ПРАВИЛА СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ
При совершении операции с использованием Карты Торговое предприятие вправе потребовать у держателя Карты предъявления документа, удостоверяющего личность (при возникновении сомнений в его личности), а также обязуется совершать операцию при соблюдении следующих условий:
на Карте присутствуют логотип системы VISA International или MasterCard Worldwide (в зависимости от вида Карты Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro), а также защитные элементы (см. Приложение 5 к настоящим Правилам);
Карта не имеет повреждений и следов подделки (см. Приложение 5 к настоящим Правилам);
срок действия Карты, обозначенный на ее лицевой стороне, уже наступил и еще не истек;
подпись Держателя Карты проставлена в отведенном для этого месте на обратной стороне Карты;
на авторизационный запрос, в случае его проведения, получен положительный ответ;
фамилия Держателя Карты, обозначенная на Карте (при её наличии), совпадает с фамилией, указанной в документе, удостоверяющем личность (факультативно):
чек терминала/интеллектуальной кассы либо счет-извещение (слип) подписаны держателем Карты в присутствии сотрудника, а подпись Держателя Карты идентична его подписи на обратной стороне Карты. В случае, если Держателем карты был введен ПИН-код, его подпись на чеке не требуется и поле для подписи Держателя карты и сотрудника на чеке отсутствует.
Операция совершена с соблюдением порядка, предусмотренного настоящими Правилами и Приложениями к ним.
В случае сомнений в действительности Карты либо в личности Держателя карты Торговое предприятие обязано обратиться в Банк для получения консультации и следовать поступившим рекомендациям.
Торговое предприятие ни при каких обстоятельствах не вправе предъявлять Держателю карты требование о раскрытии им своего ПИН-кода любо каким-либо иным образом пытаться получить данные о ПИН-кодах Держателей карт.
4.3.1. Если терминал запрашивает ввод ПИН-кода при совершении операций с использованием банковских карт, необходимо использовать ПИНПАД. При совершении операций с использованием банковских карт Maestro, использование ПИНПАДА обязательно.
Не допускается:
прием Торговым предприятием Карт к оплате по основаниям, отличным от оплаты товаров (работ, услуг);
использование Карт для осуществления операций возврата заемных средств и/или операций погашения сумм ранее возникшей задолженности Держателя карты перед Торговым предприятием;
принимать от Держателя карты платежи в счет погашения сумм задолженности, вытекающей из ранее проведенных операций с использованием Карты;
использование Карт для осуществления операций выдачи наличных денежных средств Держателю карты;
осуществлять операции с целью получения денежных средств по опротестованным чекам (чекам, по которым имел место отказ в платеже);
проведение Торговым предприятием операции по оплате товаров (работ, услуг) по просьбе Держателя карты при отсутствии фактического предъявления Карты (ручной ввод);
проведение Торговым предприятием операций оплаты товаров (работ, услуг) на неполную сумму стоимости товаров (работ, услуг), а именно - разбивка суммы операции на несколько сумм за исключением случаев:
приобретения товаров (работ, услуг) в различных отделах Торгового предприятия, каждый из которых оборудован терминалом и имеет обособленный учет операций,
осуществления частичной оплаты стоимости товаров (работ, услуг) наличными либо с использованием иной формы оплаты,
приобретения Держателем карты более одного авиабилета. В этом случае допускается проведение отдельной операции в отношении каждого из приобретаемых авиабилетов;
передача чека на подпись Держателю карты до фактически полного совершения операции на общую сумму стоимости приобретаемых Держателем карты товаров (работ, услуг). Копия чека должна быть предоставлена Держателю карты в момент совершения операции оплаты и передачи ему товаров (работ, услуг);
проведение Торговым предприятием приема оплаты с использованием Карт по операциям реализации товаров (работ, услуг), имевшим место между Держателем карты и третьим лицом, отличным от Торгового предприятия;
проведение операций в случае получения Торговым предприятием соответствующего указания от Эквайера, включая указания на необходимость задержания Карты, а также указания на необходимость обратиться к эмитенту Карты. Не допускается проведение операции в случае несоответствия всех элементов безопасности, указанных в соответствующих инструкциях Банка, в частности, при несовпадении четырех цифр, расположенных под номером Карты, с первыми четырьмя цифрами номера Карты. В данном случае Торговое предприятие обязано обратиться в Банк и следовать поступившим от него инструкциям;
распространение Торговым предприятием любым способом и по любым основаниям, за исключением случаев прямо предусмотренных законом, информации о номерах Карт, иных реквизитах операций; использование данной информации для каких-либо целей, отличных от установленных договором;
воспроизводство данных номера Карты или иных реквизитов на каких-либо бумажных носителях, включая формы заказов или любые иные документы, подлежащие отправке по почте.
