Сотрудник должен передать ПИНПАД клиенту для ввода ПИН-кода.
Клиент должен ввести ПИН-код, используя цифровую клавиатуру ПИНПАДа. После набора ПИН-кода, клиенту необходимо нажать на клавишу «ВВОД» на ПИНПАДе.
ВНИМАНИЕ: При проведении операции клиент имеет право отказаться от ввода ПИН-кода, за исключением карт Maestro, нажав клавишу «Возврат в исходное состояние» на ПИНПАДе или на терминале OMNI Vx670 (возможно потребуется нажать клавишу несколько раз). При отказе от ввода ПИН-кода клиент обязан расписаться на чеках.
После введения суммы и, при необходимости, ПИН–кода, терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации. На экране загорается надпись:
ОПЛАТА ТОВАРА
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
RUB= 0.00
СОЕДИНЕНИЕ
ОТКРЫТИЕ ПОРТА…
|
ОПЛАТА ТОВАРА
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
RUB = 0.00
ОБМЕН ДАННЫМИ
|
ОПЛАТА ТОВАРА
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
RUB = 0.00
РАЗРЫВ СОЕДИНЕНИЯ
|
ВНИМАНИЕ: При проведении операции с помощью чипа высветится сообщение:
ОПЕРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА
УДАЛИТЕ КАРТУ
|
Необходимо удалить карту из приемника чиповых карт.
Терминал автоматически распечатывает первый чек, после чего на экране появляется сообщение:
Сотрудник отрывает чек и нажимает клавишу «ВВОД» после чего на печать выходит второй чек.
Сотрудник дает клиенту подписать чеки, предупреждая о том, что подпись на чеках должна совпадать с подписью на обратной стороне банковской карты, внимательно сличает подпись клиента с подписью на обратной стороне банковской карты. Если подписи совпадают, в соответствующем поле чека сотрудник проставляет свою подпись.
В случае, если был введен ПИН-код, подпись клиента не требуется, и поля для подписи клиента и сотрудника отсутствуют на чеках.
В том случае, когда подписи не совпадают, допускается оформление чека еще один раз. Для этого сотрудник производит в терминале операцию печати дубликата чека, предлагает клиенту подписать копию чека, и если в этом случае подписи совпадают, то подписывает чек в соответствующем поле. Первоначально заполненный чек уничтожается в присутствии клиента путем разрыва на две части.
Если после второй попытки подписи не совпадают, сотрудник должен позвонить в Запсибкомбанк для получения авторизации с Кодом 10 (дополнительная проверка клиента). В этом случае необходимо выполнить все инструкции, поступившие от оператора Запсибкомбанка. Круглосуточные телефоны операторов (3452) 379-140 и 8-800-100-5005.
Если подписи держателя на чеках и карте идентичны, сотрудник передает держателю банковской карты один экземпляр чека и банковскую карту, при этом оставляя у себя второй экземпляр чека.
В отдельных случаях при проведении операций по чиповым картам, а также при отказе ввода клиентом ПИН-кода может появиться сообщение: «КЛИЕНТ ПОДПИСЫВАЕТ ЧЕК. ЖДИТЕ..», которое держится 3 секунды.
При обслуживании карты с магнитной полосой вышеописанного сообщения на экране не появляется. Если по каким-либо причинам (несоответствие подписи на банковской карте, подписи на чеке, отказ клиента от совершения операции и др.) операция оплаты товара не была произведена, но чек успешной операции терминалом был распечатан, сотрудник обязан немедленно произвести операцию отмены.
В случае одобрения операции на чеках будет распечатана надпись “ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЕНА”. Также на распечатанном чеке строка “КОД ОТВЕТА” должна соответствовать одному из символов с 001 по 009.
