;
направить сканированные копии документов, указанных в пункте 3.1.46.1, в Агентство на адрес электронной почты naim@ahml.ru.
При получении от Агентства предварительного согласия Залогодержателя на сдачу внаем предмета ипотеки в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней на основании действующей доверенности от Агентства/Инвестора подготовить, зарегистрировать, подписать уполномоченным лицом ответ Заемщику по форме приложения № 3.5.2 к настоящему разделу Правил.
Направить заказным письмом с уведомлением ответ Заемщику либо вручить непосредственно Заемщику в руки. АпоС необходимо провести с Заемщиком разъяснительную работу о необходимости предоставления в адрес АпоС копии Договора найма.
С момента предоставления Заемщиком копии Договора найма АпоС необходимо обеспечить учет и контроль соблюдения сроков по найму жилого помещения (предмета ипотеки) (приложение № 3.5.3 к настоящему разделу Правил). Копию Договора найма АпоС необходимо в течение 2 (двух) рабочих дней с момента предоставления данного документа Заемщиком направить в адрес Агентства на адрес электронной почты naim@ahml.ru .
1.11.Вселение и регистрация в предмете ипотеки новых жильцов
При обращении Заемщика к АпоС с просьбой предоставить согласие на вселение и/или регистрацию новых жильцов в предмете ипотеки, необходимо осуществить следующий порядок действий.
Проконсультировать Заемщика о том, что в соответствии с законодательством предоставление согласия Залогодержателя на вселение и регистрацию физических лиц в предмете ипотеки не требуется.
В случае если Заемщик настаивает на предоставлении ему согласия Залогодержателя, АпоС необходимо разъяснить требования, предъявляемые к составлению заявления и предоставить Заемщику для заполнения форму заявления (приложение № 3.6.1 к настоящему разделу Правил) для предоставления залогодержателем согласия на вселение и/или регистрацию новых жильцов в жилом помещении (предмете ипотеки).
Зарегистрировать заявление в журнале учета входящей корреспонденции АпоС той датой, когда оно было предоставлено Заемщиком.
АпоС необходимо в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента регистрации заявления Заемщика, на основании доверенности выданной Владельцем закладной, подготовить и направить в адрес Заемщика на бланке АпоС согласие на вселение и/или регистрацию новых жильцов в предмете ипотеки.
В срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента осуществления АпоС действий в соответствии с пунктом 3.1.54 произвести сканирование и прикрепление в ИС АИЖК в раздел «История событий по закладной» следующих документов:
заявление Заемщика;
согласие на вселение и/или регистрацию новых жильцов в предмете ипотеки.
При предоставлении Заемщиком копии паспортов с отметкой о регистрации новых жильцов в жилом помещении (предмете ипотеки) АпоС необходимо разместить предоставленные документы в Кредитном досье Заемщика.
1.12.Контактная информация физических лиц
АпоС необходимо поддерживать контактную информацию по участникам кредитной сделки в актуальном состоянии.
Внесение изменений по контактной информации может быть произведено на основании:
полученной от физического лица анкеты контактной информации, направляемой АпоС в адрес физического лица на ежегодной основе;
личного (телефонного) обращения Заемщика к АпоС с просьбой внести изменения в контактную информацию.
АпоС необходимо на ежегодной основе13:
в срок не ранее 01 января и не позднее 01 апреля текущего года сформировать с помощью ИС АИЖК14 анкету «Персональные данные физического лица» (приложение № 3.7.1 к настоящему разделу Правил) и направить в адрес каждого участника ипотечной сделки с приложением сопроводительного письма (приложение № 3.7.2 к настоящему разделу Правил);
в срок не позднее 01 мая текущего года обеспечить сбор и учет заполненных анкет;
в срок не позднее 01 июня по физическим лицам, которые не предоставили заполненную анкету, на основании отчетной формы, формируемой из ИС АИЖК, и учитывая последнюю дату актуализации контактной информации, обеспечить поиск физических лиц с целью:
получения заполненной анкеты «Персональные данные»;
проведения с физическими лицами разъяснительной работы о необходимости в соответствии с условиями Кредитного договора / Договора займа предоставлять актуализированную контактную информацию;
актуализации в ИС АИЖК контактной информации.
Ежегодно в срок не позднее 01 июля текущего года обеспечить:
корректное внесение в ИС АИЖК в соответствии с правилами заполнения в ИС АИЖК полей, предназначенных для хранения контактной информации физических лиц (приложение № 3.7.2 к настоящему разделу Правил) соответствующих изменений на основании анкеты «Персональные данные»;
прикрепление в ИС АИЖК по каждому участнику ипотечной сделки сканированной копии заполненной анкеты «Персональные данные».
Поиск физического лица в рамках исполнения пункта 3.1.59.3 может быть осуществлен:
по адресу предмета ипотеки (личная встреча с физическим лицом; общение с соседями на предмет выявления местонахождения физического лица);
по адресу места работы физического лица (личная встреча с физическим лицом; общение с коллегами по работе на предмет выявления местонахождения физического лица);
по адресу места фактического проживания физического лица (личная встреча с физическим лицом; общение с соседями на предмет выявления местонахождения физического лица);
путем привлечения службы внутренней безопасности АпоС;
путем привлечения иных юридических лиц, оказывающих услуги по поиску людей;
прочие варианты.
При личном обращении Заемщика к АпоС с просьбой изменить контактную информацию АпоС необходимо осуществить следующий порядок действий:
сформировать с помощью ИС АИЖК анкету «Персональные данные» (приложение № 3.7.1 к настоящему разделу Правил);
разъяснить физическому лицу требования, предъявляемые к заполнению анкеты для изменения контактной информации.
АпоС в течение 2 (двух) рабочих дней с момента заполнения физическим лицом анкеты необходимо провести необходимые операции для:
внесения изменений по контактной информации в ИС АИЖК;
прикрепления сканированной копии анкеты в ИС АИЖК.
1.13.Использование средств материнского (семейного) капитала на погашение ипотечного кредита (займа)
(за исключением кредитного продукта «Материнский капитал»)
При обращении к АпоС Заемщика, планирующего использовать МСК на погашение ипотечного кредита (займа), АпоС необходимо осуществить следующий порядок действий.
Запросить у Заемщика (супруга Заемщика), являющегося Получателем МСК предъявления оригинала и предоставления копии Государственного сертификата, подтверждающего право на получение МСК.
Подготовить Справку о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным кредитом (займом) (по форме приложения № 3.8.1 к настоящему разделу Правил.
Распечатать из ИС АИЖК актуальный платежный график.
Подготовить копию доверенности от Кредитора АпоС.
Удостоверить и зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции Справку о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным кредитом (займом), платежный график и копию доверенности за подписью уполномоченного лица и печатью АпоС.
Передать Справку о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным кредитом (займом), платежный график и копию доверенности Заемщику. При этом Заемщик на копии Справки о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным кредитом (займом) должен сделать отметку «Справку и платежный график получил, дата, подпись». Копия Справки о размерах остатка основного долга и задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным кредитом (займом) вместе с копией Государственного сертификата на материнский (семейный) капитал хранится в кредитном досье Заемщика.
Разъяснить Заемщику, что при получении от ПФР Уведомления об удовлетворении Заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала, необходимо его предоставить АпоС.
Разъяснить Заемщику требования, предъявляемые к составлению заявления и предоставить Заемщику для заполнения форму заявления об учете средств в счет досрочного возврата кредита/займа по форме приложения № 3.8.2 к настоящему разделу Правил.
Принять и зарегистрировать заявление в журнале учета входящей корреспонденции АпоС той датой, когда оно было предоставлено Заемщиком.
Рассчитать предполагаемый срок поступления денежных средств от ПФР (планируемая дата обращения Заемщика в ПФР + 1 месяц на рассмотрение документов ПФР + 2 месяца на перечисление денежных средств ПФР в соответствии с законодательством РФ).
Разъяснить Заемщику, что до момента поступления МСК, в целях надлежащего исполнения обязательств по уплате ежемесячных платежей, Заемщику необходимо осуществлять уплату ежемесячных платежей в порядке и размерах, установленных кредитным договором (договором займа). Информацию о факте поступления МСК от ПФР Заемщик может получить у АпоС.
В случае если Заемщиком утерян оригинал Кредитного договора / Договора займа, заверить копию запрашиваемого документа и передать Заемщику (в случае наличия соответствующего документа в Кредитном досье).
В случае необходимости разъяснить порядок действий Заемщика на основании Памятки для Заемщиков по ипотечным кредитам/займам, планирующих использовать средства материнского (семейного) капитала на погашение ипотечного кредита/займа (приложение № 3.8.3 к настоящему разделу Правил)
Документы по Материнскому (семейному) капиталу (Сертификат на МСК, Уведомление от ПФР и Заявление на учет средств МСК) необходимо прикрепить ИС АИЖК в кредитное дело Заемщика в меню «Физические лица» в сегмент «Документы».
Данные о сумме, сроке перечисления МСК, а также о пересчете графика и оплате аннуитетного платежа, АпоС необходимо внести на главную страницу кредитного дела в сегмент «Сведения о материнском (семейном) капитале» ИС АИЖК.
На ежедневной основе АпоС в ИС АИЖК формирует список закладных с поступлением средств МСК и проводит проверку прикрепления документов по МСК в ИС АИЖК. В случае возникновения вопросов по МСК, либо необходимости пересчета графика заемщика в ИС АИЖК, на основании заявления заемщика, АпоС направляет письма на электронную почту
msk-capital@ahml.ru.
|
