Правила совершения безналичных операций с использованием банковских карт в торговом предприятии (с учетом изменений №1 от 25. 09. 2014г., утвержденных приказом №359)
Скачать 1.43 Mb.
|
Затем сотрудник повторяет операцию и если после второй попытки подписи не совпадают, сотрудник должен позвонить в Запсибкомбанк для получения авторизации с Кодом 10 (дополнительная проверка клиента). В этом случае необходимо выполнить все инструкции, поступившие от оператора «Запсибкомбанк» ОАО. Телефон дежурного оператора: (3452) 37-91-40 (круглосуточно) Если подписи держателя на чеках и карте идентичны, сотрудник передает держателю банковской карты второй экземпляр чека (с подписью кассира) и банковскую карту, при этом оставляя у себя первый экземпляр чека (с подписью клиента). В случае одобрения операции на чеках будет напечатана надпись «ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЕНА». Также на распечатанном чеке строка “КОД ОТВЕТА” должна соответствовать одному из символов с 1 по 9. В том случае, если терминал выдаст длинный звуковой сигнал и сообщение:
И на распечатанном чеке будет присутствовать текст: «ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА», значение строки “КОД ОТВЕТА” не будет соответствовать одному из символов с 1 по 9, то операция считается недействительной и в память терминала не заносится. В этом случае сотрудник должен предложить клиенту рассчитаться наличными или другой картой. Причина отклонения операции указывается на чеке. При неуспешных операциях всегда печатается только один экземпляр чека, который передаётся владельцу карты. В случае операции прошедшей в офлайн режиме код ответа будет соответствовать значению: OFFLINE. При этом успешность прохождения операции определяется по стоке: «операция выполнена» или «операция отклонена». Изъятие карты: Если дежурный оператор «Запсибкомбанк» ОАО дал указание изъять карту или вышел чек (или информация на дисплее терминала) с кодом ответа «изъять карту», сотрудник выполняет действия по задержанию карт. Сотруднику необходимо предельно корректно, вежливо объяснить клиенту, что его счет заблокирован банком, выдавшим ему карту, в связи с этим, в целях безопасности и для сохранности средств клиента, необходимо задержать карту. Для разъяснения причин блокировки клиенту нужно обратиться в тот банк, который выдал карту. Сотруднику, получившему указание изъять карту, следует провести данную операцию мирно и спокойно, и только в том случае, если ситуация не несет дополнительного риска для него. О факте изъятия карты сотрудник должен сообщить в обслуживающее отделение «Запсибкомбанк» ОАО. Согласно правилам международных платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide сотруднику может полагаться вознаграждение.
Используется для отмены ошибочно проведенных по терминалу операций, а также при возврате покупки в тот же день. До закрытия дня на терминале любая операция за текущую смену может быть отменена. «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» производится только один раз. Терминал производит отмену без карты. После выполнения операции отмены чек по операции «ОПЛАТА» изымается у клиента. ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ ОПЕРАЦИИ: В меню выбора операций - Клавиша «F» или Клавиша «1», путем перемещения маркера клавишами F2, F3 и нажатия клавиши «ВВОД» необходимо выбрать «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ»:
Ввести пароль (пароль по умолчанию 000000):
Терминал автоматически запросит подтверждение отмены последней операции:
Необходимо нажать клавишу «ВВОД» затем подтвердить, выбрав вариант «ДА» (По умолчанию установлен на вариант «НЕТ») путем перемещения маркера клавишами F2, F3 и нажатия клавиши «ВВОД»:
Если отменяемая операция была проведена в оффлайн режиме, то терминал выполнит ее отмену также в офлайн режиме и сразу распечатает первый чек:
В остальных случаях терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации:
Терминал автоматически распечатывает первый чек, и выводит сообщение:
Сотрудник отрывает чек и нажимает клавишу «ВВОД» после чего на печать выходит второй чек. ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ ЧЕКА: В меню выбора операций - Клавиша «F» или Клавиша «1», путем перемещения маркера клавишами F2, F3 и нажатия клавиши «ВВОД» необходимо выбрать «ОТМЕНА ПО НОМЕРУ»:
Ввести пароль (пароль по умолчанию 000000):
Затем необходимо ввести номер чека:
При наборе можно использовать клавишу «РЕДАКТИРОВАНИЕ», которая позволяет удалять правый крайний символ. Если номер чека введен неверно, появится следующее сообщение:
Нажмите любою клавишу, и терминал вернётся в исходное состояние. В этом случае необходимо проверить правильность ввода номера чека. Если был введен номер операции, по которой была произведена операция «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ» (закрытия смены терминала), терминал выдаст следующее сообщение:
В этом случае необходимо провести операцию «ВОЗВРАТ» (п.5 данной инструкции) Если номер чека введен, верно, то терминал спрашивает подтверждение отмены операции:
Необходимо нажать клавишу «ВВОД» затем подтвердить, выбрав вариант «ДА» (По умолчанию установлен на вариант «НЕТ») путем перемещения маркера клавишами F2, F3 и нажатия клавиши «ВВОД»:
Если отменяемая операция была проведена в офлайн режиме, то терминал выполнит ее отмену также в офлайн режиме и сразу распечатает первый чек:
В остальных случаях терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации:
Терминал автоматически распечатывает первый чек, и выдает сообщение:
Сотрудник отрывает чек и нажимает клавишу «ВВОД» после чего на печать выходит второй чек. Терминал распечатывает чеки, на которых содержатся реквизиты производимой операции, и надпись “ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЕНА”. Сотрудник дает клиенту подписать чеки, предупреждая о том, что подпись на чеке должна совпадать с подписью на обратной стороне банковской карты, внимательно сверяет подпись клиента с подписью на обратной стороне банковской карты. В случае идентичности подписей операция считается успешной, и сотрудник расписывается на чеках. В том случае, когда подписи не совпадают, допускается оформление чека еще один раз. Для этого Сотрудник производит в терминале операцию печати дубликата чека, предлагает клиенту подписать копию чека, и если в этом случае подписи совпадают, то подписывает чек в соответствующем поле. Первоначально заполненный чек уничтожается в присутствии клиента путем разрыва на две части. Если после второй попытки подписи не совпадают, сотрудник должен позвонить в Запсибкомбанк для получения авторизации с Кодом 10 (дополнительная проверка клиента). В этом случае необходимо выполнить все инструкции, поступившие от дежурного оператора «Запсибкомбанк» ОАО. Телефон дежурного оператора: (3452) 37-91-40 (круглосуточно) Если подписи держателя на чеке и карте идентичны, сотрудник передает держателю банковской карты второй экземпляр чека (с подписью кассира) и банковскую карту, при этом оставляя у себя первый экземпляр чека (с подписью клиента). Оставшийся чек об отмене операции скрепляется с чеком об оплате (отменяемая операция) и передается в бухгалтерию.
Используется для возврата покупки в другой день. Для возврата покупки в тот же день (до «закрытия дня») используется операция «Отмена» (п.4). Возврат разрешено делать только на ту же карту, по которой была произведена покупка. В том случае если покупка была со скидкой (рассчиталась автоматически терминалом по карте «Запсибкомбанк» ОАО) то сумма возврата вводится c учетом скидки. В меню выбора операций - Клавиша «F» или Клавиша «1» путем перемещения маркера клавишами F2, F3 и нажатия клавиши «ВВОД» необходимо выбрать «ВОЗВРАТ ТОВАРА»:
Ввести пароль (пароль по умолчанию 000000):
Затем необходимо ввести сумму товара:
Сумма вводится в копейках, десятичная точка ставится автоматически. В случае, когда сумма возврата не включает копеек, сотрудник указывает два нуля, которые отделяются десятичной точкой автоматически. При наборе суммы сотрудник может использовать клавишу «РЕДАКТИРОВАНИЕ» для редактирования суммы. В случае отказа нужно выйти в исходное состояние, нажав клавишу «ВОЗВРАТ В ИСХОДНОЕ СОСТОЯНИЕ».
