«Стратегия выхода интернет-платформы для взаимодействия бизнеса и заинтересованных сторон (akme info) на международный рынок», представленной в службу обеспечения программ бакалавриата для последующей передачи в государственную аттестационную комиссию для публичной защиты, не содержится элементов пл

Таблица 6. Матрица первичного SWOT-анализа

S (сильные стороны)	W (слабые стороны)
Удобство сервиса (удобный интерфейс, быстрая регистрация и подача жалобы) Труднокопируемые интеллектуальные ресурсы (база данных, платформа) Инновационность предоставляемых услуг (индивидуальная разработка индекса) Независимость и беспристрастность (объективность оценки действий компаний и её заинтересованных сторон), отзывы не удаляются, реклама на сайте отсутствует, организация некоммерческая Взаимоотношения с местными органами власти и широкая партнёрская сеть Квалифицированный и опытный персонал Широкая целевая аудитория (бизнес, потребители, эксперты)	Низкая узнаваемость организации, что не позволяет компании быстро достичь цели Количество пользователей платформы, затрудняющее достижение сетевого эффекта Отсутствие стабильных доходов ввиду специфики организационно-правовой формы Ограниченный поиск интересующей компании на сайте Непонятная система работы с претензиями для пользователей, отсутствие категоризации жалоб Низкая лояльность потребителей, в сравнении с конкурентами Низкая лояльность сотрудников (увольнения) Медленная скорость работы экспертов (7 дней на рассмотрение жалобы)
O (возможности)	T (угрозы)
Выход на международный рынок Расширение партнерской сети (сотрудничество с волонтёрскими организациями, университетами) Предоставление пользователям возможности регистрироваться с помощью других социальных сетей Расширение возможностей по поиску интересующей компании (добавление фильтров поиска, определение геолокации пользователя, поиск по телефону, email и т.д.) Активное продвижение и инвестиции в маркетинг (напрямую связываться с компанией и предлагать ей зарегистрироваться на портале) Разработка и распространение кратких руководств по защите прав потребителя в качестве инструмента продвижения и реализации цели организации Усиление поддержки со стороны государственных органов Развитие дополнительных услуг Разработка мобильного приложения Отчёты о деятельности НКО Страницы в социальных сетях (facebook, Instagram) для привлечения пользователей Возможность оставлять другими пользователями комментарии под претензиями, объединяться в группы Программы по удержанию клиентов Поглощения и слияния с другими организациями	Рост конкуренции (появление новых игроков или увеличение активности существующих) Законодательные инициативы, затрудняющие деятельность организации Усиление пассивности общества Снижение доходов Утечка информации о пользователях