В том случае, если терминал выдаст прерывистый звуковой сигнал и сообщение:
ОПЛАТА ТОВАРА
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
RUB = 0.00
ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА
НАЖМИТЕ КЛАВИШУ
|
И на распечатанном чеке значение строки “КОД ОТВЕТА” не будет соответствовать одному из символов с 001 по 009, то операция считается недействительной и в память терминала не заносится. В этом случае сотрудник должен предложить клиенту рассчитаться наличными или другой картой. Причина отклонения операции указывается на чеке. Также на вопросы клиента о причинах отклонения операции, сотрудник может ответить, сверив строку на чеке “КОД ОТВЕТА”, с нижеперечисленными:
-
Код ответа
|
Значение
|
50
|
Не обслуживать
|
51
|
Карта просрочена
|
76
|
Недостаточно средств
|
201
|
Неверный ПИН код
|
909
|
Изъять карту
|
Изъятие карты: Если оператор Запсибкомбанка, принявший звонок, дал указание изъять карту или вышел кассовый чек (или информация на дисплее кассы) с кодом ответа «изъять карту», сотрудник выполняет действия по задержанию карт. Сотруднику необходимо предельно корректно, вежливо объяснить клиенту, что его счет заблокирован банком, выдавшим ему карту, в связи с этим, в целях безопасности и для сохранности средств клиента, необходимо задержать карту. Для разъяснения причин блокировки клиенту нужно обратиться в тот банк, который выдал карту. Сотруднику, получившему указание изъять карту, следует провести данную операцию мирно и спокойно, и только в том случае, если ситуация не несет дополнительного риска для него. О факте изъятия карты сотрудник должен сообщить в обслуживающее отделение «Запсибкомбанк» ОАО. Согласно правилам международных платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide сотруднику может полагаться вознаграждение.
При обнаружении в строке “КОД ОТВЕТА” другого символа, не указанного в таблице, можно получить информацию о причинах появления надписи “ОПЕРАЦИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНА” в Запсибкомбанке по тел: (3452) 379-140 и 8-800-100-5005. Если в результате авторизации терминал выдаёт чек с надписью “ОПЕРАЦИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНА” и в строке «КОД ОТВЕТА» присутствуют следующие символы: «_._._» (три подчеркивания) или «ER3», то сотрудник сообщает о неисправности по круглосуточным телефонам (3452) 37-91-40и8-800-100-5005.
2.1. Сбой в линии связи, автоотмена.
Если в момент выполнения авторизации (обмен данными между терминалом и банком) произошёл сбой в линии связи, терминал выводит на ленте сообщение:
ПОСЛЕДНЯЯ ОПЕРАЦИЯ БУДЕТ ОТМЕНЕНА
ДАТА ВРЕМЯ
СУММА 00000000.00
|
И выходит в режим автоматической отмены:
ОТМЕНА
ОПЕРАЦИИ
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
валюта = 0.00
СОЕДИНЕНИЕ
ОТКРЫТИЕ ПОРТА…
|
Результатом успешного окончания АВТОМАТИЧЕСКОЙ ОТМЕНЫ является печать чека с сообщением «ОПЕРАЦИЯ АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОТМЕНА ЗАВЕРШЕНА УСПЕШНО».
Терминал переходит в исходное состояние:
OMNIPOS EMV VX.X.XX
|
ВВЕДИТЕ КАРТУ
Дата Время
|
Если после нескольких попыток терминал не смог соединиться с банком, и автоматическая отмена не была совершена, на экране терминала отображается следующее сообщение:
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ
СОЕДИНЕНИЕ
НАЖМИТЕ КЛАВИШУ
|
При нажатии любой клавиши терминал переходит в меню выбора режима автоотмены:
ВЫБЕРИТЕ РЕЖИМ
|
ПРОДОЛЖИТЬ
ОТЛОЖИТЬ
ПРЕРВАТЬ
|
|
В данной ситуации необходимо обязательно связаться с Банком по круглосуточным телефонам:
(3452) 37-91-40,
8-800-100-5005.
3. Операция “ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ”.
Используется для отмены ошибочно проведенных по терминалу операций. До закрытия смены на терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» производится только один раз. После выполнения операции отмены чек по операции «ОПЛАТА» изымается у клиента.
Выполнить «Этап подготовки к проведению операции».
В меню выбора операции:
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ
|
ОПЛАТА ТОВАРА
ВОЗВРАТ
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ
|
Для отмены операции необходимо выбрать «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» путем перемещения маркера клавишами F1, F4 и нажатия клавиши «ВВОД», высветится сообщение:
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
ВВЕДИТЕ
НОМЕР ЧЕКА
[. . . .]
|
В поле «[. . . .]» необходимо ввести номер чека отменяемой операции и нажать клавишу «ВВОД».
При наборе номера чека сотрудник может использовать клавишу «РЕДАКТИРОВАНИЕ», которая позволяет удалять правый крайний символ. В случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется клавиша «ВОЗВРАТ В ИСХОДНОЕ СОСТОЯНИЕ».
Если после набора номера чека операции на дисплее высветится надпись:
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
НЕТ ОПЕРАЦИИ ДЛЯ
ОТМЕНЫ
НАЖМИТЕ КЛАВИШУ
|
Нажмите любою клавишу, и терминал вернётся в исходное состояние.
В этом случае необходимо проверить правильность ввода номера чека. Также, такая надпись появляется в случае, если был введен номер операции, по которой была произведена операция «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ» (закрытия смены терминала).
При нажатии любой клавиши терминал возвращается в дежурный режим. Необходимо проверить правильность введения номера чека отменяемой операции. Проведение операции «ОТМЕНА» невозможно после операции «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ» (закрытия смены терминала), в этом случае необходимо провести операцию «ВОЗВРАТ».
Если номер чека введён верно, то терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации. На экране загорается надпись:
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
ВАЛЮТА= 0.00
СОЕДИНЕНИЕ
ОТКРЫТИЕ ПОРТА…
|
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
ВАЛЮТА = 0.00
ОБМЕН ДАННЫМИ
|
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
ВАЛЮТА = 0.00
РАЗРЫВ СОЕДИНЕНИЯ
|
ВНИМАНИЕ: При проведении операции с помощью чипа высветится сообщение:
ОПЕРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА
УДАЛИТЕ КАРТУ
|
Необходимо удалить карту из приемника чиповых карт.
Терминал автоматически распечатывает первый чек, после чего на экране появляется сообщение:
Сотрудник отрывает чек и нажимает клавишу «ВВОД» после чего на печать выходит второй чек.
Терминал распечатывает чеки, на которых содержатся реквизиты производимой операции, и надпись “ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЕНА”.
Если отмена операции выполнена из-за несоответствия подписи клиента на чеке оригинальной операции, то подпись клиента на чеке «ОТМЕНЫ ОПЕРАЦИИ» не требуется.
Если отмена операции выполнена по другой причине. Сотрудник дает клиенту подписать чеки, предупреждая о том, что подпись на чеке должна совпадать с подписью на обратной стороне банковской карты, внимательно сличает подпись клиента с подписью на обратной стороне банковской карты. В случае идентичности подписей операция считается успешной и сотрудник расписывается на чеках.
В том случае, когда подписи не совпадают, допускается оформление чека еще один раз. Для этого Сотрудник производит в терминале операцию печати дубликата чека, предлагает клиенту подписать копию чека, и если в этом случае подписи совпадают, то подписывает чек в соответствующем поле. Первоначально заполненный чек уничтожается в присутствии клиента путем разрыва на две части.
Если после второй попытки подписи не совпадают, сотрудник должен позвонить в Запсибкомбанк для получения авторизации с Кодом 10 (дополнительная проверка клиента). В этом случае необходимо выполнить все инструкции, поступившие от оператора Запсибкомбанка. Круглосуточные телефоны операторов (3452) 37-91-40 и 8-800-100-5005.
Если подписи держателя на чеке и карте идентичны, сотрудник передает держателю банковской карты один экземпляр чека и банковскую карту, при этом оставляя у себя второй экземпляр чека. Оставшийся чек об отмене операции скрепляется с чеком об оплате (отменяемая операция) и передается в бухгалтерию.
Автоматическая отмена, а также действия в случаях перебоев со связью, аналогичны описанным в п. 2.1.
4. Операция «ВОЗВРАТ»
Выполнить «Этап подготовки к проведению операции».
В меню выбора операции:
ВЫБОР ОПЕРАЦИИ
|
ОПЛАТА ТОВАРА
ВОЗВРАТ
ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ
|
Для осуществления операции возврата необходимо выбрать «ВОЗВРАТ» путем перемещения маркера клавишами F1, F4 и нажатия клавиши «ВВОД».
ВНИМАНИЕ: Только при проведении операции с помощью магнитной полосы на дисплее терминала может высветиться запрос:
ВОЗВРАТ
ВВЕДИТЕ ПОСЛЕДНИЕ
4 ЦИФРЫ
НОМЕРА КАРТЫ
[. . . .]
|
Необходимо ввести последние 4 цифры номера карты. При наборе последних 4 цифр номера сотрудник может использовать клавишу «РЕДАКТИРОВАНИЕ», которая позволяет удалять правый крайний символ.
Если цифры введены неверно, высветится сообщение:
ПРЕДУПРЕЖДЕННИЕ:
НОМЕР КАРТОЧКИ
НЕВЕРЕН
НАЖМИТЕ КЛАВИШУ
|
При нажатии любой клавиши терминал переходит в дежурный режим.
Если последние 4 цифры введены верно, то терминал запрашивает ввод данных сотрудника (см. ниже) и только после этого переходит к вводу суммы.
При выполнении операции с помощью чипа терминал сразу перейдет к вводу суммы:
ВОЗВРАТ
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
ВВЕДИТЕ СУММУ
RUB= 0.00
|
Сумма вводится в копейках, десятичная точка ставится автоматически. В случае, когда сумма возврата не включает копеек, сотрудник указывает два нуля, которые отделяются десятичной точкой автоматически.
При наборе суммы сотрудник может использовать клавишу «РЕДАКТИРОВАНИЕ» для редактирования суммы. В случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется клавиша «ВОЗВРАТ В ИСХОДНОЕ СОСТОЯНИЕ».
После ввода суммы необходимо нажать клавишу «ВВОД».
В случае, если карта требует ввода ПИН-кода, на экране терминала появляется надпись:
ВОЗВРАТ
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
RUB = 0.00
КЛИЕНТ ВВОДИТ ПИН
|
На экране ПИНПАДа появляется надпись:
Сотрудник должен передать ПИНПАД клиенту для ввода ПИН-кода.
Клиент должен ввести ПИН-код, используя цифровую клавиатуру ПИНПАДа. После набора ПИН-кода, клиенту необходимо нажать на клавишу «ВВОД» на ПИНПАДе.
ВНИМАНИЕ. При проведении операции клиент имеет право отказаться от ввода ПИН-кода, за исключением карт Maestro, нажав клавишу «Возврат в исходное состояние» на ПИНПАДе или на терминале OMNI Vx670 (возможно потребуется нажать клавишу несколько раз). При отказе от ввода ПИН-кода клиент обязан расписаться на чеках.
После введения суммы и, при необходимости, ПИН–кода, терминал запрашивает подтверждения операции и ввода данных сотрудника. На экране загорается надпись:
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОПЕР.
НОМЕР КАССИРА [. . ]
|
В поле «Номер кассира» «[..]» необходимо ввести «00» и нажать клавишу «ВВОД».
На экране загорается надпись:
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОПЕР.
НОМЕР КАССИРА [. . ]
ПАРОЛЬ [. . . . . .]
|
В поле «Пароль» «[..]» необходимо ввести «000000» и нажать клавишу «ВВОД».
Далее терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации:
ВОЗВРАТ
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
ВАЛЮТА = 0.00
СОЕДИНЕНИЕ
ОТКРЫТИЕ ПОРТА…
|
ВОЗВРАТ
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
ВАЛЮТА = 0.00
ОБМЕН ДАННЫМИ
|
ВОЗВРАТ
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
ВАЛЮТА = 0.00
РАЗРЫВ СОЕДИНЕНИЯ
|
ВНИМАНИЕ: При проведении операции с помощью чипа высветится сообщение:
ОПЕРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА
УДАЛИТЕ КАРТУ
|
Необходимо удалить карту из приемника чиповых карт.
Терминал автоматически распечатывает первый чек, после чего на экране появляется сообщение:
Сотрудник отрывает чек и нажимает клавишу «ВВОД» после чего на печать выходит второй чек.
