I. ДОСТУПНОСТЬ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ ДЛЯ КЛИЕНТА
Ключевые положения данной главы
|
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА НАСЕЛЕНИЯ
|
Метод назначения клиенту конкретного времени для посещения центра, благодаря чему социальный работник всегда может принять клиента в установленное время, не заставляя его ждать
|
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РАБОЧЕЙ НАГРУЗКИ
|
Метод обеспечения, по мере возможности, равномерной рабочей нагрузкой всех социальных работников как по количеству проводимых встреч с клиентами, так и по количеству личных дел, подлежащих ведению
|
ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ КЛИЕНТА
|
Предоставление гражданам возможности участвовать в программе социальной помощи
|
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
|
Сохранение в тайне информации о клиенте
|
ОХВАТ
|
Обеспечение центра социальной защиты необходимым кадровым составом для выполнения всех возложенных на него функций, а также приема как плановых, так и внеплановых посетителей
|
ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ И ОТКРЫТИЕ НОВЫХ ДЕЛ
|
Этап в процессе подачи заявления, связанный с заполнением формы заявления
Подразделение центра социальной защиты, отвечающее за прием заявлений и проверку прав заявителей на получение помощи
|
ВЕДЕНИЕ ТЕКУЩИХ ЛИЧНЫХ ДЕЛ
|
Открытие личного дела клиента после проведения первоначальной проверки права клиента на получение социальной помощи и принятия решения о назначении ему помощи; внесение в личное дело изменений, о которых сообщает семья клиента, и повторное подтверждение права клиента на получение пособия
|
ИНФОРМАЦИОННАЯ КОМПАНИЯ
|
Приемы и методы, используемые органами местного самоуправления для информирования граждан обо всех видах социальной помощи, предоставляемой в местном центре социальной защиты, о критериях, на основании которых подтверждается их право на получение социальной помощи, о часах работы центра, а также о необходимых справках и подтверждающих документах
|
ВРЕМЯ ДЛЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
|
Предоставление социальному работнику времени для работы с личным делом клиента
|
РОТАЦИЯ КЛИЕНТОВ
|
Прикрепление клиентов к социальным работникам в определенном порядке
|
СОСТАВЛЕНИЕ ГРАФИКА
|
Метод, используемый для установления времени приема клиента социальным работником
|
Внеплановые клиенты
|
Клиенты, которые приходят в центр социальной защиты без предварительной записи
|
ВВЕДЕНИЕ
В данной главе пойдет речь о том, каким образом граждане получают доступ к пособиям и услугам, предоставляемым местными органами социальной защиты. Местные центры заинтересованы в том, чтобы клиенты знали, какие пособия и услуги они могут здесь получить, знали о реализуемых в городе программах помощи и о том, куда им следует обращаться для получения того вида помощи, в котором они нуждаются. Социальные центры должны владеть технологиями организации приема граждан, желающих подать заявление и получить тот или иной вид помощи, а также уметь провести клиента через все преграды на пути получения помощи.
Такое понятие, как «доступность услуг для населения», означает предоставление гражданину возможности подать заявление и принять участие в программе социальной помощи при условии, что он имеет на это право. Центр может помочь малоимущим слоям населения получить доступ к необходимым им программам социальной помощи следующим образом:
распространяя среди населения информацию об услугах и пособиях;
предлагая услуги в нестандартное рабочее время (после 18.00) для удобства работающих клиентов;
предоставляя клиентам, приходящим в центр либо для ознакомления, либо для подачи заявления на получение пособия и услуг, правильную и полную информацию;
обеспечивая конфиденциальность всей информации, предоставленной клиентом о его семейном, материальном положении и различных проблемах.
Хорошо организованная работа по обеспечению доступа к программам социальной помощи и услугам означает, что:
с клиентом, пришедшим в центр социальной помощи, будет немедленно проведена встреча;
личное дела клиента будет обработано в положенные сроки;
клиент знает своего социального работника, а также способы связи с ним в будущем;
к клиенту и к информации в его деле будут относиться уважительно.
|