Источник: составлено автором

Таблица 7. Поэлементный SWOT-анализ

	S (сильные стороны) Удобство сервиса (удобный интерфейс, быстрая регистрация и подача жалобы) Труднокопируемые интеллектуальные ресурсы (база данных, платформа) Инновационность предоставляемых услуг (индивидуальная разработка индекса) Независимость и беспристрастность (объективность оценки действий компаний и её заинтересованных сторон), отзывы не удаляются, реклама на сайте отсутствует, организация некоммерческая Взаимоотношения с местными органами власти и широкая партнёрская сеть Квалифицированный и опытный персонал Широкая целевая аудитория (бизнес, потребители, эксперты)	W (слабые стороны) Низкая узнаваемость организации, что не позволяет компании быстро достичь цели Количество пользователей платформы, затрудняющее достижение сетевого эффекта Отсутствие стабильных доходов ввиду специфики организационно-правовой формы Ограниченный поиск интересующей компании на сайте Непонятная система работы с претензиями для пользователей, отсутствие категоризации жалоб Низкая лояльность потребителей, в сравнении с конкурентами Низкая лояльность сотрудников (увольнения) Медленная скорость работы экспертов (7 дней на рассмотрение жалобы)
O (возможности) Выход на международный рынок Расширение партнерской сети (сотрудничество с волонтёрскими организациями, университетами) Предоставление пользователям возможности регистрироваться с помощью других социальных сетей Расширение возможностей по поиску интересующей компании (добавление фильтров поиска, определение геолокации пользователя, поиск по телефону, email и т.д.) Активное продвижение и инвестиции в маркетинг (напрямую связываться с компанией и предлагать ей зарегистрироваться на портале) Разработка и распространение кратких руководств по защите прав потребителя в качестве инструмента продвижения и реализации цели организации Усиление поддержки со стороны государственных органов Развитие дополнительных услуг Разработка мобильного приложения Отчёты о деятельности НКО Страницы в социальных сетях (facebook, Instagram) для привлечения пользователей Возможность оставлять другими пользователями комментарии под претензиями, объединяться в группы Программы по удержанию клиентов Поглощения и слияния с другими организациями	Стратегические опции SO Использование интеллектуальных и человеческих ресурсов для выхода на международный рынок с целью достижения сетевого эффекта (S1S2S3S4S6O1O2) Привлечение новых пользователей и партнёров благодаря установлению хороших взаимоотношений с органами власти (S5O2) Разработка программ по удержанию и привлечению клиентов, благодаря предоставлению бесплатных инновационных услуг (S1S2S3S6O14) Улучшение функциональности платформы благодаря имеющимся человеческим и интеллектуальным ресурсам (S2S3S6) Активное продвижение благодаря широкой партнёрской сети и распространению фирменных руководств по защите прав потребителя (S5O5O7)	Стратегические опции (WO) Повышение узнаваемости организации через продвижение в социальных сетях (W1W2O10) Увеличение количества пользователей платформы благодаря расширению партнёрской сети и выходу на международный рынок (W2O1O2O3) Повышение стабильности доходов за счёт развития дополнительных платных услуг, программ по удержанию клиентов и улучшению взаимоотношений с партнёрами (W3O4O8O11) Расширение возможностей поиска интересующей компании за счёт улучшения функциональности платформы (W4O5) Повышение осведомлённости пользователей о работе платформы за счёт страниц в социальных сетях (W5O5O10) Повышение лояльности пользователей за счёт улучшения взаимоотношений с существующими партнёрами и органами власти, а также создания специальных программ (W6O4O11) Повышение лояльности и производительности сотрудников, благодаря развитию корпоративной культуры и сотрудничеству с волонтёрскими организациями (W7W8O3O12)
T (Угрозы) Рост конкуренции (появление новых игроков или увеличение активности существующих) Законодательные инициативы, затрудняющие деятельность организации Усиление пассивности общества Снижение доходов Утечка информации о пользователях	Стратегические опции (ST) Развивать труднокопируемые ресурсы и предлагать инновационные услуги для нивелирования угрозы возрастания конкуренции (S2S3T1) Укреплять взаимоотношения с местными органами власти для нивелирования угрозы их негативного влияния (S5T2) Развитие инновационных услуг для увеличения стабильности финансовых потоков (S2T4) Развитие системы информационной безопасности благодаря высокой квалификации сотрудников (S6T5)	Стратегические опции (WT) Рост через экспансию (W1W2W3T1T2T3T4) Использование аутсорсинга для минимизации издержек (W7W8T4T5)

Источник: составлено автором

Рекомендации на основе расширенного SWOT-анализа:

1. 
   Привлечение клиентов через имеющееся партнёрства (SO2, SO5)
   

Благодаря схожести целей данной некоммерческой организации и многих государственных структур, АКМЕ поддерживают такие образования как Роспотребнадзор, Общественный Совет по развитию малого предпринимательства при губернаторе Санкт-Петербурга, Комитет по социальной политике Санкт-Петербурга, Комитет по труду и занятости населения Санкт-Петербурга и некоторые другие. Данные связи АКМЕ может использовать как стратегию по привлечению новых пользователей для регистрации в платформе, так как этот способ малозатратный с точки зрения финансовых и временных ресурсов. Государственные ведомства могут давать рекомендации бизнесу по использованию данной платформы для повышения конкурентоспособности компаний, а коммерческие партнёры могут вставить ссылку на проект на своем сайте. Следует отметить, что конкуренты уже используют данную методику привлечения клиентов. Так, на Flamp ссылается сайт pikabu.ru, а на «Сердитый гражданин» форум потребителей России (forum.ozpp.ru).

