Правила сопровождения обязательств Заемщика и Владельца закладной Агентом по сопровождению Москва

Мероприятия, направленные на обеспечение исполнения Заемщиками взятых на себя обязательств

1. 
   АпоС, не имеющий лицензии, выданной Центральным Банком РФ на прием и перечисление денежных средств физических лиц, не вправе осуществлять прием в свою кассу наличных денежных средств Заемщиков³, направляемых ими в погашение задолженности по ипотечным кредитам (займам), права требования по которым удостоверены закладными, которые в дальнейшем были выкуплены Агентством и переданы на сопровождение АпоС.
   
2. 
   При поступлении на расчетный счет АпоС:
   
   1. 
      Ошибочно зачисленных платежей, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления Ошибочно зачисленного платежа, АпоС:
      
      • 
        проводит соответствующие мероприятия для возврата денежных средств в адрес плательщика, за минусом накладных расходов по возврату уплаченной суммы;
        
      • 
        связывается с Заемщиком по телефону и проводит разъяснительную работу, направленную на недопустимость совершения (повторения) аналогичных платежей. Акцентирует внимание Заемщика на том, что в адрес Заемщика было направлено уведомление о платежных реквизитах Владельца закладной, на которые необходимо осуществлять перечисление денежных средств в счет погашения обязательств по ипотечному кредиту (займу). Информирует Заемщика о том, что при осуществления АпоС возврата из Ошибочно зачисленного платежа были удержаны накладные расходы по возврату уплаченной суммы.
        
   2. 
      платежа Заемщика в счет погашения кредита (займа) до получения Заемщиком уведомления по форме приложения № 1.1 либо приложения № 1.3 к разделу 1 настоящих Правил, АпоС необходимо в течение 2 (двух) рабочих дней от даты поступления такого платежа на расчетный счет АпоС, перечислить его на расчетный счет Агентства, указанный в уведомлении данного Заемщика. При этом перечисление производится отдельными платежными поручениями по каждому Заемщику с обязательным указанием следующей информации:
      
      • 
        ФИО основного Заемщика,
        
      • 
        номер Закладной по ИС АИЖК,
        
      • 
        период, за который вносится платеж,
        
      • 
        текст «в адрес ОАО «АИЖК».
        
3. 
   АпоС фиксирует в ИС АИЖК в разделе «История событий по Закладной» письменные обращения Заемщика, в виде заявлений:
   

• 
  о замене страховой компании;
  
• 
  о сдаче внаем предмета ипотеки;
  
• 
  о переустройстве и/или перепланировке предмета ипотеки;
  
• 
  об изменении контактной информации участников кредитной сделки;
  
• 
  и прочие.
  

1. 
   АпоС на основании запросов Заемщиков (приложение № 2.1.1 к настоящему разделу Правил) уведомляет Заемщиков об остатке долга и движении денежных средств по денежному обязательству по форме приложения № 2.1.2 к настоящему разделу Правил.
   
2. 
   При обращении Заемщика к АпоС с письменными заявлениями, АпоС необходимо:
   
   1. 
      предоставить Заемщику соответствующую форму заявления (при наличии установленного шаблона) для заполнения и разъяснить требования, предъявляемые к составлению заявления;
      
   2. 
      зарегистрировать заявление в журнале учета входящей корреспонденции АпоС той датой, когда оно было предоставлено Заемщиком;
      
   3. 
      осуществить поиск кредитного дела в ИС АИЖК по номеру закладной;
      
   4. 
      проверить актуальность идентификационных данных Заемщика, указанных в ИС АИЖК, с данными, указанными в заявлении, а именно: ФИО, паспортные данные и т.д. При несоответствии данных АпоС осуществляет действия в соответствии с пунктами 3.1.61 – 3.1.62 раздела 1.12 настоящих Правил;
      
   5. 
      в установленные разделом 3 настоящих Правил сроки подготовить и предоставить Заемщику письменный ответ. При отсутствии соответствующих полномочий в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента предоставления заявления Заемщиком направить его с сопроводительным письмом в адрес Агентства.
      