Сотрудник дает клиенту подписать чеки, предупреждая о том, что подпись на чеках должна совпадать с подписью на обратной стороне банковской карты, внимательно сличает подпись клиента с подписью на обратной стороне банковской карты. В случае идентичности подписей операция считается успешной и сотрудник расписывается на чеках. В случае, если был введен ПИН-код, подпись клиента не требуется, и поля для подписи клиента и сотрудника отсутствуют на чеках.
В том случае, когда подписи не совпадают, допускается оформление чека еще один раз. Для этого сотрудник производит в терминале операцию печати дубликата чека, предлагает клиенту подписать копию чека, и если в этом случае подписи совпадают, то подписывает чек в соответствующем поле. Первоначально заполненный чек уничтожается в присутствии клиента путем разрыва на две части.
Если после второй попытки подписи не совпадают, сотрудник должен позвонить в Запсибкомбанк для получения авторизации с Кодом 10 (дополнительная проверка клиента). В этом случае необходимо выполнить все инструкции, поступившие от оператора ЗАпсибкомбанка. Круглосуточные телефоны операторов (3452) 37-91-40 и 8-800-100-5005.
Если подписи держателя на чеках и карте идентичны, сотрудник передает держателю банковской карты один экземпляр чека и банковскую карту, при этом оставляя у себя второй экземпляр чека.
В отдельных случаях при проведении операций по чиповым картам, а также при отказе ввода клиентом ПИН-кода может появиться сообщение: «КЛИЕНТ ПОДПИСЫВАЕТ ЧЕК. ЖДИТЕ..», которое держится 3 секунды.
При обслуживании карты с магнитной, полосой выше описанного сообщения на экране не появляется.
Если по каким-либо причинам (несоответствие подписи на банковской карте, подписи на чеке, отказ клиента от совершения операции и др.) операция возврата товара не была произведена, но чек успешной операции терминалом был распечатан, сотрудник обязан немедленно произвести операцию отмены.
В случае одобрения операции на чеках будет распечатана надпись “ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЕНА”. Также на распечатанном чеке строка “КОД ОТВЕТА” должна соответствовать одному из символов с 001 по 009.
В том случае, если терминал выдаст прерывистый звуковой сигнал и сообщение:
ВОЗВРАТ
номер карты
СРОК ДЕЙСТВИЯ 12/10
RUB = 0.00
ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА
НАЖМИТЕ КЛАВИШУ
|
И на распечатанном чеке значение строки “КОД ОТВЕТА” не будет соответствовать одному из символов с 001 по 009, то операция считается недействительной и в память терминала не заносится.
Для того, чтобы оформить возврат, в данной ситуации необходимо обязательно связаться с Банком по круглосуточным телефонам:
(3452) 37-91-40,
8-800-100-5005.
Причина отклонения операции указывается на чеке. Также на вопросы клиента о причинах отклонения операции, сотрудник может ответить, сверив строку на чеке “КОД ОТВЕТА”, с нижеперечисленными:
Код ответа
|
Значение
|
50
|
Не обслуживать
|
51
|
Карта просрочена
|
76
|
Недостаточно средств
|
201
|
Неверный ПИН код
|
909
|
Изъять карту
|
Изъятие карты: Если оператор Запсибкомбанка, принявший звонок, дал указание изъять карту или вышел кассовый чек (или информация на дисплее кассы) с кодом ответа «изъять карту», сотрудник выполняет действия по задержанию карт. Сотруднику необходимо предельно корректно, вежливо объяснить клиенту, что его счет заблокирован банком, выдавшим ему карту, в связи с этим, в целях безопасности и для сохранности средств клиента, необходимо задержать карту. Для разъяснения причин блокировки клиенту нужно обратиться в тот банк, который выдал карту. Сотруднику, получившему указание изъять карту, следует провести данную операцию мирно и спокойно, и только в том случае, если ситуация не несет дополнительного риска для него. О факте изъятия карты сотрудник должен сообщить в обслуживающее отделение «Запсибкомбанк» ОАО. Согласно правил международных платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide сотруднику может полагаться вознаграждение.