Однако данная стратегия может вызвать недоверие со стороны пользователей и повлиять на независимость платформы, поэтому АКМЕ не должна полностью ориентироваться на её использование в рамках своей деятельности. Эта угроза может быть устранена при использовании косвенного маркетинга через распространение фирменных «Памяток потребителя»⁴⁹, адаптированных для неподготовленных пользователей. Ключевых партнёров можно использовать в качестве популяризаторов данных сборников по защите прав потребителя.

2. 
   Поддержание связей с органами власти (SO2, ST2, WO6)
   

Укреплять взаимоотношения с местными органами власти для нивелирования угрозы их негативного влияния необходимо для поддержания конкурентоспособности, а также для увеличения их доли в финансировании. Дальнейшая коммуникация с органами власти должна быть направлена на демонстрацию социальной и экономической эффективности проекта с целью получения поддержки.

3. 
   Развитие системы информационной безопасности благодаря высокой квалификации сотрудников (ST4)
   

В рамках своей работы АКМЕ обрабатывает и использует персональные данные пользователей и компаний, которые хранятся на сервере в виде конфиденциальной информации (например, идентификационные данные) и в виде контента, формирующего ценностное предложение платформы (например, базы данных). Вся информация должна быть тщательно зашифрована и защищена от злоумышленников, что становится возможным для реализации благодаря новейшим технологиям и высокой квалификации персонала.

4. 
   Упрощение процедуры регистрации и повышение представленности в социальных сетях (SO4, WO1, WO5)
   

SMM-маркетинг является современным и дешевым способом⁵⁰ (относительно рекламы в прессе, по телевидению и других) продвижения товаров и услуг, что является желательным для некоммерческих организаций в силу низкого потенциала финансирования. Из других преимуществ продвижения в социальных сетях можно выделить широкий охват аудитории, возможность получения обратной связи от целевой аудитории, быстрая скорость продвижения, большее доверие.

Говоря об упрощении процедуры регистрации, а именно возможности аутентификации через популярные социальные сети (Facebook, VK, Одноклассники и другие), следует выделить исследование компании WebHostingBuzz⁵¹, результаты которого гласят: обязательная регистрация не только отталкивает пользователя от посещения сайта, но и ведет к раздражению, возникающее из-за потребности запоминать огромное количество паролей, подтверждать email, вводить данные и так далее. Результаты опроса американской исследовательской компании Blue Research 2011 года, показали, что более 50% людей склонны покинуть веб-сайт, где регистрация является обязательной и перейти на другой ресурс, где не надо тратить время на авторизацию⁵². Поэтому АКМЕ необходимо создать данную возможность для большего привлечения потребителей.

5. 
   Развивать труднокопируемые ресурсы и предлагать инновационные услуги (индекс) для нивелирования угрозы возрастания конкуренции и нестабильности доходов. (ST1, ST3, SO3)
   

Под трудокопируемыми ресурсами подразумевается сама платформа, на основе которой функционирует организация АКМЕ. На данный момент (апрель 2016 года) она является информативной и удобной, однако все еще встречаются проблемы при регистрации компании, а также при проведении исследований в виде определения индекса добросовестности. АКМЕ необходимо доработать данные неполадки перед выходом на международный рынок, а также провести несколько исследований бесплатно для всех заинтересованных компаний, что позволит привлечь внимание к сервису и существенно повысит имидж организации. Следует отметить, что на российском рынке АКМЕ является единственной платформой, предоставляющей такие услуги, поэтому это стоит использовать для привлечения пользователей и, как следствие, повышения стабильности доходов.

