Описание деятельности платформы akme.info
«Единый информационный центр социально ответственных организаций и добросовестных предпринимателей» – российская автономная некоммерческая организация (не имеющая членства и учрежденная на основе добровольных взносов), представляющая собой двустороннюю интернет-платформу akme.info для взаимодействия бизнеса и потребителей. Целью организации является проектирование и реализация механизма сбора и распространения информации (на основе интернет-платформы) о степени добросовестности поведения отдельных компаний и предпринимателей, для повышения уровня социальной ответственности бизнеса14. Заинтересованные лица, представленные потребителями, наёмными работниками, поставщиками, конкурентами и общественными организациями составляют одну категорию пользователей сети, а уполномоченные лица компаний – другую, предъявляя различные требования к доступному функционалу платформы и имея разные цели её использования. На рисунке 1 схематично изображена модель данной организации, предоставляющая выгоды для обоих сторон.
Заинтересованные стороны компаний
-потребители
-наёмные рабочие
-поставщики
-конкуренты
-общественные организации
ценность
akme.info
ценность
Представители компаний
Основной финансовый поток
Рисунок . Модель организации
Составлено по: Hagiu A. Multi-Sided Platforms: From Microfoundations to Design and Expansion Strategies/ Hagiu A. // Harvard Business School. ― 2007. ― 07-094― p. 25
Заинтересованным сторонам социальная сеть позволяет получить информацию о деятельности российских компаний с точки зрения их социальной ответственности, а также предоставляет услуги по урегулированию их претензий к этичности и добросовестности бизнеса. Для бизнеса организация предлагает выгоды в виде инструментов по управлению имиджем (урегулирование конфликтов), развитию бизнеса (взаимодействие с клиентами, изучение конкурентов и потенциальных партнёров, поиск инвестиций, получение консалтинга) и некоторых других. На рисунке 1 показано, что основной доход организация получает со стороны представителей компаний, так как они получают наибольшую выгоду от доступа к платформе. Пользователи, в виде заинтересованных сторон бизнеса, формируя контент в виде отзывов и претензий, приносят организации прибыль, получая консультационные юридические услуги (передача дела в суд, поддержка в суде). Однако, так как большая часть услуг предоставляется на безвозмездной основе, финансовый поток со стороны потребителей не существенен и, согласно прогнозам компании и общим тенденциям, не будет увеличиваться.
Процедура подачи претензии через akme.info бесплатная для любого заинтересованного лица бизнеса, действующего на территории Российской Федерации и осуществляется через авторизацию и специальный поиск по компаниям с помощью их индивидуального номера налогоплательщика, торговую марку или юридическое название. Далее претензия поступает напрямую уполномоченному представителю компании, в случае, если она официально пользуется услугами данной социальной сети. Последующие семь дней отводятся пользователю на «переговоры» и урегулирование проблемы напрямую с представителями компании, после чего публикуется положительное решение проблемы, повышая рейтинг организации. Однако, если приемлемое для обоих сторон решение не было достигнуто, дело переходит на рассмотрение эксперту. Данный посредник в течение десяти дней рассматривает претензию и выносит заключение с юридической точки зрения, опираясь на законодательство РФ и на разработанный специалистами социальной сети AKME «Кодекс добросовестного бизнеса»15. Результатом работы эксперта АКМЕ является определение вины одной или обоих сторон, а также способы ее разрешения (передача дела в третейский суд). После процедуры оценки проблемы претензия и заключение эксперта становятся доступными для любого пользователя, что может негативно повлиять на рейтинг и репутацию организации. Если эксперт вынес заключение о невиновности компании, то жалоба считается необоснованной и снимается с рассмотрения. Помимо предотвращения появления негативной репутации, системное взаимодействие компании со стейкхолдерами позволит сохранить их лояльность, более детально изучить рынок через конкурентов и партнеров, и воздействовать на целевую аудиторию, развивая бизнес. Все вышеперечисленные возможности доступны бесплатно с помощью AKME, что стимулирует компании регистрироваться в социальной сети, чтобы избежать плохой репутации, поддерживать стабильную клиентскую базу и развивать деловые контакты.