При обнаружении в строке “КОД ОТВЕТА” другого символа, не указанного в таблице, можно получить информацию о причинах появления надписи “ОПЕРАЦИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНА” в Запсибкомбанке по тел: (3452) 37-91-40 и 8-800-100-5005. Если в результате авторизации терминал выдаёт чек с надписью “ОПЕРАЦИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНА” и в строке «КОД ОТВЕТА» присутствуют следующие символы: «_._._» (три подчеркивания) или «ER3», то сотрудник сообщает о неисправности по круглосуточным телефонам (3452) 37-91-40и 8-800-100-5005.
Автоматическая отмена, а также действия в случаях перебоев со связью, аналогичны описанным в п. 2.1.
5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ.
Для вызова меню дополнительных функций необходимо в дежурном режиме нажать клавишу F1
При нажатии клавиши F1 в дежурном режиме, появится меню:
Краткий отчет
Полный отчет
Закрытие дня
Загрузка параметров
Печать копии чека
Проверка соединения
Загрузка ключей
Выбор одной из операций осуществляется с помощью перемещения маркера функциональными клавишами F1, F4 на необходимую операцию и нажатия клавиши «ВВОД».
Краткий отчет
При выборе операции «КРАТКИЙ ОТЧЕТ» распечатывается отчет, содержащий данные о количестве операций каждого типа, проведенных за смену и итоговых суммах прошедших операций.
Полный отчет
При выборе операции «ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ» распечатывается детальный отчет: отдельно каждая из прошедших за смену операций (включая тип, сумму операции, данные о части номера карты и прочую информацию).
Закрытие дня
В конце рабочего дня сотрудник обязан произвести операцию «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ» (в случае если была хотя бы одна операция в течение смены). Операция выполняется в конце каждого рабочего дня.
При выборе операции «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ» на экране терминала появляются надписи:
-
ЗАКРЫТИЕ ДНЯ
|
ТСТ(ХХХХХ) ХХХ
IDT: XXX
СОЕДИНЕНИЕ
ОКТРЫТИЕ ПОРТА…
|
-
ЗАКРЫТИЕ ДНЯ
|
ТСТ(ХХХХХ) ХХХ
IDT: XXX
ОБМЕН ДАННЫМИ
|
-
ЗАКРЫТИЕ ДНЯ
|
ТСТ(ХХХХХ) ХХХ
IDT: XXX
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
|
-
ЗАКРЫТИЕ ДНЯ
|
ТСТ(ХХХХХ) ХХХ
ПЕЧАТЬ ЧЕКА
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
|
-
КРАТКИЙ ОТЧЕТ
|
ПЕЧАТЬ ДАННЫХ
СОРТИРОВКА ОТЧЕТА ПЕЧАТЬ БАЗЫ
|
-
ЗАКРЫТИЕ ДНЯ
|
ПОВТОРИТЬ ПЕЧАТЬ?
ДА
НЕТ
|
Если отчет распечатан отчетливо, то, перемещая маркер с помощью клавиш F1,F4, выбрать «НЕТ», а затем “ВВОД”, в противном случае (для повтора печати чека) выбрать «ДА», а затем “ВВОД”.
После завершения печати отчетов все произведенные за день операции стираются из памяти терминала, на чековой ленте печатается сообщение:
-
ЗАКРЫТИЕ ДНЯ
HOST: RETAIL- XXXXXXXXXXXX
ДАТА XX/XX/XX ВРЕМЯ XX:XX:XX
ТЕРМ: ХХХХХХХХ ЗАКРЫТ
ХХХХ+ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
ХХХХ+ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
ХХХХ+ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
HOST:
ХХХХ+ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
ХХХХ+ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
ХХХХ+ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
ИТОГИ СОВПАЛИ
<закрытие дня> завершено
|
Далее необходимо нажать любую клавишу для завершения операции «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ».
-
АДМ. ОПЕРАЦИЯ
ЗАКРЫТЕ ДНЯ
ВЫПОЛНЕНА УСПЕШНО
НАЖМИТЕ КЛАВИШУ
|
И терминал устанавливается в режим выбора дополнительных функций.
Чек не подписывается сотрудником и передается в бухгалтерию предприятия.