6. 
   Повышать стабильность доходов за счёт развития дополнительных платных услуг, программ по удержанию клиентов и улучшению взаимоотношений с партнёрами (WO3, WO6)
   

На данный момент у АКМЕ отсутствует программа лояльности для компаний, пользующимися её услугами, что существенно снижает стабильность доходов. Программа лояльности должна заключаться в комплексе мер, которые будут стимулировать компании прибегать к услугам АКМЕ повторно. Ввиду меньшего количества пользователей сети, чем у основных конкурентов, организация может привлекать компании скидками, акциями и бесплатными услугами. Лояльность потребителей может быть достигнута с помощью разработки новых инновационных услуг, к которым пользователи платформы будут вынуждены прибегать снова.

7. 
   Повышать лояльность и производительность сотрудников, благодаря развитию корпоративной культуры и сотрудничеству с волонтёрскими организациями (WO7)
   

Повышение лояльности сотрудников в некоммерческих организациях может быть затруднительным, так как материальное стимулирование ограничено в силу того, что целью таких компаний не ставится извлечение прибыли. Перед АКМЕ встаёт ряд проблем, связанных с привлечением и удержанием сотрудников, что является сложной задачей при применении нематериальной мотивации как основной. Производительность текущих сотрудников может быть повышена при помощи выполнения следующих рекомендаций:

• 
  Предоставление относительной свободы сотрудникам, отсутствие строгих часов работы (гибкий график) и возможность получения дополнительного отпуска и отгулов;
  
• 
  Обеспечение комфортного рабочего места, оборудованный офис;
  
• 
  Регулярное проведение корпоративных мероприятий и конкурсов («Лучший сотрудник месяца», «Самый спортивный работник», «Самый начитанный сотруник» и тому подобное), где будут участвовать все действующие сотрудники и, в результате чего формироваться корпоративный дух;
  
• 
  Предоставление ДМС, оплата телефонных разговоров, покрытия абонемента в фитнес-центр, компенсация питания предоставление других льгот;
  
• 
  Проведение «летучек», семинаров и конференций;
  
• 
  Наличие страницы на официальном сайте с ключевыми сотрудниками.
  

Сотрудничество с волонтёрскими организациями позволит привлечь временную рабочую силу, которая может содействовать как продвижению проекта (распространение листовок), так и выполнению ежедневных задач, связанных с успешным функционированием: документооборот, административная деятельность, организационно-техническое обеспечение, телефонные переговоры, содействие оперативности рассмотрения жалоб и предложений и другая помощь руководителям отделов. В качестве примера потенциальных партнёров можно привести следующие организации в Санкт-Петербурге: «Волонтерская служба» (http://volonter.info/), «Волонтёры Петербурга» (http://volunteerspb.ru/), Дарина СПбБФ (http://www.fond-darina.ru/), "Милость" СПб ОБФ (Невский проспект, д.102 оф. 43/1). Другим решением привлечения сотрудников и развитию лояльности может быть организация стажировок для студентов. Дальнейшее сотрудничество с СПбГУ, а именно с «Центрами карьер» юридического, экономического и других факультетов (в том числе технических направлений) позволит компании привлечь студентов для прохождения практики, и что даст ей возможность получить более лояльного сотрудника, не ожидающего высокой заработной платы. Молодежь склонна приносить в компании свежие идеи и неординарные решения, оптимизирующие процессы. Студентам такой опыт даст возможность применить теоретические знания на практике, получить опыт работы и рекомендации, а также обзавестись профессиональными связями.

8. 
   Использование аутсорсинга для минимизации издержек (WT2)
   

Привлечение юридических организаций позволит компании не содержать большой штат экспертов для разрешения проблем. Данный способ минимизации издержек может быть применен при выходе на международный рынок, так как отсутствие специфических правовых знаний той или иной страны у текущих сотрудников-экспертов может быть восполнено благодаря дорогостоящим специальным курсам повышения квалификации, что неприменимо для организации с дефицитом финансовых ресурсов.