После ввода суммы необходимо нажать клавишу «ВВОД». На экране терминала появится приглашение ввести карту:
На экране ПИНПАДа появится приглашение ввести карту и отобразится сумма операции:
Сотрудник считывает данные карты через соответствующий ридер, в случае с бесконтактной карты клиент самостоятельно подносит карту в поле действия бесконтактного ридера. При проведении операции с помощью магнитной полосы терминал может выдать сообщение:
Необходимо ввести последние 4 цифры номера карты. При наборе последних 4 цифр сотрудник может использовать клавишу «РЕДАКТИРОВАНИЕ», которая позволяет удалять правый крайний символ. Если цифры введены неверно, терминал сообщит об ошибке:
В случае если карта требует ввода ПИН-кода, на экране терминала появится сообщение:
На экране ПИНПАДа появится надпись:
Или в зависимости от настроек карты:
Сотрудник должен передать ПИНПАД клиенту для ввода ПИН-кода. Клиент должен ввести ПИН-код, используя цифровую клавиатуру ПИНПАДа. После набора ПИН-кода, клиенту необходимо нажать на клавишу «ВВОД» на ПИНПАДе. Если в течении 60 секунд клиент не введет ПИН-код. Терминал прервет операцию и выйдет в исходное состояние. ВНИМАНИЕ: При проведении операции клиент имеет право отказаться от ввода ПИН-кода, за исключением карт Maestro и карт обсуживающихся в бесконтактном режиме (PayPass, PayWave) нажав клавишу «ВВОД» на ПИНПАДе. По бесконтактным картам на сумму ниже 1000руб. ПИН-код и подпись не запрашивается! При отказе от ввода ПИН-кода клиент обязан расписаться на чеках. При нажатии на ПИНПАДе клавиши «Возврат в исходное состояние» операция будет прервана. Терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации:
Терминал автоматически распечатает первый чек, и выдаст сообщение:
Сотрудник отрывает чек и нажимает клавишу «ВВОД» после чего на печать выходит второй чек. В случаях если запроса на ввод ПИН-кода не было, или клиент отказался от ввода ПИН-кода терминал может выдать следующее сообщение:
Сотрудник дает клиенту подписать чек, предупреждая о том, что подпись на чеке должна совпадать с подписью на обратной стороне банковской карты, внимательно сверяет подпись клиента с подписью на обратной стороне банковской карты. Если подписи совпадают, то путем перемещения маркера клавишами F2, F3 и нажатия клавиши «ВВОД» сотрудник выбирает вариант «ДА» (По умолчанию уже установлен на вариант «ДА»). После чего терминал выводит на печать второй экземпляр чека. ВНИМАНИЕ: При проведении операции по чиповой карте на экране терминала высветится сообщение:
Необходимо удалить карту из приемника чиповых карт. Если подписи совпадают, в соответствующем поле чека сотрудник проставляет свою подпись. В случае если был введен ПИН-код, подпись клиента не требуется, при этом поле для подписи отсутствует на чеках. В том случае, когда подписи не совпадают, сотрудник путем перемещения маркера клавишами F2, F3 и нажатия клавиши «ВВОД» выбирает вариант «ОТКЛОНИТЬ». После чего терминал автоматически формирует отмену операции:
Терминал автоматически распечатает первый чек и выдаст сообщение:
Сотрудник нажимает клавишу «ВВОД», после чего терминал выводит на печать второй экземпляр чека. Затем сотрудник повторяет операцию и если после второй попытки подписи не совпадают, сотрудник должен позвонить в Запсибкомбанк для получения авторизации с Кодом 10 (дополнительная проверка клиента). В этом случае необходимо выполнить все инструкции, поступившие от оператора «Запсибкомбанк» ОАО. Телефон дежурного оператора: (3452) 37-91-40 (круглосуточно) Если подписи держателя на чеках и карте идентичны, сотрудник передает держателю банковской карты второй экземпляр чека (с подписью кассира) и банковскую карту, при этом оставляя у себя первый экземпляр чека (с подписью клиента). В случае одобрения операции на чеках будет напечатана надпись «ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЕНА». Также на распечатанном чеке строка “КОД ОТВЕТА” должна соответствовать одному из символов с 1 по 9. В том случае, если терминал выдаст длинный звуковой сигнал и сообщение:
И на распечатанном чеке будет присутствовать текст: «ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА», значение строки “КОД ОТВЕТА” не будет соответствовать одному из символов с 1 по 9, то операция считается недействительной и в память терминала не заносится. В этом случае сотрудник должен предложить клиенту рассчитаться наличными или другой картой. Причина отклонения операции указывается на чеке. При неуспешных операциях всегда печатается только один экземпляр чека. В случае операции прошедшей в офлайн режиме код ответа будет соответствовать значению: OFFLINE. При этом успешность прохождения операции определяется по строке: «операция выполнена» или «операция отклонена». Изъятие карты: Если дежурный оператор «Запсибкомбанк» ОАО дал указание изъять карту или вышел чек (или информация на дисплее терминала) с кодом ответа «изъять карту», сотрудник выполняет действия по задержанию карт. Сотруднику необходимо предельно корректно, вежливо объяснить клиенту, что его счет заблокирован банком, выдавшим ему карту, в связи с этим, в целях безопасности и для сохранности средств клиента, необходимо задержать карту. Для разъяснения причин блокировки клиенту нужно обратиться в тот банк, который выдал карту. Сотруднику, получившему указание изъять карту, следует провести данную операцию мирно и спокойно, и только в том случае, если ситуация не несет дополнительного риска для него. О факте изъятия карты сотрудник должен сообщить в обслуживающее отделение «Запсибкомбанк» ОАО. Согласно правилам международных платежных систем Visa International и MasterCard Worldwide сотруднику может полагаться вознаграждение.
Если при выполнении авторизации (обмен данными между терминалом и банком) произошёл сбой в линии связи, терминал выдаст на экран следующее сообщение:
Необходимо нажать клавишу «Ввод» чтобы повторить попытку, если после второй попытки провести транзакцию не удается, сотрудник нажимает красную клавишу «Возврат в исходное состояние» (возможно потребуется нажать несколько раз). Затем необходимо произвести перезагрузку терминала нажав одновременно на жёлтую клавишу «редактирование» + клавишу « . » и удерживая клавиши 1-3 сек.   После запуска рабочего приложения если терминал GPRS необходимо подождать 10-30 сек, затем выполнить тест связи (подробное описание выполнения теста связи в п. 8.1). Если после перезагрузки терминала ошибка повторяется, а также при обнаружении прочих неисправностей, сотрудник должен незамедлительно связаться с обслуживающим отделением «Запсибкомбанк» ОАО по телефонам: (3452) 37-91-40 (для Тюмени), для других городов – телефон смотреть в шапке чека.
Для вызова меню печати отчетов необходимо в стационарном режиме нажать клавишу “4”:
Выбор осуществляется с помощью перемещения маркера функциональными клавишами F2 и F3 и нажатием зеленой клавиши «ВВОД».
При выборе дубликата чека автоматически распечатывается копия чека последней транзакции. Дубликатов последнего чека можно делать несколько.
При выборе дубликата чека по номеру, необходимо ввести номер чека:
Если номер чека введен неверно, терминал сообщит об ошибке:
Нажмите любою клавишу, и терминал вернётся в исходное состояние. В этом случае необходимо проверить правильность ввода номера чека и повторить попытку.
Локальные итоги дня отображают на чеке количество, тип и сумму операций находящихся в терминале.
При выборе итогов за день БК терминал запрашивает итоги дня с сервера авторизации банка: Итоги за день БК отображают на чеке количество, тип и сумму транзакций прошедших успешно на сервере авторизации банка.
Общий журнал отображает количество, тип и сумму операций находящихся в терминале. (Сумма отображается в копейках)
Журнал операций отображает на чеке номер карты в замаскированном виде с датой и суммой транзакции. 7.7. Журн. по П.С. Журнал по платежным системам отображает журнал операций по картам, относящимся к выбранной платежной системе. 7.8 . Детали EMV: Печать деталей EMV делается по запросу специалистов «Запсибкомбанк» ОАО. При выборе печатается чек с данными: набор тегов по последней операции с чиповой картой.