Если, операция «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ» была произведена несвоевременно, или по иной причине, итоги могут не совпасть, на чековой ленте печатается другое сообщение:
-
КРЫТИЕ ДНЯ
HOST: CASH- XXXXXXXXXXXX
ДАТА XX/XX/XX ВРЕМЯ XX:XX:XX
ТЕРМ: ХХХХХХХХ ЗАКРЫТ
ХХХХ+ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
ХХХХ+ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
ХХХХ+ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
HOST:
ХХХХ+ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
ХХХХ+ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
ХХХХ+ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
НЕСОВПАДЕНИЕ ИТОГОВ
<закрытие дня> завершено
|
После печати на чековую ленту вышеуказанного сообщения терминал также завершает закрытие дня и выходит в исходное состояние, но в данном случае сотруднику необходимо связаться со специалистами «Запсибкомбанк» ОАО, для выяснения обстоятельств о несовпадении итогов.
Если, «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ» не завершено, то терминал распечатывает чек с соответствующей надписью:
ЗАКРЫТИЕ ДНЯ
нost: ххххххххх
дата: хх/хх/хх врямя: хх:хх:хх
валюта
терм: хххххххх открыт
НЕТ ОТВЕТА ХОСТА
После печати на чековую ленту вышеуказанного сообщения терминал прекращает «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ» и выходит в исходное состояние. В этом состоянии терминал не позволяет проводить финансовые операции (при попытке провести финансовую операцию терминал высвечивает на экране надпись “ЗАВЕРШИТЕ ЗАКРЫТИЕ ДНЯ”. Сотруднику необходимо распечатать КРАТКИЙ ОТЧЁТ, ПОЛНЫЙ ОТЧЕТ и связаться со специалистами «Запсибкомбанк» ОАО по круглосуточным телефонам (3452) 37-91-40, 8-800-100-5005 или обслуживающим отделением «Запсибкомбанк» ОАО. В случае возникновения технических неисправностей допускается передача расчетной информации на бумажном носителе (чеки терминала с подписями держателей банковских карт).
Терминал должен реагировать на отсутствие бумаги в принтере, при этом на дисплее должно выдаваться соответствующее сообщение. При наличии технических неисправностей в работе терминала, а также в случае отсутствия расходных материалов, сотрудник должен связаться с Запсибкомбанком.
После завершения операции «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ» терминал может начать сеанс автоматической загрузки параметров. Это происходит в тех случаях, когда автоматическая загрузка была отложена из-за наличия операций в памяти терминала.
-
NETCLIENT V2.1.7
|
1:SER, COM 1, 115200
СВЯЗЬ УСТАНОВЛЕНА
Ожидание
приглашения
от сервера
|
После загрузки параметров терминал выходит в дежурный режим.
Загрузка параметров
Используется для дистанционной загрузки настроек терминала по просьбе сотрудников Банка.
Печать копии чека
При выборе функции «ПЕЧАТЬ КОПИИ ЧЕКА» на дисплей терминала будет выведено сообщение:
ПЕЧАТЬ КОПИИ ЧЕКА
|
ВВЕДИТЕ
НОМЕР ЧЕКА
[. . . .]
|
Необходимо, используя клавиатуру терминала, ввести номер чека и нажать клавишу «ВВОД». При наборе номера чека сотрудник может использовать клавишу «РЕДАКТИРОВАНИЕ», которая позволяет удалять правый крайний символ.
Если после набора номера чека операции на дисплее высветится надпись:
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:
НЕТ КОПИИ ЧЕКА
НАЖМИТЕ КЛАВИШУ
|
Нажмите любою клавишу, и терминал вернётся в меню дополнительных функций.
В этом случае необходимо проверить правильность ввода номера чека. Также невозможно получить копию чека операции, по которой была произведена операция «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ» (закрытия смены терминала).
Проверка соединения
Используется для проверки соединения с хостом авторизации, и может выполняться как по просьбе сотрудников Банка, так и по инициативе сотрудника. При выполнении дополнительной функции «Проверка соединения» терминал печатает короткий информативный чек:
ПРОВЕРКА СОЕДИНЕНИЯ
проверка соединения успешна
или:
ПРОВЕРКА СОЕДИНЕНИЯ
соединение отсутствует
Загрузка ключей
Используется для дистанционной загрузки в терминал ключей шифрования. Выполняется по просьбе сотрудников Банка.