3. 
   АпоС на ежедневной основе с помощью отчетов ИС АИЖК осуществляет контроль поступления платежей на расчетный счет Агентства.
   
4. 
   При выявлении излишне перечисленных Заемщиками денежных средств в счет погашения ежемесячных платежей АпоС необходимо в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выявления переплаты и не позднее последнего числа отчетного месяца:
   
   1. 
      по телефону либо при личном общении провести с Заемщиком разъяснительную работу, направленную на недопустимость совершения (повторения) аналогичных платежей. При общении с Заемщиком АпоС акцентирует внимание на том, что:
      

• 
  платежи должны производиться в строгом соответствии с условиями Кредитного договора / Договора займа;
  
• 
  сумма досрочного платежа в счет погашения основного долга не может быть меньше установленной в Кредитном договоре / Договоре займа;
  
• 
  досрочное погашение осуществляется в строгом соответствии с условиями Кредитного договора / Договора займа (в том числе при условии представления специального заявления);
  
• 
  автоматический учет переплаты в счет платежей следующих периодов или при полном погашении кредита (займа) не производится, излишне уплаченные средства возвращаются согласно заявлению заемщику за вычетом накладных расходов;
  
• 
  при уплате начисленных пеней/штрафа Заемщику необходимо связываться с АпоС для уточнения суммы платежа;
  
• 
  в случае крайней необходимости внесения нескольких платежей заранее, Заемщику необходимо заблаговременно представить АпоС заявление на учет денежных средств в счет платежей будущих периодов;
  
• 
  при осуществлении полного погашения кредита (займа) Заемщику необходимо связываться с АпоС для уточнения суммы платежа и осуществлять платеж в срок, установленный Кредитным договором / Договором займа.
  

1. 
   получить от Заемщика заявление в адрес Владельца закладной / Агентства. При заполнении Заемщиком заявления АпоС контролирует факт указания Заемщиком обязательных реквизитов для данного заявления, а именно, информации о:
   

• 
  дате платежа, при котором возникла переплата;
  
• 
  размере платежа, подлежащего учету/возврату;
  
• 
  периоде (месяц, год), в котором необходимо учесть излишне уплаченные денежные средства;
  
• 
  назначении платежа: либо на учет излишне уплаченной суммы в счет погашения обязательств по закладной, либо на возврат излишне уплаченной суммы.
  
• 
  банковских реквизитах получателя средств, в случае возврата излишне / ошибочно перечисленных денежных средств.
  

1. 
   при получении от Заемщика информации о невозможности подъехать в офис АпоС, проинформировать Заемщика о необходимости направить заявление по почте в адрес АпоС с учетом указания в заявлении обязательных реквизитов, указанных в пункте 2.1.7.2.
   
1. 
   При получении от Заемщика заявлений в соответствии с пунктами 2.1.7.2 либо 2.1.7.3 оригинал заявления АпоС размещает в Кредитном досье по данной закладной, сканированную копию заявления (с приложением сопроводительного письма) направляет на:
   
   1. 
      электронный адрес куратора АпоС в день получения заявления Заемщика на учет переплаты;
      
   2. 
      почтовый адрес ORTOZP@ahml.ru в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявления от Заемщика на возврат излишне / ошибочно перечисленных денежных средств.
      

1. 
   Для осуществления контроля за действиями Заемщика, связанными с уплатой РПП, АпоС производит следующий порядок действий.
   
2. 
   На 10 (десятый) календарный день после выдачи кредита АпоС совершает телефонный звонок Заемщику с целью разъяснения его прав и обязанностей по оплате РПП.
   