Для вызова меню административных операций необходимо в стационарном режиме нажать клавишу “2”:
Выбор осуществляется с помощью перемещения маркера функциональными клавишами F2 и F3 и нажатием зеленой клавиши «ВВОД».
Выполняется для проверки связи с сервером авторизации банка. Можно выполнять в любое время без ограничений. Чек при этом не печатается. Информация только на дисплее терминала:
При наличии связи терминал выдаст сообщение:
Для выхода в режим ожидания. Необходимо нажать зелёную клавишу «Ввод». Если связи с банком нет, то терминал сообщит об ошибке:
Клавиша «Ввод» повторит попытку, если после второй попытки связи нет, то необходимо перезагрузить терминал (п.6) и повторить попытку. Если ошибка повторяется, сотрудник должен незамедлительно связаться с обслуживающим отделение «Запсибкомбанк» ОАО по телефонам: (3452) 37-91-40 (для Тюмени), для других городов – телефон смотреть в шапке чека.
В конце рабочего дня сотрудник обязан произвести операцию «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ» (в случае если была хотя бы одна операция в течение смены). Операция выполняется в конце каждого рабочего дня:
После завершения «закрытия дня» терминал распечатает отчет о закрытии и выйдет в исходное состояние. После закрытия дня все произведенные за день операции стираются из памяти терминала. Если операций в течении дня не было, или «закрытие дня» уже было выполнено, терминал сообщит:
Если в отчете при закрытии дня появился раздел: «Локальные итоги дня», при этом количество и суммы операций отличаются с «итогами дня», то необходимо сообщить о расхождении в «Запсибкомбанк» ОАО по телефонам: (3452) 37-91-40 (для Тюмени), для других городов – телефон смотреть в шапке чека. ВНИМАНИЕ: Если «закрытие дня» не было выполнено своевременно, то сообщать о расхождении в «Запсибкомбанк» ОАО не нужно! Пример отчетов закрытия дня: Итоги совпали:
Итоги не совпали:
Выполняется только по просьбе специалистов банка. Производит загрузку параметров в терминал. По окончанию загрузки терминал выдаст сообщение:
Для выхода в режим ожидания. Необходимо нажать клавишу «Ввод».
Выполняется только по просьбе специалистов банка. По окончанию загрузки терминал выдаст сообщение:
Для выхода в режим ожидания. Необходимо нажать клавишу «Ввод». Выгрузка оффлайн: Выполняется только по просьбе специалистов банка. Производит выгрузку всех операций прошедших в оффлайн режиме на сервер авторизации. ( По умолчанию эти операции выгружаются автоматически при закрытии дня). |
Похожие:
 | Московском филиале ОАО банк «ккб», порядок совершения операций с использованием карт, а также открытия и ведения банковских счетов,... |  | Термины и определения |
| Оао «Томскпромстройбанк» (далее – «Банк») по предоставлению Клиентам возможности получать информацию по счету, в том числе информацию... | | Банковских карт электронного средства платежа (эсп) ОАО банк «содружество» (далее – Правила) определяют порядок использования Банковских... |
| Условия проведения расчетов по операциям, совершенным с использованием банковских карт | | Правила регламентируют порядок открытия кб «Экономикс-Банк» (ооо) банковских счетов физическим лицам для осуществления расчетных... |
| Правила регламентируют порядок открытия кб «Экономикс-Банк» (ооо) банковских счетов физическим лицам для осуществления расчетных... | | Условия проведения расчетов по операциям, совершенным с использованием банковских карт |
| Пао «Дальневосточный банк» (далее – Карта), предоставляемыми физическим лицам в пао «Дальневосточный банк», для совершения операций... | | Ввести с 15. 11. 2016 г для головного банка, филиалов и всех внутренних структурных подразделений Правила открытия и обслуживания... |