Приемник чиповых карт
 
Клавиша «Возврат в исходное состояние»
Клавиша «Ввод»
Клавиша «Редактирование»
Магнитный считыватель
  
Клавиши
«F1» и «F4»
 
Внешний вид терминала OMNI 3750
Клавиша «Ввод»
Приемник чиповых карт
Магнитный считыватель
Клавиша «Редактирование»
Клавиша «Возврат в исходное состояние»
Клавиши
«F1» и «F4»
 
Внешний вид терминала OMNI 5150
   
Магнитный считыватель
Приемник чиповых карт
    
Внешний вид терминала OMNI 3350
Клавиша «Редактирование»
Клавиша «Возврат в исходное состояние»
Клавиши
«F1» и «F4»
Магнитный считыватель
      
Приемник чиповых карт
Клавиша «Ввод»
Внешний вид терминала OMNI Vx670
Клавиша
«Ввод»
Клавиша «Редактирование»
Клавиша
«Возврат в исходное состояние»
 
Внешний вид ПИНПАДа PP1000se
Приложение 3 к Правилам совершения безналичных
операций с использованием банковских карт
в торговом предприятии
Приложение 3. СОВЕРШЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ ПО ПРИЕМУ К ОПЛАТЕ КАРТОЧЕК С ПОМОЩЬЮ ИМПРИНТЕРА.
ПРИЕМ К ОПЛАТЕ ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ.
В торговых предприятиях принимаются к обслуживанию с помощью импринтера пластиковые Карты VISA (Infinite, Platinum, Gold, Classic, Business любых эмитентов, а также Карта VISA Classic Unembossed, эмитированная «Запсибкомбанк» ОАО), MasterCard (World Elite, Platinum, Gold, Standard любых эмитентов, а также Карта Maestro, эмитированная «Запсибкомбанк» ОАО).
Карты VISA Electron, VISA Classic Unembossed, MasterCard Electronic, Maestro, VISA Mini эмитированные другими банками, к обслуживанию через импринтер не принимаются.
Перед совершением операции сотрудник обязан проверить внешние признаки подлинности Карты в соответствии с Приложением 5 к настоящим Правилам «Примерная форма карт VISA, MasterCard, Maestro».
При возникновении сомнений в принадлежности банковской карты лицу, предъявившему ее к оплате, сотрудник может попросить у клиента предъявить документ, удостоверяющий личность с фотографией.
После выполнения условий п. 1.1., 1.2. и при необходимости 1.3. сотрудник должен позвонить в Запсибкомбанк для получения голосовой авторизации по круглосуточным тел. (3452) 379-140 или 8-800-100-5005.
При этом необходимо сообщить:
идентификационный номер Торгового предприятия (указан на белом пластике импринтера);
полный номер Карты и окончание срока ее действия;
сумму совершаемой операции.
При возникновении нестандартных ситуаций (особенности внешнего вида карты, не отраженные в Приложении 5 к настоящим Правилам Примерная форма карт VISA, MasterCard, Maestro», на карте сделаны изменения – она поддельная, подозрительное поведение клиента и др.), сотрудник должен позвонить в Запсибкомбанк для получения авторизации с кодом 10 (дополнительная проверка клиента). В этом случае необходимо выполнить все инструкции, поступившие от оператора Запсибкомбанка. Круглосуточные телефоны операторов (3452) 379-140 и 8-800-100-5005.
В случае положительного ответа (получения кода авторизации), сотрудник должен выполнить следующие операции:
1.5.1. Для Карт, номер которых проэмбоссирован (выдавлен):
Положить Карту в импринтер проэмбоссированной стороной (лицевой) вверх. Положить поверх лицевой стороной торговую квитанцию (слип) и потянуть за ручку слева на право, а затем справа налево. В результате прокатки проэмбоссированные на карте данные и информация о Торговом предприятии отпечатаются на слипе.
После прокатывания Карты клиента для отражения информации об идентификационном номере (ID) торгового предприятия, необходимо аналогично провести прокатывание карты с эмбоссированным номером предприятия, прикрепляемой к каждому устройству на том же слипе.
Извлечь торговую квитанцию (слип) из импринтера.
|
