Связь с потребителями. Порядок работы с претензиями и рекламациями

Скачать 0.54 Mb.

Название	Связь с потребителями. Порядок работы с претензиями и рекламациями
страница	6/11
Тип	Документы

filling-form.ru > бланк заявлений > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

5.3 Диаграмма процесса «Рассмотрение претензий и рекламаций»

Входные данные

Операции процесса

Выходные данные

Комментарий

Рисунок 2 – Диаграмма процесса «Мониторинг удовлетворенности потребителей»

Рисунок 2 – Диаграмма процесса «Мониторинг рассмотрение претензий и рекламаций» (продолжение)

6 Ответственность

Ответственность за организацию работы с претензиями и рекламациями несет руководитель службы качества. Он же несет ответственность за контроль выполнения требований настоящего стандарта.

Руководители подразделений и руководители НИОКР, несут ответственность за своевременность выполнения работ, правильность заполнения форм, выработку выводов и рекомендаций.

Искажение или непредставление данных и записей по рассмотрению претензий и рекламаций и в соответствующем объеме квалифицируется как нарушение исполнительской дисциплины.

Лист согласования

СТО СМК 7.2.3. - 2011

Разработал:	Ф.И.О.	Дата	Подпись	Система менеджмента качества
Руководитель службы качества	Гришакова О.В.
Разработчик	Игнатьева Е.Ю.
СОГЛАСОВАНО:
Директор НИЦ	Коваленко Д.В.
				Связь с потребителями. Порядок работы с претензиями и рекламациями
Со стандартом
ОЗНАКОМЛЕН(Ы):
см. лист ознакомления				СТО СМК 7.2.3-2011
				_Экз. _{№ 1}	_Лист ₁₄	_Листов ₂₉

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Похожие:

	Закон Российской Федерации от 26. 03. 2003 №35-фз «Об электроэнергетике» Целью данного стандарта является установление единых требований к качеству обслуживания, порядка взаимодействия с потребителями,...		Пао акб «Связь-Банк» Протокол №5 от «20» июля 2015 г ...
	Совершенствование системы взаимоотношений с потребителями предприятия угольной промышленности Тема работы Совершенствование системы взаимоотношений с потребителями предприятия угольной промышленности		Положение «О порядке возврата товара и работы с рекламациями». Основные определения Рекламация – документально оформленная претензия, либо претензия, оформленная через систему электронной торговли Т. Б. М. Online,...
	Руководство для банков-респондентов oao акб «связь-банк» Особенности оформления сообщений в валюте, отличной от валюты РФ в ОАО акб «Связь-Банк»		Пао акб «Связь Банк» Форма №11 Тарифы на депозитарное обслуживание в пао акб "Связь-Банк" Прекращение полномочий Оператора, Попечителя, Распорядителя счета депо Депонента
	Заявление о блокировке банковской карты пао акб «Связь-Банк» Прошу пао акб «Связь-Банк» заблокировать нижеуказанную карту, выпущенную на мое имя		Утвержден и введен в действие решение Стандарт применяется ОАО «Челябэнергосбыт». Он устанавливает общие требования к клиентскому обслуживанию, включая правила и характеристики...
	Пао акб «Связь Банк» для клиентов физических лиц за услуги, предоставляемые... Тарифы на расчетно-кассовое обслуживание в пао акб «Связь-Банк» (за исключением Центрального, Невского, Сибирского, Донского, Поволжского...		Руководство участника выставки «связь-экспокомм-2015» Благодарим Вас за решение принять участие в 27-й международной выставке телекоммуникационного оборудования, систем управления, информационных...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru