Пассажиру необходимо прибыть к месту регистрации и оформления багажа заблаговременно. Регистрация на внутренние рейсы Авиакомпании начинается за 2 ч, на международные рейсы за 3 ч. Регистрация на внутренние и международные рейсы заканчивается за 40 минут до вылета рейса по расписанию.
Пассажир, имеющий пассажирский билет, должен пройти процедуру регистрации и оформления багажа, а также паспортный контроль и контроль авиационной безопасности в аэропорту отправления или другом пункте, установленном Авиакомпанией. При перевозке по международному маршруту Пассажир должен также пройти таможенный, пограничный и при необходимости, санитарно-карантинный, миграционный, ветеринарный и фитосанитарный контроль.
В зависимости от условий конкретного аэропорта время начала, окончания и продолжительность процесса регистрации может изменяться.
Для прохождения регистрации на рейс Авиакомпании Пассажир должен иметь при себе Билет, оформленный на БСО на рейс Авиакомпании, а также предъявить документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством РФ, информация о котором зафиксирована в Билете. При наличии электронного билета рекомендовано иметь при себе Маршрут/квитанцию. Также, если это необходимо, пассажир должен иметь при себе документы, удостоверяющие особые условия перевозки данного Пассажира и его багажа (доверенность на ребенка, медицинское заключение, ветеринарный сертификат и др.).
В случае отсутствия у Пассажира Маршрут/квитанции на рейс, но наличия Платежного документа, подтверждающего оплату заказа, Пассажиру необходимо сообщить номер Заказа агенту по регистрации или представителю Авиакомпании и при необходимости предъявить Платежный документ.
Если информации об оплате заказа в списке Пассажиров на рейс и в базе данных Авиакомпании отсутствует, Пассажир к регистрации не допускается.
Расследование ситуаций по недопущению Пассажира к регистрации производится в претензионном порядке по письменному обращению Пассажира в Авиакомпанию. В случае вины Авиакомпании Пассажиру будет произведена денежная компенсация в доказанном размере.
При регистрации Пассажиру выдается посадочный талон с указанием фамилии, номера авиабилета, маршрута, номера рейса, даты вылета и номера места в салоне самолета. При наличии Багажа в посадочном талоне указывается также количество мест и вес Багажа.
Неявка на регистрацию к установленному времени признается прекращением по инициативе Пассажира действия Договора воздушной перевозки.
Пассажир, опоздавший ко времени окончания регистрации или посадки в ВС, к перевозке на данный рейс НЕ ДОПУСКАЕТСЯ.
Авиакомпания не несет ответственности за убытки, понесенные Пассажиром в связи с опозданием Пассажира на регистрацию.
Прием к перевозке Пассажира и его Багажа осуществляется аэропортом на основании:
билета, оформленного на БСО; списка пассажиров, предоставляемого Авиакомпанией при электронном билетооформлении (далее – Список); при отсутствии Пассажира в Списке, прием и оформление к перевозке осуществляется на основании отдельного письменного указания руководства Авиакомпании или представителя в аэропорту.
В целях обеспечения безопасности полета, пассажиры, багаж, в том числе вещи, находящиеся при пассажире, и груз проходят обязательный предполетный досмотр. Предполетный досмотр пассажира, багажа, в том числе вещей, находящихся при пассажире, производится в аэропорту или на воздушном судне уполномоченными лицами служб авиационной безопасности. К участию в предполетном досмотре могут привлекаться сотрудники органов внутренних дел на транспорте. Пассажиры с дипломатическим статусом, обладающие дипломатическим иммунитетом, а также фельдъегеря, сопровождающие корреспонденцию, проходят досмотр на общих основаниях, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Пассажиры – инвалиды (на костылях, в инвалидных колясках) подлежат досмотру вручную, а сопровождающие их лица проходят досмотр на общих основаниях. Проведение предполетного досмотра не исключает возможность проведения досмотра при осуществлении оперативно-розыскной, уголовно-процессуальной и иной деятельности уполномоченными на то лицами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При выполнении международных полетов воздушных судов предполетный досмотр производится после осуществления пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, иммиграционного, ветеринарного, фитосанитарного и иных видов контроля. При отказе пассажира от досмотра Перевозчик вправе отказать ему в перевозке (расторгнуть договор воздушной перевозки) с возмещением оплаты за перевозку в соответствии с правилами применения тарифов Перевозчика.
Посадка на рейс
Пассажир обязан прибыть к выходу на посадку в самолет не позднее, чем за 20 минут до вылета рейса по расписанию. Пассажиры, не прибывшие на посадку к указанному времени могут быть отстранены от полета. Данная ситуация признается прекращением Договора воздушной перевозки по инициативе Пассажира и Авиакомпания не будет нести ответственность за убытки, понесенные Пассажиром в связи с опозданием на посадку.
Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна.
Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна является неотъемлемой частью комплекса услуг, предоставляемых Перевозчиком пассажирам.
Основными задачами экипажа пассажирской кабины воздушного судна являются, обеспечение безопасности пассажиров в полете и качественное обслуживание пассажиров на борту воздушного судна.
Перевозчик на борту воздушного судна должен иметь подготовленный персонал, достаточный по количеству для осуществления обслуживания пассажиров, в том числе оказания первой медицинской помощи, и обеспечения безопасности полета в соответствии с действующими нормами и правилами гражданской авиации.
Перевозчик на борту воздушного судна обязан информировать пассажира:
об условиях полета, правилах поведения на борту воздушного судна и ответственности за нарушения правил;
о местах нахождения основных и запасных выходов, а также об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях;
о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов.
Перевозчик на борту воздушного судна предоставляет пассажиру комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности его полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в перевозочном документе.
На борту воздушного судна во время горизонтального полета пассажирам бесплатно предоставляется питание в соответствии с классом обслуживания и с учетом продолжительности полета и времени суток.
Для того чтобы полет прошел в безопасной и комфортной обстановке, пассажиру необходимо выполнять все требования и рекомендации командира и членов экипажа воздушного судна, требования настоящих правил, а также соблюдать общепринятые нормы поведения.
Курение на борту воздушного судна категорически запрещено, не зависимо от продолжительности полета.
Предоставление услуг и информации
Перевозчик оказывает пассажирам (грузоотправителям) в аэропортах и других пунктах регистрации перевозки, пунктах продажи перевозок, на борту воздушного судна услуги, касающиеся осуществления и обеспечения перевозок воздушным транспортом. Предоставленные услуги должны быть направлены на качественное обслуживание пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей. Услуги Перевозчика или его уполномоченного агента оказываются бесплатно или на возмездной основе.
Перевозчик в аэропортах обеспечивает без взимания дополнительной оплаты предоставление следующих услуг:
регистрацию пассажиров и оформление багажа по маршруту и на рейс, указанный в перевозочном документе, а также проведение специального контроля авиационной безопасности пассажиров, багажа, груза и почты;
доставку вылетающих (прилетающих) пассажиров от здания аэровокзала к воздушному судну (от воздушного судна), их посадку на борт воздушного судна и высадку при прибытии в промежуточный аэропорт, аэропорт трансфера или аэропорт назначения;
доставку багажа, груза и почты до воздушного судна и обратно, погрузку на воздушное судно, и выгрузку из воздушного судна;
проведение таможенного, пограничного, а также, при необходимости, санитарно-карантинного, визового, иммиграционного, ветеринарного и фитосанитарного контроля при международной перевозке;
размещение в комнате матери и ребенка пассажиров с детьми до 7 лет.
Перевозчик в аэропортах и пунктах продажи перевозок обеспечивает без взимания дополнительной оплаты предоставление следующей информации:
о времени отправления и прибытия (вылета и прилета) воздушных судов, выполняющих перевозку по расписанию (плану полета);
о месте и времени начала и окончания регистрации пассажиров и багажа на рейс, указанный в перевозочном документе;
о времени посадки пассажиров в воздушное судно, выполняющее перевозку по расписанию (плану полетов);
о задержанных воздушных судах, выполняющих перевозки по расписанию (плану полетов) и причинах их задержек;
о расписании выполнения рейсов, стоимости воздушной перевозки по выполняемым маршрутам, в том числе о льготных условиях перевозки детей и других категорий пассажиров;
о правилах перевозки пассажиров, багажа, груза и почты, в том числе нормах бесплатного провоза багажа, предметов и вещей, запрещенных к перевозке воздушным транспортом и других особых условиях перевозки;
об адресах пунктов продажи и бронирования перевозок;
о правилах прохождения пассажирами, следующими международными рейсами, таможенного, пограничного контроля и других административных формальностях;
перевозчик может предоставить пассажирам, грузоотправителям (грузополучателям) другую информацию в соответствии с настоящими правилами;
перевозчик обязан обеспечивать пассажиров воздушных судов точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.
Предоставление информации об оформлении перевозочных документов на имя конкретного пассажира (груза), о прохождении регистрации в аэропорту отправления, о вылете и прилете осуществляется только на основании письменных запросов государственных органов или предприятий, учреждений и организаций, а также граждан, если эти запросы признаны обоснованными.
В аэропортах и пунктах продажи перевозок должны размещаться:
расписание движения воздушных судов из данного аэропорта;
настоящие правила и нормативные документы, касающиеся правил перевозок пассажиров, багажа, груза и почты;
информация о порядке проведения досмотра, предметах и веществах, запрещенных к перевозке на воздушном транспорте, ответственности за нарушение настоящих правил;
информация об условиях перевозок различных категорий пассажиров, о документах, которые должен предъявлять пассажир при его перевозке воздушным транспортом, о нормах бесплатного провоза багажа воздушным транспортом по типам воздушных судов.
Условия перевозки отдельных категорий Пассажиров
|
