«Стратегия выхода интернет-платформы для взаимодействия бизнеса и заинтересованных сторон (akme info) на международный рынок», представленной в службу обеспечения программ бакалавриата для последующей передачи в государственную аттестационную комиссию для публичной защиты, не содержится элементов пл
Скачать 1.46 Mb.
|
Обзор российских конкурентов«Сердитый гражданин» (angrycitizen.ru). Основным некоммерческим конкурентом компании в России является независимая онлайн-платформа для обработки жалоб и поиска решения проблем жителей России «Сердитый гражданин», где на сегодняшний день (март 2016) уже зарегистрировано около 320000 человек и 1500 организаций, которые помогают гражданам разрешать их проблемы. Цель организации - улучшить качество жизни и сократить «дистанцию» между гражданами и государством, клиентами и организациями, помогая им совместно решать возникающие проблемы26. Основными клиентами «Сердитого гражданина», приносящие прибыль, являются государственные органы, так как жалобы автоматически отправляются не напрямую к представителям бизнеса, а в соответствующие органы исполнительной власти (например, Роспотребнадзор). Данный факт мешает активному развитию организации в связи со слабым технологическим оснащением государственных органов. «Сердитый гражданин» также получает прибыль в виде платы за предоставление частным компаниям работать с отзывами и размещать рекламу, а также от пожертвований и спонсорских грантов. Таким образом, организация придерживается бизнес-модели Free-типа, то есть предоставляет выгоды одной категории пользователей полностью бесплатно. Госведомства и компании представляют собой сегмент пользователей, с которых взимается плата за пользование платформой, а обычные пользователи получают услуги бесплатно, в том числе и юридические. По данным аналитического сервиса www.similarweb.com в среднем пользователи проводят 2 минуты 50 секунд на сайте и у сайта отсутствует ярко выраженная реклама. Процедура подачи жалобы бесплатная при помощи заполнения специальной формы, имеется возможность отредактировать претензии в будущем и добавить фото к претензии. Организация получает прибыль с помощью платного предложения размещения рекламы и напрямую работать с обращениями граждан, также платный доступ к жалобам получают юристы, желающие найти клиентов. «Сердитому гражданину» удалось заключить несколько крупных контрактов о партнёрстве с такими органами как Министерство образования, Федеральной службой по труду и занятости и некоторыми другими, для которых был создан отдельный сервис «Довольный гражданин», оперирующий на базе Microsoft Dynamics CRM27. Данная платформа делает возможным упрощение коммуникации граждан и органов власти, так как является автоматизированной. Преимущества данной платформы:
Недостатки данной платформы:
На основе анализа данной организации можно заключить, что компания намеревается в дальнейшем привлекать партнёров для продажи своих услуг. Компания активно сотрудничает со СМИ, что положительно влияет на узнаваемость бренда и служит «Сердитому гражданину» хорошим подспорьем в продвижении своих услуг. У компании имеется широкая база пользователей, что задаёт высокий уровень конкуренции, однако ценностное предложение, заключающееся в решении проблемы без участия компании, является отличным от АКМЕ, которая в первую очередь привлекает представителей бизнеса. Данный конкурент фокусируется на решении возникающих проблем с помощью регулирующих организаций и не ставит перед собой целью «пропаганды» ведения добросовестного бизнеса. Сервис Жалуйтесь.рф. Проект жалуйтесь.рф предлагает организациям стимулировать повышение качества предоставляемых услуг с помощью установки специальных устройств с видеокамерами, с помощью которых можно отправить моментальное видео, содержащее жалобу, владельцу бизнеса. Основной сегмент потребителей, на который ориентирована компания – юридические лица, оперирующие в сфере услуг и торговли, и физические лица, пользующиеся их услугами. Другой вариант оставления претензии, предлагаемый сервисом, - это оставление претензии через интернет в виде электронного видеообращения к компании. Жалуйтесь.рф также позволяет руководителю установить приложение на ПК, при помощи которого можно оперативно отслеживать поступающие рекламации и отвечать на обращения максимально быстро28. Таким образом, организация предложила более современную, однако более дорогостоящую альтернативу «Книге жалоб и предложений». Преимущества данной платформы:
Недостатки данной платформы:
Организация придерживается бизнес-модели Free-типа, то есть предоставляет доступ к платформе на платной основе только бизнесу, потребители товаров и услуг могут использовать его бесплатно. Flamp (http://moscow.flamp.ru/). Flamp – коммерческая двусторонняя платформа, предоставляющая потребителям товаров и услуг возможность оставить отзывы о компаниях, а представителям бизнеса –инструмент по работе с клиентами. Фактически проект Flamp принадлежит компании ДубльГис31, поэтому сайт работает на базе API 2Gis, которая содержит в себе максимально полную информацию об оперирующих компаниях на рынке32. Головной офис компании находится в Москве, однако, согласно анализу доступных вакансий на официальном сайте33, можно сделать вывод, что компания имеет свои представительства практически во всех регионах страны, а это даёт ей дополнительное конкурентное преимущество. Благодаря активной представленности во всех регионах, Flamp имеет возможность активно привлекать новых клиентов, содействовать продвижению сайта и платных услуг и напрямую работать с рекламодателями. Целевая аудитория у данного проекта такая же, как и у АКМЕ: представители бизнес-сообщества и потребители их услуг. Регистрация для обоих категорий пользователей бесплатная, однако, для компаний имеются премиум-функции, доступ к которым осуществляется на коммерческой основе. Бизнесу доступны рекламные услуги, в виде специального блока в поисковом запросе, статистические данные посещения страницы, возможность загружать фирменный логотип, возможность убрать рекламу конкурентов на странице. Также Flamp предлагает услуги по организации индивидуальных мероприятий, направленных на укрепление имиджа организации, а также возможность стать партнёром на время собственных мероприятий. Преимущества данной платформы:
Недостатки данной платформы:
Используемая бизнес-модель - модели Freemium-типа, предоставляя бесплатный доступ для обоих категорий, однако премиум-услуги предоставляются на коммерческой основе. Gmstar (http://gmstar.ru/). Gmstar ведет свой бизнес в виде средства массовой информации, но является интернет-порталом для общения между продавцами товаров и услуг и потребителями. Организация имеет в базе более 1000000 компаний по всей России, каждая из которых представлена в виде отдельной страницы с адресом, контактами, фотографиями и новостями, связанными с ними. Читателям (потребителям) предоставлена возможность высказывать свое мнение относительно качества товара или услуги, добавлять и оценивать отзывы, задавать интересующие вопросы, вступать в диалог с другими пользователями. Оперирование в виде СМИ помогает решить проблему удаления нежелательных отзывов, которые часто встречаются в деятельности подобных организаций; согласно Закону Российской Федерации от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 05.04.2016) "О средствах массовой информации" статье 57 пункта 5 части 1 «Редакция, главный редактор, журналист не несут ответственности за распространение сведений, не соответствующих действительности и порочащих честь и достоинство граждан и организаций, либо ущемляющих права и законные интересы граждан, либо наносящих вред здоровью и (или) развитию детей, либо представляющих собой злоупотребление свободой массовой информации и (или) правами журналиста»35, поэтому Gmstar имеет право не удалять отзывы, что повышает объективность данного сервиса. Представителям бизнеса проект предлагает бесплатное размещение фотографий, прайс-листов, новостей, вакансий, пресс-релизов, а также официально комментировать отзывы участников сети. На коммерческой основе имеется возможность разместить баннер (стоимость от 10000 до 70000 рублей в месяц в зависимости от размера) и создать премиальную страницу компании на ведущих позициях сайта. Средний возраст посетителя сайта от 19 до 45 лет. Аудитория интернет-портала состоит на более, чем 90% из жителей Москвы, из которых 70% составляют руководители фирм, владельцы своего бизнеса, специалисты на полный рабочий день, госслужащие и офисные работники36. Преимущества данной платформы:
Недостатки данной платформы:
Используемая бизнес-модель: Freemium-типа (обе стороны получают бесплатный доступ к базовым функциям). Rateshops (http://www.rateshops.ru/). Rateshops.ru является интерактивная площадкой для общения потребителей между собой, с продавцами и поставщиками услуг. Цель ресурса - способствовать укреплению доверия между торговыми предприятиями и покупателями, а также помогать продавцам и покупателям в случае возникновения проблем с купленным товаром, оплатой товара, обслуживанием37. Портал предлагает не только оставить подробный отзыв о своем опыте общения с конкретным продавцом, но и получить подсказку других потребителей, консультацию юриста, а также комментарий от самого продавца38.Доступ к ресурсу осуществляется на безвозмездной основе для обоих категорий пользователей, однако для представителей компаний предлагается разместить активную ссылку на Rateshops за возможность управления страницей компании. Таким образом платформа способствует продвижению своих услуг благодаря бесплатному B2B-маркетингу. За дополнительную плату представители бизнеса могут размещать рекламные статьи и баннеры, пользоваться системой «Личных сообщений» для прямой связи с автором отзывов и некоторые другие, представленные подробнее на рисунке. Используемая бизнес-модель: Freemium-типа. Преимущества данной платформы:
Недостатки данной платформы:
«Право голоса» (http://pravogolosa.net/). Шестым основным конкурентом АКМЕ является сайт отзывов, представленный в виде двусторонней платформы «Право голоса». Средняя продолжительность посещения сайта составляет 2 минуты 10 секунд, также около 10% трафика приходится на Украину, что может свидетельствовать о потенциальной возможности расширения присутствия представителей этой страны39. Одной из главных задач pravogolosa.net является улучшение качества товаров и услуг, и, как следствие, повышение конкурентоспособности бизнеса в глазах его потребителей40. Основными партнёрами и пользователями платформы являются следующие компании: Сбербанк, Beeline, Samsung, Мегафон, Ситилинк, Дом.ру, Wikimart и другие. Преимущества данной платформы:
Недостатки данной платформы:
Используемая бизнес-модель: Free-типа. Если провести сравнение средней месячной посещаемости платформ41, то можно выделить следующих лидеров рынка: Flamp, GMSTAR и Сердитый гражданин, доли которых составляют 57%, 18% и 11% соответственно (рис.4). Доля АКМЕ составляет 1%, что является низким показателем и говорит о необходимости дальнейшего активного продвижения. Этот показатель является более важным фактором для категории пользователей в лице компаний, чем их потребителей, так как при выборе платформы по повышению своей репутации они ориентируются на статистические данные, связанные с популярностью ресурса. Рисунок 4. общее сравнение посещаемости платформ Источник: составлено автором на основе данных сервиса similarweb.com Количество отзывов является важным фактором сравнения платформ для категории потребителей товаров и услуг, поэтому было проведено сравнение платформ по данному признаку (рис.5). Рисунок 5. Общее сравнение платформ по количеству отзывов Источник: составлено автором на основе анализа конкурентов Flamp является самым наполненным ресурсом, имея 1720000 отзывов на сайте (апрель 2016). Несмотря на то, что его доля в сравнении по посещаемости составляет 57%, на Flamp приходится 83% всех отзывов, что может говорить о высокой лояльности потребителей и желании участвовать в деятельности сервиса. Что касается GMSTARи Сердитого гражданина, то в их случае наблюдается обратна картина: количество посещений больше, чем оставленных отзывов. Это объясняется тем, что платформы содержат большое количество информационного контента: GMSTAR оперирует в виде СМИ и периодически публикует новости, а Сердитый гражданин имеет «Базы данных», где структурированно представлена информация о решении популярных проблем42. Проанализировав конкурентную среду российского рынка можно заключить, что рынок является высококонцентрированным с высоким уровнем конкуренции, однако привлекательным для появления новых конкурентов с низким уровнем угрозы появления продуктов- или услуг-заменителей, а также низкой рыночной властью потребителей и поставщиков (рис. 6). Это говорит о том, что АКМЕ не стоит уходить с данного рынка, а следует наращивать мощности и конкурентоспособность путём изменений в текущей деятельности и расширения базы пользователей с помощью выхода на международный рынок. Рисунок 6. Анализ конкурентной среды Источник: составлено автором Для более детального сравнения платформ были идентифицированы несколько ключевых факторов, которые помогут определить ключевые отличия конкурентов и идентифицировать несколько стратегических групп. Сервисы сравнивались по стоимости использования, наличию рекламы, способам регистрации, целевой аудитории, наличию мобильного приложения, числу пользователей, ассортименту услуг и основным целям (таблица 5).