Принимая во внимание некоторое непонимание обществом принципов ответственности бизнеса, наличие сводной системы правил ведения бизнеса, доступной любому пользователю для ознакомления, является обязательным условием для таких организаций как АКМЕ. При этом данный кодекс должен опираться на законодательно принятые нормы, чтобы претензии потребителей были обоснованы и соответствовали действующему законодательству. Социальная сеть имеет собственный «Кодекс добросовестного бизнеса» на основе наиболее базовых концепций и принципов в сфере бизнес-этики и корпоративной социальной ответственности из научной литературы16, а также «Памятку потребителя», содержащую в себе основные права потребителя.
Следует отметить, что рамки социальной ответственности бизнеса не могут быть определены четко, а это может повлечь за собой несоответствие ожиданий потребителей и действий компаний. С точки зрения научной модели Кэрролла, ответственность компании перед обществом может быть представлена в виде пирамиды, содержащей четыре уровня: экономический, правовой, этический и филантропический (рисунок 2).
Рисунок 2. Модель социальной ответственности организации по А. Кэрроллу
Составлено по: http://csrjournal.com/principy-korporativnoj-socialnoj-otvetstvennosti
Таким образом, если компания удовлетворяет экономическому и правовому уровню (фундаментальные уровни пирамиды), то есть является прибыльной и не нарушает правовые нормы, принятые в данной стране, то она уже является социально ответственной. Это обосновывается тем, что социальные интересы сотрудников, собственников и инвесторов не нарушены, и компания получает прибыль легальным способом. Экономический уровень отражается компанией в финансовой отчётности. Для удовлетворения этим базовым уровням компания должна предоставлять обществу необходимый ему качественный продукт или услугу, следуя законам в области бизнеса принятыми в данном государстве, создавать рабочие места, обеспечивать достойные условия и оплату труда, достаточную для удовлетворения социальных потребностей. В настоящее время в России компании должны выполнять налоговые обязательства, следовать Трудовому, Административному, Уголовному, Гражданскому кодексам РФ, чтобы выполнять базовую ответственность перед обществом. Что касается этической и филантропической ответственности организации, представленными на других уровнях пирамиды Кэрролла, они являются добровольными и не закреплены в правовых актах Российской Федерации, несмотря на то, что поддержание устойчивого ведения бизнеса напрямую зависит от их выполнения. АКМЕ не может «наказать» компанию за несоблюдение данных уровней ответственности, но может дать рекомендации по внедрению данных практик в стратегию организации для повышения конкурентоспособности. Таким образом, социальная сеть akme.info предоставляет помощь компаниям и гражданам в устранении разрыва в понимании принципов ответственности бизнеса перед обществом, а в рамках экономики страны – улучшение рыночных механизмов и качества жизни.
На текущий момент (март 2016) AKME ведет свою деятельность на территории Российской Федерации и имеет широкую партнёрскую сеть. Организация активно сотрудничает с Роспотребнадзором, Обществом потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Общественным Советом по развитию малого предпринимательства при губернаторе Санкт-Петербурга, Центром развития и поддержки предпринимательства, Комитетом по социальной политике Санкт-Петербурга и некоторыми другими17. Это позволяет компании привлекать финансовые и человеческие ресурсы, повышает имидж и репутацию организации, а также предоставляет активное сотрудничество и взаимодействие с государственными структурами для совместного решения общественно значимых задач и упрощение бюрократических и административных процедур для доступа к информации. Взаимодействие с научной средой, например, с Высшей школой менеджмента СПбГУ позволяет реализовывать социально-предпринимательские проекты для поддержания устойчивости организации. АКМЕ намерена продолжать установление партнерств в будущем, а именно привлекать общественные юридические организации для помощи проекту в качестве экспертов. Однако, компания столкнулась с тем, что данные правовые организации не желают сотрудничать на безвозмездной основе, либо выполняют свою работу некачественно. Это привело к тому, что организации потребовалось иметь в штате своих экспертов.