9. 
   Рост через географическую экспансию (WT1, WO2, SO1)
   

Достижение целей платформы напрямую зависит от количества зарегистрированных и активных пользователей, как со стороны представителей компаний, так и со стороны физических лиц, заинтересованных в этих компаниях. Благодаря наличию конкуренции, некоторой пассивности общества⁵³⁵⁴ и ограничений рынка, компания должна рассматривать выход на другие рынки. У организации имеются интеллектуальные и человеческие ресурсы в виде знаний, умений и информации в этой области, которые она может эффективно применить для преодоления вышеперечисленных угроз.

Рекомендации на основе сравнения с конкурентами:

10. 
    Улучшение функциональности платформы и поисковая оптимизация
    

Организация должна улучшать функциональность платформы благодаря имеющимся человеческим и интеллектуальным ресурсам. В рамках анализа конкурентов было выявлено наличие расширенного поиска по компаниям, а именно использование местоположения, адреса и других данных, что существенно повышает уровень удобства использования. Согласно аналитике сайта АКМЕ и его ключевых конкурентов, предоставленной сторонним сайтом www.similarweb.com, можно дать следующую рекомендацию: сделать сайт более оптимизированным для поисковых систем для поднятия позиций в результатах по определённым запросам на популярных «поисковиках» (google, яндекс, bing). Для этого важно иметь веб-сайт с чёткой и понятной структурой, чтобы страницы индексировались правильно, а также выделить некоторое количество ключевых слов для поиска.

11. 
    Разработка мобильного приложения
    

На основе сравнения с ключевым конкурентом было идентифицировано наличие мобильного приложения, что является дополнительным преимуществом «Сердитого гражданина». АКМЕ стоит запустить собственное мобильное приложение, которое приведет к более активному использованию платформы пользователями.

12. 
    Изменение бизнес-модели
    

Основные конкуренты АКМЕ используют два типа бизнес-моделей: «Free» и «Freemium» (таблица 8).

Таблица 8. Бизнес-модели основных конкурентов АКМЕ

Название организации	Используемая бизнес-модель
Сердитый гражданин	Free-типа
Жалуйтесь	Free-типа
Flamp	Freemium-типа
GMSTAR	Freemium-типа
Rateshops	Freemium-типа
Pravogolosa	Free-типа

Источник: составлено автором

Как было идентифицировано в первой главе, АКМЕ использует стиль Freemium, однако таким компаниям как Flamp и Rateshops выгоднее использовать данную бизнес-модель, так как у них присутствует стимуляция перехода из «бесплатных» клиентов в «платных». Например, Rateshops для премиум-аккаунтов предлагает такие услуги как возможность прямой связи с автором отзывов, размещать банеры и статьи (рис. 9), а Flamp предлагает сделать страницу компании более привлекательной для клиентов.



Рисунок 9. Услуги для компаний платформы Rateshops

Источник: http://www.rateshops.ru/advert.php

Однако, это не приносит большое количество прибыли, так как процент премиум-клиентов существенно ниже, чем бесплатных, поэтому на обеих платформах было идентифицировано наличие рекламы. В рамках интервью с руководителем АКМЕ было выявлено, что организация не собирается прибегать к рекламе для покрытия своих издержек. В таком случае, если она хочет оставаться стабильной финансово, ей стоит выбрать другую бизнес модель, например, Free, с целью сделать платный доступ к услугам для одной категории пользователей. Также возможен вариант «Приманки и крючка», однако для этого стоит развивать другие платные услуги, без которых организация не сможет пользоваться базовыми.

13. 
    Представленность в других городах
    

По примеру Flamp, организации требуется иметь представителей в других регионах России, чтобы привлекать большее количество пользователей.