Таблица 5. Анализ основных конкурентов организации Составлено по: результатам анализа конкурентов Следует отметить, что цели и параметры стратегий представленных организаций различаются, поэтому важно оценить конкуренцию с точки зрения сопоставления схожих групп. Для данного анализа будет использован инструмент выявления стратегических групп, который предполагает, что конкурентное положение компании внутри стратегической группы более важно, чем между группами. Этот метод также позволяет идентифицировать стратегические ниши в пределах рынка, для потенциального перехода из одной группы в другую, с целью нивелирования уровнем конкуренции. В качестве характеристик сравнения были выделены следующие факторы: стоимость использования сервиса и ассортимент предлагаемых услуг (рис. 7). Стоимость использования платформы в случае АКМЕ бесплатна для обоих категорий пользователей и только небольшое количество дополнительных услуг предоставляется на коммерческой основе, что позволяет поставить эту компанию ниже других по вертикальной оси координат. Pravogolosa, Rateshops, GMSTAR имеют одинаковую бизнес модель (Freemium), предоставляя бесплатный доступ обеим категориям пользователей и имеют схожий ассортимент услуг, большая часть которых платная, поэтому стоимость использования находится выше, чем у АКМЕ и примерно на одном уровне. Ассортимент услуг FLAMP шире, чем у всех представленных на рынке двусторонних платформ (включает в себя организацию мероприятий для всех заинтересованных сторон, рекламу, работу с отзывами и другое), однако и стоимость услуг выше конкурентов (услуги от 8500 тысяч рублей48). Что касается сервисов «Сердитый Гражданин» и «Жалуйтесь», использующих одинаковую бизнес модель Free-типа (бесплатный доступ только для одной категории пользователей), то следует отметить разное количество предоставляемых услуг, однако одинаковую ценовую категорию. Жалуйтесь Рисунок 7 Карта стратегических групп на рынке на основе стоимости услуг и предоставляемого ассортимента Источник: составлено автором Как видно из рисунка, АКМЕ попадает в одну стратегическую группу с организацией «Сердитый гражданин». Идентификация главного конкурента позволяет более четко выявить сильные и слабые стороны и возможности для развития. Среди главных отличий можно выделить следующее: отсутствие возможности быстрой регистрации при помощи социальных сетей, отсутствие мобильного приложения, различные бизнес модели. |
Похожие:
 | «machine learning methods application for real estate price prediction in the russian market» | | Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищённых ранее курсовых и выпускных квалификационных... | | Системная оценка корпоративной социальной деятельности компании «Мобильные ТелеСистемы» в России и странах СНГ |
 | Решение поставленной стратегической задачи в области менеджмента предполагает развитие программ бакалавриата, ориентирующих ее выпускников... | | В шапке заявления пишется: «в аттестационную комиссию министерства образования Оренбургской области», обязательно после названия... |
| Перечень документов для предоставления в Аттестационную комиссию Депздрава Югры для присвоения, подтверждения квалификационной категории... | | В аттестационную комиссию Управления образования и молодёжной политики Ненецкого автономного округа |
| В аттестационную комиссию по аттестации педагогических работников организаций, осуществляющих образовательную деятельность, находящихся... | | Академический руководитель образовательной программы (для программ бакалавриата, магистратуры, специалитета) – работник Университета,... |