Пембертон К., Ричман Б
Скачать 1.43 Mb.
|
Предоставление социальной помощи на местном уровне: Методическое пособие для руководителей органов социальной защиты ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ НА МЕСТНОМ УРОВНЕ МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОРГАНОВ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ Составители Кетрин Пембертон, Бертон Ричман Москва 2002 УДК ББК П Предоставление социальной помощи на местном уровне: Методическое пособие для руководителей органов социальной защиты / Сост. Пембертон К., Ричман Б. – М.: Фонд «Институт экономики города», 2002. с. Социальная помощь, вне зависимости от уровня правительства, которое ее субсидирует, обычно предоставляется определенным слоям населения на местном уровне. Даже в тех случаях, когда местные органы социальной защиты не принимают участия в разработке и осуществлении социальных программ, успех последних практически полностью зависит от качества работы местных социальных центров, то есть тех мест, куда обращаются люди, нуждающиеся в поддержке государства. Даже плохо разработанные программы становятся более успешными и полезными для населения, если они должным образом претворяются в жизнь на уровне местных органов социальной защиты. Данное руководство было подготовлено The Urban Institute (Washington) совместно с Институтом экономики города (Москва) как часть проекта «Повышение эффективности управления и экономического развития на местном уровне: новое качество роста». В основе руководства лежит более чем 30-летний опыт предоставления социальной помощи в США, а также результаты знакомства с работой местных органов социальной защиты таких российских городов, как Арзамас, Новгород, Пермь, Саратов и Томск. УДК ББК ISBN Издание подготовлено при поддержке Агентства США по международному развитию в соответствии с Договором о сотрудничестве № СА 118-А-00-01-00135 с Институтом экономики города (Москва). Мнение составителей необязательно совпадает с позицией АМР США, Института экономики города или The Urban Institute С Фонд «Институт экономики города», 2002 СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДИСЛОВИЕ 5 I. ДОСТУПНОСТЬ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ ДЛЯ КЛИЕНТА 7 ВВЕДЕНИЕ 9 ИНФОРМАЦИОННАЯ КАМПАНИЯ 9 ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА 10 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РАБОЧЕЙ НАГРУЗКИ МЕЖДУ СОЦИАЛЬНЫМИ РАБОТНИКАМИ В УСЛОВИЯХ РАБОТЫ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ 19 НОВОЕ ЛИЧНОЕ ДЕЛО / ТЕКУЩЕЕ ЛИЧНОЕ ДЕЛО КЛИЕНТА 21 КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 22 ГЛАВА III. ПОДАЧА И ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ 25 ВВЕДЕНИЕ 26 БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ 26 ЗАПОЛНЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ 26 УНИВЕРСАЛЬНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ 26 ДОКУМЕНТЫ 27 ИЗВЕЩЕНИЕ ДЛЯ КЛИЕНТА 28 ГЛАВА IV. СОБЕСЕДОВАНИЕ 31 КАК ПРОВЕСТИ УСПЕШНОЕ СОБЕСЕДОВАНИЕ 32 ЭТАПЫ СОБЕСЕДОВАНИЯ 32 ТЕХНИКА ПРОВЕДЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОГО СОБЕСЕДОВАНИЯ 34 ГЛАВА V. ФОРМИРОВАНИЕ ЛИЧНОГО ДЕЛА КЛИЕНТА 37 ВВЕДЕНИЕ 38 ФОРМА ОЦЕНКИ ПРАВА КЛИЕНТА НА ПОЛУЧЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ 38 РАЗМЕЩЕНИЕ В ДЕЛЕ ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ДОКУМЕНТОВ И СПРАВОК 38 ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ 38 КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 38 ЧИСТКА ЛИЧНОГО ДЕЛА 39 ГЛАВА VI. РОЛЬ ИНСПЕКТОРА 44 ВВЕДЕНИЕ 45 КТО ТАКОЙ ИНСПЕКТОР? 45 ЗНАНИЯ, ОПЫТ И ВОЗМОЖНОСТИ ИНСПЕКТОРА 46 ПРИЕМ НА РАБОТУ 47 ОБУЧЕНИЕ 48 УПРАВЛЕНИЕ ХОДОМ РАБОТ 49 МОНИТОРИНГ ЛИЧНОГО ДЕЛА КЛИЕНТА И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА 50 ОЦЕНКА РАБОТЫ 51 Л. РАБОЧИЕ СОВЕЩАНИЯ 53 ГЛАВА VII: ОБУЧЕНИЕ 61 А. ВВЕДЕНИЕ 62 Б. ОЦЕНКА НЕОБХОДИМОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ 62 В. СОДЕРЖАНИЕ ОБУЧЕНИЯ 62 Г. ФОРМА ОБУЧЕНИЯ. НЕОБХОДИМО УМЕТЬ ВЫБРАТЬ ПРАВИЛЬНУЮ ФОРМУ ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ ЛЮДЕЙ 64 ГЛАВА VIII: АДМИНИСТРАТИВНАЯ ОТЧЕТНОСТЬ 67 А. ВВЕДЕНИЕ 68 Б. Выяснение того, какие именно отчеты нужны 68 В. Виды отчетов 69 Г. Составление отчетов 70 Д. Использование информации 71 ГЛАВА IX. ФОРМЫ 72 ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ПРИЕМА ПОСЕТИТЕЛЕЙ 73 ЖУРНАЛ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ 75 ГРАФИК ПРОВЕДЕНИЯ ВСТРЕЧ С КЛИЕНТАМИ 77 ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПОЛУЧЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ 79 Перечень обязательных к предъявлению документов 81 ИЗВЕЩЕНИЕ О НАЗНАЧЕНИИ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ 83 ПЕРЕЧЕНЬ ВИДОВ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ 85 ФОРМА ПРОВЕРКИ НУЖДАЕМОСТИ КЛИЕНТА В СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ 87 ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ПОСТОЯННЫХ ДАННЫХ О КЛИЕНТАХ 90 ФОРМА ПРОВЕРКИ ЛИЧНОГО ДЕЛА 92 СВОДНАЯ ВЕДОМОСТЬ ПРОВЕРКИ ЛИЧНЫХ ДЕЛ 95 АТТЕСТАЦИОННЫЙ ЛИСТ СОТРУДНИКА 97 ЗАКЛЮЧЕНИЕ О НЕОБХОДИМОСТИ НАПРАВЛЕНИЯ СОТРУДНИКА НА УЧЕБУ 99 БИБЛИОГРАФИЯ 101 |
Похожие:
 | М54 Методическое пособие по реализации модели «одно окно» в муниципальных образованиях Российской Федерации / Л. Никонова, Б. Ричман.... |