Порядок осуществления операций приема предоплаты за товары, работы, услуги (операции когда дата оплаты не совпадает с датой фактической реализации товара, оказания услуг, выполнения работ):
В случае осуществления продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), когда дата поставки товара (выполнения работ, оказания услуг) не совпадает с датой осуществления их полной либо частичной оплаты, допускается выполнение операции приема предоплаты до фактической передачи товара (выполнения работ, оказания услуг). Операция выполняется на сумму предоплаты, на чеке ставится отметка «Предоплата». Оплата оставшейся части стоимости товара (работ, услуг) осуществляется не ранее даты фактической поставки товара (работ, услуг) с указанием на чеке отметки «окончательный расчет».
Суммы предоплаты могут не возмещаться Торговым предприятием Держателю карты при наличии следующих условий:
по операции окончательного расчета за товар (работы, услуги) получен отрицательный авторизационный ответ;
сумма окончательного расчета не была внесена Держателем карты каким-либо иным способом (наличными или другими способами безналичных расчетов);
условиями договора с Держателем карты предусмотрено, что сумма предоплаты возмещению не подлежит.
ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ РАСЧЕТОВ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМ КАССАМ
5.1. Операции оплаты товаров (работ, услуг) с использованием банковских карт в рамках Договора осуществляются Торговым предприятием с использованием интеллектуальных касс, принадлежащих Торговому предприятию, и иного оборудования, согласованного Сторонами в порядке, определенном настоящими Правилами. В момент заключения Договора Торговое предприятие передает Банку документацию по эксплуатации интеллектуальных касс (руководство пользователя, инструкции и т.п.). В последующем при изменении типа интеллектуальной кассы, используемого на ней программного обеспечения, иных изменений, связанных с ее эксплуатацией в части осуществления оплаты товаров (работ, услуг) с использованием банковских карт, Торговое предприятие предоставляет по запросу Банка соответствующую документацию не позднее дня, следующего за днем получения запроса. Банк обязуется в случае прекращения действия Договора осуществить возврат полученной от Торгового предприятия документации по эксплуатации установленных на нем интеллектуальных касс.
5.2. До начала приема к оплате документов, составленных с использованием банковских карт, Стороны осуществляют согласование условий, необходимых для обеспечения возможности исполнения настоящего Договора, а именно:
5.2.1. Торговое предприятие письменно уведомляет Банк:
об обслуживающей интеллектуальные кассы организации;
о типе установленных в Торговом предприятии интеллектуальных касс;
Банк согласовывает с Торговым предприятием:
используемое программное обеспечение для интеллектуальных касс и его соответствие требованиям безопасности и совместимости с программным обеспечением Банка по операциям приема банковских карт к оплате. В последующем все изменения в программное обеспечение интеллектуальных касс Торгового предприятия в части осуществления оплаты товаров (работ, услуг) с использованием банковских карт могут вноситься только при условии предварительного согласования вносимых изменений с Банком;
иные условия эксплуатации Торговым предприятием интеллектуальных касс.