3. 
   При обращении Заемщика к АпоС за Справкой (приложение № 2.3.1 к настоящему разделу Правил) АпоС совершает следующий порядок действий:
   
   1. 
      при отсутствии технической возможности сформировать Справку из ИС АИЖК, в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента обращения Заемщика к АпоС, формирует запрос в Агентство на электронный адрес msk_cp@ahml.ru о выдаче Справки. В срок не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента предоставления Агентством Справки, АпоС связывается с Заемщиком и приглашает его в офис для выдачи Справки, распечатывает Справку, регистрирует в журнале исходящей корреспонденции, заверяет подписью уполномоченного лица и предоставляет Заемщику;
      
   2. 
      при наличии технической возможности формирует Справку из ИС АИЖК регистрирует ее в журнале исходящей корреспонденции, заверяет подписью уполномоченного лица и выдает ее Заемщику в день его обращения;
      
   3. 
      распечатывает и предоставляет Заемщику «Памятку для Заемщиков по ипотечным кредитам/займам, планирующих использовать средства материнского (семейного) капитала на погашение ипотечного кредита/займа» (приложение № 2.3.2 к настоящему разделу Правил). В случае необходимости дополнительно разъясняет порядок действий Заемщика, указанный в предоставленном документе;
      
   4. 
      разъясняет Заемщику требования, предъявляемые к составлению заявления, и предоставляет Заемщику для заполнения форму заявления об учете МСК в счет досрочного возврата кредита/займа при поступлении от ПФР денежных средств в размере превышающем РПП, по форме приложения № 2.3.3 к настоящему разделу Правил;
      
   5. 
      принимает и регистрирует заявление в журнале учета входящей корреспонденции датой, когда заявление было составлено Заемщиком. Оригинал заявления Заемщика хранится в кредитном досье Заемщика;
      
   6. 
      в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента исполнения действий пунктов 2.1.11.1 и 2.1.11.2, фиксирует в файле внутреннего учета дату выдачи Справки Заемщику.
      
4. 
   В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента исполнения действий, указанных в пунктах 2.1.11.1, 2.1.11.2 и 2.1.11.5, АпоС в зависимости от наличия возможностей ИС АИЖК совершает следующий порядок действий:
   
   1. 
      прикрепляет сканированные копии документов в ИС АИЖК;
      
   2. 
      направляет в Агентство сканированные копии документов⁴ по электронной почте на адрес msk_cp@ahml.ru.
      
5. 
   В случае если на 60-й, 90-й⁵ день после выдачи кредита (займа) Заемщик не обратился к АпоС за получением Справки, АпоС совершает телефонный звонок Заемщику в целях выяснения намерений Заемщика по оплате РПП. В случае если Заемщик подтверждает намерение оплаты РПП:
   
   1. 
      за счет МСК, АпоС разъясняет Заемщику последствия просрочки подачи Заявления в ПФР, а именно: просрочка подачи Заявления в ПФР приведет к задержке поступления МСК из ПФР в счет погашения РПП, вследствие чего Заемщик будет вынужден за счет собственных средств либо погашать РПП, либо уплачивать неустойки;
      
   2. 
      за счет собственных средств, АпоС разъясняет Заемщику последствия просрочки, а именно: просрочка оплаты Заемщиком РПП приведет к обязанности Заемщика уплатить неустойку.
      
6. 
   На основании данных файла внутреннего учета, сформированного в соответствии с пунктом 2.1.11.6, на 10-й, 30-й, 60-й, 90-й рабочий день со дня выдачи Справки АпоС совершает звонок Заемщику с целью удостовериться, что Заемщик подал заявление в ПФР, получил расписку-уведомление, а также напоминания о необходимости предоставления расписки-уведомления в адрес АпоС⁶.
   
7. 
   В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты предоставления Заемщиком расписки – уведомления от ПФР, АпоС, в зависимости от наличия возможностей ИС АИЖК, совершает следующий порядок действий:
   
   1. 
      либо прикрепляет сканированную копию в ИС АИЖК;
      
   2. 
      либо направляет сканированную копию в Агентство по электронной почте на адрес msk_cp@ahml.ru.
      
   3. 
      фиксирует в файле внутреннего учета дату получения Заемщиком от ПФР расписки-уведомления.
      
8. 
   На основании файла внутреннего учета, сформированного в соответствии с пунктом 2.1.15.3, на 35-й, 60-й, 90-й, 180-й календарный день, со дня получения Заемщиком расписки – уведомления, АпоС совершает телефонный звонок Заемщику в целях получения информации о получении Заемщиком Уведомления об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления Заемщика о распоряжении средствами материнского капитала (далее в данном разделе Правил – Уведомление) и напоминания о необходимости представить копию Уведомления АпоС⁷.
   
9. 
   При непредоставлении Заемщиком в установленные сроки Уведомления по независящим от Заемщика причинам, АпоС контролирует факт предоставления Заемщиком справки из ПФР о причинах задержки предоставления Уведомления и направляет сканированную копию данной справки в Агентство на электронный ящик msk_cp@ahml.ru.
   
10. 
    В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента предоставления Заемщиком Уведомления от ПФР, АпоС, в зависимости от наличия возможностей ИС АИЖК, совершает следующие действия:
    
    1. 
       либо прикрепляет сканированную копию в ИС АИЖК;
       
    2. 
       либо направляет сканированную копию в Агентство по электронной почте на адрес msk_cp@ahml.ru.
       
11. 
    В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента получения от Агентства поручения с порядком действий, направленного в связи с получением Заемщиком Уведомления об отказе в удовлетворении его заявления о распоряжении средствами материнского капитала, АпоС необходимо приступить к выполнению действий, указанных в поручении.
    
12. 
    В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента предоставления в адрес АпоС Заемщиком Уведомления от ПФР об удовлетворении заявления, АпоС с помощью ИС АИЖК контролирует факт поступления МСК от ПФР (отражения Агентством факта поступления денежных средств от ПФР в ИС АИЖК).
    
13. 
    В случае если на 65-й день с даты Уведомления об удовлетворении заявления либо 178-й день с даты выдачи кредита (займа) МСК от ПФР:
    
    1. 
       не поступили либо поступили в объеме меньшем, чем указано в Уведомлении, АпоС осуществляет телефонный звонок Заемщику в целях информирования о непоступлении / поступлении в меньшем объеме МСК и с просьбой обратиться в ПФР за разъяснениями;
       
    2. 
       поступили, но полученной суммы недостаточно для полного погашения РПП, АпоС осуществляет телефонный звонок Заемщику в целях информирования о необходимости оплаты данной разницы из собственных средств Заемщика, а также разъясняет Заемщику последствия просрочки, а именно: просрочка оплаты приведет к обязанности Заемщика уплатить неустойку.
       
14. 
    По всем вопросам взаимодействия Заемщика с ПФР АпоС дает разъяснения самостоятельно.
    
15. 
    В случае если на 210–й день после выдачи кредита (займа) денежные средства в счет уплаты РПП не поступили АпоС начинает осуществлять действия в соответствии с разделом 4 настоящих Правил.
    
16. 
    АпоС уведомляет Заемщиков, закладные которых оформлены в соответствии с кредитным продуктом «Материнский капитал», на основании их запросов, а также самостоятельно один раз в год по итогам прошедшего года не позднее 01 апреля года следующего за отчетным, об остатке долга и движении денежных средств по денежному обязательству по форме в соответствии с приложением № 2.3.4 к настоящему разделу Правил.
    

1. 
   АпоС ежемесячно формирует реестр Закладных, по которым по состоянию на 15 (пятнадцатое) число отчетного месяца необходимо произвести ежегодный пересмотр размера процентной ставки.
   
2. 
   АпоС в срок не позднее 25 (двадцать пятого) числа отчетного месяца в адрес каждого Заемщика, поименованного в реестре, полученном после исполнения пункта 2.1.25, направляет «Уведомление Заемщику о плановом пересмотре процентной ставки на период» (по форме приложения № 2.4.1 к настоящему разделу Правил) (далее – в данном разделе Правил – Уведомление) и Перерассчитанный график.
   
3. 
   Направление Уведомления и Перерассчитанного графика Заемщикам может осуществляться следующим образом:
   
   1. 
      направление по почте письмом с уведомлением о вручении;
      
   2. 
      вручение лично в руки с отметкой Заемщика о получении на копии уведомления (подпись Заемщика с расшифровкой ФИО, датой получения).
      
4. 
   АпоС необходимо в срок не позднее последнего числа отчетного месяца совершить телефонный звонок каждому Заемщику, которому было направлено Уведомление и Перерассчитанный график, с указанием на факт отправления в его адрес соответствующих документов и проведением разъяснительной работы о необходимости оплаты ежемесячного платежа в соответствии с Перерассчитанным графиком.
   
5. 
   В срок не позднее 3 (третьего) числа месяца, следующего за отчетным, АпоС формирует отчетную форму «Отчет о закладных, по которым произведен пересмотр размера процентной ставки» (по форме приложения № 2.4.2 к настоящему разделу Правил) (далее в данном разделе – Отчет) и, в зависимости от технических возможностей ИС АИЖК, совершает следующий порядок действий:
   
   1. 
      прикрепляет сканированные копии в ИС АИЖК:
      

• 
  Отчета, подписанного уполномоченным лицом;
  
• 
  Перерассчитанных графиков, отправленных за отчетный период в адрес Заемщиков.
  

1. 
   направляет в адрес Агентства на электронный адрес stavka@ahml.ru:
   

• 
  Отчет в формате Excel;
  
• 
  сканированные копии:
  

1. 
   Отчета, подписанного уполномоченным лицом;
   
2. 
   Перерассчитанных графиков, отправленных за отчетный период в адрес Заемщиков.
   

1. 
   В течение 3 (трех) рабочих дней с даты подписания АпоС акта приема-передачи Закладной по договору об оказании услуг, либо получения уведомления от Агентства о передаче прав по Закладной новому Владельцу закладной, АпоС информирует Заемщиков/Залогодателей, указанных в Закладных (по форме приложения № 2.5.1 к настоящему разделу Правил) и ФГУ (по форме приложения № 2.5.2 к настоящему разделу Правил) о:
   

1. 
   передаче прав по Закладной новому владельцу;
   
2. 
   наличии у АпоС, в соответствии с Договором об оказании услуг, функций по аккумулированию денежных средств и контролю за исполнением Заемщиками/Залогодателями взятых на себя обязательств по Закладным и Договорам (полисам) страхования и другим договорам, из которых возникло обязательство;
   
3. 
   смене Выгодоприобретателя по Договорам (полисам) страхования;
   
4. 
   присвоенном идентификационном номере Закладной согласно ИС АИЖК;
   
5. 
   платежных реквизитах, по которым Заемщики должны перечислять платежи в счет исполнения обязательств по Закладной.
   

1. 
   . В течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания АпоС акта приема-передачи Закладной по договору об оказании услуг либо получения уведомления от Агентства о смене Выгодоприобретателя по договорам (полисам) страхования, АпоС письменно уведомляет Страховую (-ые) компанию (-и) о данном событии по форме приложения № 2.5.6 к настоящему разделу Правил.
   
2. 
   АпоС осуществляет сбор и аккумулирование платежей Заемщиков только на Специальном счете.
   
3. 
   АпоС в срок не позднее 2 (двух) рабочих дней считая от даты поступления на Специальный счет платежа, в счет полного исполнения обязательств по Закладной, перечисляет данный платеж на расчетный счет Агентства.
   
4. 
   АпоС в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания отчетного месяца перечисляет Агентству аккумулированную сумму платежей, сформированную в соответствии с пунктом 2.1.29.4 настоящего раздела Правил.
   
5. 
   АпоС в день перечисления аккумулированной суммы платежей направляет по электронной почте⁹ на адрес nis@ahml.ru:
   

1. 
   отчет о фактических платежах, поступивших от Заемщиков в отчетном периоде (приложение №2.5.3 к настоящему разделу Правил);
   
2. 
   сведения о перечисленных платежах АпоС за отчетный период (приложение № 2.5.4 к настоящему разделу Правил);
   
3. 
   отчет о не поступивших от Заемщиков платежах в отчетном периоде (приложение № 2.5.5 к настоящему разделу Правил).
   

1. 
   В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента принятия и согласования по электронной почте Агентством отчетов, предоставленных АпоС в соответствии с пунктом 2.1.29.8, АпоС направляет по почте оригиналы данных отчетов.
   
2. 
   При получении от Агентства письменного поручения направляет в адрес ФГУ:
   

1. 
   уведомления об обращении взыскания на предмет ипотеки, о выставленном требовании к Заемщику на полное досрочное погашение денежных обязательств по Закладной, о полном досрочном (частичном досрочном) погашении Заемщиком своих обязательств по Кредитному договору (Договору займа);
   
2. 
   уведомления обо всех обстоятельствах, связанных с исполнением Заемщиком своих обязательств по Кредитному договору (Договору займа), Закладной;
   
3. 
   копии Графиков ежемесячных платежей, составленных на весь период кредитования;
   
4. 
   иную информацию, указанную в поручении Агентства.
   

1. 
   АпоС ежегодно в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты получения от Агентства поручения о необходимости направления в адрес Заемщиков Перерассчитанных графиков приступает к формированию и подписанию уполномоченным лицом Перерассчитанных графиков по каждой закладной.
   
2. 
   В срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней после исполнения действий в соответствии с пунктом 2.1.29.11 настоящего раздела Правил, но не позднее 15 января текущего года, АпоС:
   

1. 
   направляет Перерассчитанный график с приложением сопроводительного письма:
   

• 
  в адрес Заемщика;
  
• 
  в адрес ФГУ.
  

1. 
   прикрепляет в ИС АИЖК сканированные копии Перерассчитанных графиков.
   

1. 
   Направление Перерассчитанных графиков в соответствии с пунктом 2.5.1.9.1 может осуществляться следующим образом
   

1. 
   в адрес Заемщиков:
   

• 
  направление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
  
• 
  вручение лично в руки с отметкой Заемщика о получении на копии (подпись Заемщика с расшифровкой ФИО, датой получения). Использование данного метода не должно увеличивать сроки получения Заемщиком Перерассчитанного графика. В случае использования данного метода, вручение должно состояться не позднее 25 января текущего года.
  

1. 
   в адрес ФГУ сканированные копии по электронной почте.
   

1. 
   При обращении Заемщика к АпоС с изъявлением желания осуществить погашение обязательства по ипотечному кредиту (займу), АпоС необходимо:
   

1. 
   при частичном досрочном погашении проконсультировать Заемщика о том, что:
   
   1. 
      заявление о частичном исполнении обязательств Заемщиком не составляется;
      
   2. 
      исполнение обязательств Заемщиком осуществляется одновременно с ежемесячными платежами по погашению начисленных процентов и текущей задолженности;
      
   3. 
      внеочередной перерасчет ежемесячного платежа текущего года не производится и Последующий График платежей не составляется, но при этом срок кредитования соответственно сокращается.
      
2. 
   при полном досрочном погашении осуществить действия в соответствии с разделом 1.6 настоящих Правил.
   

1. 
   При обращении Заемщика к АпоС с просьбой предоставить согласие на совершение сделки с заложенным имуществом АпоС необходимо довести до сведения Заемщика информацию о том, что в соответствии со статьей 77 ФЗ № 102-ФЗ согласие со стороны Агентства на совершение сделки с заложенным имуществом предоставляется только в случае гибели военнослужащего и / или потери трудоспособности и недостаточности страховых средств на погашение обязательств по ипотечному кредиту (займу). До погашения обязательств по договору целевого жилищного займа сделки с Предметом ипотеки производиться не могут.
   
2. 
   АпоС необходимо начать осуществлять порядок действий в соответствии с Процедурой досудебного взыскания просроченной задолженности по оплате ежемесячных аннуитетных платежей (контроля за просрочками платежей) (см. раздел 4 настоящих Правил) с 45 календарного дня просрочки аннуитетного платежа, при условии предоставления ФГУ либо Заемщиком документов, подтверждающих наличие уважительных причин допущения просроченного платежа. Сроки осуществления всех мероприятий в данном случае сдвигаются на 45 (сорок пять) календарных дней.
   