На текущий момент (март 2016 года) на сайте зарегистрировано около 300 представителей компаний и 1600 пользователей. Официально проект был запущен в сентябре 2015 года, но до этого в течении нескольких месяцев организация проводила тестовый период, во время которого участвовала в программе «Доступная среда», выступая как платформа по защите прав инвалидов. За период функционирования платформы (включая тестовый период) было оставлено около 6000 жалоб, что показывает лояльность к данной сети: в среднем каждый зарегистрированный аккаунт оставил 3,75 отзыва. Графическое оформление сайта АКМЕ позволяет пользователю максимально быстро найти интересующую компанию, зарегистрироваться и оставить претензию или отзыв. Тоже самое относится и к представителям бизнеса, однако процесс регистрации происходит немного сложнее, чтобы предотвратить риски наделениями полномочиями несоответствующего пользователя. АКМЕ предоставляет специальный код для доступа к профилю компании только после личной проверки документов (в Санкт-Петербургском офисе) подтверждающий право действовать от имени юридического лица. Если компания находится за пределами Санкт-Петербурга для проверки полномочий компаний, предлагается совершить банковский перевод с официального счёта в размере 100 рублей.
Данная платформа демонстрирует яркий пример положительного сетевого эффекта, так как сеть становится эффективнее (быстрее достигает своей цели повлиять на добросовестность бизнеса) благодаря широкому охвату аудитории: чем больше будет активных пользователей и уполномоченных представителей компаний, тем полезнее для общества будет данная сеть. Согласно определению многосторонней платформы по А.Остервальдеру и И.Пинье, ценность платформы для одной группы создаётся только в том случае, если присутствует и другая группа пользователей, в данном случае, если платформой активно пользуются и категория «Заинтересованные стороны», и «Представители компаний». Таким образом, главная задача организации – привлечь как можно больше представителей обеих категорий, что требует финансовых затрат.
Чтобы сформулировать стратегию выхода на международный рынок требуется идентифицировать у организации потенциальные ресурсы и способности, с помощью которых станет возможным достижение устойчивых позиций как на существующем рынке, так и на международном. Для оценки текущей внутренней среды компании был использован анализ ключевых ресурсов и компетенций, формирующих организационные способности (таблица 2).
Таблица 2. Оценка ресурсов и компетенций
Ресурсы
|
Описание
|
Важность
|
Сила
|
R1Человеческие
|
Совокупность различных человеческих качеств, для поддержания проекта
|
9
|
7
|
R2 Финансы
|
Доходы организации для осуществления своей деятельности
|
7
|
4
|
R3 Технология
|
Интернет-платформа организации, программное обеспечение
|
9
|
10
|
R4 Оборудование
|
Оборудование для поддержания интернет-платформы
|
3
|
8
|
R5 Расположение
|
Где должен располагаться офис/офисы организации
|
8
|
3
|
R6 Бренд
|
Является ли бренд узнаваемым на рынке
|
9
|
3
|
Компетенции
|
Описание
|
Важность
|
Сила
|
C1 Взаимодействие с государством и партнёрами
|
Возможность эффективной (способствующей достижению цели) коммуникации представителей компании с партнерами и государством
|
9
|
6
|
C2 Навыки продвижения и рекламы
|
Компетентность в области маркетинга
|
8
|
5
|
C3 Знание законодательства
|
Компетентность в области юридических аспектов
|
9
|
8
|
C4 Знания в области КСО
|
Осведомленность в этических сторонах ведения бизнеса
|
10
|
9
|
C5 Управленческие навыки
|
Управление человеческими ресурсами, планирование, лидерство, стратегический менеджмент
|
10
|
5
|
C6 НИОКР
|
Научно-исследовательские разработки
|
8
|
7
|
Составлено по: интервью с представителем организации
Рисунок 3. Оценка ресурсов и компетенций АКМЕ
Составлено по: данные Таблицы 2
Как видно из графика «Оценка ресурсов и компетенций» (рисунок 3), у компании имеются следующие ключевые сильные стороны, расположенные в правом верхнем углу: технология, НИОКР, знания в области КСО и законодательства, человеческие ресурсы и эффективное взаимодействие с партнёрами и государством. В рамках анализа также были идентифицированы «лишняя» сильная сторона в виде оборудования и ключевые слабые стороны, которые требуют развития и модернизации. Среди последних - бренд, расположение организации, финансы, навыки продвижения и управления, которые надо «укрепить» перед международным расширением.
|
