Правила совершения безналичных операций с использованием банковских карт в торговом предприятии (с учетом изменений №1 от 25. 09. 2014г., утвержденных приказом №359)
Скачать 1.43 Mb.
|
Приложение 4 к Правилам совершения безналичныхопераций с использованием банковских картв торговом предприятииПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ПО ПРИЕМУ К ОПЛАТЕ КАРТ С ПОМОЩЬЮ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ КАССЫ 1. Общая информация Порядок действий при совершении операций по приему карт к оплате и доступные виды операций (отмена, возврат, копия чека и др.) зависит от программного обеспечения интеллектуальной кассы. Прием карт к оплате в Торговом предприятии, оборудованном интеллектуальными кассами, осуществляется путем подключения к кассам оборудования SC 5000. В случае проведения операции по чиповой карте – вставить карту в приемник чиповых карт (расположен под клавиатурой). Лицевая сторона карты должна быть вверху, карта вставляется стороной, где расположен чип. Обслуживание по магнитной полосе допускается только при невозможности провести операцию по чипу. В случае проведения операции по магнитной карте - провести банковскую карту через магнитный считыватель в указанном направлении (карту необходимо вводить так, как указано на схеме, размещенной на SC 5000). Расчетная информация передается в Банк в момент совершения операции, поэтому проведение операции «Сверка итогов» не требуется. 2. Операции «ОПЛАТА», «ОТМЕНА», «ВОЗВРАТ» Для коррекции проведенных операций (в результате несоответствие подписи на карте подписи на чеках, несоответствие номера, указанного на чеке, с номером карты, отказ клиента от совершения операции др.) в зависимости от программного обеспечения кассы используются операции «Отмена» и/или «Возврат». В соответствии с Руководством пользователя интеллектуальной кассы, сотрудник проводит необходимую операцию по кассе. При поступлении запроса SC5000 издает звуковой сигнал и появляется надпись: «Введите карту». Сотрудник вводит карту в SC5000 (по способу ввода карты: через магнитный считыватель или приемник чиповых карт), подтверждает сумму операции клавишей «Ввод» на SC 5000 (если есть такой запрос). В случае, если карта требует ввода ПИН-кода, на экране SC 5000 появляется надпись:
Сотрудник должен передать SC 5000 клиенту для ввода ПИН-кода. Клиент должен ввести ПИН-код, используя цифровую клавиатуру SC 5000. После набора ПИН-кода, клиенту необходимо нажать на клавишу «ВВОД» на SC 5000. ВНИМАНИЕ: При проведении операции клиент имеет право отказаться от ввода ПИН-кода, за исключением карт Maestro, нажав клавишу «Возврат в исходное состояние» на SC 5000 . При отказе от ввода ПИН-кода клиент обязан расписаться на чеках. SС 5000 формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации. При проведении операции по чиповой карте на дисплей SC 5000 будет выведено сообщение:
или ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА УДАЛИТЕ КАРТУ Необходимо удалить карту из приемника чиповых карт. В случае проведения операции по магнитной карте на дисплей SC 5000 будет выведено сообщение: ОПЕРАЦИЯ ОДОБРЕНА и ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА ли В случае получения положительного ответа («операция одобрена, удалите карту» или «операция одобрена») на авторизационный запрос касса распечатывает два чека. На распечатанных чеках значение строки “КОД ОТВЕТА” должно соответствовать одному из символов с 001 по 009. Сотрудник дает клиенту подписать чеки, предупреждая о том, что подпись на чеках должна совпадать с подписью на обратной стороне банковской карты, внимательно сличает подпись клиента с подписью на обратной стороне банковской карты. В случае идентичности подписей операция считается успешной и сотрудник ставит свою подпись на чеках. В случае, если был введен ПИН-код, подпись клиента не требуется, и поля для подписи клиента и сотрудника отсутствуют на чеках. В случае, если операция «Отмена» выполнялась из-за несоответствия подписи клиента на чеке оригинальной операции, то подпись клиента на чеке «отмены операции» не требуется. После этого у клиента изымается чек по отменяемой операции, к нему подшивается один из чеков по операции отмены, эти оба чека передаются в бухгалтерию торгового предприятия. Второй экземпляр чека операции отмены передается клиенту. В том случае, когда подписи не совпадают, допускается оформление чека еще один раз. Для этого сотрудник производит в соответствии с Руководством пользователя интеллектуальной кассой операцию печати дубликата чека и предлагает клиенту подписать копию чека, и если в этом случае подписи совпадают, то подписывает чек в соответствующем поле чека. Первоначально заполненный чек уничтожается в присутствии клиента путем разрыва на две части. Если после второй попытки подписи не совпадают, сотрудник должен позвонить в Запсибкомбанк для получения авторизации с Кодом 10 (дополнительная проверка клиента). В этом случае необходимо выполнить все инструкции, поступившие от оператора Запсибкомбанка. Круглосуточные телефоны операторов (3452) 379-140 и 8-800-100-5005. Если подписи держателя на чеках и карте идентичны, сотрудник передает держателю банковской карты один экземпляр чека и банковскую карту, при этом оставляя у себя второй экземпляр чека. В случае получения ответа «операция отклонена», причину отклонения операции можно посмотреть на чеке или на дисплее кассы (в зависимости от программного обеспечения кассы). При этом возможно, что будет указан лишь “КОД ОТВЕТА” без расшифровки, в этом случае необходимо сверить код ответа с нижеперечисленными:
Изъятие карты: Если оператор Запсибкомбанка, принявший звонок, дал указание изъять карту или вышел кассовый чек (или информация на дисплее кассы) с кодом ответа «изъять карту», сотрудник выполняет действия по задержанию карт. Сотруднику необходимо предельно корректно, вежливо объяснить клиенту, что его счет заблокирован банком, выдавшим ему карту, в связи с этим, в целях безопасности и для сохранности средств клиента, необходимо задержать карту. Для разъяснений причин блокировки клиенту нужно обратиться в тот банк, который выдал карту. Сотруднику, получившему указание изъять карту, следует провести данную операцию мирно и спокойно, и только в том случае, если ситуация не несет дополнительного риска для него. О факте изъятия карты сотрудник должен сообщить в обслуживающее отделение «Запсибкомбанк» ОАО. Согласно правил международных платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide сотруднику может полагаться вознаграждение. При обнаружении в строке “КОД ОТВЕТА” другого символа, не указанного в таблице, сотрудник может получить информацию о причинах отклонения операции в Банке по круглосуточным телефонам (3452) 379-140 и 8-800-100-5005. 3. Операция «КОПИЯ ЧЕКА» Если при распечатке чека произошел сбой в работе интеллектуальной кассы и чек (чеки) не распечатались, когда клиент расписался на чеках и подписи не совпадают с образцом на карте, либо по иной причине необходимо распечатать копию чека, сотрудник согласно Руководства пользователя кассовым программным модулем осуществляет данную операцию и завершает оформление операции уже с использованием копии чека. 4. Технические неисправности В случае возникновения технических неисправностей сотруднику необходимо обязательно связаться с Банком по круглосуточным телефонам: (3452) 37-91-40, 8-800-100-5005  Магнитный считыватель Клавиша «Ввод» Приемник чиповых карт Клавиша «Возврат в исходное состояние» Клавиша «Редактирование»      Внешний вид SC 5000 Внешний вид SC 5000 |
Похожие:
 | Московском филиале ОАО банк «ккб», порядок совершения операций с использованием карт, а также открытия и ведения банковских счетов,... |  | Термины и определения |
| Оао «Томскпромстройбанк» (далее – «Банк») по предоставлению Клиентам возможности получать информацию по счету, в том числе информацию... | | Банковских карт электронного средства платежа (эсп) ОАО банк «содружество» (далее – Правила) определяют порядок использования Банковских... |
| Условия проведения расчетов по операциям, совершенным с использованием банковских карт | | Правила регламентируют порядок открытия кб «Экономикс-Банк» (ооо) банковских счетов физическим лицам для осуществления расчетных... |
| Правила регламентируют порядок открытия кб «Экономикс-Банк» (ооо) банковских счетов физическим лицам для осуществления расчетных... | | Условия проведения расчетов по операциям, совершенным с использованием банковских карт |
| Пао «Дальневосточный банк» (далее – Карта), предоставляемыми физическим лицам в пао «Дальневосточный банк», для совершения операций... | | Ввести с 15. 11. 2016 г для головного банка, филиалов и всех внутренних структурных подразделений Правила открытия и обслуживания... |