3. 
   АпоС необходимо в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня обеспечить наличие сканированной копии документов в ИС АИЖК, при получении от ФГУ и/или Заемщиков документов, в соответствии с пунктом 2.1.29.16.
   

1. 
   По окончании действий в соответствии пунктами «з» и «л» процедуры контроля за страховым обеспечением закладных (приложение 2.2.1 раздела 1.2 настоящих Правил), АпоС в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней:
   
   1. 
      направляет в адрес ФГУ Уведомление-реестр о факте неоплаты Заемщиками очередных страховых взносов (по форме приложения № 2.5.7 к настоящему разделу Правил) (в сканированном виде по электронной почте, оригинал посредством почтовой связи с уведомлением о вручении).
      
   2. 
      устанавливает телефонный контакт с уполномоченным лицом территориального отделения ФГУ с целью получения оперативной информации о месте нахождения Заемщика, уточнения адреса для направления корреспонденции, информации о номере телефона, а также, по возможности, намерениях Заемщиках и сроках погашения просрочки по оплате страхового взноса.
      

1. 
   АпоС в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения письма, в соответствии с приложением № 2.5.8 к настоящему разделу Правил, приступает к уведомлению Заемщика/ потенциального Наследника о дальнейшем исполнении обязательств по Кредитному договору (Договору займа). Направление Уведомления (по форме приложения № 2.5.9 либо приложения № 2.5.10 к настоящему разделу Правил) в адрес Заемщика/ потенциального Наследника может осуществляться следующим образом:
   

1. 
   направление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
   
2. 
   вручение Уведомления лично в руки с отметкой Заемщика/Наследника о получении на копии Уведомления (подпись Заемщика/Наследника с расшифровкой ФИО, датой получения). Использование данного метода не должно увеличивать сроки получения Заемщиком/Наследником Уведомления. В случае использования данного метода вручение должно состояться не позднее 5 (пятого) рабочего дня с момента получения от Агентства Письма, в соответствии с пунктом 2.5.3.1 настоящего раздела Правил.
   

2. 
   АпоС в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента исполнения действий, указанных в пункте 2.5.3.1 настоящего раздела Правил, осуществляет сканирование и прикрепление в ИС АИЖК копий направленных / врученных лично в руки Уведомлений.
   
3. 
   АпоС в срок не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента исполнения действий в соответствии с пунктом 2.5.3.1 настоящего раздела Правил, путем проведения личных встреч/телефонных переговоров, проводит разъяснительную работу с Заемщиком/ потенциальным Наследником, направленную на своевременность исполнения порядка действий, отраженного в Уведомлении (по форме приложения № 2.5.9 либо приложения № 2.5.10 к настоящему разделу Правил).
   
4. 
   При поступлении к АпоС от Заемщика/потенциального Наследника по телефону/при личном обращении информации о возникновении оснований для исключения Заемщика из Реестра участников, АпоС консультирует Заемщика/потенциального Наследника о необходимости официального подтверждения данной информации от ФГУ. Для этого Заемщику/ потенциальному Наследнику необходимо написать заявление уведомительного характера о наличии основания исключения Заемщика из Реестра участников для формирования со стороны АпоС запроса в ФГУ и получения соответствующего подтверждения.
   
5. 
   АпоС в день предоставления Заемщиком/ потенциальным Наследником заявления уведомительного характера о возникновении оснований для исключения Заемщика из Реестра участников необходимо:
   

1. 
   зарегистрировать заявление в журнале учета входящей корреспонденции;
   
2. 
   сканированную копию зарегистрированного заявления прикрепить в кредитное дело Заемщика в ИС АИЖК.
   

6. 
   АпоС в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней после исполнения действий, указанных в пункте 2.5.3.5, формирует и направляет запрос в адрес ФГУ по форме приложения № 2.5.11 к настоящему разделу Правил.
   
7. 
   После получения АпоС письменного ответа от ФГУ, направленного в соответствии с пунктом 2.5.3.6 настоящего раздела Правил, АпоС исполняет действия в соответствии с пунктами 2.5.3.1- 2.5.3.3.