Монография

Скачать 4.66 Mb.

Название	Монография
страница	3/48
Тип	Монография

filling-form.ru > Бланки > Монография

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 48

Семантический дифференциал
восприятия миссии клиентами
компаний «А», «B», «C»^³

Компания «A»

При использовании факторного анализа к выборке клиентов компании «A», был применен критерий адекватности выборки. В результате была получена величина 0,643, что свидетельствует об удовлетворительной адекватности данной выборки респондентов.

Рис. 1.8. График компонент в повернутом пространстве
(клиенты компании «А»)

Категории «Результативность – Безрезультатность» и «Успешность – Безуспешность» со значениями 0,917 нагружают сильнее всего фактор 1, «Доброжелательность – Агрессивность» (0,938) – фактор 2, «Доверие – Сомнение» (-0,899) – фактор 3.
Таблица 1.5

Матрица повернутых компонент (клиенты компании «А»)

Категория	Компонента
Категория	1	2	3
Результативность	,917	-,227
Успешность	,917	-,227
Доверие	-,899
Активность	,887		,206
Принимаемый	-,886	-,303
Закономерность	,826	,382
Правдивый	-,811
Уникальность	,531	,514	,515
Доброжелательность		,938
Миролюбивость		,911	,261
Вызывает уважение	-,585	-,699
Увлеченность	-,310		-,871
Осмысленность	,246	-,372	-,747

Метод выделения: анализ методом главных компонент.

Метод вращения: варимакс с нормализацией Кайзера, вращение сошлось за 6 итераций.

Фактор 1

Результативность – Безрезультатность

Успешность – Безуспешность

Осмысленность – Бессмысленность

Активность – Пассивность

Фактор 2

Доброжелательность – Агрессивность

Миролюбивость – Воинственность

Фактор 3

Принимаемый – Отвергаемый

Правдивый – Ложный

Доверие – Сомнение

В случае исследования отношения к миссии организации клиентов компании «A» можно заметить некоторые закономерности в выделении факторов. Категория «Успешность – Безуспешность» сочетается с категориями «Результативность – Безрезультатность», «Осмысленность – Бессмысленность», «Активность – Пассивность». Интересно заметить, что фактор 1 связан с успешностью миссии, ее конкурентоспособностью. Данное распределение факторов свидетельствует о том, что персоналу для принятия миссии организации важна характеристика осмысленности при ее формулировании.

Категория «Доброжелательность – Агрессивность» сочетается с категорией «Миролюбивость – Воинственность», что говорит нам о том, что миссия компании «А» воспринимается клиентами как миролюбивая (46%) и доброжелательная (52%). Такие результаты могут быть связаны с тем, какая организационная культура преобладает в компании. Возможно, сотрудники проецируют на клиентов свои внутриорганизационные отношения в виде теплого и доброго отношения к ним.

Категории, которые присутствуют в факторе 3, говорят нам о принятии (58%) и доверии (40%) клиентов миссии организации.

Компания «В»

При использовании факторного анализа к данной выборке клиентов компании «В», был применен критерий адекватности выборки. В результате была получена величина 0,676, которая свидетельствует об удовлетворительной адекватности данной выборки респондентов.

Метод выделения: анализ методом главных компонент.

Метод вращения: варимакс с нормализацией Кайзера, вращение сошлось за 5 итераций.

Категория «Осмысленность – Бессмысленность» со значением 0,956 нагружает сильнее всего фактор 1, «Уникальный – Банальный» и «Успешность – Безуспешность» (0,944) – фактор 2, «Результативность – Безрезультатность» и «Активность – Пассивность» (0,753) – фактор 3.

Фактор 1

Осмысленность – Бессмысленность

Увлеченность – Равнодушие

Рис. 1.9. График компонент в повернутом пространстве
(клиенты компании «B»)

Таблица 1.6

Матрица повернутых компонент (клиенты компании «B»)

Категория	Компонента
Категория	1	2	3
Осмысленность	,956	-,069	-,063
Увлеченность	,941	,142	,011
Доброжелательность	,917	-,073	-,001
Миролюбивость	-,758	-,114	-,151
Вызывает уважение	,702	-,178	-,547
Уникальность	-,005	,944	,262
Успешность	-,005	,944	,262
Доверие	,151	,747	,549
Закономерность	,032	,723	,639
Принимаемый	-,094	-,204	-,884
Активность	-,304	,510	,753
Результативность	-,304	,510	,753
Правдивость	-,284	-,406	-,700

Доброжелательность – Агрессивность

Вызывает уважение – Вызывает отвращение

Фактор 2

Уникальный – Банальный

Успешность – Безуспешность

Доверие – Сомнение

Закономерность – Случайность

Фактор 3

Активность – Пассивность

Результативность – Безрезультатность

В случае исследования отношения к миссии организации клиентов компании «B» можно заметить закономерность в выделении фактора 2. Сочетание категорий в факторе может говорить нам о том, что миссия организации должна быть уникальной для ее успешности и доверия к ней.

Компания «С»

При использовании факторного анализа к выборке клиентов компании «С» был применен критерий адекватности выборки Кайзера–Мейера–Олкина. В результате была получена величина 0,784, что говорит нам о приемлемости выборки респондентов.

Метод выделения: анализ методом главных компонент.

Метод вращения: варимакс с нормализацией Кайзера, вращение сошлось за 6 итераций.
Категория «Осмысленность – Бессмысленность» со значением 0,932 нагружает сильнее всего фактор 1, «Успешность – Безуспешность» (0,925) – фактор 2, «Доверие – Сомнение» (0,734) – фактор 3.

Фактор 1

Осмысленность – Бессмысленность

Принимаемый – Отвергаемый

Закономерность – Случайность

Активность – Пассивность

Увлеченность – Равнодушие

Рис. 1.10. График компонент в повернутом пространстве
(клиенты компании «C»)

Таблица 1.7

Матрица повернутых компонент (клиенты компании «C»)

Категория	Компонента
Категория	1	2	3
Осмысленность	,932	,118	,019
Принимаемый	,901	,202	-,036
Закономерность	,883	,213	,072
Активность	,879	,179	,016
Увлеченность	,785	,287	-,127
Результативность	,719	-,154	,455
Вызывает уважение	,499	-,038	,391
Успешность	,111	,925	,135
Правдивый	,188	,860	,222
Уникальность	,167	,548	,105
Доверие	,197	,063	,734
Миролюбивость	,117	-,304	-,688
Доброжелательность	,052	-,177	-,679

Фактор 2

Успешность – Безуспешность

Правдивый – Ложный

Уникальный – Банальный

Фактор 3

Доверие – Сомнение

Вызывает уважение – Вызывает отвращение

Результативность – Безрезультатность

Клиенты относятся неоднозначно к компании «C» – об этом говорят данные из опроса (многие ответы даны в нейтральной форме). Необходимо отметить категорию «Правдивый – Ложный» (40% и 40% соответственно), так как по данным ответам невозможно дать четкое определение, считается ли миссия организации правдивой или ложной в восприятии клиентов данной компании. Подавляющее количество респондентов считают, что предложенная миссия фирмы является банальной (53,33%), случайной (30%) и бессмысленной (36,67%), однако – успешной (33,33%), доброжелательной (50%) и выражает миролюбие (46,67%).