Социальное и экономическое воздействие проекта
Развитие в области информационных технологий делает возможным отслеживать недобросовестное ведение бизнеса и принимать соответствующие меры быстрее, c минимальной стоимостью и максимально прозрачно (следуя понятным процедурам). Оперирование социальной сети в виде двусторонней платформы даёт компаниям возможность сократить затраты на исследование рынка, поиск-бизнес партнёров или поставщиков, а также транзакционные издержки на доступ к информации, так как они распределяются между всеми участниками. Таким образом, миссия компании направлена на предоставление качественных электронных продуктов и услуг, измеряющих и описывающих прозрачность бизнеса в части выполнения обязательств, принятых перед обществом, в том числе, соответствие этическим нормам, технологическим стандартам и законодательству19.
Недобросовестное поведение компаний на рынке может привести к увеличению затрат субъектов экономических отношений (государства, домохозяйств, фирм и иностранных агентов), а также привести к отказу от сделок, инвестиций в страну и отмене реализации проектов. Благодаря внедрению корпоративной социальной ответственности (далее - КСО) в стратегию компаний рыночные механизмы стран действуют более эффективно, а доверие потребителей к бизнесу значительно возрастает. Об этом свидетельствуют результаты многочисленных исследований в этой области. Одним из наиболее релевантных работ является исследование, проведённое в партнёрстве между двумя крупнейшими международными маркетинговыми агентствами Cone Communications и Ebiquity, работающие с такими компаниями как VISA, Volkswagen, L’oreal, Microsoft, Unilever и другими20. Ими было опрошено около 10000 потребителей из девяти крупнейших стран относительно ВВП, среди которых США, Канада, Бразилия, Великобритания, Германия, Франция, Китай, Индия и Япония. Результаты исследования показали, что потребители в этих странах обладают высоким уровнем понимания, осведомленности и поддержки усилий компаний в рамках КСО. Современный потребитель, согласно заключению отчёта, ожидает от компании этичных и социально ответственных действий, которые будут заключаться не только в получении прибыли. Выбирая между двумя товарами с одинаковой ценой и качеством потребитель вероятнее всего отдаст предпочтение тому продукту, который будет в наибольшей степени ассоциироваться с экологическими или социальными выгодами. Таким образом, для повышения конкурентоспособности своего товара или услуги компании должны активно распространять информацию о своих действиях в рамках КСО и взаимодействовать с заинтересованными сторонами. Из отчёта также следует, что потребители, по сравнению с 2013 годом, в 2015 году больше использовали социальные медиа в качестве изучения отзывов о компании и высказывания собственного мнения21, особенно в развивающихся странах (Индия и Китай). Надо отметить, что наибольшая часть опрошенных - 34% использовала интернет для позитивных отзывов о компаниях, однако также не стоит недооценивать 25% пользователей, которые использовали социальные медиа в качестве распространения информации о негативном опыте, связанном с компанией. Поэтому актуальность таких проектов как АКМЕ, оперирующих в качестве площадки для разрешения возникающих конфликтов, растёт.
Согласно научной статье Ю.Е. Благова22, начиная с 2000 годов в России стала происходить смена парадигм в понимании корпоративной социальной ответственности бизнеса, начав восприниматься менеджерами как инструмент повышения конкурентоспособности, условие устойчивого развития компании и как важнейший элемент стратегического управления компанией. Это объясняется тем, что эффективная интеграция принципов КСО в корпоративную стратегию позволяет компании оставаться гибкой во времена высокой степени неопределенности внешней среды. Добросовестное ведение бизнеса приносит компаниям хорошую репутацию, дополнительных клиентов, поддержку со стороны общества и государства, а также позволяет снижать транзакционные издержки связанные, например, с заключением сделок. Многие крупные российские компании, такие как Газпром и ВТБ стали регулярно публиковать социальные отчеты, где предоставляют консолидированную информацию о социальных аспектах деятельности. Однако, несмотря на активное распространение принципов добросовестного бизнеса, большее количество компаний не имеют четкой политики, направленной на управление КСО, что обосновывает необходимость появления таких проектов как АКМЕ, направленных на «пропаганду» этичного поведения на рынке товаров и услуг.
Главной общественной целью организации является защита населения от недобросовестных производителей товаров и поставщиков услуг, предоставляя инструмент по защите прав и интересов. Большинство незаконных действий при работе с потребителями не совершалось бы, если последние в нужный момент времени обладали достаточным количеством информации о степени добросовестности компаний, а также о своих правах и возможностях. Например, в связи с глобализацией и стремительным информационным прогрессом, уже сейчас каждый второй житель Российской Федерации приобретал товары, работы и услуги через интернет-магазины. При этом, указанная сфера не получала должной регламентации на законодательном уровне. К примеру, если организации, осуществляющие торговлю на стационарных объектах, обязаны организовать «Уголок потребителя», то требований по раскрытию и предоставлению пользователю информации интернет-магазинами в действующем в настоящее время законодательстве РФ не предусматривается. Раскрытие актуальной информации о добросовестности компаний и создание удобной возможности для коммуникации с компаниями — это превентивная мера, способствующая уменьшению количества правонарушений в различных сферах (приобретение недвижимости, автомобилей, продуктов питания, бытовых товаров, банковских услуг, туристических услуг, страхование и т. п.). Как показывают различные исследования, в настоящее время наблюдается довольно низкий уровень соблюдения прав потребителей, работников. Об этом, в частности, свидетельствует официальная информация и отчеты Роспотребнадзора, Трудовой инспекции, Прокуратуры, Федеральной антимонопольной службы, общественных организаций по защите прав потребителей, инвалидов и других категорий граждан. О больших проблемах в этих сфера свидетельствует количество юридических фирм, направленных на защиту прав потребителей. Проект AKME.info должен внести существенный вклад в разрешение этой проблемы.
Цели организации направлены решать не только проблему в сфере защиты прав потребителей, но и в сфере образования, трудового законодательства, жилищно-коммунальной сфере и в области кредитования и страхования.
|