5.2.3. Стороны определяют перечень дополнительного оборудования, которое должно быть установлено в Торговом предприятии и которое необходимо для обеспечения возможности исполнения Сторонами настоящего Договора, с указанием видов, количества, технических характеристик оборудования и предоставляющей их Стороны. В том случае, если какое-либо оборудование передается Торговому предприятию Банком, Торговое предприятие обязуется:
обеспечить сохранность оборудования в течение срока действия Договора с момента подписания акта приема-передачи оборудования;
- использовать оборудование в соответствии с Договором и условиями настоящих Правил. При расторжении Договора либо по требованию Банка возвратить оборудование в сохранности с учетом износа по эксплуатации. В случае утраты оборудования либо при возврате неисправного/испорченного оборудования (если ухудшение состояния не явилось следствием естественного износа или амортизации), Торговое предприятие возмещает причиненный Банку ущерб в соответствии с нормами главы 47 ГК РФ в размере стоимости утраченного или испорченного оборудования/в размере суммы, на которую понизилась стоимость оборудования/в размере стоимости утраченных или испорченных составных деталей оборудования, установленной Банком. Причина выхода из строя оборудования устанавливается Сторонами совместно путем составления двухстороннего акта, подписываемого полномочными представителями Банка и Торгового предприятия в двух экземплярах. В случае несогласия Торгового предприятия с причинами выхода из строя оборудования, отраженными в акте, проводится независимая экспертиза оборудования за счет Торгового предприятия. В случае порчи либо утраты оборудования по вине Торгового предприятия, расходы по его замене/восстановлению возмещаются Банку Торговым предприятием в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения письменного требования Банка.
- в случае выхода оборудования из строя по какой-либо причине немедленно (в случае невозможности - на следующий рабочий день) информировать об этом Банк.
5.2.4. Стороны согласовывают способ связи, который будет использоваться ими в процессе исполнения Договора, необходимые для его использования устройства связи, перечень мероприятий по организации связи, распределение между Сторонами затрат, связанных, с организацией и поддержанием связи.
5.2.5. Стороны согласовывают распределение между ними затрат, связанных с настройкой программного обеспечения оборудования, включая настройку программного обеспечения интеллектуальных касс Торгового предприятия обслуживающей организацией. Согласование Сторонами условий согласно настоящего раздела Правил осуществляется путем заключения отдельного соглашения (в случае необходимости).
НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ РАСЧЕТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Расчетная информация является недействительной в следующих случаях:
операция совершается с нарушением положений Договора и/или Правил;
подпись на счете-извещении либо на чеке терминала/ интеллектуальной кассы отсутствует или не соответствует подписи на Карте;
данные копии счета-извещения (слипа) либо чека терминала/ интеллектуальной кассы, переданные Банку, не соответствует данным копии счета-извещения (слипа) либо копии чека терминала/ интеллектуальной кассы, переданным держателю Карты;
срок действия Карты истек или еще не наступил в момент совершения операции;
код авторизации не был запрошен (по операциям, где он необходим), не был получен или был получен в другом месте;
счет-извещение (слип) либо чек терминала/ интеллектуальной кассы заполнен не полностью и/или с нарушением правил, установленных Договором;
В Банк не предоставлены/несвоевременно предоставлены соответствующие экземпляры слипов либо чеков терминала/интеллектуальной кассы.
УРЕГУЛИРОВАНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
В случае если Торговое предприятие приняло к оплате Карту с нарушением условий процедуры проверки подлинности Карты и порядка совершения операций, оговоренных в настоящих Правилах и Приложениях к ним либо несвоевременно (позднее 6 (Шести) календарных дней с момента совершения операции) представило в Банк Расчетную информацию, Торговое предприятие обязуется возместить Банку суммы таких операций. Основанием для возмещения является факт поступления претензии от держателя Карты (в том числе протеста платежа - charge back) в соответствии с Правилами международных платежных систем VISA International, MasterCard Worldwide. Возмещение осуществляется путем списания Банком сумм, оспоренных держателями Карт операций, с расчетного счета Торгового предприятия платежным требованием и/или банковским ордером, оформленным в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, на основании заранее данного Торговым предприятием акцепта.
В случае если Торговое предприятие не согласно с корректностью сумм операций с использованием Карт или операций, указанных в выписке, то Торговое предприятие оформляет претензию и направляет ее в Банк для рассмотрения. Отсутствие претензий со стороны Торгового предприятия в течение 60 календарных дней со дня совершения операции считается фактом подтверждения правильности совершенных операций, и последующие претензии Банком могут быть отклонены. К претензии прикладываются торговые чеки (чеки терминала/интеллектуальной кассы, слипы), кассовые чеки.
Банк проводит расследование по заявленной претензии и в течение 30 календарных дней дает мотивированный ответ:
отказ в удовлетворении заявленных требований с указанием причин и мотивов отказа;
принятие претензии к расследованию с указанием предпринятых в этом направлении действий и указанием предельных сроков рассмотрения претензии;
запрос на представление дополнительных документов, уточнение претензии;
удовлетворение претензии.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Стороны обязуются принять все организационные меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа неуполномоченных лиц к оборудованию, системам связи и документации, связанной с исполнением сторонами условий Договора.
Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность информации, относящейся к условиям Договора, документов, связанных с его исполнением, а также обстоятельств, из него вытекающих и иных сведений, которые могут быть представлены другой стороной с обозначением их конфиденциальности.
Любая информация о держателях Карт, полученная Торговым предприятием, является конфиденциальной и не подлежит распространению третьим лицам.
Не будет считаться нарушением разглашение сведений, уже являющихся публичным достоянием или находящихся в распоряжении стороны к моменту их сообщения другой стороной, или предоставление конфиденциальных сведений третьим лицам в порядке и в случаях, установленных действующим законодательством, требованиями международных платежных систем VISA International, MasterCard Worldwide.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны несут ответственность в соответствии с условиями Договора в размере прямого причиненного ущерба.
Банк не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между Торговым предприятием и держателями Карт в отношении потребительских качеств товаров (работ, услуг), оплаченных с использованием Карт, а также во всех случаях, когда такие споры и разногласия не относятся к предмету Договора.
Банк не несет ответственность за ситуации, находящиеся вне его контроля.
Допуск неподготовленных сотрудников к совершению операций оплаты с использованием Карт запрещается.
Торговое предприятие несет ответственность за нарушения, вызванные, в том числе незнанием сотрудниками требований настоящих Правил.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся: наводнение, землетрясение и иные явления природы, а также война, военные действия, акты или действия государственных органов и любые другие обстоятельства вне разумного контроля сторон.
При наступлении обстоятельств, указанных в п. 10.1. Правил, сторона должна без промедления известить о них в письменном виде другую сторону с приложением документов, подтверждающих наступление указанных обстоятельств компетентным органом. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также, по возможности, оценку их влияния на возможность исполнения стороной обязательств по Договору и срок исполнения обязательств.
ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
Торговое предприятие прекращает прием Карт к оплате на следующий рабочий день после получения Стороной письменного уведомления о расторжении Договора.
Торговое предприятие обязуется передать копии слипов и чеки терминала/интеллектуальной кассы (экземпляр Торгового предприятия, подписанный сотрудником Торгового предприятия и Держателем Карты) по операциям, совершенным в течение 90 календарных дней до даты расторжения Договора.
Договор считается расторгнутым по истечении 30 календарных дней со дня получения Стороной письменного уведомления другой стороны о его расторжении, а в случае передачи Банком Торговому предприятию оборудования - со дня подписания обеими Сторонами акта приема-передачи оборудования, предоставленного Торговому предприятию Банком, но не ранее 30 календарных дней со дня получения письменного уведомления о расторжении.
В части пунктов 3.2.2. и 7.1. настоящих Правил Договор продолжает свое действие в течение 180 (сто восемьдесят) календарных дней с момента расторжения Договора согласно п. 11.3 настоящих Правил.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Демонтаж ранее установленного оборудования, его использование для любых целей, не связанных с работой в системах VISA International, MasterCard Worldwide, могут осуществляться Торговым предприятием только по согласованию с Банком.
Все споры и разногласия, возникающие между сторонами, подлежат урегулированию в соответствии с действующим законодательством РФ.
В случае если суд установит, что какое-либо положение Договора и/или Правил неправомерно или не имеет юридической силы, этот факт окажет влияние только на это положение, не затрагивая при этом остальных положений Договора или Правил.
Приложения к Правилам являются неотъемлемой частью настоящих Правил.
Правила с Приложениями предоставляются Банком Торговому предприятию.
Изменения и дополнения в текст настоящих Правил вносятся Банком в одностороннем порядке и доводятся до Торгового предприятия путем размещения текста Правил в измененной редакции на официальном сайте Банка и в местах обслуживания клиентов - юридических лиц. Указанные изменения и дополнения вступают в силу в срок, указанный Банком в соответствующем уведомлении для клиентов либо приказе уполномоченного лица Банка.
