2.4 Сегментирование потребителей
Для сегментирования потенциальных потребителей услуги «Развитие карьеры» был разработан опросник, направленный на выявление ключевых характеристик соискателей.
Бланк опросника имел следующую структуру:
Имя
Возраст
Место проживания
Общий стаж работы
Уровень дохода
Заинтересованность в услуге
Приемлемая схема оплаты (оплата до трудоустройства, предоплата + оплата после трудоустройства, постоплата).
Приемлемая сумма за оказание подобной услуги
Ожидания от услуги
Сбор данных осуществлялся посредством интернет-опроса (бланк опросника представлен в Приложении 1).
В опросе приняли участие соискатели, ответившие утвердительно на оба вопроса предыдущего опросника.
В результате опроса было выявлено, что услугой «Развитие карьеры» желали бы воспользоваться 3 группы потребителей:
1 группа: молодые люди (мужчины и женщины в возрасте до 30 лет), общий стаж которых в среднем составляет 5 лет. Услугой готовы воспользоваться 75 человек из 100. 80% готовы работать только на условиях постоплаты, 20% - предоплата + оплата после трудоустройства. В среднем за оказание услуги респонденты готовы заплатить 5 000 рублей. Чаще всего в ожиданиях от услуги респонденты отмечали получение работы с более высоким уровнем заработной платы.
2 группа: мужчины и женщины в возрасте 36 – 40 лет. Заинтересованность в услуге высказали 55% опрошенных. Основная часть из них – люди с доходом выше среднего, общий стаж которых составляет более 15 лет. Эти люди заинтересованы в профессиональной консультации по вопросу трудоустройства и в поиске актуальных предложений от работодателей, отвечающих их профессиональному опыту. Диапазон приемлемой стоимости услуги оказался достаточно широким в этой группе: от 5 до 50 тыс. рублей. 21,8% (12 человек) готовы работать по системе частичной предоплаты, 78,2% предпочитают постоплату (43 человека).
3 группа: мужчины и женщины в возрасте от 46 лет. Заинтересованность в услуге высказали 80% опрошенных, общий стаж которых превышает 20 лет. Большинство опрошенных людей этой группы испытывают трудности в процессе трудоустройства и готовы к профессиональной помощи консультанта в этом вопросе. Разброс по стоимости услуги в той группе так же достаточно высок. Большинство людей готовы заплатить гонорар от 3 до 10 тысяч за трудоустройство. 11,8% опрошенных готовы оплатить в начале, 25, 9% - частичная предоплата, 62,3% готовы оплатить только после трудоустройства.
Распределение ответов представлено в Приложении 2.
Разумеется, ресурсов компании недостаточно для полного охвата рынка соискателей. В этом случае применима нишевая стратегия.
Согласно позиционированию компании, как специализирующейся на подборе персонала высшего и среднего звена, в качестве целевой группы клиентов была выбрана 2-ая. В результате анализа данных исследования был составлен социально-психологический портрет представителя целевой группы.
Это менеджеры среднего и высшего звена, высший менеджмент малого и среднего бизнеса, руководители подразделений крупных российских и международных компаний (преимущественно, занятые в коммерческой, строительной сферах), узкоспециализированные специалисты. 80% представителей этой группы проживают в Москве и Московской области, остальные 20% распределены по крупным городам Российской Федерации.
Показатели дохода представителей группы превышают 100 тыс. рублей и доходят до 350 тысяч рублей. Представители группы рассчитывают на увеличение заработной платы в размере 30 – 50 тыс.
Чаще всего представители этой группы имеют 2 высших образования. У 50% второе – в области менеджмента. Анализ данных резюме показал, что в среднем эти люди прошли от 5 до 10 курсов повышения квалификации или других образовательных программ. 45% имеют свободный уровень владения английским, еще 15% - средний уровень (чтение, перевод).
85% представителей этой группы состоят или когда-либо состояли в браке, имеют в среднем 1-2 ребенка в возрасте до 15 лет.
Жизненные ценности этой группы распределены следующим образом в порядке убывания по степени важности:
Семья
Профессиональное и личностное развитие
Карьера
Престиж
Власть, управление ресурсами (денежными, человеческими)
Статус
Отдых эти люди предпочитают проводить в путешествиях или в занятиях спортом, с семьей.
Среди основных причин поиска нового работодателя представители группы указывали:
Достаточно продолжительную работу у нынешнего работодателя, что привело к снижению интереса к работе, отсутствия новых достижений, успеха.
Желание сменить сферу деятельности. Эту причину чаще всего указывали представители коммерческой сферы.
Получение новых знаний и опыта.
Повышение по карьерной лестнице (у нынешнего работодателя это невозможно по ряду причин).
Повышение уровня дохода.
Желание получить работу в более крупной фирме.
Выводы по ГЛАВЕ 2.
В результате исследования рынка HR-консалтинга были выявлены его специфические особенности, оказывающие влияние на вывод нового продукта на рынок:
1. рынок кадрового консалтинга достаточно сегментирован. В такой ситуации любой кадровой компании сложно расширять свои границы, привлекать новых клиентов.
2. Соискатели негативно и с большим недоверием относятся к компаниям, которые берут деньги за трудоустройство. Следовательно, для завоевания репутации как надежного партнера при трудоустройстве компании придется затратить много усилий и средств, формировать базу рекомендаций;
3. Стремительное развитие экономики России формирует благоприятную почву для услуг по трудоустройству – компаний становиться все больше, а соискателям труднее ориентироваться на рынке.
4. Изменилось отношение к работе: если раньше это было лишь средством заработка, то сейчас работа становиться местом самореализации, а иногда и основной жизненной ценностью.
Конкурентный анализ деятельности позволил сформулировать основные конкурентные преимущества компании ООО «Tom Hunt Russland» - возможность работать на рынке вей территории России и отсутствием комплексного подхода к трудоустройству соискателей в компаниях-конкурентах.
Анализ объема рынка показал, что ежегодно в России готовы платить за выход на новую работу 5 360 тыс. человек. Что послужило причиной сегментирования потребителей и ухода на нишевой рынок консалтинга для ТОП-менеджеров.
|