В случае несогласия Торгового предприятия с вносимыми Банком изменениями в текст настоящих Правил, Торговое предприятие может прекратить действие настоящего Договора в порядке, установленном разделом 11 настоящих Правил.
Приложения:
Приложение 1. Форма ЗАЯВЛЕНИЯ О ЗАРАНЕЕ ДАННОМ АКЦЕПТЕ на СПИСАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
Приложение 2. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ПО ПРИЕМУ К ОПЛАТЕ КАРТ С ПОМОЩЬЮ ТЕРМИНАЛА (OMNI 3350, 3750, 5150, Vx670).
Приложение 3. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ПО ПРИЕМУ К ОПЛАТЕ КАРТ С ПОМОЩЬЮ ИМПРИНТЕРА.
Приложение 4. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ПО ПРИЕМУ К ОПЛАТЕ КАРТ С ПОМОЩЬЮ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ КАССЫ.
Приложение 5. ПРИМЕРНАЯ ФОРМА КАРТ VISA, MASTERCARD, MAESTRO.
Приложение 6. ПОРЯДОК ЗАПОЛНЕНИЯ СЛИПА
6.1. ПОРЯДОК ЗАПОЛНЕНИЯ УНИВЕРСАЛЬНОГО СЛИПА.
6.2. ПОРЯДОК ЗАПОЛНЕНИЯ КРЕДИТНОГО СЛИПА.
Приложение 7. СВОД ПО ПАЧКЕ СЛИПОВ.
Приложение 1 к Правилам совершения безналичных операций с использованием банковских карт в Торговом предприятии
-
Наименование плательщика
|
|
ИНН плательщика
|
|
Номер счета плательщика
|
|
Наименование Банка плательщика
|
|
БИК Банка плательщика
|
|
ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАРАНЕЕ ДАННОМ АКЦЕПТЕ №___________
«___» __________ ______ г.
Срок действия заранее данного акцепта: с «____» ______________________ ________ г. (дата договора)
до окончания срока действия Договора № ________ от ____________ и исполнения всех обязательств по нему.
-
Наименование получателя средств
|
«Запсибкомбанк» ОАО
|
Номер счета получателя средств
|
|
Наименование банка получателя средств
|
«Запсибкомбанк» ОАО
|
Номер счета банка получателя средств
|
30101810100000000639
|
БИК банка получателя средств
|
047130639
|
Сумма акцепта / порядок её определения
|
В соответствии с п.п. 2.1., 2.2., 2.4., 2.5., Договора № _____ от «____»_______________20___ г., п.п. 3.1.7., 3.2.2. - 3.2.4., 3.3.10., 7.1. Правил совершения безналичных операций с использованием банковских карт в торговом предприятии от «___»___________201__ г. № ______ (с изменениями и дополнениями) Банк плательщика вправе списывать денежные средства в сумме, указанной в платежных требованиях/банковских ордерах/распоряжениях получателя средств
|
Сумма акцепта прописью
|
-------------------------------
|
-
Сведения об основном договоре и обязательстве плательщика
|
Обязательства по уплате комиссионного вознаграждения банка, сумм кредитовых операций, сумм по недействительной расчетной информации, оспариваемым платежам, сумм задолженностей и возмещений и иным платежам в соответствии с Договором № ____ от «___»_____________20___ г. и Правилами совершения безналичных операций с использованием банковских карт в торговом предприятии от «___»___________201__ г. № ______ (с изменениями и дополнениями) .
|
В случае недостаточности денежных средств на расчетном счете возможно/ невозможно (подчеркнуть выбранное) частичное исполнение платежных требований/банковских ордеров/распоряжений получателя средств; при поступлении денежных средств на указанный расчетный счет платежные требования/банковские ордера/распоряжения получателя средств подлежат исполнению в неисполненной части (включается при выборе частичного исполнения).
___________________ ___________________
Подпись Расшифровка подписи
Приложение 2 к Правилам совершения безналичных
операций с использованием банковских карт
в торговом предприятии
|
